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布雷尔利培训内容大纲什么是团队基础篇：创建篇：团队的组建管理篇：团队的管理布雷尔利深思的问题：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？团队究竟是什么？怎样才能创建高效的团队？……布雷尔利基础篇:什么是团队布雷尔利古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！布雷尔利什么是团队?团队:是指为了实现同一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。团队五要素目标人员定位权限计划布雷尔利工作群体管理者执行者团队工作领导者团队成员团队与群体的区别布雷尔利团队与群体的区别明确的领导人与组织一致中性/有是消极个人负责制随机的或不同个人产品分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品群体团队领导目标协作责任技能产品布雷尔利讨论:龙舟队旅行团足球队侯机旅客以上哪些属于团队,哪些属于群体?布雷尔利高效团队九个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标布雷尔利创建篇:团队创建布雷尔利团队形成的四个阶段形成期动荡期稳定期发挥期布雷尔利形成期对团队规则不熟悉彼此陌生,互相猜忌对团队目标和个人目标不了解花了力气,效果不好合适的人选,确定目标运用社交活动,小组讨论布雷尔利动荡期成员冲突,彼此冲突信息不通,出现混乱调整工作内容及角色开放沟通渠道,共享信息领导建立威信,沟通会议确定问题解决方法布雷尔利人际关系由敌对走向合作工作技能提升建立工作规范和流程,特色逐渐形成稳定期布雷尔利发挥期对队员适当鼓励保持团队的效率加强队员沟通接受挑战性的任务布雷尔利不同阶段团队工作重点动荡期稳定期发挥期形成期开放沟通渠道调整工作角色合适人选,确定目标保持效率,适当鼓励执行计划,表现评估布雷尔利团队中的九种角色角色行动特征协调者帮助分配角色、责任和义务稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳创新者能提出有创意的、新的意见团队的智囊布雷尔利管理篇:团队管理布雷尔利团队目标团队目标的作用---目标引航团队目标从哪里来目标的黄金原则:SMART原则具体（Specific）可衡量(Measurable)可达到(Attainable)真实(Real)时间要求(Time)布雷尔利关键环节：有效表达、同理倾听、积极反馈有效团队沟通布雷尔利四种沟通风格外向随和支配分析型耐心具体仔细精确严格少话内向记录坚定直接好胜注重结果缺乏耐心回复迅速注重金钱时间观念强友好的关心别人乐于助人善于合作值得信任好好先生处事敏感待人小心富有激情喜欢交谈积极热情有鉴赏力精力充沛擅长社交有创造力充满自信善出点子友善型表现型控制型内向布雷尔利反面描述内向随和支配表现型控制型分析型友善型夸张虚假“野人”自负的坚持己见肤浅的虎头蛇尾墙头草浪费时间容易受骗缺乏目标立场不坚定小题大做要求甚高暴君固执己见不近人情支配欲强固执追求完美乏味的挑剔的外向布雷尔利激励不同的沟通风格表现型控制型分析型友善型外向内向随和支配称赞表扬证明文件勋章奖状激动人心在众人面前多表扬个人的关心朋友的情意大家的认可给予更多的任务给予更多的责任多称赞其成就多讲好的结果强调取胜的目的布雷尔利团队冲突处理什么是冲突？冲突的根源价值观、利益、人的个性、角色冲突、信息不畅、职责不清、组织变动、组织风气布雷尔利团队冲突处理团队冲突的处理处理方式一：竞争处理方式二：回避处理方式三：折衷处理方式四：妥协处理方式五：合作团队冲突的类型利益冲突性格冲突情感冲突工作冲突资源冲突布雷尔利案例--无奈的主管企划部最近忙于提出明年度的市场推广企划方案，准备下星期五要在公司年会上对高层进行汇报介绍，因此全部动员，希望将企划案做到最好。小王下星期三要参加一位多年好友的婚礼，并要帮这位朋友担任礼车司机，因此向廖主管请一天特休假。廖主管想小王平时表现很好，工作积极认真，虽然请一天假会进度有所影响，但勉强还应付得过来。于是告诉小王：“既然要请假，这几天就更辛苦一些，把你手头上的工作赶一下。”小王欣然答应。假单送到刘经理那里时，经理把廖主管找来说：“现在大家都在赶着做年会的企划案，这么重要的时刻，你怎么还让小王请假？布雷尔利这个假我不准，你告诉小王要以大局着想，请他朋友找别人开车就好，他晚上赶去参加婚礼不就行了！”廖主管说：“报告经理，小王的工作这几天可以先做好，我想应该没问题，何况他平时表现很好，所以准他一天假。”刘经理不高兴的说：“你这个主管怎么当的，不是准他一个人假的问题，也不是他的工作做好就算了，要为团队着想，他能力强，可以帮其它人啊！非常时期应该让员工共同努力，他的假不能准。”廖主管听完后无奈的离开。廖主管的问题出在哪里？刘经理是否有更好的处理方法？案例--无奈的主管(接上)布雷尔利解决冲突的5个步骤1、勇于承担责任2、开诚布公讨论3、寻求解决方案4、达成一致意见5、后续协调完善布雷尔利布雷尔利