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致力打造效率高效的地税团队地税局培训2007.11什么是团队?•“团队TEAM”是近年来在企业管理界颇为流行的一个词，它几乎成为将个人利益、局部利益与整体利益相统一，从而实现组织高效运作的代名词。•它总是同高难度的工作任务、成员的全心投入、广泛的互动交流和全面的协同合作以及对创新矢志不渝的追求紧密联系在一起。团队的定义•团队是一个由少数成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们共同承担最终的结果和责任。•例如：嘉里森敢死队在团队定义中有以下几个要素：•一是由少数成员组成，一般指2-25人，最好在8-12人之间。•二是具有相辅相成的技能，每一个队员应带来不同的技术或技能，他们或是功能部门的专家，或是业务部门能力较强的骨干，有能力解决问题、做出决策，每个队员有与别人沟通的技能，他们能冒一些风险，可以提出有建设性的建议和批评，能听取不同队员的意见。•三是有共同的目标、能够共同承担责任，整个团队有共同做事的方法，如共同的时间表，共同的一些活动等。如何打造一支效率高效的地税团队？•一、效率高效团队的特征•二、建立效率高效团队的要点•三、打造效率高效团队的方法•先从大家熟知的《西游记》说起！从他们历经千难万险取回真经而带给我们的启示：1.有明确的共同目标•一个团队首先要有明确的共同目标,该目标必须具有战略意义,具有可操作性和相对稳定性。•无论遇到什么挫折磨难,团队始终能保持坚定不移、不屈不挠的顽强精神;不断总结经验,克服困难,最终达到目标。•在唐僧取经这个团队刚刚组建时，除了唐僧之外，其他人对“去西天取经”这个目标的理解不够透彻，师徒四人之间缺乏有效的沟通。•孙悟空认为去西天取经不如回花果山当齐天大圣•猪八戒觉得还是在高老庄当女婿比较舒服•沙僧笨嘴拙舌没有起到很好的协调作用。•整个团队信念不坚定，遇到困难时难以发挥1+1＞2的合力作用。•但在经历多次磨难后，四人逐渐度过了团队建设的磨合期，认同了“去西天取经”这个伟大的目标，并坚信这一目标的重大意义和价值。后来，无论是唐僧，还是孙悟空、猪八戒和沙僧，都时刻谨记“去西天取经”的伟大目标，都愿意为实现这个目标做出承诺和最大限度的努力，并且清楚地知道在实现该目标的过程中自己该做什么工作，相互之间怎样共同工作以完成最终任务。师徒四人彼此默契、精诚合作，最终取回真经。启示1•一个高绩效团队必然要有明确的共同目标，团队成员的所有行动必须统一于该战略目标，无论顺境和逆境，总能顽强不屈。2.团队成员必须优势互补•团队需要由具备不同优势、不同技能、人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任务，通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。师父唐僧•唐僧是一个对目标坚定、执著追求的人，无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。•另外，唐僧自律能力极强，苦行僧般的节制作为团队的核心，唐僧对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力既是团队其他成员的榜样，又对团队的成功起着关键作用。大徒弟孙悟空•神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神,敢想、敢做、敢当,没有孙悟空降妖除魔的本领,想实现西天取经的目标难上加难。•但孙悟空又是个比较任性、情绪化的人,有时往往偏离团队目标,经常想回花果山当猴王,好在观音菩萨给他戴了一顶紧箍咒,以纠正他偏离目标的行为举止。“孙悟空”的人物很多•在现实生活中,高绩效团队不能缺少类似孙悟空这样有能力的创造者、开拓者,他们才思敏捷,善于提出新观点,找到新方法。•但他们总有这样或那样的问题,或者野心太大、欲望难以满足;或者个性太强,不易相处;或者我行我素,行为举止有时难免不合常理,偏离正确的方向,遭致团队其他成员的不满。因此,必要时可以由“紧箍咒”将其拉回到团队目标的轨道上来。