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2010年1月9日前言为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，提高沟通效率与团队协作能力？前言在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？现在，是直面这些严峻问题的时候了？《跨部门沟通与团队协作》带来新的思维方式与行为模式……第一章团队精神的真谛第二章团队协作精神第三章冲突与冲突管理第四章高效团队沟通技巧第五章四型人格在跨部门沟通中的分析与应用目录第六章跨部门沟通的七个好习惯第七章跨部门沟通的要点第八章跨部门沟通的最佳方式第九章领导魅力的构建目录第一章团队精神的真谛良好的团队关系,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于团队协作能力、人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，团队协作能力差、人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，团队意识强的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%资料第一章:团队精神的真谛一.团队精神是什么？二.为什么要有第一章:团队精神的真谛团队的成功，除了团队本身的努力之外，如何与组织内其它部门协调合作更是关键。——凡尼沙厄奇‧杜鲁斯凯特三.优秀团队的定义第一章:团队精神的真谛1.2.分工明确3.意识/观念4.善于/默契度第二章团队协作精神第二章:团队协作精神一.三个典型国家的团队协作精神的差别第二章:团队协作精神二.中国式团队协作路在何方？第二章:团队协作精神三.团队协作的核心—“”第二章:团队协作精神四．最好的工具——跨部门第三章冲突与冲突管理在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？问题：第三章:冲突与冲突管理一.部门间冲突的种类第三章:冲突与冲突管理1.冲突一个人最关心的人是谁？A.自己B.自己最的人C.自己最的人第三章:冲突与冲突管理2.冲突第三章:冲突与冲突管理3.冲突第三章:冲突与冲突管理4.本位主义冲突第三章:冲突与冲突管理二.冲突对团队的利弊1.利:2.弊:第三章:冲突与冲突管理三.冲突的高发地带1.部门间权限交叉问题2.带来的推诿与麻痹第四章高效团队沟通技巧沟通的定义人（含）以上相互之间经由沟通的过程交换、观点、、情感等籍回馈以获得、信任、激励与第四章:高效团队沟通技巧一.团队沟通的六个基本原则1.目标明确，态度积极2.4.尊重个体差异5.与激励6.学会宽容7.积极参与第四章:高效团队沟通技巧二.沟通与团队人际关系的处理???第四章:高效团队沟通技巧1.沟通的三要素时间地点/场景人物第四章:高效团队沟通技巧2.沟通的三种位势三种位势B.平视A.仰视C.俯视第四章:高效团队沟通技巧3.沟通的主要方式⑴.⑵.语言⑶.沟通形式分类图肢体动作55%声音38%语言7%非语言沟通、目光、、服饰与发型、肢体语言提供的信息第四章:高效团队沟通技巧4.沟通与人际关系的奥妙:影响力/说服力=+案例分析二:1.老大娘为什么受害？2.这位企业家为什么选择与我合作？你发现人性的秘密是什么？中国人性：（1）（2）圣人聖老祖宗的艺术耳朵听嘴巴问王者第五章四型人格在跨部门沟通中的分析与应用性格模式对沟通的影响※性格是指一个人表现在态度和行为方面较稳定的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。※性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。※性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟通就得了解他的性格模式。※有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标；※一流的沟通者不但都是洞察人心、人性、和性格的高手，而且都是善于“打太极”的变通高手。做个弹性的沟通者第五章:四型人格在跨部门沟通中的分析与应用一.让你的沟通1.平稳型2.表现型3.驾驭型4.完善型本章思考题：1.四型人格都有哪些表现？本章思考题：2.请说出下列人物的性格类型？小组讨论：在跨部门沟通中,如何说服不同性格的主管支持你的请求？1.平稳型2.表现型3.驾驭型4.完善型第六章跨部门沟通的七个好习惯第六章:跨部门沟通的七个好习惯一.使用沟通语言资料：人际关系中的KeyWords最重要的咒语：5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请…；2个字：谢谢！最不重要的一个字：第六章:跨部门沟通的七个好习惯二.己所不欲,勿施于人第六章:跨部门沟通的七个好习惯三.希望别人怎样对自己,自己就怎样对别人第六章:跨部门沟通的七个好习惯四.看别人,与别人相处第六章:跨部门沟通的七个好习惯五.及时沟通：永远不厌其烦，18个月一个改善周期（）(检查,监督)未达成达成目标反馈第六章:跨部门沟通的七个好习惯六.换位思考的要决为什么要换位思考呢？1.:2.设身处地:3.开放式思维:第六章:跨部门沟通的七个好习惯七.人际关系中的与哈哈，我找到了跨部门沟通的宝藏啦！第七章跨部门沟通的要点第七章:跨部门沟通的要点一.跨部门合作成功的因素小秘决：驱动力法则第七章:跨部门沟通的要点二.跨部门沟通的第七章:跨部门沟通的要点1.学会第七章:跨部门沟通的要点2.重新调整第七章:跨部门沟通的要点3.搭建跨部门沟通的桥梁小组讨论：1.为什么要想做好跨部门沟通,先要做好部门内沟通？第七章:跨部门沟通的要点三.跨部门沟通中的第八章跨部门沟通的最佳方式第八章:跨部门沟通的最佳方式一.高效的会议1.时间、时间段2.主持人3.参与人4.会议成员5.缓解会议冲突6.达成结果：-执行--反馈第八章:跨部门沟通的最佳方式二.使用第八章:跨部门沟通的最佳方式三.E-mail第八章:跨部门沟通的最佳方式四.聚会、活动、“串门”第八章:跨部门沟通的最佳方式五.关怀：多人不怪-情理法第九章领导魅力的构建第九章:领导魅力的构建一.什么是领导魅力？第九章:领导魅力的构建二.和自然领袖的差异第九章:领导魅力的构建三.管理者为何缺影响力？第九章:领导魅力的构建四.提升领导魅力的四大要决：领导魅力，就这么简单！第九章:领导魅力的构建1.与的产生原理第九章:领导魅力的构建2.信念的力量：相信、、第九章:领导魅力的构建3.选对行业、岗位、做好定位,太奇妙了!第九章:领导魅力的构建4.暗示与执行没有团队协作，就没有一切！没有完美的个人，只有完美的团队。ACTIONispower！行动就是力量，团队就是未来，谢谢！课程收益※掌握跨部门团队协作的实用技巧※学习如何在工作中通过有效沟通协作获得双赢※清晰的认识组织冲突给团队带来的利弊※提高团队成员的全局意识与团队协作能力※掌握高效执行力的要诀,提高工作效率※解决沟通中的实际问题,提升团队意识与换位思考能力《我能为你做些什么》要不要我为你唱首歌解解你心中忧伤寂寞要不要我为你倒杯水也许哭过以后会口渴要不要我陪你聊一聊听你把心事款款诉说要不要我陪你走一走看看窗外美丽的景色我能为你做些什么请你轻轻告诉我只要我能够只要我拥有什么都愿为你去做我能为你做些什么想到以后你就说愿为你付出愿为你受苦我会为此感到很快乐我会为此感到很快乐