提升管理运营水平之道

SCCE2010课程体系介绍提升管理运营水平之道——严格执行标准化前言“标准化，每一个细节都坚持标准化，而且持之以恒地执行，才能保证成功!”——麦当劳创始人雷•克洛克目录标准及标准化的概念实施标准化的意义和作用合作院校的标准化运作主任岗位主控流程如何执行标准化标准及标准化的概念标准广义：衡量事物的准则惟极贫无依,则械系不稍宽,为标准以警其余。——清·方苞《狱中杂记》标准照标准大气压狭义：对重复性事物和概念所做的统一规定。重复性是指同一事件或概念反复或重复出现或进行的性质。标准及标准化的概念标准——“统一”的基本含义1.任何标准都是在一定条件下的“统一规定”2.同一功能的同一对象在同一范围，同一标准化的级别上只能在一个统一的标准3.同一标准中统一规定的内容，可根据需要是一种或多种。如：产品分等分级、参数系列4.标准化的统一是相对的5.统一的内容和基础是“科学、技术和实践经验的综合成果”标准及标准化的概念标准——以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。标准及标准化的概念标准的分类按适用范围分：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准按法律的约束性分：强制性标准、推荐性标准和标准化指导性技术文件按标准的性质分：技术标准、管理标准和工作标准按标准化的对象和作用分：基础标准、产品标准、方法标准、安全标准、卫生标准和环境保护标准标准及标准化的概念标准化——在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物或概念通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。标准及标准化的概念最佳秩序是指一定环境一定条件下的最合理秩序，它是企业进行高效率生产和管理的前提条件，它包括：最佳的生产秩序、技术秩序、安全秩序、管理秩序。标准及标准化的概念最佳效益就是发挥出标准的最佳系统效应，产生理想的效果。一定范围的标准是从一定范围的技术效益和经济效益的目标制定出来的。标准及标准化的概念标准化实质上就是标准的制定、发布和实施过程。即在一公平范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定公共的和重复使用的规则的活动。标准化的实质就是科学化、规范化、经济化。标准及标准化的关系没有标准就无所谓标准化的过程有了标准，没有标准化的过程使之实施和改进，标准也就形同虚设，失去意义目录标准及标准化的概念实施标准化的意义和作用合作院校的标准化运作如何执行标准化实施标准化的意义和作用标准化的意义质量是企业的生命，标准化是企业的灵魂通过标准化可带来可观的经济效益和社会效益实施标准化的意义和作用标准化的目的技术储备提高效率防止再发教育训练实施标准化的意义和作用标准化的作用提升企业管理运营水平的基础能够降低成本，创造最大利润通过实现对改变的更快适应来增强灵活性节省劳动时间提高劳动生产率目录标准及标准化的概念实施标准化的意义和作用合作院校的标准化运作如何执行标准化合作院校的标准化运作标准化的内容凡具有多次重复出现和使用的现象和对象，已经和正在制定标准的具体产品，以及各种模式、规则、要求、方法、概念等，都是标准化的对象。岗位标准业务流程业务规则规章制度考核体系合作院校的标准化运作岗位标准是指某岗位所担负的一系列任务的集合。明确了各环节具体的工作要求和规范，以保证“整体”运转高效1、任职条件2、岗位职责3、岗位权限4、岗位事件5、业务流程6、岗位工作附件合作院校的标准化运作规范、标准的关系规范单岗对岗位有约束力，需严格遵守需优化可拷贝怎么做对步骤执行的限定，一个步骤需进行一个或几个操作.标准单岗对岗位有约束力，需严格遵守需优化可拷贝做到什么程度对规范的补充，规范执行的结果或执行规范所应遵循的标准.