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广西钦州市闽恒物流有限公司超级团队训练人力资源部2008年4月10日课程内容--－开发潜能--－超越自我--－团队致胜人力资源部训练方式实景演练互动游戏研讨体验人力资源部培训的作用没有经过训练的员工是企业最大的成本！没有经过训练的大脑是人生最大的消耗！人力资源部重塑自我大多数人想改变这个世界但却罕有人想改造自己！人力资源部改变从这里开始------人力资源部学习方式和心态一定要参与！空杯的心态秀才改诗的故事人力资源部团队呐喊“***，我们大家都爱你！”“我更爱大家！”人力资源部团队呐喊“对不起，我错了！”“没关系，我们大家支持你！”人力资源部思考成功与失败的分水岭是什么？成功==98%的+2%的心态也需要管理人力资源部积极的心态一、积极的心态人力资源部积极的心态(一)PMA黄金定律人力资源部最常见、代价最昂贵的错误，是认为成功有赖于某种天才、某种魔力、某些我们不具备的东西光脚人群的启示从牢房中的铁窗往外看一朵红玫瑰积极的心态人力资源部积极的心态(二)认识你的隐形护身符人力资源部积极的心态我们每个人都佩带着隐形护身符行动加深了你的心态没有达到目标前，影响成功的因素往往是情绪上的因素美国学校实验孩子或女人的哭罗斯福的过人之处人力资源部积极的心态(三)你是对的，则世界就是对的人力资源部积极的心态拼地图的启示------如果你是对的，则你的世界也是对的------如果你不满意自己的环境，想力求改变，则首先应改变自己------积极的心态是正确的心态整天愁眉不展的老太太陕西黄土贵的启示人力资源部积极的心态（四）不要让你的心态使你成为一个失败者人力资源部有些人暂时使用PMA，当遇到挫折时，则将隐形护身符从PMA一面翻到NMA一面，以NMA来麻痹自己，慰藉自己，封闭自己积极的心态人力资源部积极的心态持续的NMA会产生的后果1、NMA在关键时刻会散布疑云若一个人总是在寻找消极的东西，则出现好机会，他也会认为是障碍障碍与机会有什么差别呢?关键在于人们对它的态度而定积极的人视挫折为踏脚石，化挫折为机会消极的人视挫折为绊脚石，任机会溜走选择的自由樵夫送柴的启示人力资源部积极的心态2、NMA会使希望泯灭持有NMA的人，对将来总感到失望在他们的眼中，玻璃杯永远不是半满的，而是半空的荷兰足球队在2000年欧洲杯半决赛的表现人力资源部积极的心态3、NMA还具有传染性物以类聚，人以群分西安五个区域人的分类结婚多年的夫妇变得一样的原因人力资源部积极的心态4、NMA还限制了人的潜能总想到外部世界最坏的一面总想到自己最坏的一面人相信有什么结果，就可能有什么结果人不相信他能达到的成就，便不会去争取人不可能取得自己并不追求的成就疑邻偷斧人力资源部积极的心态（五）如何培养积极的心态人力资源部积极的心态1、言行举止象你希望成为的人积极的行动，导致积极的思维，导致积极的心态2、大多数情况下，你怎样对待别人，别人就怎样对你两个不同的人迁移到同一小镇的启示人力资源部积极的心态3、心存感激人们对生活总是抱怨，而不是一种感激如果你常流泪，就看不见星光一个女孩因为她没有鞋子而哭泣，直到她----珍惜身边所拥有的人力资源部积极的心态抱怨总是出现在内部《研讨》：销售末端的怪圈（1）这样做对公司有何好处？对客户有何好处？对自己有何好处？（2）假设你是你公司的竟争对手，你会怎么样作？你希望公司发生什么事？人力资源部积极的心态4、学会称赞别人人性最深切的需求是渴望别人的欣赏邱吉尔：你要别人具有怎样的优点，你就要样去赞美他人力资源部积极的心态5、学会微笑一幅好的面孔就是一封介绍信6、到处寻找最佳的新概念雨果：没有任何东西的威力比得上一个适时的主意人力资源部积极的心态7、放弃鸡毛蒜皮的小事每个人肯定能因小事使自己周围的人不愉快一个人为多大的事情发怒，他的心胸就有多大瑞典与波兰开战的原因英法大战的原因瓦西大屠杀和30年战争的原因人力资源部积极的心态8、培养一种奉献的精神人生的目的是服务别人，是表现出助人的激情与意愿一个积极心态者所能作的