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软件开发团队的建设赵子刚2013.6项目管理培训之2讲授内容1.什么是团队2.高效团队的主要特征及建设3.影响团队绩效的冲突处理4.团队中的沟通问题5.改变团队建设的“冰山”一角现状6.团队建设的激励方法7.管理团队的布莱克-莫顿模式3什么是团队？由一组具有共同目标、相互关联、相互合作的人组成的一个集体，例如战斗小组–共同的目标–明确的任务–相互关联–相互合作软件项目组就是一个团队–目标：开发出软件产品、完成项目–任务：需求分析、设计、开发、管理–相互关联：工作的依赖–相互合作：解决问题4讲授内容1.什么是团队2.建设高效团队的关键点3.影响团队绩效的冲突处理4.团队中的沟通问题5.改变团队建设的“冰山”一角现状6.团队建设的激励方法7.管理团队的布莱克-莫顿模式5高效团队主要特征–自主性–思考性–协作性建设高效团队的关键点(1)6建设高效团队的关键点(2)团队的第一个前提是“自主性”我在日常项目工作中，有没有主动回报（反馈），主动沟通，主动关切的习惯？（结合具体项目）7建设高效团队的关键点(3)建设关注点厘清你的“授权范围”与他的“有效操作空间”。重申他可以自主处理的权限并记录。确认他知道各项工作的“优先顺序”（重要性）。和他共同讨论授权范围的扩张与缩减。时时提醒他未能自动自发的地方。（结合具体项目）8建设高效团队的关键点(4)团队的第二个前提是“思考性”我自己会不会经常发掘问题点（原因、症结）？会不会对这个问题点寻求对策？会不会对自己的工作定期提出流程改善建议？（结合具体项目）9建设关注点建设高效团队的关键点(5)检查每个人的新知摄取量——包括阅读和整理相关产业信息。要求各个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出他的改进意见。模仿他人+改良优化=创新打破一些没有必要的习惯或规定。10团队的第三个前提是“合作性”建设高效团队的关键点(6)我能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？（结合具体项目）11建设关注点建设高效团队的关键点(7)检查公司里有哪些事情是“自顾自”。针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分，好好地解决。在生活中建立团队意识（如：问好/出入/用餐/坐车等）。在工作中养成团队精神（如：不推诿/不扯后腿/不倡导英雄主义/不强调个人奖金/不隐藏信息等）。12讲授内容1.什么是团队2.建设高效团队的关键点3.影响团队绩效的冲突处理4.团队中的沟通问题5.改变团队建设的“冰山”一角现状6.团队建设的激励方法7.管理团队的布莱克-莫顿模式13影响团队绩效的冲突处理(1)冲突与绩效单位绩效冲突水准ABC014影响团队绩效的冲突处理(2)建设关注点开会前对敏感问题应先个别沟通。不同的想法或意见可以交互发送参考，但须说明你的事实依据。（Delphi技术）经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化。凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。15影响团队绩效的冲突处理(3)处理冲突的取向有原则无原则不协作肯协作●（抗争）●（自我牺牲）●（团队协作）●（妥协）●（逃避）16影响团队绩效的冲突处理(4)建设关注点有争议性的问题可以先搁置。就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步”、“剥离”或“交易”的地方。对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步”。公司决定的就是对的。（麦当劳语）（结合具体项目）1717讲授内容1.什么是团队2.建设高效团队的关键点3.影响团队绩效的冲突处理4.团队中的沟通问题5.改变团队建设的“冰山”一角现状6.团队建设的激励方法7.