合作院校的标准化运作业务流程是指为达到规定的工作结果或目标，由2个以上岗位按照一定的逻辑关系顺序进行的一系列活动或操作。流程规定了各环节的责任和相互间的衔接，使之成为一个有机的“整体”合作院校内部流程合作院校与总部之间接口流程合作院校与外联单位之间接口流程合作院校的标准化运作事件、流程的关系事件单岗对岗位做什么必须做，中间无判断纵向，相对独立必然导致结果有约束力，需严格遵守需不断优化流程多岗对业务怎么做中间有判断横向，跨部门、跨岗位不必然导致结果有约束力，需严格遵守需不断优化制订年度经营计划流程主任办公会流程评选优秀老师流程处理学生投诉招生费用对外付款流程固定资产盘点流程个人费用报销流程招就办月度总结、计划会流程招聘流程转正流程转岗流程调薪流程工资核算发放流程劳动合同续签流程离职（辞退）流程离职（辞职）流程办公用品配置流程固定资产配置流程订购教材流程固定资产维修流程主任岗位相关流程学习合作院校的标准化运作制订年度经营计划流程涉及岗位：主任、各办公室副主任打开条件：符合下面2个条件之一1、每年11月底2、收到总部下发的制订合作院校年度经营计划的通知主任：召开动员大会规范1：参加人为办公室副主任、人事行政老师规范2：会议内容：讲解制定年度经营计划的重要性；讲解年度经营计划模板、分工及时间安排时间规范：收到总部下发的制订年度经营计划通知的2个工作日内执行结果：提高大家的重视度，明确做计划的要求主任：下达年度任务指标（事件1）时间规范：1个工作日执行结果1：下达年度经营指标，计划模板招就办副主任：制订年度招生、就业工作计划（事件）教研室副主任：制订年度教学工作计划（事件）时间规范：10—15天执行结果：制订完毕年度办公室工作计划并提交主任主任：审批年度市场工作计划（事件）审批年度教学工作计划（事件）审批年度就业工作计划（事件）时间规范：2个工作日内执行结果：反馈各办公室副主任审批意见主任：审批年度经营计划（事件）时间规范：2个工作日内执行结果：反馈各办公室副主任审批意见主任：完成年度经营计划（事件）时间规范：根据总部要求提交年度经营计划的时间要求执行结果1：完成年度经营计划执行结果2：提交总部院校管理部同意不同意不同意同意主任办公会流程涉及岗位：主任、各办公室副主任、人事行政老师打开条件：1、每月25日主任：发会议通知规范1：电子邮件方式规范2：接收人为各办公室副主任及人事行政老师规范3：会议通知应包括：会议事件、会议地点、参加人员、指定的会议记录人、主要议题、议程安排（汇报顺序）时间规范：每月25日执行结果：参会人受到会议通知主任：下达月度工作指标（事件）时间规范：每月26日执行结果：各部门副主任明确月度工作指标任务招就办副主任：制订月度市场招生方案（事件）制订月度就业方案（事件）教研室副主任：制订月度教学方案（事件）时间规范：月度主任办公会前2天完成执行结果：完成月度办公室\个人工作计划并提交给主任不通过主任：审批月度市场招生方案（事件）审批月度教学方案（事件）审批月度就业方案（事件）时间规范：月度主任办公会前1天完成执行结果：审批完成各办公室月度计划明确工作目标及重点主任：召开月度主任办公会（事件）各办公室副主任：参加主任办公会（事件）时间规范：月度最后2天，具体时间根据会议通过执行结果：1、形成会议决议2、各办公室统一思想，明确工作重点会议记录人：下发会议记录规范1：内容完整、决议记录清晰、明确规范2：以邮件的形式下发所有参会人时间规范：会后1个工作日内执行结果：所有参会人收到月度主任办公会会议记录不通过通过评选优秀老师流程涉及岗位：主任、各办公室副主任打开条件：每年12月10日主任：召开下达评优指令会规则1：参会人员为各办公室副主任规则2：传达评优的名额、标准、评选方式、奖励设置、上报时间规则3：评选要公平公正时间规范：12月10日执行结果：办公室副主任明确评优的标准及名额限制各办公室副主任：组织评选优秀老师规则1：按照主任下达的评选规则进行评选规则2：评选中遇到问题和主任进行沟通规范3：提供相关的评选需要的材料时间规范：一周时间内执行结果：提交优秀老师名单及业绩。