最大贡献是给予别人给予别人成了一种生活方式穿越喜马拉雅山的启示通用面粉公司董事长布利斯：忘掉你的推销任务，一心想着你能带给别人什么服务人力资源部积极的心态9、多走一些路永远不要消极地认定什么事情是不可能的首先你要认为你能，再去尝试，最后你就发现你确实能邓普西说：父母从来没有告诉我，我有什么不能做的两人同时推门的启示人力资源部积极的心态10、培养乐观精神最不足以交往的朋友，是那些悲观主义者和只会取笑他人的人通常只要改变环境，就能改变自己的心态和感情听听愉快、鼓舞人的音乐抽烟的好处做乞丐的好处人力资源部积极的心态11、改变你的习惯用语不要说：我真累坏了他们怎么不想想办法？（而说：我知道我将怎么办）为什么偏偏找上我？（而说：考验我吧）这个世界乱七八糟（而说：我要先把自己家里搞好）不要在团队中抱怨不休（而要试着去表扬某人）人力资源部12、改善心智模式人的行为必定与其所使用的心智模式一致求有不得，反求诸已抬驴的故事13、做超过自己薪水的事，热诚是成本最低的投资进履得书的启示积极的心态人力资源部积极的心态14、正确对待失败你遇到问题了吗？比尔盖茨：客户的批评比赚钱更重要。帮桶理论15、做个主动的人不要竭尽全力和你的同事竟争，你更应该在乎的是：你要比现在的你更强人力资源部积极的心态（六）光明思维语言/态度改进法人力资源部积极的心态消极悲观的说法积极乐观的说法抱歉，我们输了我们遇到了难题我花出去一笔钱我太年轻，怕不行我老了，精力不行了企业小，没实力人力资源部积极的心态人力资源部消极悲观的说法积极乐观的说法没有机会绝对没戏这里没有人才是领导不会用我东方没有市场积极的心态人力资源部消极的态度积极的态度观望等待我行我素多一事不如少一事积极的心态人力资源部消极的态度积极的态度涣散保守萎靡不振悲观畏首畏尾闭塞人人为我积极的心态人力资源部（七）强化自我形象的自我设问法积极的心态人力资源部情景自我设问我的外貌与衣着我的谈吐我的读物我的担心我的工作积极的心态人力资源部情景自我设问我的脾气我的朋友我对金钱的看法我的休闲生活水平我所高兴的事我的时间安排我的苦恼积极的心态人力资源部(八)自身才能寻优表积极的心态人力资源部知识优势才能优势气度性格优势理念优势1．2．3．4．5．积极的心态人力资源部（九）提高自信心的日常生活八技巧积极的心态人力资源部．开会要坐到前面．要勇于发表意见．练习正眼看人．练习把步伐加快起来．笑口常开．把衣服穿好．及时理发，容光焕发.从不说“失败”积极的心态人力资源部（十）案例讨论积极的心态人力资源部《研讨》：新疆发货事件秀才中举的故事积极的心态人力资源部用积极的心态指挥你的思想控制你的情绪掌握你的命运良好的习惯二、良好的习惯人力资源部二、良好的习惯（一）习惯的建立1、习惯是知识、技巧与欲望三者的混合体2、态度决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运人力资源部二、良好的习惯（二）习惯的力量曼恩说：习惯就仿佛一条缆绳，我们每日为它缠上一股新索，不要多久就会牢不可破蝎子与青蛙的故事人力资源部二、良好的习惯人力资源部(三)建立良好习惯的方法习惯是可以改变的改变习惯需要有坚强的意志力使你的优秀品质和意识成为一种本能性的反应改变习惯训练三、突破限制超越自我人力资源部三、突破限制超越自我三、突破限制超越自我（一）自我暗示的力量纳粹实验拳王阿里的成功秘诀湖北电台主持人相继自杀之谜人力资源部三、突破限制超越自我自我暗示语言训练我心情开朗我前途宽广你怎么样？我好极了我棒极了我爽极了你几岁？“我五岁”人力资源部三、突破限制超越自我（二）超越自我训练1、活动：手臂旋转训练连线练习四人支撑游戏《研讨》：连线练习/手臂旋转活动说明了什么问题？人力资源部三、突破限制超越自我2、手臂旋转活动的启示（1）人的潜力很大，我们开发利用的却很少；（2）大多数情况下，是自己限制了自己；（3）人不可能得到他不想要的东西。（4）我们都可以超越自己的目标73岁翻越原始森林的启示跳蚤实验人力资源部三、突破限制超越自我3、练习如何卖梳子给和尚？