人际情报网络的开发

规划分析发布搜集CI软件和CIS本课体系第3章人际情报网络的开发1.人际情报网络的理论2.人际情报网络的构建定义——人际情报网络是按情报活动的需要而构建的一种人际网络，是竞争情报从业者获取、分析和传播非公开信息和隐性知识的重要平台。人际情报网络的理论是基于社会学的一个较新的分支领域——社会网络理论据调查，企业竞争情报的最主要来源是人际情报网络，其次依次是互联网、研讨或行业会议、报纸期刊、数据库等。（据说浙江中小企业老板的主要情报来源是“新闻联播”）社会网络的研究起源于20世纪30年代的社会学领域，英国人类学家RadcliffeBrown首次使用了“SocialNetwork”的概念。20世纪60年代，Moreno等学者将“图论”引入社会网络的研究，使社会网络成为一门科学理论。随着计算机和互联网技术的发展，社会网络理论研究的问题、理论和方法、应用领域都得到了快速发展。两项有影响的成果：一是“六度分离理论”，二是对于一个人的成功而言，“你认识谁比你知道什么更重要”。人际网络资源论人际网络构成论人际网络平台论人际情报网络的一些理论逐一简介一、人际情报网络资源论1.社会资本理论2.关系强度理论3.结构洞理论4.网络闭合理论1、社会资本理论1970s，法国学者PierreBourdieu提出“社会资本”概念；1988年，美国学者JamesColeman发表重要论文“作为人力资本发展条件的社会资本”，正式确立该概念的基本内涵；1998年，在美国杜克大学召开了“社会资本与社会网络”国际研讨会，推动了学术界对社会资本问题的研究。社会资本的概念社会资本——行为主体的社会联系以及通过这种社会联系获取稀缺资源（如权力，地位，财富，机会，知识，信息等）的能力。资本物质资本（资金资本）人力资本（知识和技能）社会资本心理资本（EQ）社会资本的一个模型利润＝投资×回报率物质资本和人力资本社会资本是投资机会这个模型具有较强的实证性，也有较强的解释性。是乘法关系社会资本的基本表现形式是人际网络。什么样子的人际网络能形成最大的社会资本？下面两个理论讨论这个问题。2、结构洞（Structuralhole）理论RonaldS.Burt在1992年提出；结构洞——如果在人际网络中把某个人A去掉，那么其他一些人就会失去联系，就称A具有结构洞。结构洞与社会资本密切相关——拥有结构洞越多的人，其社会资本越高；拥有结构洞越多的网络，其效率也越高。所以，一个人在网络中的结构洞越多，他的社会资本越高。3、网络闭合（NetworkClosure）理论JamesColeman于1988年提出ABDC非闭合性网络闭合性网络ABCD网络闭合理论认为：•网络闭合度越高，网络的社会资本越高；•网络中心度越高，对中心人物的依赖度越高，交流的风险增加，网络的社会资本越低。4、关系强度理论美国社会学家MarkS.Granovetter于1973年提出；他根据交往的频率、情感的依恋程度、熟悉程度和互惠交换次数把人际关系分为弱联系和强联系。弱联系主要是跨越不同群体之间的联系。他发现大部分人找工作主要是通过弱联系。弱联系具有特定的优势。DavidKrackhardt于1992年提出强联系优势理论。强联系维系群体、组织内部的关系；弱联系在群体、组织之间建立了联系纽带。二、人际情报网络构成论•结点•联系•网络的类型人际情报网络的结点影响信息流动的三个要素：•信息：信息本身的内容和质量•说服力：克服信息传递的阻力（两个结点之间）•联系性：加强信息扩散的能力（多个结点之间）由此对应网络的三类结点：•信息专家：知识的来源•信息推介者：说服力的来源•联系人（人际专家）：交流的来源人际情报网络只有具备这三类成员，才能实现高效运行。