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团队职业化训练营一、职业选手——内外兼修形神兼备员工职业化是团队执行力的基础职业化执行力战略从业余选手向职业选手转变！我们的口号是：业余选手职业选手职业选手一、职业选手与业余选手有什么不同？1、业余选手以业为乐，职业选手以业为生；2、业余选手满足自我，职业选手满足客户；3、业余选手做了就行，职业选手精益求精；4、业余选手消磨光阴，职业选手惜时如金。二、职业化的死敌---两大糟粕文化1、江湖文化爱恨情仇，哥们义气。2、家文化公私不分，角色混淆。三、职业化的三个标准（层次）专业商业敬业四、职业化的价值1、专业：只有像职业选手那样提高专业水平，才会具备终身就业的能力。2、商业：只有像商人一样去做价值交换，才会得到实实在在的报酬。3、敬业：只有像热爱生命一样热爱自己的职业，才会受到别人的信任和尊重。你创造的价值越高，企业的价值越高企业的价值越高，你的价值就更高两个公式：人生价值指数=职业价值+生活价值职业价值=个人职业化程度X企业价值五、职业化的好处：提高我们的身价！二：角色转换----职业人的思维训练一、职业化修炼：“九九归一法”•1、别人和自己是两回事•2、功劳与苦劳是两回事；•3、批评与表扬是两回事；•4、过去与现在是两回事；•5、对人和对事是两回事；•6、感情与原则是两回事；•7、友谊与商业是两回事；•8、家与公司是两回事；•9、社会与职场是两回事二、职业化修炼：生活的我与职场的我5W角色定位法：When：现在是何时？Where：现在在哪儿？Who：我现在是谁？What：我应该怎么做？Why：我为什么要这样做？生活角色与职场角色对比：生活的我职场的我客户利益、合作商利益、团队利益、我的利益爱情、亲情、友情付出辈份亲友情感原则交换职责客户情利个性规范1、如何解决矛盾？2、怎样实现愿望？3、如何参与决策？4、谁是最重要的？5、如何表现自我？归一何处？----分清生活的我和工作的我！1.别人与自己是两回事；别人的错误，不是我错误的理由。2.功劳与苦劳是两回事；做了许多事，很辛苦，不代表你有了结果。3.批评与表扬是两回事；批评与表扬不能相抵，不能表扬了就不能批评。4.过去与现在是两回事；过去只说明过去，我们只看现在，公司是靠现在的价值而评价你的。5.对人与对事是两回事；不能带个人情绪去工作，对事不对人。6.感情与原则是两回事；内部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。7.友谊与商业是两回事；客户关系角色，讲利益时是商人，讲感情时是朋友。8.家与公司是两回事；家里的做事方式和习惯不能带到工作中；不能用私人的东西，为公家服务，也不能以公家的东西为私人所用。9.社会与职场是两回事。不能把江湖的习惯，当成职场的规范。三、专业技能——职业人的生存之本职业常见疑问12354为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？为什么你做事，老板总不满意？为什么你总是缺少职业竞争力？为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？为什么他人学历不如你，但现在收入却超过你？——没有专业，就没有职业生存的底线成功的基础合作的资格专业：职业人的生存之本！被雇佣价值社会的身价创造的资本19一、专业就是“看家本事”1、没有专业，就没有谋生的手段2、专业水平是持续一生的本领3、能找到买单的客户，才能称为专业专业是生存的底线，是作为员工最低的要求问问自己：我有看家本事吗？自己会别人不会自己做得更加好客户满意度更高能用本领带团队二、专业就是满足客户需求的细节操作1、专业水平，决定了你的结果2、结果公平交换，决定了你的财富与人生•像那回事•做到极致•客户满意•超越期望职业人一定是专业高手！专业选手，比赛有出场费！业余选手，娱乐要交场地费！VS三、会合作，才是专业化1、封闭导致衰退，传承才会提高2、团队优势互补，专业价值最高只有合作才能创造更高的专业价值团队专业化传承开放互补合作四、如何成为专业高手？