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领导技巧、管理人员专业守则首先讨论:课题1:现代领导技巧课题2:管理人员专业守则课题1:现代领导技巧领导的定义:1.带领并完成任务2.抗拒阻力,帮助及支持下属的弱点3.在最大满足度及最优情况下,运用最有效率及效益的方法,带领完成项目.领导的角色:动员,影响及带领员工朝公司已确定的方向迈进.领导的工作目标:1.为公司寻找及创造新构思2.常常要求进步3.力求公司质量、表现第一4.成为各阶层员工的向心5.了解客户、竞争对手领导:1.管理公司远景2.管理公司文化3.管理改变4.管理结果和效益1.管理人2.管理资源3.管理时间现代管理增加需注意的地方:1.注重团队精神2.为下属提供必须性的引导3.对一些好的意见要坚持,不要因为其他人的压力而妥协4.将建意提出给与下属讨论,让下属“有参与及是并中一份子”的感觉.外在领导方式(TransactionalLeadership):1.领导者与被领导者都明白及同意所需完成的工作2.以实质奖励作为控制手段3.鼓励勤劳及成功的表现4.对有优良表现的进行奖赏,对表现不好的惩罚5.注重机制6.注重规限工作功能7.注重组织架构规定及工作程序内透领导方式(TransformativeLeadership):1.当工作目标不清楚时,员工不会赞同2.将工作目标和精神,慢慢渗透各员工3.注重工作同时,亦考虑公司整体利益4.注重机构内员工的参与5.注重下属的感受,态度和信念内透领导方式(TransformativeLeadership):6.使下属互相信任,并相信机构所定的目标7.以人为本8.注重与下属关系,协助下属发展其个人目标及协助他完成目标9.制定相互理解及认定的标准10.注重培训有效领导:1.以内透方式,改变员工态度和信念2.支持所属机构,给与优质的改进3.不满足于执行务,认为对员工的教育,成长更有责任4.令每一员工合作,共同追求相同目标领导在机构内所扮演的角色:1.主力清楚解释和实践机构的价值2.捍卫及保存机构的文化3.如认为机构文化有不足或过时,努力去改变它4.建立新及有用的机构文化公司效益:-公司能完成短期、长期目标-选用适合的员工并能发挥其长-员工常自我检讨,力求向上领导与公司效益影响公司效益的因素:1.资源投入2.营运过程3.外在因素4.员工心态5.领导能力领导与公司效益五项因素中,尤以“员工心态”最为重要;因为:公司的效益取决于产品能否满足到客户的需求；产品能满足客户的需求，是公司全体员工共同合作的成果；全体员工能否共同成功合作，取决于员工心态；员工能否有正确的心态，取决于领导能力。领导与公司效益领导要注意员工:员工的责任心员工的敏感程度员工的能力员工的反应能力-部份员工对现代管理知识缺乏认识-部份员工未能认识清楚本身岗位责任-部份员工对“团队精神”未能掌握领导要注意员工:-部份员工认为经验可取代新知识-以往的成功经验-怕面对风险和“不确定”-由积极变为消极-运作流程出现混乱领导要注意员工:-过度的工作量-为求自保-管理制度出现问题-对公司领导或前境缺乏信心员工未能发挥的可能原因:课题2:管理人员专业守则管理九大要点:1.为人勤奋,负责2.对己节俭,对人慷慨3.保持创新,不随波逐流4.坚守诺言5.义无反悔,贯彻始终6.信赖下属7.开会精简8.稳沉持重,不冒险妄进9.了解下属管理九大要点:1.本位主义2.推卸责任3.消极不合作4.不良竞争心态管理人员不应有:有效管理方法:一、让员工清楚认识公司效益与自身利益之关系二、让各部门懂得如何与其他不同部门合作三、建立团队精神四、注重沟通五、注重内部控制一、让员工清楚认识公司效益与自身利益之关系公司利益员工利益员工员工员工员工员工员工员工员工公司利益管理层要让员工应清楚认识到:1.公司效益好,即员工效益好2.公司有钱赚,员工才有好的回报因此,管理层要让公司员工需常常有一种危机感:-假如我的表现不好,会直接影响公司的效益-假如我未能和其他部门配合,会令公司造成有形及无形的损失,直接影响公司的利益-假如我没有以公司的利益作为最终依归,那我对公司的价值又是甚么管理层应鼓励员工:1.