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第二讲：营销中心部门职责及主营业务一、营销中心部门职责1、根据企业近期和远期目标、营销战略以及财务预算的要求，定制企业营销计划、实施方案并经审批后组织实施和考核；2、掌握并熟知产品的国内外市场动态、发展动态以及竞争状况并据此不断修正和改进营销计划及其实施方案；3、负责制定销售管理制度，拟定销售管理办法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立招商管理网络，协调、指导、调度、检查、考核；4、组织、管理并协调本部门工作及其与公司其他部门的关系，构建具有良好职业素养和职业道德、具备高效运行机制的营销团队；5、定期走访客户、用户，征求用户意见并建立健康有效的产品质量及新产品需求的反馈体系，与公司各类型客户及用户建立长期稳定的良好协作关系；6、制定本部门的管理和运行制度、工作流程等，并在实际工作中不断完善；7、负责拟订本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育工作，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发和；8、负责做好广告宣传，正确编制所度销售用费用及广告费用计划；营销团队主要需要认识改革及提升的主要内容一、基本资料职位名称策划经理直接上级营销总监所属部门营销部直接下级策划文案、平面设计、市调员二、工作职责重要程度应负职责具体工作权限内容频度1支持上级决策根据企业内外环境条件和发展战略,提出企业经营思路和策略的多个方案,供领导比较优选。定期执行2计划与预算拟订季度、年度广告及宣传推广计划及预算。定期协助执行拟订宣传活动策划方案及其预算。每次协助执行主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测,不断主动提出经营发展的建议和设想,指出发展方向。3宣传活动组织进行宣传推广活动的策划与组织实施。每次协助执行协助其他部门制定或审查营销、广告、宣传、公关、企业文化、购并、招聘、危机处置、诉讼等方面的策划。每次协助执行4收集、整理市场信息收集广告媒体资料，定期整理。定期执行收集国内外主要竞争对手的商业资讯,解剖其案例,分析其优渐势,并与公司横向比较后提出竞争建议。定期执行5内部管理督促本部门人员作好公司宣传资料的平面设计、宣传软文及文案的撰写工作，并作好相关资料的保密工作。每日监督督促本部门人员作好公司所需的横幅、指示牌等物料的制作。每日监督三、监督与岗位关系公司内部关系（经常同谁共同解决哪些问题）1、向营销总监就工作问题请示汇报；2、与其他部门就设计要求进行沟通。公司外部关系（经常同那些外部机构的什么岗位，共同解决哪些问题）1、与广告及新闻媒体建立良好的合作关系；2、与合作广告公司进行深入沟通，并保持良好合作关系；3、与广告制作公司保持良好合作关系。一、基本资料职位名称策划文案直接上级策划经理所属部门营销部直接下级二、工作职责重要程度应负职责具体工作权限内容频度1支持上级决策对上级领导负责，积极配合上级领导完成相关工作任务。每日执行2计划与预算协助策划经理拟订季度、年度广告及宣传推广计划及预算。定期协助执行协助策划经理拟订宣传活动策划方案及其预算。每次协助执行3宣传活动组织协助策划经理进行宣传推广活动的策划与组织实施。每次协助执行4收集、整理市场信息收集广告媒体资料，定期整理，并将整理结果上交策划经理。定期执行收集有关公司及相关同行的广告、宣传资料及报纸杂志新闻，定期整理，并将整理结果上交策划经理定期执行5内部管理协助本部门人员作好公司宣传资料的平面设计、宣传软文及文案的撰写工作，并作好相关资料的保密工作。每日协助执行协助本部门平面设计作好公司所需的横幅、指示牌等物料的制作。每日协助执行三、监督与岗位关系公司内部关系（经常同谁共同解决哪些问题）1、向策划经理就工作问题请示汇报；2、与其他部门就策划与文案要求进行沟通。