持续创新：持续改进和创新学习他人：超级学习力专注重复：做流程化操作锁定目标：找准客户价值专业如何发展？专业如何提升？专业如何造就？专业为谁服务？1、专业的前提：知道为谁而服务２、专注重复：做流程化操作３、学习他人：超级学习力４、持续创新：持续改进和创新专业成长三大秘笈时间——每天3小时，坚持10年就是专家老师——每年要拜师，坚持10年职业金领应用——每时每刻投入应用，15分钟法则成长卡——为自己的专业投资我的目标成为XXX领域内首屈一指的行业专家为此，每天投入学习至少3个小时为此，坚持专业成长10年学习内容今日师训今日成果今日投入时间累计学习时间社会身价取决于专业能力人生的足迹从专业开始……成功价值结果专业不要试着寻找成功，试着寻找自己的意义——爱因斯坦四、商业交换法制与道德，与我们有多远？所有伟大的公司，都是以法治为底线的公司；所有优秀的员工，都是以道德为准则的员工。中国员工最应当树立的十大职业道德敬业商业专业法治与道德（1）追求卓越（2）承担责任;（3）公平交换（7）诚实正直;（8）敬畏客户;（9）严守机密;（10）避免冲突。（4）发奋学习;（5）精益求精;（6）精诚合作。一：信托责任•1、职业，来自于雇主之托•谁是雇主？从股东到员工，是层层的信任与委托关系。•2、信托责任是一种“托付”信托是指委托人(240个商人）基于对受托人（200个水手）的信任，委托其完成某项事务（藉三艘船寻找中国）。由此产生的信托责任是指受托人对委托人负有的按委托人意愿（而不是自己的）完成委托事项，维护委托人利益的责任。1、什么叫信托责任？信托责任以信任为前提；以委托人的利益为导向信托责任就是受托人对委托人的一种承诺——“既然你信任我，那我一定会完成你委托我做的事！”当代社会，“信托责任”无处不在政府，受任于人民之托企业，受任于顾客之托员工，受任于雇主之托学校，受任于家长之托二：契约精神员工守则就是契约每项工作就是一项契约完成工作要有合同感与股东---履行职责与客户---结果交换与团队---价值交换契约精神从本质上说就是一种尊重规则和重视规则的意识，让依照规则办事成为一种习惯。三、商业思维1、员工也是“商人”！2、拿人钱财，替人消灾！3、服从规则是一种美德，服从人是一种奴性！4、接受检查是交换的前提！1、员工也是商人：商人为自己负责2、为什么“拿人钱财，替人消灾”就是职业化？3、服从规则：长城汽车靠规则管理数万大军4、接受检查是交换的前提职业人誓言我宣誓，我是职业人！请苍天作证，我发誓，我要做一个职业人：1、我要终生奉行对客户先付出，后索取的做事原则；2、我要严守诚信与公私分明的原则；3、我要以尊重与服从规则为一生追求的美德；4、我要把为客户提供价值，为公司提供结果看得至高无上；5、我要坚守公平竞争、公平交换与商业原则，无论承受怎样的压力，绝不谋取不义之财！宣誓人：五、法治观念----职业人的道德训练公司的边界•玩踢球，没有什么就没法玩了？•球场是有边界的，公司也是有边界的；•你在哪一个范围内展示你的才华？•你在哪一个方向上提供你的价值？•你在哪一个边界内规范你的行为？•你在哪一个要求内体现你的职业？职业化有法律的底线职业化有道德的规范没有对法律、制度、规则的敬畏，就会触犯职业化的底线！一、法律是道德的底线二、公司职业道德规范三、学习GE职业化1、避免利益冲突2.违法者解雇3、重大行为过失者解雇四、总结：《员工十戒》《管理者十戒》职业化十戒带团队守机密尊重人诚实公平六、身心健康•---职业人的气质训练一、职业行为•为何要有职业行为？•---没有规范的职业行为，就没有商业交流与合作的标准；•---彼此尊重、减少沟通成本•握手•介绍•名片•交谈•电话46二、职业仪表•---没有规范的职业仪表，就没有客户的鉴别与尊重；•什么是职业仪表？•---职业仪表讲的是统一和规范（游戏规则和符号）•仪表•仪容•仪态47仪表—男士篇48三个三原则：1.三色原则：身上的颜色不能超过三种；2.三一定律：鞋子、腰带、公文包同一颜色；3.三大禁忌：没拆商标、袜子、正式场合穿夹克。仪表—女士篇49职场着装六不准：1.过分杂乱2.过分鲜艳3.过分暴露4.过分透视5.过分短小6.过分紧身原则：时间、环境、个性（英女皇伊丽莎白二世）饰品：简洁、高雅、利落1.