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LOGO职业素养目录1.职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养职业人（1）不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人老板经营自己，也经营别人，我们形容他为职业人经营自己的人我们形容他为职业人（2）相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第三类人第二类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。小结：什么是职业人？职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可分。打工的老板让干什么就干什么熬年头个人局限性大，适应力弱受制于人，风险大由别人经营的人经营自我的人企业的合作者干得比老板希望的还要好有良好的资质个人空间大，适应应强操之在我，风险承受力强是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。职业素养的定义职业道德职业思想（意识）职业行为习惯职业技能职业素养职业素养的构成•而后一项，是通过学习、培训比较容易获得职业技能职业行为习惯职业思想（意识）职业道德•前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善职业素养的构成职业素养的构成在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5：3.5进行划分。企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。“素质冰山”理论“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。显性素养知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1／8，它代表人的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的7／8，它代表人的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这7／8的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。培养隐性素养的重要性十大职业素养发展职业素养52746810敬业主动责任执行品格绩效协作智慧形象职业人应当具备的十种职业素养一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里二、主动：从要我做，到我要做三、责任：会担当才会有大发展四、执行：保证按时完成任务五、品格：小胜凭智，大胜靠德六、绩效：不重苦工、重劳工七、协作：在团队中实现最好的自我八、智慧：有想法更要有办法九、形象：你就是单位的品牌如何提高职业素养基本的职业素质职业技巧基本的职业素质坚持原则1有服务精神2积极主动3有序工作4学习能力5职业技巧沟通的技巧团队合作的技巧时间管理的技巧一级目录一级目录为什么需要时间管理时间与时间管理概述为什么时间总不够用该怎样进行时间管理21时间管理假设你已经成为某软件公司的职员，你要计划未来五天的日程，面前是这五天要做的事情：1、你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生2、星期六是一个好朋友的生日--你还没买礼物和生日卡3、你有好几个月没有回家，也没有写信或打电话4．有一份夜间兼职不错，但你必须在星期二或星期三晚上去面试（19点以前），估计要花1小时5、明晚8点有个1小时长的电视节目，与你的工作有密切关系6、明晚有一场演唱会7、你在图书馆借的书明天到期8、外地一个朋友邀请你周末去玩，你需要整理行李9、你要在星期五交计划书之前把它复印一份22时间管理10、明天下午2点到4点有一个会议11、你欠某人200元钱--他明天也将参加那个会议12．你明天早上从9点到11点要听一场讲座13、你的上级留下一张便条，要你尽快与他见面14、你没有干净的内衣，一大堆脏衣服没有洗15、你想好好洗个澡16、你参与的项目小组将在明天下午6点钟开会，预计1小时17、你身上只有5块钱，需要取钱18、大家明天晚上聚餐19、你错过了星期一的例会，要在下星期一之前复印一份会议记录20、这个星期有些材料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需2小时21、你收到一个朋友的信1个月了，没有回信，也没有打电话给他22、星期天早上要作一次简报，预计准备简报要花费15个小时，而且只能用业余时间23、你邀请恋人后天晚上来你家烛光晚餐，但家里什么吃的也没有24、下个星期二，你要参加一次业务考试23时间管理与承压能力面对以上的情况，你如何做？按发生的先后顺序一项一项做……管他呢，车到山前必有路，过了一天算一天……一项一项做，做不完我也没办法……对事件进行分类，然后根据重要性和紧急程度合理规划……人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败24时间哪里去了？在职学生陈超一天的学习时间安排8：30到单位上班，突然想起下午要上的课还没有预习，就拿出课本偷偷看起来。9：00部门经理开会安排本周要完成的任务和分解到今天必须完成的任务量。