表现说明主任审核执行结果：通知各办公室副主任审核结果人事行政老师：发布评优结果规则1：以邮件的形式发送全体老师规则2：在宣传栏张贴海报以公示规范3：按主任要求实施奖励时间规范：按主任传达时间执行结果1：向全体公示优秀老师执行结果2：按惯例规定存档不同意同意处理学生投诉流程涉及岗位：主任、各办公室副主任打开条件：收到学生投诉接收人：分类学生投诉规范1：招生就业类转发给招就办副主任规范2：教学管理类转发给教研室副主任时间规范：1个工作日执行结果：确定办公室副主任已收到投诉处理主任：1、总结经验教训2、继续处理投诉a)处理老师\学生投诉（事件19）b)处理老师\学生投诉（事件20）时间规范：1个工作日执行结果1：组织制订措施以防同样的问题再次出现，必要时处罚相关责任人执行结果2：投诉问题解决，发送处理结果给主任、投诉接收人主任：1、组织总结经验教训2、处理投诉：处理老师\学生重要、紧急投诉（事件29）接收人：将处理结果反馈学生时间规范：1个工作日执行结果1：组织制订措施以防同样的问题再次出现执行结果2：必要时处罚相关责任人招就办副主任：处理招生投诉（事件）处理对就业推荐工作的投诉（事件）教研室副主任：处理学生对讲师授课的投诉（事件24\事件17）时间规范：1个工作日执行结果：投诉问题解决，发送处理结果给主任、投诉接收人执行结果2：投诉问题未解决发送处理进度给主任无有招生费用对外付款流程涉及岗位：招生老师、媒体宣传老师、招就办副主任、会计、主任、出纳打开条件：1、对外付款时—招生类费用付款（广告费用、市场活动费用、兼职人员费用、宣传资料制作费用）招生费用申请人员：填写《付款申请单》申请报销招生宣传费用规范1：招生老师“负责申请报销招生活动宣传费用”规范2：媒体宣传老师“负责申请报销媒体宣传费用”执行结果：填写《付款申请单》并提交给招就办副主任审核招就办副主任：审核招生老师、宣传老师提交的付款申请单规范1：审核付款内容的真实性、必要性时间规范：收到申请的1个工作日内执行结果：付款内容真实合理，如同意，签字后转交会计会计：审核付款申请单（事件3）规范：付款内容是否超预算时间规范：收到申请的1个工作日内执行结果：签字确认，提交主任通过不通过不通过通过出纳：以支票方式对外付款（事件5）以汇款方式对外付款（事件5）（广告、印刷费用）以及日常费用现金支出（事件1）（支付兼职人员费用）时间规范：收到付款申请单的当日，支付费用，凭单转会计会计：制作会计凭证，登记帐簿（事件7）规范：月底整理好凭单，转出纳执行结果：出纳收到整理好的记账凭证主任：审批招生费用《付款申请单》规范：付款内容合理符合预算，对超支的付款内容不得签字时间规范：收到申请的1个工作日内执行结果：签字确认，超出预算内容，不予同意不通过通过固定资产盘点流程涉及岗位：会计、人事行政老师、主任打开条件：1、每季度最后一个月的20日会计：发盘点通知（事件13）规范1：以电子邮件形式发送规范2：盘点人为人事行政专员和主任指定人时间规范：每季度末最后一个月的20日执行结果：确认对方收到固定资产盘点通知会计：盘点资产（事件13）规范：收到主任、盘点人、人事行政专员签字的资产盘点表并与账面资产核对执行结果：固定资产与账面数量相符，及时了解固定资产使用状态主任：审批、签字确认规范：了解资产情况，使用状态，在资产盘点表上签字确认时间规范：当天执行结果：签字后的资产盘点表交给会计人事行政专员：固定资产\家具盘点规范：人事行政专员和主任指定人，实地逐一盘点，盘点后填写《资产盘点表》，盘点人、人事行政专员分别签字时间规范：规定时间内执行结果：更新固定资产台账，提交书面的资产盘点表给主任签字确认不通过通过个人费用报销流程涉及岗位：会计、主任、出纳打开条件：老师因公发生个人费用，申请报销报销人：填写《差旅费用报销单》\《零星费用报销单》规范：符合财