不断学习、不断进步、自我增值、力求表现最好2.面对困难时,处处以公司利益为出发点,有效解决问题3.以优质产品/服务及公司声誉为考虑因素二、各部门懂得如何与其他不同部门合作1+1=?1+12(synergy)相对其他部门,作为一个称职的“客户”及“供应者”应该:1.在同一机构内,所有雇员同时是客户和供应者,相互之间形成一个连锁关系2.在一机构内,你向别人要物料,你就是对方的客户,提供物料给你的人就是供应者客户与供应者的关系3.所获得的物料,便成为[投入物],如果你的工作做对了,你便会将[投入物]增值4.客户与供应者必须相互交换信息,并对各种要求提出响应客户与供应者的关系5.在过程中所作的是[投入物],经过增值后输出,再变成别人的[投入物],所以,不是一个单一的活动6.由供应者到客户的工作过程中,创造了客户-供应者的关系客户与供应者的关系7.大部份雇员的“内在客户”比“外在客户”为多,而对“内在客户”所提供服务的质数,会直接影响对“外在客户”服务的质数8.大部份雇员较接受自己是客户,较难接受自己是供应者客户与供应者的关系7.大部份雇员的“内在客户”比“外在客户”为多,而对“内在客户”所提供服务的质数,会直接影响对“外在客户”服务的质数8.大部份雇员较接受自己是客户,较难接受自己是供应者客户与供应者的关系1.每人在同一机构内既是客户,也是供应者2.了解谁是您的客户3.对“客户”要求,本身“供应”能力理解,然后按双方同意的方式提供服务“供应者须知”4.了解如何可评估您对“客户”所提供的服务,可改善之处5.与客户保持良好的关系“供应者须知”1.这是否我客户对我要供应产物或服务的需求,是否他所想要的2.我们是否相互信任,我们可如何共事3.我们能否互相团结合作,相互支持,遇要求不同时,会如何处理建立客户-供应者的关系4.我如何保证我的产物/服务可正确无误地到达5.我如何让客户了解,我的产品/服务是有好价值的6.我是否真的有能力供应最好的产物/服务建立客户-供应者的关系客户与你的关系1.在工作过程中,将自己看成为“供应者”及“客户”,并认知并连锁关系2.衡量“供应者”的能力,衡量“客户”的要求3.做到对“客户”所承诺的要求,是满足客户要求的主要因素之一4.“客户”与“供应者”必须经常保持沟通和讨论,了解双方的期望有否达到5.经常检讨对所已做出的要求,有助控制你的工作程序及取决你日后对客户要求的认识客户与你的关系认清“客户”需求:1.了解“客户”及“供应者”的工作程序及能力2.了解清楚你能给“客户”甚么,“供应者”能给你甚么3.与你的“客户”或“供应者”会面,清楚说明双方要求4.对一些“要求”承诺,双方都同意并接受5.对“要求”作定期的检讨或跟进部门合作上的困难及解决办法1.不同部门相互投诉对方-多办社交活动2.部门与部门之间互不相互协助-邀请有关部门同事出席会议3.需要与其他部门合作时,常常出现严重困难-了解问题的关键所在,与有关部门组成工作小组去解决问题三、建立团队精神成功的团队会是:1.队员之间存在有效的沟通,并相互享受沟通2.所有队员的长处都尽可发挥3.队员因对团队的投入及付出,使个人得到成长,并实践个人及公司目标成为有效团队的条件:1.每个队员能尽显所能,彼此配合2.每个队员能清晰明白要完成的目的及达致目标一致3.遇到冲突时,能开放坦诚地交流表达意见4.队员能彼此支持和信任5.尊重其他队员的不同性格6.纵然意见分歧,但仍能放下己见去做到最好7.需要一个良好的策略,才作出决定8.当有需要时,队员能发挥高度的领导才能,并知人善任成为有效团队的条件:9.队员间有自省的精神并能从经验中学习10.个人和团队的成长得到照顾11.与自己及其他组别的队员有良好的沟通12.无论内部或外部,都有良好的沟通成为有效团队的条件:四、注重沟通注重沟通:-尊重不同性格五、注重内部控制注重内部控制1.管理流程2.财务管理3.质量管理问与答