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2019/9/41精诚合作的团队是企业的核心竞争力2019/9/42一：什么是精诚合作的团队2019/9/43•在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；•如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；•如果见到成百上千的狮子和大象纷纷逃命的壮观景象，那一定是——蚂蚁军团来了！2019/9/442019/9/452019/9/46蚂蚁的类型与分工•蚁后：主要职责是繁殖后代、统管蚁群。•雄蚁：主要职能是与蚁后交配。•工蚁：主要职责是建造和扩大巢穴、采集食物、伺喂幼蚁及蚁后等。•兵蚁：主要职责是保卫蚁群不受侵犯。2019/9/47蚂蚁的寿命•蚂蚁的寿命比较长，个别蚂蚁的寿命长得惊人，有的工蚁可活7年，蚁后寿命可长达20年。•但是一只离群的蚂蚁却只能活几天。•这是由于蚁群内部明确分工和各负其责、相互依存的群体结构所致。2019/9/48蚂蚁的精神•蚂蚁过着群体生活，从蚁后到工蚁都有明确的任务，每个个体都自觉维护整个群体的利益。•蚂蚁的团队精神——组织有序、分工明确；各司其职、团结互助；忠于职守、坚韧不拔。2019/9/49•一座矗立在阿拉伯沙漠中高约2.5米的巨大“蚁山”2019/9/410•英国科学家的实验证明：蚂蚁拥有高绩效的团队协作能力！•在野火烧起的时候，在洪水到来的时候，蚂蚁所表现出来的团队精神令人惊叹！•我们需要精诚合作的团队？2019/9/411一、团队的定义•1、什么是团队？一花独放不是春，万紫千红春满圆•团队就是为了共同的目标走到一起，遵循共同的规范，分担责任和义务，为实现共同目标而努力的组织形态。•请思考：女排夺冠与千手观音代表了什么精神2019/9/412•2、团队≠群体≠团伙•请问：如果把一车沙、石子、水、水泥、钢筋等从高楼上倒下，会怎样？这就是群体，就是团伙，就是乌合之众！•如果把沙、石子、水、水泥、钢筋等搅拌起来做成预制板，从楼上扔下会怎样？这就是团队，团队建设就是制作混凝土！2019/9/413•3、为什么要建设团队？•现在是打群架的时代，不能依靠单打独斗！•“梦之队”“明星队”为什么拿不了冠军？•聪明人凑在一起就一定能成功吗？•答案是：95%的聪明型企业都失败了，成功的只有5%，这种现象被称为“阿波罗现象”•三个臭皮匠顶一个诸葛亮，三个诸葛亮呢？2019/9/414•4、什么是典型的团队？•从方队看团队——标准规范的力量•从军队看团队——忠诚团结的榜样•从球队看团队——协同合作的典范•从乐队看团队——个性张扬的魅力•团队的特征——有组织有纪律、有理想有力量•案例：斯巴达的团队、日本人的团队2019/9/415•5、高绩效团队的构成要素•激励人心的目标——团队共同愿景的分解•众望所归的领导——团队的旗帜与发动机•全力以赴的成员——八仙过海、“同”显其能•合理有序的规范——没有规矩不成团队•互动畅通的沟通——没有沟通就没有团队•积极奋进的精神——团队文化的核心与灵魂•高绩效团队是凝聚力、向心力、执行力的综合2019/9/416第二章高绩效团队的满意度管理2019/9/4171、为什么要提高员工满意度？利润的增长来源于顾客忠诚度忠诚度是顾客满意的最直接结果顾客满意受员工服务价值的影响员工满意才能提供优质的服务价值领导者必须提高员工满意度和忠诚度员工与利润的关系2019/9/418员工满意度管理的五步棋•1、员工满意度管理的第一步棋：“换位”思考•2、员工满意度管理的第二步棋：“找对”员工•3、员工满意度管理的第三步棋：让行为“酷”•4、员工满意度管理的第四步棋：加足“马力”•5、员工满意度管理的第五步棋：决胜“督导”2019/9/419第一步棋：“换位”思考•进入21世纪企业与员工的关系从屋顶走向土壤。•哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点，而利润可增加25%-85%。