行动计划书

休闲服务与管理永远相信我们是最棒的0《认识休闲行业》行动计划书休闲服务与管理专业2009级一班第二小组休闲服务与管理永远相信我们是最棒的1目录一、项目背景...........................................................................................................................2二、项目任务简介...................................................................................................................2三、项目目标、结果...............................................................................................................2（一）目标分类项...............................................................................................................2（二）结果分类项解释.......................................................................................................3第一章休闲行业在国内的状况以及趋势.....................................................................3第二章青岛休闲行业的整体情况.................................................................................3第三章对两家典型的球场进行调研，分析经营情况.................................................3第四章青岛高尔夫球场的成绩.....................................................................................3第五章青岛高尔夫行业存在的问题.............................................................................3第六章总结出高尔夫行业在休闲行业的发展趋势，认识各高尔夫行业的经营特色。...........................................................................................................................................3（三）项目结果的功能以及预计效果:..............................................................................3四、时间前提...........................................................................................................................4五、成功关键因素...................................................................................................................4（一）积极因素...................................................................................................................4（二）消极因素及应对方法...............................................................................................4六、项目组织...........................................................................................................................5七、项目质量计划...................................................................................................................6（一）监控进程...................................................................................................................6（二）常规检查...................................................................................................................6八、沟通计划...........................................................................................................................6休闲服务与管理永远相信我们是最棒的2一、项目背景经济增长使得社会生活节奏越来越快，人们对调节心理的需求增强。