公司外部关系（经常同那些外部机构的什么岗位，共同解决哪些问题）1、与广告及新闻媒体建立良好的合作关系；2、与合作广告公司进行深入沟通，并保持良好合作关系；3、与广告制作公司保持良好合作关系。一、基本资料职位名称平面设计直接上级策划经理所属部门营销部直接下级无二、工作职责重要程度应负职责具体工作权限内容频度1支持上级决策对上级领导负责，积极配合上级领导完成相关工作任务。每日执行2平面设计熟悉公司所做的所有户外广告位及其尺寸。随时执行作好公司宣传资料的平面设计工作。随时执行坚决执行公司的VI规范，应用导入公司的品牌推广计划。随时执行3广告评估作好公司所有广告制作及推广的效果评估工作随时执行4资料管理作好公司所有图库的管理工作，特殊图片要作好保密工作，不得私自外借公司图片。每日执行作好公司所有广告设计资料的档案管理工作。每日执行三、监督与岗位关系公司内部关系（经常同谁共同解决哪些问题）1、向策划经就工作问题请示汇报；2、与其他部门就设计要求进行沟通。公司外部关系1、与广告及新闻媒体建立良好的合作关系。一、基本资料职位名称市场调研员直接上级策划经理所属部门营销部直接下级无二、工作职责重要程度应负职责具体工作权限内容频度1支持上级决策对上级领导负责，积极配合上级领导完成相关工作任务。每日执行2市场调研负责家居产品市场的竞争性调研报告分析、行业市场调研。随时执行负责城市区域、项目周边状况市场调研，撰写调研报告。随时执行对项目所在区域交通、配套、人文景观、消费需求等进行调研。对区域市场产品类型、价格、吸收率、量及趋势进行调研分析。根据调研分析结果对项目市场可行性进行评估。负责配合市场部所有部门完成相应的市场调研工作并形成市场调研报告。随时执行3调研信息支持负责对公司竞争对手的监测，并形成监测报告。随时执行为公司经营战略及各部门市场经营策略提供准确的市场依据。不定期搜集、整理、汇总销售人员提供的市场信息，为公司的重大项目决策提供准确的信息支持。随时4问卷调查与执行市场调研业务的问卷设计、数据收集、报告撰写等工作。每日执行用比较准确的语言与被访者进行交流、展开调查，有一定语言表达技巧和人际交往能力。每日执行三、监督与岗位关系公司内部关系（经常同谁共同解决哪些问题）1、向策划经就工作问题请示汇报；2、与其他部门就市调工作要求进行沟通。公司外部关系1、与高校学生调研员建立良好的合作关系。一、基本资料职位名称客服主管直接上级市场经理所属部门营销部直接下级销售人员二、工作职责重要程度应负职责具体工作权限内容频度1内部管理熟悉并组织本部门人员学习公司营销政策及公司相关规章制度。每日组织组织并安排本部门各项培训工作，以提高本部门员工业务能力。每周熟悉本部门各岗位工作流程及操作规范，并监督、指导、规范其作操作。每日安排专人作好本部门档案管理工作。监督2支持上级决策对上级领导负责，积极配合上级领导完成相关工作任务。每日执行3客户服务作好大客户业务洽谈工作。每日执行帮助市场经理解决其疑难问题。协助市场经理作好重要客户的接待工作，并收集客户意见。和客户做好沟通工作，收集客户的意见。认真处理客户投诉，并将处理过程记录统一归档。经常执行4客户关系维护查看《客户咨询登记表》，从中获取有效信息后，安排销售人员进行跟踪服务。每日组织督促销售人员定期进行客户拜访。定期监督协助市场经理作好大客户拜访工作。每年执行与各经销商经常性进行沟通，并达成长期战略合作伙伴。经常5客户信息管理督促销售人员收集的客户资料统一归档。每日监督作好客户信息的管理及保密工作。执行定期对客户信息进行统计进行分析，上报上级领导。定期执行6收集市场信息、开拓市场统计、分析客户的消费数据以及消费习性、消费特点等信息，协助市场经理制订对客营销政策。经常执行及时的了解最新的市场动态以及竞争对手的活动情况，协助市场经理开发新的营销渠道。三、监督与岗位关系公司内部关系（经常同谁共同解决哪些问题）1、向市场经理就工作问题请示汇报；2、经常与其他各部门沟通，将营销的相关信息进行及时的沟通，保证本部门的招商与服务工作顺畅进行。