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羊城跑腿家政有限公司商业计划[出版时间：2006年4月]目录第一章：摘要4第二章：公司介绍8一、宗旨（任务）8二、公司简介8三、公司战略91．第一阶段：92．第二阶段93．第三阶段9四、公司管理91．管理队伍状况102．公司权力机构：103．公司部分简介：10五、外部支持：11六、组织，协作及对外关系11七、风险12第三章：市场分析12一、市场介绍12二、市场调研以及可行性分析13（一）.行业可行性分析13（二）.羊城跑腿服务分析14（三）.跑腿服务经营内容的结构15三、目标市场16第四章，竞争性分析16一、竞争者分析16二、确定竞争对象17（一）.主要竞争者分析18（二）.同类跑腿的竞争19（三）.潜在竞争者19三、服务壁垒20四、竞争策略20第五章；产品与服务21一、服务品种规划21二、未来服务和服务规划25三、服务与支持26第六章市场与销售26一、市场计划27二、销售策略291、服务定位292、服务促销293.销售渠道30三、定价策略31四、市场联络32第七章财务计划33一、资金需求33二、月收入和财务变化的条件34三、预计收入报表35四、资产负债预计表：36五、现金流量表：37第八章附录一、新闻报导与采访媒体报告：38二、市场调研问卷：39三、羊城跑腿家政有限公司的宣传单：40错误!未定义书签。第一章：摘要一、宗旨及商业模式本公司本着“诚信创业，长期发展”的经营宗旨,为顾客提供可信、及时、优质、完善的个性化服务。羊城跑腿家政有限公司将以优质完善的服务屹立于行业的潮头，努力做成中国最具鲜明特色的新型服务公司！发展目标：创一流服务树全国品牌经营宗旨：诚信创业长期发展企业精神：真诚服务开拓创新务实发展本公司是一家处于创始阶段的服务公司,羊城跑腿家政有限公司的法定经营形式是私营有限责任公司，法定地址：广州市天河区黄埔大道318号。羊城跑腿家政有限公司将是广州首家专业从事跑腿服务新鲜行业的特色服务公司。服务的主要内容有市场调查、代办执照、购买车票、接送货物、代接送亲朋好友及商业客户、代缴手机费、代缴水电费及各种费用等，无论大事小情，只要是顾客需要跑腿的事情我们都可以提供服务，为顾客节省时间、人力，提高工作效率。浙江工商大学浙江社会经济发展研究中心副秘书长倪树高教授认为，“跑腿公司”其实是传统家政业的一个分支，它是社会分工的进一步细分，在越来越追求高效率的社会现状中，类似的行业将会有较好的前景。广州作为一个经济迅速发展，人口密集的大城市，对跑腿服务有着广阔的市场需求看到跑腿服务广阔的市场发展需求，我们正努力创办广州首家跑腿服务公司。为实施我们的计划，我们需要金额为50万元的投资，主要用于下列目的：1.为了增加办事处，扩大服务能力以适应顾客的需求。2.由于新订单的大量涌入和会计覆盖面的扩大，需要改善客户的支持与服务系统并建立信息管理系统，以适应增长的需要。3.在新的市场规划形势下，新增的雇员需要努力适应不断发展的形势，需要增加培训费用支出。4.增加市场调研力度，以提供符合顾客需求的服务项目，同时也为了提高我们的竞争优势。我们的产品和服务：羊城跑腿服务有限公司将提供三大类服务类型，13种服务品种的服务，如下表；服务类型服务品种服务编号基本服务代购服务1代送服务2缴费服务3代排队4代接送5代发传单6特色服务代办生日，朋友宴会7汽车租赁服务8老人陪游9住院陪护10提醒服务11专业服务办理贷款服务12职业中介13我们现在处于创业的初始阶段，根据市场的预测，初期的主导服务品种集中在基本服务类型包括代送服务、代送服务和缴费服务。我们计划按着基本服务类型，扩大我们的市场渗透率，提供专业化的服务。公司发展到一定阶段时，继续扩大特色服务和专业服务品种，重点发展代办生日，朋友宴会，汽车租赁和办理贷款服务。“让客户有更多的时间去处理更重要的事情”是我公司提供服务的最大卖点。1.