人际情报网络中的联系指结点之间的联系内容、联系方式、联系强度等。联系内容：工作流关系，咨询关系，共享关系。联系方式：直接联系，间接联系。联系强度：强联系，弱联系，一般联系。人际情报网络的结点和联系决定了：•whoknowswhat：反映了网络中的信息资源容量及其分布•whoknowswhom：反映了信息资源的流向和结构特征人际资源地图人际情报网络的类型结构模式紧密型人际情报网络松散型人际情报网络内容模式管理者网络（有中心）小团体网络（无中心）等级网络三、人际情报网络平台论把人际情报网络作为分布式的知识（尤其是隐性知识）存储和查询的系统。也可视为一张“知识地图”，它描述了“谁拥有知识”和“如何找到拥有知识的人”。第3章人际情报网络的开发1.人际情报网络的理论2.人际情报网络的构建人际情报网络的构建构建人际情报网络的程序构建人际情报网络的方法和工具构建人际网络的程序需求分析建立联系识别网络成员和关键联系确定网络模式第二步：确定网络模式内紧外松模式：组织内部采用强联系和高冗余度的联系；在组织外部形成结构洞和弱联系。组织内部采用紧密型网络，便于组织内部的信息共享和信息高速传递。组织外部采取松散型网络，便于增加结构洞和提高社会资本。“最佳”网络模式（包昌火）具体有三类网络模式（2）三层结构的企业人际情报网络：①CI团队内部的人际关系（紧密型）；②CI团队与企业其他职能部门的人际关系（包干制松散型）；③CI团队与企业外部社会实体之间的人际关系（松散型）（1）小核心大范围两层结构的人际情报网络（3）分布式项目型人际情报网络：如研发系统人际情报网络，销售系统人际情报网络，决策系统人际情报网络。各项目网络是紧密型，项目网络之间是松散型。第三步：识别网络成员和关键联系解决“哪些人参与网络”的问题。①识别网络成员②识别关键联系网络成员来源（外部）可获得信息银行企业的贷款、经营情况广告商企业广告费用、市场战略、新产品开发销售商企业的销售情况、市场份额、产品缺陷供应商原材料、零部件供应情况，企业的品质要求行业协会行业竞争态势会计事务所企业的财务情况物流企业企业的运输、仓储等识别网络成员的角色角色类型成员类型成员特征联系人人际专家兴趣广泛，善于交际能够跟踪、维持联系能够定期传递信息专家信息专家是某领域公认的专家对解决社会问题感兴趣在其专业技能中包含人的因素信息推介者说服专家优秀的沟通技巧非语言的沟通技巧可以准确、有效地传递信息关键联系：影响网络正常运行和绩效的那些联系。识别关键联系通过问两个问题：•关键的情报资源在哪里？•网络中最大的不确定性和威胁在哪里？第四步：建立联系•建立联系•培养联系（功夫在平时）构建人际情报网络的方法和工具1.人际情报信息的存储两类工作表•个人信息列表：强调记录其专长、角色、联系情况、联系计划等•“谁认识谁”列表：强调他们的认识方式、联系的密切程度。构建人际情报网络的方法和工具2.人际情报网络的拓展•网络交织（weaving）•网络整合（bonding）•网络连接（bridging）•网络化发展：利用互联网上的社交网络构建人际情报网络的方法和工具3.人际情报网络的评估•网络差异：构成人员的多样性•网络构成的合理性：与领导阶层、经理阶层、知识阶层的联系的数量和强度•网络中的位置状态：主体是否处于网络中心位置、拥有结构洞的数量•网络中的信息流向：是否存在瓶颈、断层构建人际情报网络的方法和工具4.人际情报网络构建和分析的软件•NEGOPY•MultiNet•KrackPlot•Pajek•InFlow3.1小结与复习思考题1.简述社会资本理论的关键结论（回报率）2.简述人际情报网络中的三类角色（信息专家，信息推介者，联系人）3.什么样的人际情报网络是好的网络？（差异性，构成与联系的合理性，主体的网络中心性，信息流向的稳定性）