•其一：满意的员工，才能带来满意的顾客•其二：满足员工的最基本要求：时间、环境等•其三：靠事业留人、靠感情留人、靠待遇留人2019/9/420案例：照顾好“正在照顾”顾客的人•一、维京老板买岛送员工英国维京集团不惜花费200万英镑的巨资，在澳大利亚买下一座25万平方米的热带岛屿，作为公司员工的度假胜地。•二、让食堂“酒店化”，职工宿舍“宾馆化”日本住友商社的餐厅一张特制的磁卡即可支付，不仅铺有地毯，墙壁上还悬挂着40多幅油画，四周有盆景相衬，古典乐曲低回荡漾。2019/9/421•三：“爱你的员工吧，他会加倍地爱企业”在丰田汽车公司，每个员工被提拔到新的负责职位时，员工的亲属都会收到总经理的祝贺电报。科长以上的干部每年一到结婚纪念曰，就会收到公司送来的一束鲜花。普通员工也能受到细微的关怀和体贴。有位员工正在家休息，忽然听到敲门声，原来是工段长来了。他还没细想是何事登门，工段长已经递上一只精美的玩具，并热情地说：“今天是您孩子6岁生曰，我们表示祝贺。”2019/9/422•四、你想得到什么，就去奖励什么某企业的问题：生产效率低、员工没有积极性原因：生产现场混乱不堪、年轻的员工成天满负荷工作疲惫不堪；企业尽管有制度，但都是些惩罚条例，120条规定，其中有105条罚款。解决办法：一是改善生产环境，对全员进行“5清”整治行动。二是增加读书学习、健身体育娱乐活动。三是把原来的惩罚条例更改为奖励条例。2019/9/423第二步棋：“找对”员工•只有找对人，才能作对事。一开始时就雇用优秀的人才，这总比以后解雇差的人员更容易些。•游戏规则：坚持“宁愿没有，但求最好”原则。其一：要想钓到鱼，你就得知道“鱼爱吃什么”其二：不能光听他怎么说，还要看他怎么说。其三：要有严谨、科学的招聘管理系统。2019/9/424案例•招聘中对“品德”的考核总经理出场：“你还记得吗？半年前在****一个研讨会上，我们已经见过面了，当时你还宣读了一篇文章，写得真不错……”很多人顺着杆子网上爬：“您一提醒，我想起来了，咱们确实见过面。至于那篇稿子，写得还不够透彻，希望您能多多指教……”只有一个女孩说：“总经理先生，我想您可能认错人了吧，我当时出差在外，不可能赶回来参加这个研讨会。非常抱歉，让您失望了……”2019/9/425第三步棋：让行为“酷”•高素质的、充满活力和竞争力的团队，更能提高员工的满意度其一：第一线员工是服务的化身其二：最让人舒心的工作环境，也是最让人卖力工作的地方其三：运用生涯发展，使员工感到有“奔头2019/9/426案例•争取赢得冠军的力量保时捷的总裁休兹，靠着他卓越的才干，使保时捷得以在1980年起死回升。“只要本人在位一天，保时捷参加赛车的目标就是要争取胜利，我要你们明天交给我一份赢得里曼大赛冠军的计划书。”——天晓得，那时离比赛日期只剩60天了。“我们创造远见，然后便有人自愿跟我们一起努力，结果那一年我们果真夺得里曼大赛的冠军。”2019/9/427第四步棋：加足“马力”•“如何留住员工的心”？最好的办法是随时给员工充电，让他们感觉到自己永远在前进，在适合社会的需求。对员工培训每投资１美元，可以创造５０美元的收益，它们的投入产出比为１∶５０。培训很贵，可是如果不培训会更贵！搞好培训要做好的两项工作：第一，一定要使培训制度化、程序化。第二，建立一套职业培训体系并组织实施各项培训。2019/9/428案例•让新员工饱吃一顿培训“自助餐”全球著名的电脑厂商IBM的每个新员工在进入公司时，提供给每个新员工的培训项目。新员工实习结束后到IBM由员工自选培训项目。员工如果决定继续作现有岗位，可以提出自己还需要参加哪些内容的培训，如果想更改岗位参与另一项目，也可以要求继续有一个师傅带自己。对IBM的新员工来说，公司的“自助餐式培训”体现了对每个员工的尊重，而在平等、尊重的环境中，向员工提供充满挑战性的工作、系统的学习和培训以及成功的机会，会使员工得到工作中的价值和满足感。2019/9/429第五步棋：决胜“督导”•列宁说过：“信任固然好，监控更重要”。•人们不会做你希望的，只会做你检查的。因此，你重视什么就要检查什么！