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第一部分关于团队第二部分面临难题第三部分建立团队第四部分领导团队第五部分处理问题WHATISATEAM?关于团队什么是团队？•具有共同目标；•共同责任和风险；•在互相合作中凭借有序的层级管理来达成某一目标的群体。团体？群体？群体群体团队团队对比TeamsVSGroups群体团队人们互相信任人们互相支持公开表达自己的感受信息自由共享矛盾得到解决大家有共同的目标人们一同工作个人感受不是工作一部分公开度是有限的在需要的时候提供信息人们调解存在的矛盾目标个人化或不明确团队的要素？•要有共同目标，成员之间彼此合作；•各成员之间相互依赖、互相支持、互相关心、达到心灵的相通；•各成员具有团队意识，具有归属感；•具有责任心，每个成员要勇于承担责任，积极分担责任。团队潜力Potential取得比个人单独工作更加出色的结果能产生出比个人更多的主意相互帮助，提高各自的技能与自信心对任务和成员间表现出责任心自我激励DIFFICULTIESFACINGTEAMS团队面临的难题难题一没有行为榜样为什么这会是一个难题？管理者通常把时间花在应对长期性的问题和挑战，以及组织外的活动上，而非行为上；管理者通常一门心思做贡献，而这种行为与团队所要求的不完全一致；管理者可能喜欢自己工作，在他们自己的关系圈中完成工作；管理者常常会说：“照我说的而不是我做的去做”。没有行为榜样难题二没有明确的准则为什么这会是一个难题？没有明确的准则有效的团队需要严格的行为准则团队需要明确衡量成功的标准难题三团队泛滥难题四强调个人为什么这会是一个难题？强调个人评估机制总是与个人业绩相联系奖励也常常与个人贡献相关团队中有成员可能担负多功能职责团队通常作为一个绩效单位建立起来，但是组织通常认可个人而非团队难题五团队庞大为什么这会是一个难题？团队太大15-20人组成的团队，难以管理团队越大，交流和控制越难团队越大，潜在的危险越高团队大小参考（1=高，4=低）≤5人6~12人13~15人≥15人解决问题3214判断速度1234成员参与1234凝聚力1234意见一致3214灵活性1234个人效率2134团队效率3214HOWTOBUILDATEAM?怎样建立团队建设方法01组建核心层02制定团队目标03训练团队精英04培育团队精神05做好团队激励06团队成员角色07团队回顾进展01组建核心层团队建设的重点是培养团队的核心成员。团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力，不仅要知道团队发展的规划，还要参与团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。团队目标是全体成员奋斗的方向和动力，也是感召全体成员精诚合作的一面旗帜。核心层成员在制定团队目标时，需要明确本团队目前的实际情况，例如：团队处在哪个发展阶段？组建阶段，上升阶段，还是稳固阶段？团队成员存在哪些不足，需要什么帮助，斗志如何？等等。02制定团队目标团队目标您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。Fastandeffectivecreationofyourpresentation秘诀是需要的是一种能抓住那些参与者想像力，使之愿意付出努力，同时又对实现愿景有所帮助的描述愿景转化成目标这是与其他成员拥有共同目标和愿景的基础；并转化目标为要采取的步骤成员明确目标团队目标是激发所有参与者的活力、精神、积极性和技能的关键目标使命：弘扬工大历史，传承工大精神，做哈工大最美的名片。具体明确的行为规范03训练团队精英一个没有精英的团队，犹如无本之木，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以维持长久的繁荣。面试招新培训考核新成员的纳入面试招新培训考核新成员的纳入面试招新培训考核新成员的纳入面试招新培训考核新成员的纳入精英培训士官•具备管理能力老兵新兵•承担讲解外的任务•掌握基本讲解技能成长路线精进讲解形体训练口腔体操外出参观承担讲解外任务老带新、小班责任制04培育团队精神05做好团队激励有效的团队是劳逸的均衡组合每个团队成员都需要被激励，领导人的激励工作做得好坏，直接影响到团队的士气，最终影响到团队的发展。年终表彰激励方式新老PK定期春游年会定期聚餐06团队成员角色1）每个人都很清楚自己应该扮演的角色2）团队成员的角色可能会有重叠但是绝不冲突3）团队内部不同角色和技能的组合，足以完成手头上的任务07团队回顾进展1）团队运作：人员和思想的开放度2）冲突：是建设性的还是有害的3）技能和才干：是否最大限度地利用了它们4）交流：是否有隔阂5）合作：有合作吗/抱怨什么6）问题解决：有效还是逃避7）会议：高效还是在浪费时间LEADINGTHETEAM领导团队领导者素质是一种能够影响人们去达到目标或目的的能力制定计划并做出安排建立结构并实施计划监督进展与计划吻合取得他人期望的结果提出未来愿景以及目标让大家参与并指出方向鼓励/鼓舞他人克服障碍始终保持组织的竞争力取得成果承担责任鼓舞、委任并信任他人谈判达成交易采用战术规划信任判断表达观点调解人1自我分析2分析群体3展现魅力领导者素养学习三部曲1自我分析以往可以复制的成就以往可以总结的经验我强项和弱项分析有经验无经验谁是我学习的对象分析我的性格和能力思考怎样充分利用资源2分析群体—人员性格分析—人员参与方式分析（独裁者/和事佬/不干涉主义者/民主者）—现状分析（工作状态和气氛）—明文及潜在规则—不利于团队工作的行为创造共同的工作机会促进团队认同感增进团队成员之间的反馈信任你的成员鼓励大家公开自己的观点C氛围通过自己的榜样进行领导保持微笑，鼓励幽默感B管理学会放权让事情简单化召开不同类型的会议确保工作所需的资源鼓励参与愿景规划对愿景做出解释提供意义和挑战A愿景D行为HANDLINGTEAMPROBLEMS处理团队问题冲突Problem1对策：托马斯—基尔曼恩冲突模型工具果断的不果断的不合作合作竞争（输—赢）合作（双赢）妥协（赢—输）回避（输—输）折中（双赢）竞争（输—赢）通过坚持自己的立场拒绝别人的观念合作（双赢）采纳双方的观点，找到使双方都有发展的方法折中（双赢）双赢的谈判艺术回避（输—输）不介入冲突妥协（赢—输）接受现状，放弃原来的主张超级业务员Problem21.个人能力强2.承担重大任务3.忽略团队合作4.不重视组织纪律超级业务员现象湘北流川枫对策：引导管理由领导者正面进行引导正确领导、全面沟通，把超级业务员融入团队精神、团队文化中，建立超级业务员正确的榜样，同时要把超级业务员的分力转为团队的合力，用团队的价值观、团队的约束力等方面对超级业务员作出正确的管理。缺乏纪律Problem31.组织总是改变规则2.人际关系比工作重要3.我行我素的行为缺乏纪律现象对策：告知影响分析团队所处的阶段酌情处置缺乏想法Problem4对策：头脑风暴利用大家的智慧提高创造力抱怨Problem5对策：提升情商先处理情绪后处理事情对团队没有热情Problem61.觉得团队没有前途2.不愿敞开心扉3.不愿意分享知识和技能4.不愿意承受学习而“痛苦”没热情表现对策：个别处理不能强制所有人成为一个团队给特定的人员干特定的工作针对不同的个性建立关系第一部分关于团队第二部分面临难题第三部分建立团队第四部分领导团队第五部分处理问题