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通过更好的团队合作来提升绩效英特来团队：学习，自主，思考，协作，互助，迎难而上你的心过门了洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米。”第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起床看到老鼠在吃大米，一声怒喝：“该死的老鼠！敢偷吃我家大米！”“嗖”的一声一只鞋飞过去，新郎惊醒，不禁莞尔一笑。此故事没别的意思，只想问问那些新进的员工甚至是一些干了两年、三年的老员工，当初你为何选这个工作？既已选了这个工作，为何身体过了门心态却迟迟不过门？记者曾访问过一位跳高运动员。如何保持状态去挑战一项又一项的新纪录时，运动员发自内心的说：“心过去了，身体也就过去了！”我们也犯过此毛病，刚进厂时，常常对老板抱怨：“你们厂怎么怎么样……”他听了老是向我皱眉，后来我改口对他说：“我们厂该怎么样。”他开始认真思考我提的建议。往往新来的人很容易发现公司的问题，因为旁观者清。问题是你是用嘲笑、牢*、忿然、指责的方式呢，还是以主人的心态来了解并积极地去改正这些缺点和漏洞？问问我们自己，我们的心真正地过门了吗？培训目标团队建设知识1基层人员角色组成2团队的领导者3基层团队是英特来发展的坚实基础4什么是团队?团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。团队的基本要素?明确的目标和承诺所须的技能组合(补充的)界定的个人角色和任务被普遍接受的规则愿意贡献相互配合…..…..团队内部的信任人人愿意贡献各司其职目标明确沟通气氛融洽团队带头人了解队员的情况……团队的特点工作群体vs团队工作群体vs团队个人目标的实现整体业绩中性合作性积极主动个人责任性个人+集体随机/不同技能互补型使团队达到共同目标的过程什么是团队建设?团队建设四个过程表现规范动荡形成团队成员理解和接受他人，关注团队，沟通时小心翼翼成员为个人利益、团队目标、各自的角色争论，也许会导致关系紧张成员开始合作，团队内部开始达成平衡，各自的行为受到团队共同规范的约束，协作变得正常团队变得成熟，能发挥功能，理解怎样面对挑战，开始有成果问题点状况对照感受和想法激动,骄傲,害怕…我是谁?我们应该干什么?你是谁?可观察到的行为表现警惕,提防,不确定/焦虑最低限度的沟通,缺乏自信团队需求了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、准则、程序…所需领导艺术----引导引导--确定目标,明确任务,告知团队做什么,何时,何地,单向交流形成阶段问题点状况对照感受和想法谁最适合去做...?我该信任谁?我们将如何去合作?..解决分歧?可观察到的行为表现争论,防卫,竞争,思想分歧,抱怨和挑战他人/领导者,考虑如何一起工作团队需求达成共识的程序，行为规范，解决分歧，解决问题所须领导艺术----辅导辅导–探讨差异,提供咨询,说服,讲解,作出最终决定动荡阶段问题点感受和想法团队的归属感,我能信任团队成员并且他们也信任我,我们能够完成任务!可观察到的行为表现强烈的团队本位意识,团队内的人际关系进一步发展并经受住了考验,合作态度明显，程序和行为规范得以建立并得到认可和实施，沟通频繁团队需求解决问题,作出决定,指导的技能,所须领导艺术----支持支持--参与,倾听,鼓励规范阶段问题点状况对照感受和想法愉快,激动,通过团队参与自我受到鼓舞,强烈的成就感可观察到的行为表现挑战自我/管理能力,工作热情,高水平的相互支持,把团队的进步看成是个人的进步，有能力解决团队内的问题,工作程序流畅，自愿尝试新办法团队需求保持团队动力,接受新成员和新的资源,衡量绩效表现,所须领导艺术----授权-授权，观察，监控，提供很少的指导，只要定下目标，团队就会完成，走上了自我发展/管理的良性轨道表现阶段角色的理解信任带头人关注的焦点团队关系形成忽略评估带头人个人的任务没有/遥远动荡模糊只信任带头人人际互动冲突规范清晰信任程序任务互动机械表现自发信任成员团队的自我发展synergistic团队重要指标各阶段成员的感受热情沮丧形成动荡表现规范有希望焦虑团队团队特点团队建设和4个阶段小结基层作业基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行完成者，公司里所有实际的工作都是由基层完成，工厂里所有的机器都是由基层操作，所以基层人员必须踏踏实实的作业。基层应该抓住一个字：“有”。只要好好表现，一切都会有的。很多人认为在基层没有发展，事实上，一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自己，这对今后的发展具有非常大的帮助。如果太早的表现自己，往往会在中途铩羽而归，怎样在适当的时候表现出自己的才能，既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了。”基层案例基层人员的角色之一基层人员扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才起到支撑作用。【案例】小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：“对不起，这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就给你发货。”分析：这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训的人。做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答，问清楚这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送了，你们需要的东西我们都是优先送的，你再查一查，暂时抵挡过去，电话一放就立即命人赶快送货。