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在两个或更多的人之间,进行的在事实,思想,意見,感情上的交流.八：团队沟通他人不接受你的建议，一定是因为不接受你的智力。——颜廷录沟通前.管理人先了解下属需求马斯洛需求层次理论自我潜能发展群体肯定、领导、权利群体接受、归属感、互受自身安全、财产、工作保障饥饿、寒冷、口渴您下属位居那一层?您知道才能沟通!自我实现需要自尊他尊需要社会需要安全需要生理需要沟通激励尊重行动倾听沟通的模型双向沟通1.资讯对等2.资讯不对等我說你說你我都听你做我做互动协调单向沟通1.資訊通知2.資訊命令我說你听我說你做你不能說我不听你說客戶员工产品团队沟通的三种基本模式发布指示个別交谈会议制度目的资源时间地点手段事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施高效率沟通的六項步骤领导者团队成員高效沟通的四种方法完整性原則准确性原則策略运用原則即時性原則卓越领导-团队建設团队沟通的六項要領1.有效傾听2.有效反馈3.有效表达4.沟通态度5.避免爭执6.有效引导提高沟通品质的三要素：沟通要有“利”；沟通要重“信”；沟通要言“情”。沟通的十点金言01.先別說話02.使对方精神状态放松03.使对方感觉你想听他意見04.去除一切能转移注意力因素05.为对方想06.要有耐心07.不发脾气08.辩论或批判态度要从容09.多提問題10.別多嘴团队沟通过程的障碍原因1.情绪激动2.主观太深3.說多听少4.強迫接受5.替他決定6.信息不清7.态度轻浮8.情境不对9.問題不解10.公平不够11.技巧不好12.威严不足13.解決不力14.無心呕吐学会欣赏与赞美管理我们的问题：长着一对挑剔的眼睛“这个世界不缺乏美，而是缺少发现”我们总是喜欢找毛病：看到了什么？欣赏管理：发现长处，利用长处——世界是一面镜子“一切都会象你期望的那样！”太缺少赞美的语言三个转变我们常犯的裁判心理——赞美是语言的钻石多谢恶魔若想被人赞赏，就要学会欣赏。——颜廷录训兽之道：用美味代替皮鞭批评无方法，批后无结果三明治的批评方式我们不能是为了批评而批评。九：团队激励不让他在这个位置座得安稳，他才会努力座好这个位置。——颜廷录引爆内驱力成就需要。这是争取成功，希望做得最好的需要。他们追求成功之后的个人成就感。权力需要。这是影响或控制他人且不受他人控制的需要。这种需求使员工在竞争性中追求出色的成绩，使自己的地位与自己的才能相称。亲和需要。这是寻求被他人喜爱和接纳的一种愿望。采取四种方式来激发员工的内驱力：成就刺激环境刺激对人的发展挑战团队与人的合作关系——建立领导与员工之间的平等关系，将员工的职业发展统一为团队的事业发展。探询激励之源自动自发团队的核心—领导领导的核心—凝聚力凝聚力的核心—爱“激励”技巧@创造条件增加收入@满足发表创见机会@塑造有价值的愿望@賦予完全的归属感@赏识员工的表現欲@滿足新奇经验需求@尊重人格与发展性@真诚对員工@听她們說話@鼓励和启发@激活潜在力@树立自信心@帮助与信任@快乐与包容需要分类需要的具体内容生理需要1、工资奖金高2、住房条件好安全需要3、工作稳定4、工作轻松5、人际关系好6、领导办事公道尊重需要7、社会地位高8、工作有意义9、工作成绩能被承认自我实现的需要10、个人有发展前途11、工作能发挥自己的才能等级奖励措施激励效果1调工资962优先分房953奖金824评较高的职称745公费旅游、疗养736提升707有价值的奖品618休假609评模范、先进54不同奖励措施的激励效果团队激励四原则1、公平原则2、刚性原则（先弱后强，由少到多）3、时机原则4、清晰原则——对象、标准、内容、透明度t1团队激励的五个策略1、创造良好的工作气氛2、认可与赞美3、金钱激励4、晋升激励5、根据人格类型激励激励体系依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感给予机会职业发展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气激励形式——精神激励目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励榜样激励感情激励表扬激励文化激励形象激励不是激励不到位，是员工对岗位无所谓。