陈超想最近课程感觉很吃力，会议的事,会后问问同事就明白了，所以又躲在椅背后紧张地看起课本来。10：00开完会大家都领到任务去做了，同事小张来找他谈两人怎么配合完成今天的任务，他不知所云，小张给他解释了半天才明白，已经11点了。下午倒休去上课啊，他赶紧想做完自己的那份任务，做了一半已经12：00，先吃饭吧。吃完饭已经快12：40了，赶到中心听课到一半接到同事小张电话问他什么时候作完剩下那一半工作，否则不好配合下一步工作，他心一慌课上都想这事，一点都没听进去讲什么17：10下课后他赶紧回到单位加班到19：00才完成剩余工作。晚饭后已经20：00了，想起今天留的作业还没有做，拿出课本一看傻眼了，因为没有好好听课大都不会做。只好自学今天课程，真难啊，不，坚持……0：00了，睡吧，可是刚才看了半天书还是有些不明白啊，唉……26案例讨论请思考陈超的时间使用是否存在问题？存在哪些问题？你认为应如何改进？正文什么是时间管理1时间与时间管理概述时间管理概述那么由此可以理解，所谓的时间管理，是自我对时间资源使用的方式、方法以及与时间对应的事项安排”，以求减少时间浪费，用最短的时间或在预定的时间内实现既定目标的行为。上司打电话让马经理去谈话，谈了会有关公司人力资源规划的问题，中间总经理接听电话、客人来访等，谈话延续到10：00。准备布置下属工作，又有电话打来询问有关新入职人员薪资的问题，解释到10：20。8:3010:0010:2011:0012:00正文为什么时间总不够用LOGO请看马经理的一天找来下属布置招聘工作，中间不断有其他下属请示工作，马经理的思路和时间被分割和耽误，布置工作一直延续到11：00。对秘书报上来的文件等进行批示、处理；阅读文件、各类的报告、建议书等，到12：00，还有一部分没有过目。匆匆吃过饭，看了会报纸、与同事聊了会天，猛然想起总经理交待的人力资源规划报告还没完成，于是赶紧冲进办公室。正文为什么时间总不够用请看马经理的一天与销售经理讨论业务员招聘事宜，由于对招聘专员的工作不放心，本应是下属的职责，马经理准备亲自做相关计划。招聘计划、招聘人员资格的具体、招聘渠道及广告发布等内容拟定占去马经理2个小时的时间。刚要写公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示和审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。召集下属开会，因下属反映部门内部不团结影响到了工作。但会议不仅没有达到预期目的，还拖延了时间，一直持续到17：00。下属走后，已过了下班时间，没有时间完成报告了，马经理只好带着未写完的报告回到家中，看样子今晚上又得加班到午夜了。13:0014:0016:0016:3017:00正文为什么时间总不够用马经理的时间哪儿去了电话干扰对公司员工解释有关薪酬问题，这本不属于马经理的事，有薪酬主管吗？事必躬亲对下属工作不放心，凡事事必躬亲，替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作里。上司召见上司不定期的召见，使中层经理的时间具有很大的随意性。低效会议会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制。官僚作风喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，下属的不断请示和汇报，大大浪费了自己的时间。31时间管理原则时间管理三大原则计划为要80/20原则排序分时原则32计划为要计划为要计划的定义：为完成一定的目标而事前对措施和步骤作出的部署计划的作用：事先计划是时间管理的根本途径，要想控制时间，必须首先制订计划价值量(v)＝时间价值(q)×时间(t)时间管理第一法则■目标管理与工作的计划性——工作方法三段论七、工作目标及其计划性目标方法行动计划计划是从目标到方法的桥梁■怎样制定计划——年度计划——季度计划——月度计划——周计划——每天任务工作计划表要素：——序号——任务内容——拟完成时间——备注七、工作目标及其计划性35SMART原则制订计划的SMART原则■S-Specific具体，不能笼统；■M-Measurable可度量，■A-Attainable可实现，指付出努力的情况下可以实现，避免过高或过低的目标。■R-Realistic现实性，指目标是实实在在的。■T-Timebound时限，完成目标的期限。3680/20原则80/20原则（也叫帕雷托原则）：80%的学习效果来自于20%的有效时间，而剩下的20%的学习效果来自于80%的无效时间安排。启示：20%的有效时间创造80%的学习效果；抓住学习的关键，集中80%的主要精力突破20%的学习难点，可以保证80%的学习效果；突破这20%的学习难点，可以获得80%的学习效率。误区：完全主义——都想做完（平均分配时间和精力）面面俱到——都想做好37排序分时原则重要不重要紧急不紧急不紧急但重要----准备及预防工作----计划----关系的建立----培训，授权，创新紧急且重要----危机----急迫的问题----紧急任务，会议----筹备事项紧急不重要----干扰，一些电话----部分会议----一些紧急事件----符合别人期望的事不紧急不重要----细琐的工作----浪费时间的闲聊----无关紧要的信件----无关的私人电话1234效能正文该怎样进行时间管理效能分析四象限紧急重要并不重要的电话或信件无谓的交际应酬个人嗜好的沉迷点滴时间浪费发呆、拖延下属请示、汇报临时会议、邀约某些电话、邮件日常文件批阅不速之客到访规划技能提升、创新建立人际关系发掘新机会防患未然（锻炼、防火）设备出故障燃眉之急的问题与客户洽谈业务有期限压