忌多2.忌夸张3.同质同色仪容•头发：整洁、无头屑，头发软者可定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发；男士不剃光头。•眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝•鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子•嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物•指甲：清洁，定期修剪•男士的胡子：每日一理，刮干净•配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了•化妆：淡妆，似画非画。50三、职业保健•---没有职业的保健，就没有职业生命的质量•你的身体已经不属于你•鞠躬尽瘁，死而后已，对吗？•精英的代价51健康的四大基石52乐观的心态充足的睡眠适量的运动均衡的营养四、职业心理•---没有成熟自信的职业心理，就没有职业生命的意义。•职业的心理是：•积极乐观（心态）•真诚热情（言行）•进取自信（内心）5316:40’积极乐观的心态•小区别、大差异•注意力=事实•情绪至少你是可以选择的•情绪正反都是崔化剂•微笑是人的专利•乐观展现你的积极、友好与自信54真诚热情的言行•热忱是可以传染的！是上帝给我们的最好的礼物。•你的职业成就永远超跃不了你的品格上限。•真诚才拥有真正的自由。•真诚是我们与客户之间最短的距离。55进取自信的内心56你不是第一，但是唯一！你连自己都不相信你自己，谁还能相信你？最大的敌人是自己，这个世界属于自信的职业人。你选择自信与不自信都是正确的！除非你同意，没有人可以剥夺你的信心！从“我不行”到“我还行”健康的职业心理是自信；七、敬业精神--职业人的第二生命三双眼睛看团队•新人的眼睛：1、正规化与亲和力：看人力资源部门2、企业文化：看行政服务部门和文化中心3、对人才的尊重：看技术研发部门4、公司盈利状况：看营销市场部门5、坚持原则：看采购和财务部门6、工作效率：公司领导层的会议7、沟通：看各项目公司彼此熟悉度8、对员工的关怀：看办公环境9、公司战略和客户价值：看总裁三双眼睛看团队•合作伙伴的眼睛：1、知行合一2、出口统一3、合作态度•客户的眼睛：1、质量2、专业3、速度和服务什么是职业化？•职业化：•以专业的态度和技能为客户创造价值•以商业的契约精神和信托责任为合作基础•以敬业的精益求精和恪尽职守对自己的成长负责•因为专注，所以专业•因为责任，所以担当•因为热爱，所以尊重核心价值观落地五大方法•一、控制入口：选择比改造更重要•二、考核纠偏：态度比技能更重要•三、设奖激励：赛马比相马更重要•四、病毒警钟：底线比完美更重要•五、总裁推动：统一比什么都重要一、第二生命１热爱生命，是人的天性。２职业生命，是我们的“第二生命”！３像热爱自己生命一样，热爱自己的职业二、你对生命负责了吗？１生命的意义清楚了吗？２你的一生规划好了吗的？３你的生命质量提高了吗？三、敬业精神是绝对精神１对职业无限的热爱２对公司的高度认同——圈内人思想３对客户高度的责任４对创造价值持续的热情八、九段员工---职业人的行为训练一、现代社会的职业悲哀荒唐工作观钱多事少离家近，位高权重责任轻每日睡到自然醒，薪水领到手抽筋逢年过节拿奖金，别人加班我加薪喝茶看报做股票，副业兼差样样行秘书妖娆员工齐，有过归人功归己欧美亚非加南极，出差旅游任我行优秀员工的素质体现在美国人事管理协会（ASPA）对公司员工的调查中，优秀的员工都具有如下素质：•坚持操守而虚心学习•有责任意识•积极主动、注重行动•像爱护家人一样爱护企业•处处多为团体着想•具有旺盛的工作热情•具有创新工作能力的员工•有正确的价值判断能力的员工被淘汰员工的素质体现•根据美国著名的管理咨询公司奥恩公司（AonConsulting）的调查结果显示，具有以下特点的员工，大多会遭到淘汰：•不良的工作习惯•漠视工作质量•在人际交往上花费无谓的精力与时间•工作缺乏主动性•沟通技巧很糟糕•不能被依靠•不愿意从事自己工作范围之外的事情。一、什么是“九段