聚焦团队赢在执行

北京锡恩企业管理顾问有限公司公司介绍聚焦团队赢在执行课程大纲团队理念回顾管理机制问题狼性4R管控体系——创造一个不依赖于任何能人的运作机制。如何使管控体系成为企业自动免疫系统？共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！团队问题+机制问题机制=制度体系一、企业管理问题共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！1、团队执行理念回顾业绩定律：业绩背后是什么？团队基本理念：客户价值、结果思维、商业人格；客户价值：不创造客户价值，以自我目的为中心，就是强盗！注定你将不具备商业人格——毫无尊严！强盗可耻！结果思维：不完成结果目标，被客户经验所主导，就是劳模！也注定你将不具备商业人格——毫无尊严！劳模可悲！共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！什么是商业人格？商业人格=客户价值+结果提供客户价值代表尊严，结果提供代表尊严！过去的成功：偶然性的机遇和个人英雄未来的成功：团队的外在客户价值文化和内部结果文化。在我的公司中，不为客户创造价值，或者不为公司提供结果，我将没有尊严！共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！管理机制严重缺失：英雄撑局，能人救危，自我表现，舍我其谁；管理机制基础薄弱：组织涣散，人才缺乏，管理混乱，冲突不断；管理机制缺乏规范：结构不当，职责不清，授权不力，凝聚力差；管理机制未老先衰：官僚习气，扼杀创新，缺乏活力，未老先衰。2、成长型企业的管理机制问题共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！3、如何解决机制问题？如何创造一套不依赖于任何能人的运作机制？不靠能人系统：铁打的营盘，流水的兵；自动免疫系统：靠制度体系解决问题，而不是依赖人为干预；业绩放大系统：一加一大于二，火车理论与转型的本质。共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！老式火车与新式动车的区别是什么？老式火车新式动车共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！二、绩效管控体系结果跟踪Review责任承诺Responsibility结果定义Result即时奖惩Reward共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！4R是说，一群人去做某一件事情的时候，所有的人必须共同地奔向一个目标，如果有任何人偏离了这个目标，就必须遭受惩罚，如果某个人给这个目标的实现带来价值，他就应该得到奖励，这样的一套管理系统与制度，就是4R。4R—概貌与价值共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！结果定义决定了你起步的方向结果定义决定了你的行为方式R1：结果定义——目标计划共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！实施方法告诉员工结果定义是做事的底线，做不到离开；变成员工的一种习惯；让员工把结果写出来，是不是公司需要的，再请员工复述结果；下属定义结果，上司检查结果改变环境：结果标语上桌：“今天你结果了吗？请给我结果！”12共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！汽车里的歹徒——3个歹徒能够控制车里的60个不同单位的人，为什么？案例说明共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。责任稀释定律共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！责任稀释定律一个实验者模拟癫痫病发作，当只有一个人看到时，能得到帮助的概率是８５％，当５个人在场时，概率降为３１％。同样，在一次实验中，一个建筑物起火，如果只有一个人看到，７５％会报警，如果三个人同时看到起火，概率降为３８％。共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！R2：一对一责任在组织层面进行角色定位，明确每一个岗位的责权利。通过数量化的财务指标与组织指标，提出一整套衡量员工工作情况的业绩的标准。在员工执行层面，主要明确一对一责任，而非一对多。共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！重要事情=大家做大家做=人人做大家做=别人做别人做=我不做领导逻辑员工逻辑共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！实操训练:周计划日结果就是一种实现一对一责任的方法.共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！强大的复制能力来源于:严格的检查监督制度;麦当劳体系中的三种检查制度:1、常规性月度考核;2、总部检查;3、抽查(在选定的分店每年进行一次)4、神秘客人制度R3：结果跟踪全世界一模一样的汉堡是检查出来的共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！R3的功能：就是制止“魔鬼”。在制止“魔鬼”里面，人们只会做你检查的,不会做你希望的。案例：检查—抽查—自检—免检R3的前提是“我不相信”共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！三大系统打造检查平台:1.公开系统:2.公正系统:3.实效系统事实数据报表系统红黑榜根本原因~~~~~~~~~~~~质询单位质询人被质询单位被质询人质询类型（年/季/月/周）质询日期制表人制表日期改进时间负责人备注12345678910主管批示主管签字质询后改进行动表改进事项关键措施对事不对人质询系统以事实为依据，以结果为导向；对事不对人改进：每天进步一小步质询会报告，改进措施承诺；日结果反馈汇报计划与措施行动改进战略规划事实和数据行动改进事实和数据行动改进公司业绩事实和数据共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！检查工具－－红黑榜共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！对抗决定效率共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！检查工具－－报表共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！R4:即时激励你立即激励什么,你就立即得到什么!