投身于现代生活与工作的人们，面对日益高涨的竞争压力，需要休闲活动以缓解压力。随着经济的发展旅游产品日趋多样化，休闲、度假业发展迅速，有专家预言休闲、娱乐活动及旅游业必将成为下一个经济大潮。高尔夫市场无疑是经济发展水平的验证，所以当中国经济迅速发展起来之后，由于人们生活水平的提高和消费观念的转变，以及高尔夫行业规范的完善，高尔夫运动被越来越多的中国人接受。作为休闲服务与管理专业的学生，熟识休闲行业和产业形态是学习专业知识中基础的一步，因此，利用项目学习自主、团结、合作的方式完成此调研及整理成报告的形式是能初步认知休闲行业最佳方式。二、项目任务简介此次项目给出者让我们调研一家休闲机构，我们小组决定调查高尔夫球场，通过此次调研，分析青岛或半岛地区高尔夫行业的发展趋势，调研需完成的任务如下：1.通过网络以及书籍查阅高尔夫行业的发展史、营业状况、以及以后的发展形势，做到对高尔夫行业有初步的认识。2.针对青岛的高尔夫球场具体营业情况及规模情况做一定分析从而大致了解其今后发展趋势及发展方向，分析整理有关问题并在不同人群中展开调查询问。3.最后全组人员进行最后汇总详细分析高尔夫球场的发展细节。三、项目目标、结果（一）目标分类项1.提高某高尔夫球场的知名度，提升高尔夫球场形象。休闲服务与管理永远相信我们是最棒的32.通过项目的运作，提高对青岛高尔夫市场的初步认识。3．通过项目的学习运作，提升营销和行动策划能力。4.了解青岛市经济社会环境，为我们以后的就业奠定基础。5.通过调研拟写出一份完整的调研报告书。（二）结果分类项解释第一章休闲行业在国内的状况以及趋势1．企业经营的情况2．消费者心理、特点、收入、目的、频率第二章青岛休闲行业的整体情况1．休闲行业在青岛的发展状况2．高尔夫行业在青岛休闲行业的经营情况第三章对两家典型的球场进行调研，分析经营情况1．通过调研对比出两家球场的特色2．调查出球场的规模，业务范围，员工水平，消费对象第四章青岛高尔夫球场的成绩1．企业在休闲行业的发展速度以及所占比例2．消费者对高尔夫行业的认识度3．政府对高尔夫行业的支持第五章青岛高尔夫行业存在的问题1．服务人员的素质，态度2．消费价格的影响第六章总结出高尔夫行业在休闲行业的发展趋势，认识各高尔夫行业的经营特色。（三）项目结果的功能以及预计效果:1.使得我们对高尔夫行业有进一步的了解，增强对休闲行业相关运作的认识。2.本小组与高尔夫球场互利共盈。3.提高专业知识。休闲服务与管理永远相信我们是最棒的4四、时间前提1．项目时间重叠，不同的人分配不同的任务，并在规定的时间内，提前完成任务。2．有明确的时间计划和详细的时间安排。3．充分做好会前的准备，在过程中通过民主决策保证其实现提高效率。4.将大任务分解成一个个具体的小任务，5.在短时间内提高计算机水平。6.加强沟通能力，保证信息通畅7.加强对专业知识的了解，促进任务提前完成五、成功关键因素（一）积极因素积极因素1.仔细商量讨论研究项目所需的时间长度，合理分配时间段2.小组内部互相信任，各成员要宽容，让心胸更宽广合作更愉快3.每个人都要对自己负责，对其他成员负责4.自信的面对一切，相信我们是最棒的5.帮助落后者提高工作能力,有效沟通同时关注别人的观点6.鼓励成员发现别人的长处和能力，决策前充分了解所有的信息7.郑重考虑风险因素，例如天气、交通等因素（二）消极因素及应对方法消极因素1.小组内部成员不合作，工作不积极，有懒散现象2.团队没有有效的沟通，没有良好的资源共享3.做处事经验不足，没有长远的眼光和战略4.没有认真考虑风险因素5.时间分配不合理，调研时间拖延休闲服务与管理永远相信我们是最棒的5应对方法1.先由沟通者沟通，如有不听从者，按公约处理，如还不听从上报项目导师。2.档案管理者、秘书，必须及时做好资料的发送，各成员必须将有价值的文件档案及时交给档案管理员3.在规定的时间内提前完成任务，以防其他因素的影响六、项目组织姓名角色应承担的责任、任务薛珊珊领导者负责调动组员前往青岛进行调查，并对组内进度负责，进行工作提醒、安排及统筹。到图书馆查阅资料，并把做好的报告提供给球场一份于双双秘书为领导者安排会议，做好会议记录，提醒领导者在对外调研方面的不足之处加以改正。商议并借阅有用的资料，整理出来许健沟通者内部与项目老师进行意见的传递，外部与调研对象进行沟通。负责联系球场毛从煜监督者随机抽查组员的任务完成程度，督促其改正，上网搜索资料原怡档案管理者对外调研期间，完成资料的收集，资料应备份，分两处保存。调查要访问的交通路线于晴财务管理者计算路费，并预算应急费用，做好财务的记录，确保财务合理的使用。预算应急费用。王体晓项目给出者负责审阅张慧敏项目导师记录好小组的表现情况，监督项目过程王体晓专业导师解答专业问题，对小组进行专业指导休闲服务与管理永远相信我们是最棒的6七、项目质量计划（一）监控进程对于我们09级的学生初步进行团队合作的项目，虽然没有好的经验，为了我们更好完成我们的任务，我们小组制订了一些内部监控措施以及常规检查方法。小组共同商量制订了团队公约和常规检查措施，项目管理者需要从系统思维、持续学习、例行沟通、提案能力、团队管理和优先级管理等诸多方面着力。此外各个职务人员必须对自己所执行的任务认真负责保证合格。（二）常规检查1.在进行项目的过程中,监督者将随时抽查小组成员完成任务的情况。没有及时完成者将根据公约进行惩罚。2.在执行的不同阶段，进行最初的计划书检验，过程监控以及最终结果的验收。经验证符合计划书要求后上交最终结论。3.秘书对小组成员完成的任务进行核实,将书写不符合任务要求的内容及时反馈给任务负责者,并要求他及时的进行修改,如还不合格，按公约条款处理。4.在最终结果的检查之前再一次确定与之相关的书面文件及数据，包括自身收集及第三方提供的数据文件。5．项目调查过程中，真