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营销团队建设的三项修炼君道企业管理咨询殷海江本次课程的要解决的问题：1、作为专业的营销团队中的成员应具备的知识、态度、技能；2、在营销中如何及时的调整自己的心态，快速增强自信心；3、热爱你的团队。关于学习的两个话题：1、学习的五大步骤2、学习的三个改变营销员的第一修炼：营销技巧专业化营销流程专业化营销流程计划与活动接触产品说明促成完美售后服务什么是计划与活动？1、为什么要做计划？2、计划有哪些内容？3、什么是目标？4、给我们客户画画像（客户分析）客户的画像1、有需求的:面临企业管理的具体问题和困惑2、决策者：人力资源部长、经营副总、总经理；3、容易拜访的：4、有支付能力的：新疆大中型企业、跨国公司新疆分公司等；5、客户为什么购买我们的产品？（销售真谛）–培训经常做，但效果不佳目标管理中的工具：P-D-C-A计划改正检查实施•具体Specific•可衡量Measurable•可达成Achievable•现实的Realistic•有时间性的Timebound制定有效目标的SMART原则计划与活动接触产品说明促成完美售后服务接触1、如何快速建立信任？2、沟通中的NLP（神经语言程式学）使用3、沟通的步骤4、影响沟通质量的两个变量计划与活动接触产品说明促成完美售后服务产品说明1、什么是产品？产品是客户必须要购买的商品产品是解决方案2、如何介绍公司的产品？对公司的了解对本公司产品的了解对市场中同类产品的了解3、介绍产品的必备要素：像呼吸一样自然！计划与活动接触产品说明促成完美售后服务促成1、促成是什么？促成是关于成交而不断重复的动作促成是与客户不断答疑解惑的过程客户常见的拒绝：2、如何提高促成成功率？来自您自己的信心----对公司、对产品、对自己；来自客户问题的解决----顾问式销售计划与活动接触产品说明促成完美售后服务完美售后服务1、做生意就是：创造客户—创造客户靠市场营销，销售技巧保留客户—保留客户靠服务2、成交不是结束，是服务的开始。——乔.吉拉德当客户出现抱怨时的表现：4%的客户会直接提出来；96%的客户会默默离去；91%的客户决定永远不在上门了！3、完美售后服务的标准超越客户的期望让客户不断的说“谢谢”！结论专业化营销流程是一个循环往复的过程，每一步都要求做到位每一步也不能缺少，也不可跳跃，每一步都非常重要。营销无定式，要求每一名业务人员专业，专业化营销是营销人员的生存之本。营销团队建设的第二项修炼顶尖营销人员的五项特质自信心自信心的培养从了解心理学开始信念----态度----行为----结果企图心你的企图心已经决定你生命成功的高度说服力说服力来自你的自信心！抗挫折能力1、百折不挠2、坚持到底3、转换定义美誉度品质的力量营销团队建设的第三项修炼团队的力量团队的定义：一群由少数具有互补技能、愿意为共同的目标，相互依赖、相互承担责任的人共同组成的具有相同规范的群体总结：一个优秀的营销团队的基本条件就是：每一个团队成员都是具有优秀销售技能的；每一个团队成员都是具备顶尖营销人员素质的；每一个团队成员都是承担责任的，以团队为家的；分享故事团队的故事谢谢！