事实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。坚实可靠强调:基层人员应该认真思索什么是可靠,切忌自作聪明,擅作主张！地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业正常运行的基础，是企业利润直接创造者，是企业的生产者。【案例】饭店里的各种基础工作，比如迎客、登记、清洁、洗衣等等，都是由穿着蓝色或其他颜色工作服的基层员工去做，而中层管理干部一般都穿着白色的衣服，用袖子擦拭应保持洁净的地方，检查基层人员打扫得是否干净、彻底。执行生产基层人员的角色之二基层必须遵守规定。基层员工应该树立这样的观念，自己守法，不要去管别人。自古以来就给予高层比较大的弹性，他不是不守法，而是可以变通，阶层越高的人弹性空间越大，因为他看得远、经验多、学识足、判断力强、有把握，而基层却做不到，如果让基层变通则会导致混乱，所以基层要管好自己，遵守规矩。规矩守法基层人员的角色之三【案例】小丁是生产线一名普工，脑子比较灵活，公司要求首先是固蓝色晶片，然后是红色晶片，当时恰好手头没有蓝色的晶片，他首先固红色晶片，说一会去拿蓝色晶片再补上。请问小丁这样做可以吗？基层人员扮演的角色主要有三个方面，你知道吗？都有什么具体的要求？请根据你的理解填写下面的表格。基层人员所扮演的角色扮演这一角色的原因做好角色的具体方法自检共同思考三种不受欢迎的基层人员木头人1.明明活着却和木头人一样，不舍得花力气有的人和木头人一样，有力气但就是不用。这些人在认识上有误区，认为力气花了就没有了，所以平时走路慢吞吞，说话轻言说话轻言细语，更别说做事了。其实力气是不能储存的，今天的力气保存不到明天，今天该做的事今天做好，明天又是崭新的一天。2.脑筋不清楚，只会找理由脑筋不清楚就是观念不正确，如果观念不正确，最明显的表现就是一天到晚找理由，比如迟到后辩解说交通很拥堵，可是明知道交通拥堵为什么不能提前出发？所以这样的理由根本没有意义。3.推一下动一下所谓活“木头人”，就是推一下动一下，别人不推他就不动，对外界事物毫不关心，接受命令先找理由推托，最大的口号就是“这没有我的事情，不用我操心”。特征:没有主动性，遇到事情总想推托，害怕承担责任。不受欢迎的基层人之一木头人【案例】一位顾客住进饭店，发现皮鞋后跟掉了，就问饭店的服务员附近哪里有修皮鞋的，服务员说不知道，顾客只好自己出去找，结果发现在饭店旁边就有修皮鞋的，顾客很生气，服务员每天在这里出出进进，怎么会看不见，难道是木头人？明明活着却和死人一样没有主动性害怕承担责任只会找理由推脱不舍得花力气推一下动一下木头人主要特征活死人的表现形式木头人案例1.挤在马群中，专门做坏事:前面所说的“活死人”只是不做事，对群体尚未造成破坏，而害群之马专门搞破坏，如果组织中有这样的人，整个团体都不得安宁。2.凡事一经手就出纰漏害群之马的另一个特征是凡事一经手就出纰漏，可能是有心，也可能是无意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丢了……【案例】小王对公司和上司很不满，认为自己受到不公正的待遇，但是他又不辞职，每天在公司里看到别人在认真地工作，就跑过去和他说，“你那么认真干什么，再怎么努力一个月也就那么点工资，至于吗？你看人家老板大款，我们什么都没有，真不公平……”小王自己不做事还不让别人做事，这就是公司里的害群之马。不受欢迎的基层人之二害群马自检在一次学习小组的讨论会上，学员们在激烈地争论一个问题，那就是：到底要不要管闲事？小周：每个人都应该做好自己的事情，这是自己的职责和义务，不去管别人的闲事，管不过来，也没有必要。小李：如果每个人都不管闲事，那么这个社会就成为一盘散沙，人与人之间冷漠相对，还有什么温暖？所以我提倡大家要管闲事。小张：闲事到底要不要管？怎样管？这些都得根据具体的情况而定，首先要有一个基本条件，那就是把自己的本职工作做好，如果本职工作做得一塌糊涂，那还有什么资格去管闲事呢？小王：是啊，我举个例子，如果你平时和街坊邻居们相处得很好，自己平常表现也很好，大家都很尊敬你，当有事的时候就不妨站出来说两句，如果平时你和街坊的关系很紧张，没人愿意理你，那么你最好还是安守本分，不要强出头了。请问，你赞同谁的观点？还能举出一些关于管闲事的正反两方面的例子吗？主要特征组织中专门搞破坏好管闲事越管越忙主要形式妨碍他人和整体工作凡事一经手就出事使整个团体不安宁害群马的特征这种人是组织里最可怕的人，一方面他们想方设法地占公司的便宜，严重的是把公司的机密拿去盗卖，给公司造成极其严重的损失；另一方面他们整天设法寻找公司毛病，凡事都恶意批评。现在很多年轻人一进公司什么都看不惯，仿佛要“闹革命”，但企业不是“闹革命”的地方，而是需要所有员工共同奋斗。公司制定的各种规章制度一定有其道理，作为员工，尤其是新员工，都应该认真遵守，并且切记：第一不做这样的人，第二不做“害群之马”，然后要求自己不做木头人，而是要做一个可靠的、实在的、有生产力的人，要对整个组织有贡献，这样你才是好的基层员工。主要特征总想占公司便宜整天寻找公司毛病是公司里最可怕的人主要形式公司财物占为己有凡事都恶意批评吸血虫不受欢迎的基层人之三现代社会非常重视生产力，一个没有生产力的人是不受企业欢迎的，因为企业要生产，要创造利润，这是最直接具体的目标，因此要求员工具备一定的生产力，并且越高越好，这样才能降低成本，增大利润。所以基层员工要注意不断提高生产力，通过学习、培训等方法增强自身的知识能力。现代社会非常重视生产力，一个没有生产力的人是不受企业欢迎的，因为企业要生产，要创造利润，这是最直接具体的目标，因此要求员工具备一定的生产力，并且越高越好，这样才能降低成本，增大利润。所以基层员工要注意不断提高生产力，通过学习、培训等方法增强自身的知识能力。做事要努力且要用心，用心才能做成事，不会像庙里的和尚，手敲木鱼，嘴巴念经，心却不知跑哪里了，这样