管理团队的布莱克-莫顿模式18团队中的沟通问题(1)沟通的方向•往上沟通没有胆（识）•往下沟通没有心（情）•水平沟通没有肺（腑）19团队中的沟通问题(2)往上沟通•时间安排+任何地点•准备对策（答案）：一个以上•优劣对比+可能后果（结合具体项目）20团队中的沟通问题(3)往下沟通•了解状况（瓶颈）+要求反思•提供方法+紧盯过程•接受意见+共谋对策+给予尝试机会（结合具体项目）21团队中的沟通问题(4)水平沟通•主动+体谅+谦让•自己先提供协助+再要求对方配合•分析利弊+双赢结果（结合具体项目）22团队中的沟通问题(5)沟通和协调的方法和工具•个人间讨论•文档（需求说明、设计文档、代码、测试文档等）•报告（里程碑、错误追踪报告、项目状态报告）•需求、设计、代码、状态评审•配置管理•电子邮件•小组会议•项目公告栏•项目控制工具23团队中的沟通问题(6)有效的非正式口头沟通•非正式谈话能更好地发展信任关系，彼此了解、了解项目信息•短时的面对面会议通常更有效•人更愿意按非正式的形式和双向的会谈来交流，不愿看成堆的文件和报告•研究表明，不足10%的沟通通过文字，一个人的音调和身体语言较多地表达他们的真实感受2424讲授内容1.什么是团队2.建设高效团队的关键点3.影响团队绩效的冲突处理4.团队中的沟通问题5.改变团队建设的“冰山”一角现状6.团队建设的激励方法7.管理团队的布莱克-莫顿模式25改变团队建设的“冰山”一角现状(1)团队有如一个“冰山”，看不见的部分比看得见的部分更重要26改变团队建设的“冰山”一角现状(2)团队冰山理论（结合具体项目）2727讲授内容1.什么是团队2.建设高效团队的关键点3.影响团队绩效的冲突处理4.团队中的沟通问题5.改变团队建设的“冰山”一角现状6.团队建设的激励方法7.管理团队的布莱克-莫顿模式28团队建设的激励方法(1)激励的基本步骤是什么？我们的通病在哪里？•第一步要先肯定他人的作为或贡献——我们的通病就是只会批评，只会打压。•第二步要能设法排除他人的限制或障碍——我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。•第三步要为他人的需求提供方法与援助——我们的通病就是只会放牛吃草，任他自生自灭。（结合具体项目）29团队建设的激励方法(2)你有哪些常用激励方法？如效果不大又是因为什么？①物质方面——你自己或你的部门有这笔“预算”吗？②精神方面——你每天至少10~20分钟在部属间走动吗？你常说“这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？30团队建设的激励方法(3)③事务方面——你会说“你有更好的方法吗？”（我想听听你的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？④言辞方面——你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？31团队建设的激励方法(4)⑤人性方面——你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？⑥表扬方面——只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？⑦上级方面——你想到过上司也需要被激励吗？32团队建设的激励方法(5)激励的货币性工具——本薪/津贴/奖金/分红/股权（股份）/无息贷款/员工消费折扣/子女奖学金/旅游/互助基金/相对保险金/相对退休金/住房优惠/给与交通工具……。（结合具体项目）33团队建设的激励方法(6)激励的非货币性工具——教育训练/考察/调迁/研究环境（图书、设备）/职场氛围/工作扩大化与丰富化/对谈交流/分权/午茶时间/家庭访问与聚餐/内部表扬/公开嘉许……。（结合具体项目）3434讲授内容1.什么是团队2.建设高效团队的关键点3.影响团队绩效的冲突处理4.团队中的沟通问题5.改变团队建设的“冰山”一角现状6.管理团队的布莱克-莫顿模式7.团队建设的激励方法35管理团队的布莱克-莫顿模式(1)不管是“X理论”还是“Y理论”；不管是“工作导向”还是“人际关系导向”，都是以“折衷兼顾”为最终目标36管理团队的布莱克-莫顿模式(2)乡村俱乐部管理（1，9）权威—服从管理（9，1）低高关心工作987654321高低关心员工（9，9）全方位管理（5，5）中庸管理无为而治管理（1，1）37Q&ASoftwareProjectManagementPractice,Practice,andPractice