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打造高绩效团队颜廷录主讲清华大学E-MBA教授北京大学E-MBA教授赢家大讲堂特聘专家企业常年咨询管理顾问稳定创新金字塔分工控制程序化员工工资奖金管理因素变化，才有团队高绩效扁平化团队授权沟通合伙人工作生活质量第一章：团队概述1、建设团队常见的问题1、说起来都说团队重要；做起来都是自己重要。说起来都想建设团队，做起来都是别人的不是。2、各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。3、一人工作象一条龙，两个人一起干工作就成了一条虫，三个人就进行窝里斗了。4、自以为是，就自己行，别人不行；你看不上我，我看不上你；5、“不是我不想和人合作，是他们不和我合作，咱不能逼人家和我合作吧？”6、“办公室政治”泛滥，山头林立，各有靠山；7、你好我好大家好，只讲人情，不讲原则，看起来其乐融融象个团队，实则没有业绩，缺乏效率，不象企业；8、一个团队需要不同的角色，需要各不相同的团队成员。可就是有人看见和自己不一样，就大喊“异端”，非要把大家磨成一个模子、一样尺寸才舒服。9、只认同组织角色，不认同团队角色。官是官，兵是兵，不能越雷池半步。10、“地方割据”只顾局部利益，不管整体利益，冲突不断。团结是组织强大的力量中国组织面临的问题鸡头心理；人人相轻；互不信任；结论:聪明人喜欢“结帮”，但不善于“结盟”。组织的生存权利，是在竞争中得来的；但组织的发展，却是通过合作实现的。解放军之所以能够从小到大，在于他的历史是个不断寻求合作、不断创造条件合作、不断合作的历史。这个历史，就是联合一切可以联合的力量，甚至为集中一切力量打击最主要的敌人，可以和一部分反动的原来敌人联合起来，建立起最广泛的统一战线。正是这种广泛的合作，使解放军在任何时候都有“友军”、“同盟军”，有“堡垒户”，有根据地。在心理上相互认同、相互信任；在技能上各有优势、相互补充；在行为上相互作用、相互影响；在利益上相互负责、相互依存。为了达到共同的目标而结合在一起的人群的集合体。2、团队概念3、高效团队的9个特征1、一致的承诺、2、相互的信任3、开放的沟通、4、相关的技能5、有效的结构、6、恰当的领导7、清晰的目标、8、外部的支持9、分享成果4、团队竞争力建设十个因素：（1）明确的经营目标（2）领导者有影响力（3）管理制度系统（4）沟通与协调（5）物质激励（6）全员参与管理（7）激励机制（8）开发人的潜能（9）和谐的人际关系（10）全局观念、整体意识监督.检查.控制团队建设的三項工具方法团队的五种机能障碍无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任地位与自我低标准低激励一团和气相互戒备表层深层第二章：高绩效团队建设十原则原则一：清晰的共同目标1、确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准则3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）4、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。树立共同的远景“天下多男子，尽是兄弟之辈；天下多女子，皆是姊妹之群”“有钱同使，有饭同吃，有衣同穿，有田同耕”。——洪秀全“打土豪，分田地”——土地革命时期党提出的口号“打倒蒋介石，解放全中国”——1947年10月10日《中国人民解放军宣言》“让一部分人先富起来”——邓小平最经典的话：“前方有梅子”——曹操建立共同愿景：没有未来，就会产生背叛！存在问题：——没有目标——目标设定不合理。提醒：目标设定一定要进行目标对话，而不是一相情愿或强加他人。谈戴明与德鲁克的管理思想。