——颜廷录十：团队领导的任务完成工作培养人员团队建设如何领导你的团队？在团队中管理者应承担什么责任？团队成长的五个阶段1、形成阶段相互猜测领导人应做到：促进沟通宣布你对团队的期望与成员分享成功的远景提供团队明确的方向和目标（展现信心）提供团队所需的资讯帮助团队成员彼此认识领导风格—命令型行为：多指挥，少支持决定：领导决定沟通：自上而下监督：频繁2、动荡阶段内部斗争期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露人际关系紧张（冲突加剧）有挫折和焦虑感，目标能完成吗？生产力遭受持续打击对领导权不满（尤其是出问题时）领导人应该做到：加强深层次的沟通最重要的是安抚人心——认识并处理冲突——化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献——鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法准备建立工作规范（以身作则）调整领导角色，鼓励团队成员参与决策领导风格—教练型行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈监督：频繁“50%的训练，50%的操练”松下幸之助对于如何建设有力的管理队伍曾说过这样一句话，“50%的训练，50%的操练”。3、成形阶段实验领导人应该做到培养下属主管的职责不是（养），而是要教（育）找人才不如留人才，留人才不如造人才企业要学会把材-才-财在人身上投资总能得到最高的回报4、行动阶段有效性领导人应该做到：鼓舞士气领导风格—支持型行为：少指挥，多支持决定：共同做决定沟通：多问少说并反馈监督：减少5、满足阶段成熟与自满领导风格—授权型行为：少指挥，少支持决定：受权人决定沟通：双向交流并反馈监督：更少自满时领导人应该做到“破”人可以张扬，但一定要知道何时收敛。——颜廷录改造老化团队——做思想工作——更换新人——从技术层面引进管理方法——使用“空降兵”——改变团队规则鲶鱼效应的利与弊管理团队的艺术支持型低指挥高支持教练型高指挥高支持授权型抵指挥低支持指挥型高指挥低支持整合智慧借助团队成员的智慧来做方案，有三种情况：一是直接选择某个成员提出的方案；二是将所有成员的方案进行叠加，汇总出一份完美的方案；三是团队成员互相沟通，通过头脑风暴集体讨论制订出一份新方案。十一：高绩效团队的管理——执行与执行力：完成任务的学问没有执行力，就没有竞争力根据权威人士的统计，一家企业的成功：30%靠策略40%靠執行力其他30%呢?当然就是运气。运气无法教，但策略和执行力却可以言传。战略靠执行，执行靠制度，制度靠流程消防队员式的不是执行力。T2天天救火的领导，一定是他天天纵火。——颜廷录团队执行力低下1、缺乏规范化、表单化管理“职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分欠缺。......有的依然是从青纱帐里出来的土八路，习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法；还不习惯于表格化、模板化、规范化的管理，重复劳动，重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。”.2、执行力低下——流程臃肿3、执行力低下——执行不力当组织流程和人员能力都具备时，人员责任意识不强也会导致执行力低下！流程和制度的完善：执行力基础中国企业执行力低下表现症状根据调查分析结果对企业现状分类进行量化分析5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的做；10％的人正在等待着什么=不想做；20％的人正在为增加库存而工作=“蛮做”、“盲做”、“糊做”；10%的人由于没有对公司做出贡献=在做，而是负效劳动；40％的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而不会正确有效地做；只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。对团队执行力的态度：1、对执行力没有感觉，也觉得不重要，一碰上偏差就觉得无所谓2、个性上不追求完美3、在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。