其一：建立督导岗位责任制其二：督导要能够解决疑难问题其三：严明纪律才能“督导”到位2019/9/430案例•日事日毕，日清日高海尔的督导具体体现在OEC管理上。其含义大致为：全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高”。0EC，“O”表示全方位；“E”表示每人、每天、每事；“C”表示控制和管理。即全方位对每人每天每件事进行控制和管理，由三个部分构成，它们分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。核心内容可以概括为5句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人凭考核。一句话概括为：“日事日毕，日清日高”。2019/9/431第三章高绩效团队的忠诚度管理2019/9/4321、为什么要提高员工的忠诚度？•生命诚可贵，爱情价更高，若为金钱故，两者皆可抛。——现代企业呼唤忠诚！•如果家庭没有忠诚，港湾就会变成飓风•如果军队没有忠诚，结果就是全军覆没•如果国家没有忠诚，不是内战就是外辱•如果企业没有忠诚，未来就是一个美梦2019/9/4332、如何正确理解员工忠诚度•一般意义上的企业员工忠诚，是人们在商业活动中对待顾客、投资者、国家以及自身等相互矛盾的各种忠诚之间寻求平衡的结果，是合作与竞争之间相互作用和制约的体现。•在引入现代企业制度之后，现代企业的员工忠诚表现为一种平等交往中的契约性忠诚，可以描述为身处信用和自由为特征的市场经济中的企业员工对自主选择的企业所做出的守诺有信行为。2019/9/4343、如何识别员工忠诚度•1、认识现代企业所需的员工忠诚•企业实际所需要维系和提升的员工忠诚，是员工心甘情愿地发挥出自己的全部才能和最佳水平来帮助企业实现战略目标，并对企业不弃不离，同呼吸、共命运。2019/9/435•2、分辨员工忠诚的类型（1）有条件型忠诚。（2）无条件型忠诚。•3、识别员工的伪忠诚•员工忠诚深层次的反应和表现：（1）员工不仅做好了本职工作，还对企业有认同感；（2）工作不断创新，善于思考并提出建设性的提议；（3）积极参与公司的各种活动；（4）关注企业的发展，有与企业同生存、共发展的信念。2019/9/4364、如何了解员工忠诚度状况•员工流失率是体现员工忠诚度状况最基本的指标•员工为何流失？——跳槽？学习？家庭？•流失率多少比较合适？•可以委托专业咨询公司或机构进行满意度调查，从而掌握员工的忠诚度现状。2019/9/4375、如何构建系统的员工忠诚度评价体系•掌握员工忠诚度的定量评价（1）建立员工忠诚度评价指标体系①员工基本素质。②企业给员工提供的发展机会和空间。③人际关系状况。④薪酬体系。⑤企业自身的状况。⑥管理者的领导能力。（2）把握员工忠诚度的定性评价使用企业360度绩效考核体系，进行360度全方位忠诚度评价。2019/9/4386、如何全面监控员工忠诚度•1、确定忠诚度为招聘期选择人才的导向（1）排除潜在跳槽倾向大的应聘者；（2）注重以价值观取向为选材依据；（3）以诚信原则保证双方的信息交换真实可靠。2019/9/439•2、明确忠诚度培养为员工稳定期的核心（1）增加管理透明度。（2）提倡并实现员工参与。（3）促进团队合作。2019/9/440•3、关注离职潜伏期的留人措施•企业可以从以下方面采取挽留的措施：①提高基本的低层次忠诚因素（即保健因素）②完善高层次的忠诚因素（即激励因素）③利用企业文化塑造利益共同体，采用情感沟通的方式打动员工。2019/9/441•4、注重辞职期的经验总结离职面谈可以起到如下的作用：（1）谈话留人，特别是对一些离职决定做得草率的员工或者对离职本身就犹豫不决的员工非常有效；（2）发现企业制度或管理问题；（3）调整招聘行为，对招聘环节采取调整措施提供数据支持；（4）消除彼此之间的敌意和误会，取得员工的理解，平息他们的不满情绪。2019/9/442•5．做好辞职后忠诚度的延伸•案例：“旧雇员关系主管”世界著名管理咨询公司——BAIN：只要是曾经在该公司工作的前职员，都会定期收到内部通讯，并被邀请参加公司的聚会活动