人力资源部三、突破限制超越自我4、失败与成功的区别成功其实很简单！你究竟是想要成功，还是一定要成功？！人力资源部三、突破限制超越自我成功人士的共同秘密：持续不断地想象自己想要的东西克林顿的故事肯德基的故事人力资源部三、突破限制超越自我（三）寻求改变1、当今社会，只有“变”是唯一不变的2、人都有不良的习惯捡石头的故事人力资源部三、突破限制超越自我3、只有有危机意识的人，才能生存4、要不断超越自我两块石头的对话海鸟抓鱼的启示你给自己定什么位？人力资源部三、突破限制超越自我5、三个永远不能变孝敬父母与人为善学习提高人力资源部四、团队致胜四、团队致胜人力资源部小测验杰克，杰克的未婚妻玛丽，杰克的好朋友乔治，老学者约翰和船夫五个人在大海中航行。-------船夫要求她和他睡一晚，玛丽不知如何是好，---“我不能给你意见，你凭良心做好了。”最后玛丽还是答应了船夫的条件。---杰克非常生气，一手将玛丽推开，说：“你不要脸，我以后不想见到你。”玛丽很伤心，走向海边，乔治忙走过去，对她说：我不知道你和杰克之间发生了什么，你以后跟我好了。人力资源部四、团队致胜《研讨》：这个小测验说明了什么问题？人力资源部四、团队致胜小测验的启示（1）人与人之间是一定有差异的差异是社会进步的动力要珍惜“差异”珍惜差异并不代表个人认可或同意“差异”。它是表示人们尊重不同及视其为学习的一种机会。当寻求解决对策时，不同人的意见及观点、展望、才能及天赋是深具价值的。这些差异能让发现及产出远大于个人所能做到的结果人力资源部四、团队致胜小测验的启示（2）观念转移纽约地铁的故事浓雾中的灯塔沟通无极限人力资源部良好沟通的基础（1）珍惜差异请你回答：--你珍惜那些差异？--这人说了或做了什么表现出他（她）对差异的珍惜？--珍惜差异对你如今在待人处事上产生何种效果？--你如何珍惜差异人力资源部情感帐户情感账户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一个交流都可以被定义成存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则能减少关系中的信任。案例分析良好沟通的基础（2）人力资源部良好沟通的基础（3）人际关系的六种思维双赢赢/输输/赢输/输赢双赢或无交易人力资源部良好沟通的基础（4）了解员工的利益1、公司的利益2、员工个人的利益左右脑的分工及决策分析人力资源部良好沟通的方法创造第三变通方案开发“第三思维”容许两个不同的人站在同一边，看到同一个问题，了解需要及一起工作来创造第三变通方案。第三变通方案是一个透过双赢理念让所有人感到满意的合作解决对策。人力资源部创造第三变通方案当你寻求第三变通方案时，记住：1、大家持续沟通，直到彼此发现一个大家都满意的对策2、以真诚了解的意图去倾听，不要回应3、表达你对情境的感受及看法人力资源部创造第三变通方案剧情一：叫吠的狗星期天上午七点，你被电话铃声吵醒。是你邻居来的电话。他相当粗鲁地告诉你，你的小狗的吠叫声令他昨天夜里几个小时都睡不着，他建议你让狗安乐死。你被他的建议吓倒，并产生了防御的感觉。---你们一起用第三变通方案解决彼此间的差异请你思考：--你的需求--邻居的需求--第三变通方案人力资源部创造第三变通方案剧情二：物理治疗上星期你弄伤了膝盖。你的医生诊断你需要三个月的物理治疗，医生与治疗师安排了一周三天、每次一小时的疗程。你的上班时间为朝八晚五，但治疗师只能在一般时间为你治疗。于是你跟老板商量弹性上班时间的可能性，但她说：“在这个部门的员工一定要准时在上午八点到下午五点工作，以满足客户需求”。请你思考：--你的需求--老板的需求--第三变通方案人力资源部创造第三变通方案剧情三：驾驶执照你正值青春期的女儿刚拿到她的驾驶执照，现在她想拥有自己的汽车，她的理由是可以为众人跑腿，且不需要依赖爸妈接送。而且，她强调她可以负全责及成熟地处理车子的事情。你最担心的是女儿的安全，同时也为她缺乏驾驶经验及财务能力感到担心，你不想她拥有自己的车子。请你思考：--你的需求--女儿的需求--第三变通方案人力资源部