自成体系的业务结构系统,跑腿服务涵盖了广大的顾客方便，省时的需求,满足多角度的新价值新渠道的服务体验,全方位地确确实实为消费者节省了时间。2.作为广州首家注册的跑腿服务公司，我们具有一支质量过硬的员工队伍,每一位员工都经过严格挑选,智力体力上都能够跑得更快。3.简易的交易流程,客户用最简单的程序,我们就能快速地完成最复杂的跑腿过程。4.B2C的电子商务模式，通过互联网为消费者提供一个新型的业务选择环境——网上跑腿，消费者通过网络在网上更全面的了解和掌握业务内容,联系跑腿服务。拥有这些市场优势，将有助我们快速进入并占领市场。市场定位：我们的市场定位是按照具体服务类型进行分类：1.基本服务主要是从事代购服务、代送服务、代缴费、代排队和代发传单服务，均是一些琐事。对服务人员的要求不高，一般以诚实肯吃苦的员工为主。2.特色服务中代办宴会，汽车的租赁服务，要求员工有一定的策划技能和相关的经验。对于老人的陪游和住院陪护服务，员工的责任心要强，最好是受过专业的训练，所以具有医疗护理证书的服务人员将是以后的主流服务人员。3.专业服务提供职业中介和贷款服务。为假期大学生提供家教信息，同时对有特殊要求的顾客提供各种专业技术的基础培训。竞争：在广州我们没有直接同行业的竞争对手，但是我们的服务在市场上是有选择性的。家政公司将是我们最大的竞争对手,还有来自网络系统、自动化系统以及销售行业额外服务等的潜在竞争威胁。他们的目标,市场范围和业务针对的是相对狭窄的服务项目,市场区域和人群,客户来源有限,未来的发展与企业的扩大有所限制。同时,家政行业的服务水平参差不齐,评价不一,目前网络、自动化系统的发展在这种行业的普及程度亦不如人意。我们的服务克服了这些缺点,具有较强灵活性、固定性、一般性和专门性,跑腿服务行业的确具有竞争优势,同时我们可以根据季节和需求适当大规模调整业务结构,减少成本和风险,这是家政和自动化系统等难以达到的。管理：我们的管理层是资历比较深厚的专业人士，他们这些人员可以保证我们计划的实施，让跑腿业务走上广州的市场，让广大广州的人们能接受和享受这种新型的服务，逐渐占领市场并带领这种服务行业的发展。职位姓名性别个人简历公司总经理刘明男中山大学管理学院市场营销专业毕业。曾在家政公司,网络公司中担任重要职务,对服务市场有专门研究,有若干年的管理经验和过硬的法律知识.财务总监张莉莉女中山管理学院会计学专业毕业。市场公关部经理程小东男中山大学管理学院市场营销专业毕业。有丰富的市场策划经验,对市场准确定位和业务调整。人力资源部经理李露女中山管理学院人力资源管理专业毕业资金需求（主要针对公司发展进入稳定期）：我们正在寻求50万元的资金支持，这笔资金主要用于：增加2间跑腿公司的办事处；15万元经营项目的开发；5万元购买设备：6万元引进物流管理的生产线：9流动资金的投入：15万我们采用抵押公司的方法，在8年内偿还这笔投资。销售汇总：财务预计：单位：元项目年份2007年2008年2009年2010年2011年销售额8093698931129862148615167492税前利润6309172852883279261599644第二章：公司介绍一、宗旨（任务）我们的发展目标：创一流服务，树全国品牌。成为广州乃至辐射全国各大城市,兼顾一般性和专业性服务的跑腿连锁机构,努力做成中国最具鲜明特色的新型服务公司。本公司本着“诚信创业，长期发展”的经营宗旨，为广大居家用户和大中小企事业单位提供可信、及时、优质、完善的个性化服务。为了贯彻落实我们的目标和方向,我们对自身提出了要求:诚信和服务.诚信：诚意讲信用，以诚为本。诚——即对待客户的心要真诚、对待工作的态度要诚恳、对待企业的精神要忠诚；信——即对客户要有信誉、对自己要有信心、对公司要有信任。服务:就是以高信誉为前提,高质量为后盾,高速度为依托地完成顾客能想到的，我们努力能做到一切业务.