公司外部关系（经常同那些外部机构的什么岗位，共同解决哪些问题）1、经常与家居协会等渠道进行沟通，了解家居产品的最新动态；2、及时了解企事业单位等客户的消费需求和最新动态；3、不断与品牌商等合作伙伴进行沟通，并达成一些合作协议。业务关系图策划设计文案任务媒体广告制作稿件预算客服财务预算市调消费者市场信息员商户品牌通知款项款项征集任务核查财报BB采购拜访交易物料、活动、信息到达有效客户信息【主营业务】1、策划部：（1）制定计划、策划方案、预算、各种协议和表格；（2）活动过程控制，做好评判，总结分析；（3）广告制作、媒体洽谈，拟定协议等；（4）会议组织与倡导，分配任务；（5）协助其他部门制定或审查营销、广告、宣传、公关、企业文化、购并、招聘、危机处置、诉讼等方面的策划。主要职能：创意、策划、组织、协调、监察。2、客服部：（1）商户信息（2）市场客流量监控（3）市场内已消费的消费者信息（4）进小区活动收集的客户资料（5）交房准客户资料收集（6）短信发布（7）客户回访电话及登记，处理客户投诉及咨询等3、设计和文案：（1）活动设计、文案（2）设计库建设，（3）宜家国际家居文化简报月刊（4）《聊城家居报》、《城市信报》编辑及美编工作（5）网站美工协助等4、市场信息员：（1）参加营销会议，收发营销策划方案，并与商户进行沟通（2）收缴营销的费用征集任务，备份到策划部、设计部等部门，资金上交到财务部。（3）现场活动的前期准备到正常运转的负责人（4）收集商户的卖货信息，支持网站等建设5、网络部：（1）完成好市场网络基础设计建设工作（2）与各部门沟通，在网络上建设宜家的新闻、销货展示区等，（3）通过各种外部网络合作，将流量做强。6、客户服务队（或者临时组队）：（1）家具清洗服务（时间、回访方式、作业标准制定等）（2）换件收成本价，收费标准制定。7、市场调查部：（1）楼盘监控（2）现场活动（3）销售信息收集整理（4）发现商机汇报等。【七大信息库】【家居文化研究中心】1、掌握并熟知家居行业的发展动态，定期总结家居行业的发展态势报告，提供公司发展战略的策略信息；2、深入研究家居文化，编写相关专业论述，促进公司企业文化建设；3、深入研究家居行业发展，思考家居产业化发展的可行性方向；4、参与公司相关刊物的编著，引导消费者使用产品的走向；5、参与公司产品研发，在商场建设及家居产品经销选择上提供专业的建设性意见营销中心主营业务目前的营销中心是服务于商户、服务于消费者的人才治理机构，主要的机构设置包括：1、策划2、设计3、文案4、行政5、市场调整6、客户服务7、专业报纸8、网络因此，相对应的营销中心各种业务也会在各部门之间被处理。当然在各部门之间的分工也是不同的，下面我们将每一个部门的主要工作职责进行以下描述和细分。至于为什么要重新梳理一遍？明确各部门的职责树立部门间的工作关系检验其适应性，是否需要调整以策划部为主脑、为龙头，以策划方案为主要载体，解决活动的时间、地点、各参与人员、过程及预算；设计及文案落实各种平面表现，将策划主要信息精确表现，合理运用各种广告宣传媒介准确有效地传递，并采取措施回收信息，由客服部将消费者、商户的各类信息回收整理，经分析后形成建议，更好的指导以后工作。由市场部积极地收取各类消费信息，并与商场形成桥梁之作用。我们营销中心将加大力度建设的几大信息库：1、商户信息库：（1）需对商场内的商户们首先建立档案信息；（2）摸清聊城市内其他商场的商户信息、品牌信息；（3）针对外埠区域市场内的品牌及商户信息，为招商做准备。2、消费客户信息库：（1）已购宜家家居的客户信息，包括住址、电话、生日、消费全额、家具品牌物品分类等。由各市场的信誉卡来实现；（2）小区活动填写的客户信息，主要包括家具情况是否需要维护、联系电话等以便于以后的客服工作跟进；（3）新小区交房活动收集的客户信息，此项最为珍贵，应单独成库，必要情况下由客服或商户进行回访；（4）消费者来电咨询或投诉信息，并形成危机处理解决方案，变差态度为好口碑；（5）各市场的人流统计量；3、策划方案库由策划部主要运营此事，一方面对过去已成的方案进行整理，并将较为成功的案例进行分析和总结；另一方面对正在进行的活动进行各方面之