目标管理期望原则SMART原则参与原则目标管理的原则怎样才算是目标管理1、共同参与制定2、下一级的目标必须与上一极的目标一致3、要有可衡量性4、要关注结果5、及时的反馈和辅导不正确地情形：——找错误批评、干涉——干脆自己干回馈Act--Feedback适时回应奖励表扬与人事组织制度结合执行Do将目标付诸行动支援/授权沟通协调绩效考核Check--Review绩效报告辅导改进变更新标准计划Plan公司目标部门/个人目标目标与计划管理流程：PDCA原则二：恰当的领导1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会自负官僚浮躁推责借口本位被动圆滑情绪“德之不修，学之不讲，1、影响领导者魅力的九个因素魅力+能力=领导力2、领导者素质是团队高效的关键哲学传承：3、文化传承：勇——谋——情——义——4、观念——行为——结果观念行为结果出世与入世思维分析积极与敬业之传统教育影响经常性的消极暗示不利于积极保持快乐的心态相由心生的科学性1、道德环境营造5、建立道德引导和约束机制2、宣传教育4、中美道德建设的比较3、制度约束（让不诚信付出代价）原则三：相关的技能高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织60分人才计划中国企业在人才上面临的问题第一，企业投资者、管理者普遍感到缺少适合组织需要的人才；由于人才的缺乏，支撑不了企业高速发展。老板们可以说是求贤若渴。第二，又有许多人认为自己是人才，而得不到组织、老板的信任和重用。组织中没有最好的人才，只有最合适的人才；企业不需要最优秀的人才，只需要最合适的人才。建立企业自己的黄埔军校任何组织别指望从外面引进人才。组织的成功在于自己能不能培养忠于自己事业的人才原则四：有效的组织结构不同技能的成员的角色定位有利于团队和个人的学习明确个人责任和组织责任培养团队成员的责任感和信心1、没有批评教育就给予严厉处罚（虐杀）2、没有事先培训就要求取得成果（暴躁）3、下达命令迟缓而突然限期完成（陷害）4、答应给人奖励出手却很吝啬（小气）企业规范化管理规范化管理内容规范化管理核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、岗位描述、规章制度、管理控制目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、岗位价值、人才招聘、企业培训管理规范化的十三大标准权责明析化目标数字化措施具体化过程控制化监督责任化机关企业化决策程序化制度系统化奖惩有据化业务流程化管理标准化行为规范化绩效考核化原则五：培养相互信任精神•表明你既为自己也为别人的利益工作•用语言和行动来支持自己的团队•表明指导你决策的基本价值观是一贯的•开诚布公•公平•说出你的感觉•保密•表现出你的才能信心信仰信任团队合作的核心元素原则六：勇于创新“经验”经不住考验跳出经验定势1、不敢创新原因a、环境的影响b、经验主义，教条主义C、害怕风险d、形式创新2、创新要打破思维定势人们在工作和生活中会形成一些固定性、模式性、习惯性思维方式，我们称之为思维定势。受思维定势的影响，我们常常不假思索地用同一种方法来解决同一类问题。妨碍人们学习的最大障碍，并不是未知的东西，而是已知的东西！中西思维方式中国人“循环论”西方人“进化论”《易经》“太极生两仪，两仪生四象”。《儒家》君君臣臣《老子》“人法地，地法天，天法道，道法自然”“有物混成……独立而不改，周行而不殆”。《黄帝内经》五行相生相克《三国演义》开篇：天下大事，分久必合，合久必分”。往后看犹太人远祖摩西：上帝创造了人和人类历史。是改恶从善的历史。人类历史绝不是重复，更重要的是前进和进化。古希腊把善定义为不断求知。达尔文《进化论》往前看思维案例：“数一数二”战略是错的为了扩大与外部组织的交流，通用电气公司邀请美国陆军军事学院的上校们与公司的高级管理人员合班上课。在共同学习过程中，一位陆军上校尖锐地指出：“数一数二”的战略可能会对GE有阻碍作用，压抑新的成长机遇。因为GE众多高智商的管理人员，足以聪明到把他们的市场定义得非常狭窄，以使他们可以稳稳当当地保持住“数一数二”的位置。故此，需要不断地对现有市场进行重新定义，以不断扩展外延的办法，迫使每一个人以全新的态度看待企业。通用电气公司总裁韦尔奇对这个新思想兴奋不已。他要求每一个公司都重新定义他们的市场范围。