人的一生都在寻找成就感!因为重视而忠诚，因为期待而卓越！共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！•我个人做得很不好，会批评人，而不会奖励人，因为我要求自己很严，对别人的错误很难容忍，你们的工作做出来了我认为是应该的。•大家今天学习了怎么做即时激励，怎么去及时纠偏，这对我们的工作是非常有用的，我们要坚定不移的推行下去。——完美（中国）执行总裁胡瑞连项目案例：把即时激励当作是及时纠偏的重要手段共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！小奖状，大作用奖状肖钟艺小朋友，本周在学校住宿两天，给予表扬，特发此状。共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！陶行知四块糖果教学生－－按时来到这里－－我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我－－你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气－－正确地认识错误共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！即时激励的三大好处通过高层第一推动，传达战略意图通过表达是非态度，明确好坏标准通过放大关键行为，形成集体记忆共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩激励的方式之一：职业品牌分种类制度加分个人成长个人的成长进步明显1-4业务执行迅速，结果满意；工作出色，价值突出；方法经典，成为标杆。1-4文化有价值的分享；有价值的帮助。1-4职业化具有职业化示范作用1-4三等功（1）三等功5（2）二等功10（3）一等功15种类制度扣分文化屏蔽重要信息；背离事实和数据乱发议论；错误指责别人伤害同事；1-4业务在规定时限内未结果；结果无价值；业务文件错别字严重或明显疏漏；违反制度或程序但未造成危害后果；1-4职业化正式场合衣冠不整；会见客户举止失当；言行有违职业操守；1-4领导背离事实错误批评员工；对工作失误和员工过错负有领导责任；1-4三级警告（1）口头警告5（2）书面警告10（3）正式警告15共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩公司的即时激励：水果基金北京顾问中心日结果统计（11月15日）日期总人数上交人数申请迟交人名未上交人员奖赏情况水果基金统计11月15日18人11人young、sabrinaeric无eric未按时提交10月15日日结果，按规定罚水果基金10元。备注：1、经咨询本部同意，原北京顾问中心－angela因工作需要借调至人力资源部工作，期限2个月。从即日起，angela将不列入北京顾问中心日结果统计范围内。2、dave请假。3、lee/jordan调休4、tracy、carlos在家反省。共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩公司的即时激励：今日锡恩之星共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！头脑风暴零成本•说谢谢•在其他员工面前赞扬一名员工•写感谢信•给全家写感谢信•在公告板上张贴肯定的评论信•通过电话或电子邮件发送口头表扬•赞扬员工的努力•说鼓励的话低成本•为员工支付午餐•给予一定的现金•举行球类比赛•给予礼券•购买鲜花•给予奖品•颁发证书•颁发领章一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！R1:门朝哪开，人朝哪儿走；R2:千斤重担众人挑,人人头上有指标;R3:人们不会做你希望的,只会做你检查的;R4:决定动力的并不是金钱,而是内心的成就感。三、创造企业自动免疫系统共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！战略是一个点,执行是一条线:把说的变成做的,唯一的方法就是流程管控！执行前执行中执行后R1,R2R3R4一个流程事前、事中、事后全部控制死了，所以4R本质上是一套业务流程管理系统1、执行过程管控共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！为什么无数公司都拥有伟大战略,只有少数公司成功?.执行前执行中执行后为什么你的执行力出问题?!用人不疑,疑人不用一杆插到底打板子共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！为什么无数的人都拥有伟大构想,只有少数人成功?执行前执行中执行后追求完美放弃怀疑自己:自卑,自责共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！为什么无数的人都拥有伟大构想,只有少数人成功?执行前执行中执行后逃避责任做任务,不做结果怀疑别人:抱怨,批评别人共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！检查即时激励即时惩罚执行事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺）事中：跟踪检查事后：即时奖惩（奖惩兑现）•从管人到管事•从被动管理到自我管理•从能人依赖到机制管理目的：结果方向：客户价值共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！凡是工作,必有计划凡是计划,必有结果凡是结果,必有责任凡是责任,必有检查凡是检查,必有奖惩4R流程的“五个凡是”共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！2、如何用4R创造企业自动免疫系统结果跟踪Review责任承诺Responsibility结果定义Result即时奖惩Reward共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！4R管控体系的持续管理改善共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！员工发现问题，解决或上报问题周例会解决问题治标办法岗位职责、岗位规范和公司制度管理改善循环、流程管理考核考评、奖惩制度和薪酬制度领导指挥/协调解决治本办法日例会解决问题，或收集问题4R管控体系自动解决问题原理共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！3、日常管理问题的持续改善日常问题就像桌面上的灰尘，只有通过每天不断地擦拭才能日见清洁和干净，才能暴露出重大/重要问题。如每天出现的员工迟到现象、客户不满意现象等细节问题