二徒弟猪八戒•虽然贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光,脾气温和,总能为团队舒缓压力,带来乐趣,而且还是一个颇具人际交往技能的人。•一旦唐僧和孙悟空之间出现磨擦,常常是猪八戒在其中沟通联络,许多唐僧想说的话碍于领导者的权威不便表达,都是经猪八戒的口说出。若没有猪八戒的调节作用,这个团队可能变得死气沉沉,没有活力,甚至四分五裂,现实生活中的团队需要猪八戒这样的调节师三徒弟沙僧•勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可或缺。•在现实生活中，每个高绩效团队中一定要有着如同沙僧般勤奋、踏实、不善交际言谈的挑担者。他们对团队的价值在于坚持按时完成任务，保证兑现所有的承诺。启示2•正如西天取经师徒四人行一样，一个高绩效团队应是由一群有着不同能力和特长的成员组成，他们优势互补、人格各异。•正是技能、气质、能力、优势互补的成员组合在一起，才能形成最具竞争力和战斗力的高绩效团队。3.团队成员间必须相互信任•高绩效团队的一个最显著的特点就是团队成员之间相互信任。•团队成员彼此相信各自的人格特点和工作能力。•需要强调的一点：对于背景、专业和观点不同的成员来说，要想建立起彼此之间的相互信任和合作是需要时间的。•就唐僧师徒四人而言，他们也是在西天取经途中，逐渐建立起了信任关系。这种信任对于一个团队至关重要。•在一个高绩效的团队中，只有每个人对其他人的人格和能力都深信不疑，形成相互信任的氛围，团队成员之间才能亲密无间地合作，成员之间才能彼此交换信息，共同研究解决问题的方案，从而实现团队的共同目标。启示3•一个高绩效的团队成员之间必然有着良好的沟通，通过畅通的渠道交换信息。•彼此真诚相对，消除误解和矛盾，了解对方的想法和情感，既有助于建立起信任关系，又能让每个人以真实的想法在交流中碰出火花，从而加快团队共同目标的实现。4.团队必须尽可能获得外部支持•唐僧师徒在取经途中接受过许多外部力量的帮助。有些是赞赏、仰慕唐僧师徒从事的崇高事业，愿意主动为他们提供帮助和支持，有些外部支持是孙悟空的个人力量争取来的，也有些外部支持是依靠猪八戒牵线搭桥获得的。•无论怎样，要想实现西天取经的伟大目标，没有外部力量的支持是难以想象的。启示4•在现实生活中也是如此，作为管理层应该考虑尽可能给团队提供完成工作所必须的各种资源支持。•而作为团队，也应该尽自己最大的努力去争取更多外部力量的帮助，以更好地实现团体目标。唐僧团队带给我们的四个启示•A有明确的目标•B能力、性格互补•C彼此信任•D获取外部支持一、效率高效团队的特征一、效率高效团队的特征•1.共同愿景•2.有效沟通•3.精诚合作•4.参与式管理1.共同愿景•有人做过一个调查:•问团队成员最需要团队领导做什么?•70％以上的人回答—希望团队领导指明目标或方向;•问团队领导最需要团队成员做什么?•几乎80％的人回答—希望团队成员朝着目标前进。什么叫共同愿景?•共同愿景也叫共同目标,是组建一支有战斗力的团队的第一要义。•共同愿景是指团队有一个明确的目标,这个目标是团队所有人员共同认可的,并承诺为实现这一目标而努力。如何创造共同愿景呢？•(1)以个人愿景为组织共同愿景的基础；•(2)平等对待每一个人，并彼此尊重；•(3)寻求相互合作、休戚与共；•(4)每个人的意见只代表自己；•(5)用阶段性的愿景来鼓舞士气；•(6)深度沟通产生愿景。2.有效沟通•一般来说,一个团队里产生的矛盾有70％来源于误解,而误解主要是沟通不良所致,因此沟通是解决矛盾的最好方法。•高效团队的领导人都会让每一个团队成员与其他成员进行有效沟通,说出自己心中的真实想法,并提倡成员注意倾听伙伴们的建言,在双向或是多向沟通中,减少他们之间的磨擦和团队发展的障碍。3.精诚合作•精诚合作要求团队里的每一位成员都必须明白自己的角色、责任和团队的共同愿景,并与其他成员“心往一处想,劲往一处使”,注重整体搭配、协调一致。•如果成员之间彼此不信任、不支持,那么团队就无法士气高昂并有战斗力,也就更谈不上“高效”。4.参与式管理•参与式管理又叫集体领导,集体领导并不是“大家领导”,而是指团队领导人应该鼓励每一位团队成员积极参与管理。