二、公司简介公司名称羊城跑腿家政有限公司法定代表人刘明电话020－88888888地址广州市天河区企业性质私营有限责任公司,企业注册日期2006年12月31日正在寻找第几轮资金种子资本企业的主营产业第三产业羊城跑腿公司是一个年轻的创业公司，成立于2006年,其业务范围包括代购代送物件,缴费、排队、接送、派发传单等基本服务以及个性提醒,代办宴会和代客办理贷款业务等的特色专门性服务。本公司是一个私营有限责任公司,主要办事机构位于广州天河羊城跑腿公司内部.办公大楼面积大约60平方米，拥有一支高素质的跑腿员工队伍。根据市场预测，我们第一年的平均月收入为5500元。三、公司战略随着经济的发展,都市生活的紧凑,为市民选择跑腿提供可能。羊城跑腿目标成为全广州市民的跑腿,使客户们可以在忙碌的工作和生活之余赚回一点时间。为实现的目标,我们制定了以下三步走的战略:1.第一阶段:市场进入:因为各地跑腿行业都是刚刚起步,在广州跑腿业务还没有发展,现在市民对跑腿服务有一定的需求,同时市场范围内没有同类型的竞争对手,所以我们应该抓紧这种业务发展的机遇,努力建立稳定的企业信用和品牌形象,令跑腿服务的观念深入人心。确定合作伙伴：在向我们发展各项业务的同时，必然与某些企业部门发生较多紧密的业务联系,我们经过观察,筛选之后确定潜在合伙人,订立有关商业协议,简化业务程序,互利互惠,共同发展壮大。2.第二阶段:收购和纵向发展战略:随这业务的多元化,对一写产品的寻求越来越大并且有着稳定的需求量,我们可以考虑收购相关的商店和产品生产部门.例如我们提供鲜花和食物代购代送服务,在这一阶段我们可以收购或开设相应的花店和饮食机构,以满足和保证我们业务订购的稳定需求来源,并有助于减低我们跑腿公司的成本以及运营风险.3.第三阶段:重新定位和结构调整:在历年的经营运转中,积累了大量经验,能够掌握跑腿业务的业务发展和预测市场潮流.再这一阶段中企业要重新优化服务结构性组合,订立更长远目标和规划.四、公司管理1.管理队伍状况羊城跑腿公司聘请多名拥有本科以上学历,丰富管理经验的管理者来指挥公司的日常运作,其中有的曾在一些家政部门中担任重要职位的专业人士,能够从宏观的角度对跑腿公司及业务进行研究和调整.同时,他们本身具有权威性和广泛的人际关系网络,无论是从吸引顾客还是从顾客本身来看都能提供信心保证.他们懂得多种专业知识，能亲自处理财务、营销、业务服务等方面的复杂问题。我们的高层主管至少都是大学本科毕业，具有相关的专业背景知识，都有一定的实践和处理人际关系的能力，正符合这一要求。随着公司规模的扩大，这种组织结构不能适应公司业务多元化，管理工作复杂化的要求，当公司发展到一定阶段时，我们会作相应的调整。2.公司权力机构羊城跑腿家政服务有限公司，主要由中山大学管理学院97级的四位本科生设立的私营责任有限公司，发起人分别为刘明，程小东，张莉莉，李露等。3.公司部门简介本公司具体实行的是直线事务组织结构形式。总经理，负责管理公司日常事务，制定公司日常管理制度，做出公司运作中的具体决策方案。对公司员工日常工作进行管理。总经理下面设立三个个事务部，分别为人力资源管理部、市场公关部、财务部。这三个部门是平行的，对公司都很重要，缺一不可。随着以后的发展,我们还将增加例如法律顾问,公共关系顾问等等.总经理：刘明简介：男，中山大学管理学院市场营销专业毕业职责：制定和决定公司的基本管理制度，提名部门经理的人选，协调各部门的关系，领导和监督部门经理的工作。主持公司的服务经营管理工作，组织实施董事会的决议，公司年度经营计划和投资方案。审批部门经理的文件。财务总监：张莉莉简介：女，中山大学管理学院会计学专业毕业职责：制定和决定公司的财务管理制度，提名财务部门的总会计司、审计、出纳的人选，协调各财务人员的关系，对他们进行直接领导和监督。制定公司的财务计划，预算和决算方案。审批各财务主管提交的日常文件，对公司内部的财务控制、会计、金融、投资活动负责。定期向总经理递交财务报告，分析财务状况，并提出建议。市场公关部经理：程小东简介：男，中山大学管理学院市场营销专业毕业职责：制定和决定本部门的管理制度，提名本部门的市场营销主管、公共关系主管、信息服务主管的人选、协调部门内的人际关系，对他们