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组织过程性能过程文档编号：FHI_CMMI_OPP_PRS文档信息：组织过程性能过程文档名称：组织过程性能过程文档类别：CMMI过程密级：内部秘密版本信息：1.3建立日期：2016-1-22创建人：EPG批准人：李庆林批准日期：2016.2.25存放位置：集成公司组织资产库/组织标准过程编辑软件：MicrosoftOffice2003中文版文档修订记录版本编号或者更改记录编号变化状态简要说明（变更内容和变更范围）日期变更人批准日期批准人V1.3C新建2016-1-22张娜娜2016-2-25李庆林*变化状态：C――创建，A——增加，M——修改，D——删除目录1.目的（Purpose）.........................................................................................................................52.适用范围（Scope）.....................................................................................................................53.角色和职责（Role&Responsibility）....................................................................................54.名词术语（Terminology）..........................................................................................................55.输入输出.....................................................................................................................................66.流程图（FlowDiagram）............................................................................................................67.过程描述（ProcessDescriptions）..........................................................................................67.1.建立质量和过程性能目标....................................................67.1.1.建立质量和过程性能目标...............................................67.1.2.评审质量和过程性能目标...............................................77.1.3.修订质量和过程性能目标...............................................77.2.选择过程.................................................................77.2.1.建立过程或子过程选择的准则...........................................77.2.2.选择子过程...........................................................87.2.3.修订选择的过程或子过程...............................................87.3.建立过程性能度量项........................................................87.4.建立过程性能基线..........................................................97.4.1.过程性能基线的建立...................................................97.4.2.评审过程性能基线....................................................107.4.3.分析质量和过程性能目标的达成........................................107.4.4.修订过程性能基线....................................................107.5.建立过程性能模型.........................................................107.5.1.建立过程性能模型....................................................107.5.2.评审过程性能模型....................................................117.5.3.过程性能模型的使用..................................................117.5.4.过程性能模型的维护..................................................118.裁剪指南（TailoringGuidelines）........................................................................................119.相关文档（RelevantDocuments）...........................................................................................1110.参考资料（References）........................................................................................................111.目的（Purpose）组织过程性能的目的在于建立并维护对组织的标准过程集合中所选择过程的定量了解，用于支持达到质量和过程性能目标，并且提供过程性能数据、基线和模型来量化管理组织的工作。2.适用范围（Scope）本文档用于EPG建立和维护组织的过程性能基线和过程性能模型。3.角色和职责（Role&Responsibility）在组织级过程性能中，涉及的角色有领导小组、EPG、项目组。他们的主要职责如下：角色职责领导小组1.确定组织的商业目标2.审核质量和过程性能目标3.批准过程性能基线与过程性能模型EPG1.负责根据组织商业目标建立和维护质量和过程性能目标2.进行目标与过程的分解，确定度量项3.负责对历史数据进行分析并建立和维护过程性能基线与过程性能模型项目组1.负责提供项目数据2.使用过程性能基线和过程性能模型4.名词术语（Terminology）缩写、术语说明过程性能遵循某个过程得到结果的测量。质量和过程性能目标（QPPO）量化的目标和需求用于产品质量、服务质量和过程性能。过程性能基线是一个文档化的过程性能的特性，它包括集中趋势和离线性。过程性能模型是一个或多个过程或工作产品度量属性之间关系的描述，它由历史过程性能数据得来，并用于预测以后的性能。5.输入输出入口准则商业目标和改进需求是可量化的出口准则发布组织过程性能基线和模型输入工作产品商业目标和改进需求输出工作产品《组织商业目标分解及度量指标》6.流程图（FlowDiagram）无7.过程描述（ProcessDescriptions）7.1.建立质量和过程性能目标确定组织商业目标领导小组负责根据公司战略目标及战略分析提供组织商业目标，用于组织过程性能活动。商业目标应该是量化的目标。EPG负责对商业目标进行分析，确定和研发相关的商业目标，并记录在《组织商业目标分解及度量指标》中。7.1.1.建立质量和过程性能目标质量和过程性能目标为过程性能分析和量化管理活动提供了焦点和方向。质量和过程性能目标可以在组织的不同级别建立，可以是业务领域、产品线或者是项目等。质量和过程性能目标也可以在过程的不同层级建立。质量和过程性能目标可以是关于过程方面的，也可以是产品或服务方面的。建立质量和过程性能目标时，应考虑：可以跟踪到组织的商业目标；选择过程或子过程以往的性能；过程性能的多个属性（如：产品质量、生产率、周期时间、响应时间等）；选择过程和子过程的内在的变异性和自然边界EPG负责根据领导小组提供的商业目标，根据以上须考虑的因素进行分析，确定可量化的质量和过程性能目标。质量和过程性能目标应遵从SMART（具体的、可度量的、可达到的、适当的、有时间限制的）的原则。应为质量和过程性能目标明确优先级，质量和过程性能目标的优先级应符合商业目标优先级的策略。组织应确保高优先级质量和过程性能目标的实现。7.1.2.评审质量和过程性能目标质量和过程性能目标建立后，应对其进行评审。EPG负责组织领导小组通过会议形式对质量和过程性能目标进行评审。评审的内容应包括：是否可追溯到组织商业目标；确定的优先级是否合适；是否已经为目标的实现建立了相应的过程或子过程；是否有历史性能数据来衡量目标的实现；确定的过程性能属性是否合适。评审结论应得到领导小组的确认通过。7.1.3.修订质量和过程性能目标出现以下情况应对质量和过程性能目标进行修订：组织战略或商业目标变更时；组织的标准过程集合变更时；实际的质量和过程性能与目标有重大差异时；组织变更质量和过程性能目标的优先级时。7.2.选择过程7.2.1.建立过程或子过程选择的准则对所有的过程或子过程采用统计管理技术进行管理是不经济也不太可能的。因此，有必要建立过程或子过程选择的准则，以确定需要采用统计管理技术管理的过程或子过程。EPG负责根据组织商业目标的要求以及公司管理现状和需要建立过程和子过程选择的准则。一般，过程和子过程选择准则包含如下：过程或子过程与关键业务目标是强相关的；过程或子过程显示过去是稳定的；相关过程或子过程存在有效的历史数据，且当前可用；过程或子过程将产生足够频度的数据以运行统计管理；过程或子过程对于质量和过程性能是重要的贡献者；过程或子过程对于质量和过程性能是重要的预测者；过程或子过程对于了解达到质量和过程性能目标相关的风险是重要的因素；过程或子过程相关的测度或度量的质量是充分的；多个测量属性对于表征过程或子过程行为是可用的。建立的过程或子过程选择准则应文档化，以便用于选择采用统计管理技术管理的过程和子过程。7.2.2.选择子过程EPG负责根据已经建立的过程或子过程选择的准则选择过程或子过程。在选择过程或子过程时可能会存在对过程或子过程选择的决策，可以通过决策分析的方法来确定需要的过程或子过程，具体决策分析过程见《决策分析》。7.2.3.修订选择的过程或子过程出现以下情况，应重新选择过程或子过程：过程性能模型预测的结果偏差较大，模型使用意义不大时；质量和过程性能目标改变时；组织的标准过程集合改变时；主要的质量和过程性能改变时。7.3.建立过程性能度量项EPG应负责根据质量和过程性能目标以及选择的过程和子过程选择能够衡量质量和过程性能的度量项。选择度量项应考虑如下因素