•单位是大家的,团队也是大家的,只有每一位成员都有“主人翁意识”才能把团队经营得更好。二、建立效率高效团队的要点二、建立效率高效团队的要点•1.深度汇谈•2.有技巧地讨论•3.降低“习惯性防卫”•4.打造团队精神1.深度汇谈•深度汇谈的英文是“Dialogue”，是西方流行的一种管理方式，是指持续地集体探询我们习以为常和视为理所当然的经验，在我国也称为深度沟通。•深度汇谈是自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，让每一个成员都先暂停个人的主观思维，彼此用心聆听的一种沟通形式，旨在促进团队成员的互相了解，消除分歧，而并非得出结论。2.有技巧地讨论•“Skillfuldiscussion”意思是“捣成碎片”。•有技巧地讨论可以让每个参与讨论的人不仅都有说话的机会并且还都能说出内心的真正想法,而并非90％的时间都是团队领导人唱“独角戏”。•有技巧地讨论与深度汇谈这两种团队交谈方式基本上是能互补的。3.降低“习惯性防卫”•“习惯性防卫”是每个人用来保护自己或他人免于自己所说的真正想法而受窘,或感到威胁的一种根深蒂固的本能。(趋利避害)•“习惯性防卫”是与身俱来的,所以,若想组建一支高效团队,领导人就必须把成员之间的防卫心理和行为降至最低。4.打造团队精神•组织要使自身处于最佳发展状态，团队精神是必不可少的。而团队精神并不等同于集体主义，需要通过营造互相信任的组织氛围，建立有效的沟通机制，进行人性化管理等措施来实现。团队精神不等同于集体主义•“集体主义”是与“个人主义”相对的基本道德原则,是集体利益和个人利益发生矛盾时的“正确的”价值取向。•它要求一切“以人民群众的利益”为根本出发点,强调集体利益的道德权威性,坚持集体利益高于个人利益,个人利益服从集体利益。尽管它也提倡集体利益与个人利益的结合与协调,要求二者辩证统一地发展，倡导“人人为我，我为人人”。•以传统集权思想为本的社会,更注重的是集体利益高于个人利益,个人利益服从集体利益。这样的价值取向发展到极点,集体主义的独特表象就显露出来了,那就是它追求趋同,而埋没了人最本质的东西——个性与特长。•以趋同为基础,我们有了为他人服务的绝对要求,有了毫不利己、专门利人的舍己精神,有了无私奉献的崇高境界。这些本无可厚非,但最怕的是物极必反,久而久之的结果是：多数服从少数，惟命是听，惟命是从。而人的个性创造、个性发挥，最终则被扭曲和抹杀掉了。挥洒个性是团队精神的基础•韦尔奇在谈到其认为的典型团队——运动团队时指出：团队成员是团队最基本的成分，是经过选拔组合的，是特意配备好的；团队的每一个成员都干着与别的成员不同的事情；团队管理是要区别对待每一位成员，通过精心设计和相应的培训使每一个成员的个性特长能够不断地得到发展并开发出来。这才是名副其实的团队。•团队与一般性集团的差别即创造团队业绩。团队业绩来自哪里？从根本上说，首先来自团队成员个人努力的结果，其次来自集体成果。•团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到的实实在在的集体成果。这里恰恰不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情，而要求团队成员都发挥自我去做好这一件事情。•也就是说，最不可忽视团队高效率的培养，就是团队精神的形成。团队精神的实质•团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和肯定，让每一个成员都拥有特长，都表现特长，而这样的氛围越浓厚越好。如何打造团队精神?•培养一支充满团队精神的高绩效团队，是单位决策层的管理目标之一。如何打造团队精神，应该做到以下几点：•(1)营造相互信任的组织氛围•(2)在组织内慎用惩罚•(3)建立有效的沟通机制•(4)逐渐形成团队自身的行为习惯及行事规范•(5)进行人性化管理(1)营造相互信任的组织氛围•创造一个健康、合作的氛围既不神秘，成本也不高。只需要在组织内发出一个简单明确的信号就可;压制破坏性、竞争性行为;鼓励从团体利益出发的行为。•认真检查你的组织是如何运行的