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RZW高效团队建设2011年7月RZW思考题大楼突发火灾，一群人纷纷救火，这是一个团队吗，为什么？同样，大楼突发火灾，消防队员去救火，这是一个团队吗，为什么？RZW所谓绝招就是把简单的招式练到极致！——汪中求把每一件简单的事情做好就不简单把每一件平凡的事情做好就不平凡思考题RZW课程大纲一、团队的理解二、高效团队的价值三、高效团队建设四、团队建设的陷阱及克服建议RZW一、团队的理解团队概念高效团队特点RZW一、团队的理解团队斯蒂芬·罗宾斯《管理学》作者由组织结构确定、职务分配明确；成员的共同努力能够产生积极协同作用团队的绩效水平个体成员绩效的总和卡曾巴赫(JohnR.Katzenbach)史密斯(DouglasK.smith)海伊斯(HayesN.)一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧能力贡献给自己从事的工作我们的界定由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、愿意为共同的目的和业绩目标而奋斗的人们组成的群体由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体团队的概念：RZW少数人共同目标组织计划相互信任和尊重良好得氛围持续的学习合理的方法技能互补高效团队的特征一、团队的理解高效团队的特征：RZW一、团队的理解差异的内容群体团队业绩成员业绩的简单代数和业绩大于成员业绩的代数和目标大家在一起完成相近或相同的某项工作经过严格的组织，明确而高尚的共同目标领导监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作的指导者成员对领导的态度关注而不喜欢尊敬领导，分担领导的责任．分享领导的成功成员的相处分散的、个别的融洽而高效团队与群体的区别：RZW二、高效团队的价值提高决策速度促进员工队伍素质提升提高工作绩效最大限度获取竞争优势RZW三、高效团队建设九大核心步骤：树立共同目标分配团队角色提升成员技能完善管理制度完善交流机制培养相互信任精神团队氛围的营造合理授权PDCA管理RZW三、高效团队建设1.树立共同目标目标管理的smart原则S-Specific具体M-Measurable可度量A-Attainable可实现R-Realistic现实性T-Timebound时限RZW三、高效团队建设2.分配团队成员角色在团队业务（或任务）的完成上充分利用每个人的优势，使工作任务分配与成员偏好的风格一致，使团队成员各尽其能。谚语：垃圾就是放错位置的人才！RZW三、高效团队建设3.提升团队成员技能一个团队要完成自己的使命，他需要很多技能的积累：■专业技能■观念塑造RZW三、高效团队建设4、完善管理制度：■岗位责任制■合理得激励制度RZW三、高效团队建设岗位责任制：店长工作手册店员工作手册财务工作手册物流工作手册RZW三、高效团队建设建立激励机制一般企业员工的潜能只发挥了20%~30%左右，如果开发策略与方法得当的话，大多数人可以提高到60%~70%，要想实现企业利整体利益和长期益的最大化，就必须注意“大多数”人。同时，也要注意骨干的培养，榜样的力量是无穷的，我们要让大家有一个学习得对象RZW三、高效团队建设5、建立良好的交流机制（沟通的技巧）■交流的目的是为了发现问题，解决问题■交流的目的是探索更好的完成工作目标矛盾的98%是误会——蒙牛总裁：牛根生RZW三、高效团队建设团队交流渠道的建设方法：■网上直播、网上聊天■季度业务报告会■员工内刊■一对一沟通机制■定期的部门会议RZW三、高效团队建设6.培养相互信任精神：团队建设核心什么是信任？信任是一种对他人能力、品质的信心，愿意将自己拥有的交给他人的坚定信念信任的行为包括「开放与分享」信任的态度是「接受与支持」RZW三、高效团队建设瓦解信任的杀手：■成员不能履行承诺或完成任务■当问题发生时，成员相互谴责以逃避责任■无法提供对团队有价值的激励■不合理的内部竞争RZW三、高效团队建设培养信任感的方法有：1、表明你既是在为自己的利益而工作，也在为别人的利益工作2、成为团队的一员，用言论和行动来支持你的工作团队3、表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的4、公平5、开诚布公6、保密，不制造谣言