4、对要求标准，不能也不想坚持。如何检查部属的执行力？1、谁是总指挥，他是否被授权调度一切。2、事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应做的事？3、是否从紧盯过程且随时调整？4、是否已经养成自动调整回报的习惯？团队赢在执行回报与紧盯上下司属即时汇报随时紧盯决策后要向上边的人回报。回报有两个用意1、让上司放心2、一做错可修正。乙甲要求事项报告结果观察团队执行力有三个方面1、明确目标（方向正确）2、有创造性（会做判断）3、有韧性（有求胜的欲望）为什么执行能力不强？1、不会自己发现问题——希望与标准比较如何？2、不会自己思考问题——造成这个结果的原因或原因的原因是什么？3、不会自己解决问题——我自己有什么办法？我在别人那里学到什么技巧？如何挑选有执行力的人？1、自动，自发。2、注意细节3、为人诚信负责4、善于判断，分析应变。5、乐于学习求知6、具有创意7、韧性——对工作投入8、人际关系（团队精神良好）9、求胜欲望强烈团队执行力不佳的八个因素1、管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾2、管理者出台管理制度时不严谨——朝令久改3、制度本身不合理——缺少针对性，可行性4、执行的过程过于繁锁——固于条款，不知变通5、缺少良好的方法——不会把工作分解汇总6、缺少科技的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法7、只有形式上的培训——忘了改选人的思想和心态8、缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力9、对执行的时间要求过于紧迫——没考虑员工的时间安排执行者的五大误区1、心态误区：自以为是。2、观念的误区：在同事面前就说上司或其他同事的坏话，在外面就说公司的坏话，无视公司形象。-3、能力误区：执行者能力误区主要表现在三个方面：（1.不求上进（2.能力错位，甚至起负面作用。（3.纵容“能力不够的人”。4、授权误区：很多执行者热衷于把权力紧抓在手中，什么事都亲力亲为，结果下面的人没事干，而他却累得要死，且执行效率还不高。不要认为整天瞎忙就是敬业，其实这是在阻碍效率的提升。领导到处插手，下级就无手可插。——颜廷录5、团队精神误区把“团队精神”和“团伙精神”搞混淆了，和上司、下属称兄道弟，搞权力投机。中国企业执行力低下原因分析40%20%15%10%10%5%0%5%10%15%20%25%30%35%40%缺乏执行流程、制度、方法执行策略不明确执行能力不够责任心不够信息沟通不畅末位淘汰对象缺乏正确有效做事方法盲做绩效不好不想做负效劳动无事生非执行与执行力我们认为：执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行的能力和手段。决策执行力计划目标手段能力执行如何以对的方式来达到目标优秀执行的八大行动原则1、以利益原则为中心：2、20/80的聚集原则：3、开发原则：自己所领导的员工的质量。4、分层原则：对表现不同的员工加以区别对待5、事实与数据原则：如果强调什么，就把它纳入考核。6、双赢或不交易原则：7、分享或共享原则：8、杠杆原则：给你一个支点，去拨动整个团队。学会以复述的方式保证不走样要点有三条：一、用笔记录任务重点。二、总结要点，条理清晰地复述。三，向上级确认，如果有疏漏或是理解错误的地方请上级作出补充。“要做就要做到最好”的精神执行的境界，分为三个层次：最好的执行境界：不做则已，一做就要做到最好。其次的执行境界：尽可能完成任务，但只满足于“过得去就行了”。最差的执行境界：总是完不成任务，而且还经常怨气冲天。不要应付式执行，而要负责式执行第一，领导交代的事情，第一时间去做。第二，主动领悟领导的意图。第三，领导交代的事情，要及时回复。第四，如果没有达到领导的要求，就应该主动承担责任。心存侥幸，就是企业的不幸！——颜廷录要做好事情，先管理好表情第一种：心不在焉型。第二种：木头型。第三种：不耐烦型。第四种：对抗型。第五种：一碰就炸型。第一次的事，想好再做；再次做的事，固化、优化再做。①上次做的事有什么好的经验，下次可以继续延