结果，1981年GE给出的市场范围是1150亿美元，而2000年他们进入的市场范围已经扩展到10000亿美元。这个重新定义，为GE提供了更大的成长空间。“红海战略”在原有的市场：拼价格、拼实力、拼人力……血染沙场，一将功成万骨枯！“蓝海战略”•开创无人争抢的市场空间，尽情遨游。•上兵罚谋，不战而屈人之兵！3、创新型人才的六个特征主动积极观察敏锐善于变通敢于怀疑独出心裁勇敢自信崇尚学习创新是一种思维4、创新流程评选规则和程序方案2方案4方案1方案3方案5方案6最终方案评选规则和程序各种需求调研概念、创意现实问题、机会1.企业内外环境审视，识别各种信号:市场信号、规章制度、技术信号2.收集信号，将干扰信号滤出3.及时更新检索信号4.将信号转化为与决策相关的信息1.分析、选择与计划2.根据行动的可能性对信号进行评价3.与企业整体经营战略相关联4.与核心知识库－能力相关联5.评估不同方案的成本和利润6.方案选择7.立项并决定资源投入8.计划1.实现战略决策的采购方案2.通过研发实现企业内部发明3.使用现有研发成果4.外包研发5.技术转让6.许可证7.投入市场8.售后服务支持9.评估、学习、再创新5、创新营销模式案例分析现在企业之间的竞争，已经不是产品之间的竞争，而是商业模式的创新与竞争！——德鲁克企业名称如家快捷酒店主营业务酒店价值主张借鉴在欧美完善成熟的经结型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨“的酒店产品。模式核心1.经济+服务：“如家“在高标准的星级酒店和低服务质量的低星级之间找到了一种平衡，并且将其服务的中心放在了住宿和早餐两个有限的酒店功能上来，最终实现”物美价廉“的价值诉求。2.连锁模式：“如家“除了自建”直营模式“之外，还通过特许经营的方式来扩充如家经济型酒店的规模和数量。在联锁系统管理上，如家开发了中央管理系统，是的公司总部能够在第一时间内了解全国分店的运营情况。3.人力资源开发：“如家“更加注重吸引和开发符合企业自身要求的人才系统。这一人才系统将总部、分店店长、资深店长、店助、城市、区域总经理等各个层面的员工纳入了公司的培训、开发和考核机制。赢利点客房收入，餐饮收入，加盟费企业名称汽车4S店主营业务汽车服务价值主张在从事汽车销售的主体业务的同时，引进有关的延伸业务，在产业链的后续环节实现利润模式核心1.与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势。一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造。2.、随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的核心内涵是“汽车终身服务解决方案”3.可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理、高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。赢利点汽车销售收入，售后相关服务收入，汽车用品销售收入。汽车4S店：市场竞争的产物小镇名称泰晤士小镇主营业务婚庆产业链价值主张把镇上所有的商家都将纳入小镇统一的对外服务体系，同时分享整体优势所带来的巨大利益。模式核心1.独一无二的特质：将各种分散的商家串成一条完整产业链，各行业相互配套，相互补充；以婚庆服务主导所进行的整体商业环境整合。2.良好的硬件条件：每家店都有自己的特色同时又相互配套，宾馆、健身场所、超级市场、艺术中心、游艇码头等一应俱全。3.每天上演一场童话婚礼：精心的布局，巧妙地设计是婚礼具有丰富的童话色彩；安排工作人员提供专门的服务，充满了异国风情。4.推出极致浪漫的英伦婚典套系，并根据新人意愿进行专业策划，设计特定的婚礼，让新人在乐园中展现自己。赢利点婚庆产业链上的所有可能收入。理发店办成游乐园：大赚小儿理发钱企业名称小儿廊主营业务理发价值主张以儿童理发为主，婴幼儿纪念品制作、儿童起名、数码照相为配套服务，巧妙地将儿童娱乐和理发结合在一起。模式核心1.独特的理发环境：店面装修成儿童乐园，理发师装扮成各式各样