7、表现出你的才能RZW三、高效团队建设7、团队氛围的营造部队在文化建设上独特的地方■第一，准战争状态■第二，具有忠诚信仰的组织■第三，文化知识的学习■第四，准家庭环境■第五，文化娱乐RZW三、高效团队建设8、合理授权授权原则：■视能授权■有效控制■权责利■循序渐进RZW三、高效团队建设9、PDCA循环管理法的应用（1）、P（PLAN）--计划（2）、D（Do）--执行（3）、C（CHECK）--检查（4）、A（Action）--处理RZW三、高效团队建设PDCA循环图示计划检查处理执行RZW当我们有了想法，就要把想法变成行动，也要把行动变成结果，可能行动不一定有结果，但不行动一定不会有结果，一个差的结果，也比没有结果要强！分享RZW四、团队冲突的处理RZW四、常见的团队陷阱及克服建议陷阱一：放弃权力团队领导从团队中退出，有意避免与团队成员交流。他们认为帮助团队培养自主性的最佳方式就是自己少入。克服建议：■领导者的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用息、解决问题和决策的能力。■领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权RZW四、常见的团队陷阱及克服建议陷阱二：计划不连贯一个团队新建不久或仍处在幼年期，主管便调动工作、提升或履新，这些均是该团队走向灭亡的标志。克服建议：■要确保有一个长期观念和高度的领导连续性■当主管变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可。RZW四、常见的团队陷阱及克服建议陷阱三：裁员决定裁员虽可获得短期利益，但它也会毁灭团队所建立的忠诚和使命感，当不满的员工纷纷寻找新机会时，将导致公司的智力流失。克服建议：■不要动即以裁员来维持公司利润，要保持员工队伍的基本稳定。■在困难时期成功重组的关键是沟通和对话，交流变革的原因，参与对话，与直接接受变革影响的人共同研究具体方案。■创立高尚的职业道德，并将其视为一种竞争优势。RZW四、常见的团队陷阱及克服建议陷阱四：责任不明某一项工作负责没有明确分工，因此当一项工作指定由一个团队来负责时，无任何人行动，当行动完成得不好或犯了错误时，无人承担责任。克服建议：■每当作出一个决定或采取行动时，要确定团队是否明确了某人负责某项工作，需要多少资源，什么时候完成。■在每一次会议的开始要审查上次分派工作的完成情况，鼓励团队成员负起责任，督促其同事完成已分派给他的任务。RZW四、常见的团队陷阱及克服建议陷阱五：短期目标胸无全局可导致团队玩弄计谋，作出仅为一己之利的决定。只见树木不见森林会导致可疑的计划和缺乏理性的决策。克服建议：■确保团队成员对该组织、其目标和结构有一基本认识。■在执行一项会对另一团队或部门具有直接影响的决议之前，对该决议重新检查，对来自受影响部门的反馈慎重考虑。RZW四、常见的团队陷阱及克服建议陷阱六：缺少协同工作的习惯如果一个团队是以一群分散的个人而不是以一个紧密的集体组织进行活动，那么团队成员们合作干一项目时的合力是很小的。克服建议：■明确定义团队所面临的问题■强调各种观点和意见的相似点，求同存异■确保有足够的讨论时间■推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致RZW课程回顾你认为目前的团队是一个高效的团队吗？你认为你目前的团队中存在的最大问题是什么？结合今天学习的内容，应该怎么改进？RZW大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。RZW与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1＞2的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。大雁的启示在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。RZW我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。大雁的启示RZW总结橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳！团队的建设就是环境的建设，人的行为模式多半不是由人自身决定的，而是由人所在的环境决定的。RZWTHANKYOU！