空调(系统)年维护服务方案书

国际品质双良本色双良空调系统集成服务产品双良节能系统股份有限公司技术服务分公司地址：江苏江阴双良工业园电话：[phone]传真：[phone]邮编：214444E-mail:[e-mail]呈：北京四环生物制药有限公司空调（系统）年维护服务方案书公司介绍之一方案目录一、公司介绍公司简介……………………………1经营价值……………………………3经营理念……………………………5二、方案介绍年维护沟通函…………………………6客户价值对比…………………………7整体方案介绍…………………………9服务项目介绍………………………10服务项目标准………………………15服务质量承诺………………………16三、技术文件现场保养项目表……………………17现场保养流程图……………………18气泡法真空监测……………………19停机（换季）保养……………………20安全运行规定………………………21四、资源说明现场服务工具………………………25配件更换周期表……………………27五、服务表单服务表单目录………………………28维保服务计划实施日程表…………29现场保养（A级保养）记录表…………30现场巡检（B级保养）记录表…………31性能试验记录表……………………32现场培训评定表……………………33客户培训需求表……………………34免费配件清单………………………35授权委托书…………………………36年度评价表…………………………37六、资质文件企业法人营业执照……………………39组织机构代码…………………………40中国制冷空调设备维修安装（A类Ⅰ级）企业资质证书…………………………41全国售后服务十佳单位荣誉证书……42全国售后服务特殊贡献单位荣誉证书………………………………………43中国化工学会工业水处理专业委员会会员证书…………………………………44电力系统水处理药剂进网许可证证书………………………………………45公共场所集中空调通风系统清洗资质证书………………………………………46质量管理体系认证证书………………47环境管理体系认证证书………………48职业健康管理体系认证证书…………49七、项目费用服务费用………………………………50公司简介双良毗邻亚太金融中心上海，地处经济繁荣的长江三角洲。2003年4月22日，江苏双良空调设备股份有限公司（简称双良空调）在上海证券交易所成功上市交易，证券代码为600481。双良空调是中国中央空调行业的领导企业之一，是中国最大的溴化锂吸收式制冷机生产基地，是溴化锂制冷机国家标准的制定者。在成为中国规模最大、技术最领先的中央空调制造商的同时，双良于1998年全面进入中央空调（系统）服务市场，作为双良空调旗下的全资子公司，江苏双良空调设备股份有限公司技术服务分公司（简称双良服务公司）现已成为中央空调（系统）服务的领航者。双良服务公司秉承“中央空调（系统）的贴心服务管家”等一系列服务理念，以“创新永为领先、客户永远至上，服务永无止境”为核心价值观，面向所有中央空调（溴化锂空调、电制冷空调）提供“一站式”的专业化、系统级服务。双良服务公司根据国际服务最新理念，结合双良先进的管理思想，建立有功能强大、技术先进、管理科学、快速响应的技术服务网络。分布全国各地的100个服务网点，经过强化培训的300名专业服务工程师、随时待命的专业服务车、快捷周到的备件采购与配送渠道、24小时在线支持的远程监控中心、后端强大的生产制造和技术研发体系是双良服务最有力的品质保证，也是双良服务极具竞争优势的成本保障。长期以来，双良服务公司致力为客户创造系统价值，“7×24小时不间断全程服务关怀”更是双良服务的重要特点和坚定承诺。双良服务取得了ISO9001、ISO14001、GB/T28001等多项认证，获得了中国制冷空调设备维修安装（A类I级）企业资质，并先后荣获了“全国名优产品售后服务最佳企业”、“全国用户满意产品”、“江苏省质量管理奖”等荣誉称号，2007年在第三届全国商品售后服务评价活动中被评为“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”，2008年在全国顾客满意度测评活动中被评为“全国顾客最佳满意企业”。依托双良20余年的品牌沉淀、潜心经营与创新开拓，同步于双良空调20余年的研发、设计、制作的技术优势与经验积累，双良服务公司持续打造双良服务产品价值链，致力为客户创造系统价值，追求客户、员工、社会的永续共赢！公司介绍之二经营价值◆规模价值：30000二十多年来，双良始终站在世界暖通技术前沿推动中国空调产业的发展，为客户提供大量的优质工程和服务，迄今为止，双良服务公司已为国内外30000多个客户提供服务支持。规模经营达到最优成本，规模优势提供最有力保障，规模管理为客户持续创造价值。技术价值：20＋20依托双良集团20余年的沉淀与开拓，同步于双良空调20余年的研发、设计、制造的技术优势与经验积累，形成了双良服务公司最强大的专业技术竞争力。“艺高之胆大，胆大之兵强”，双良服务公司非常注重服务工程师梯队的培训及成长，定期进行专业技能培训及技能比武活动，使得双良服务公司的员工技术素质永远走在行业的前端。网络价值：100＋300双良服务公司是国内规模最大、服务网络最完备、服务技术实力最强的中央空调系统服务商，国内拥有100个服务网点、300名服务工程师。服务“以人为本”。双良服务公司总部凝聚了丰富的人力资源与技术力量，拥有专业的产品服务工程师、系统设计工程师、软件开发工程师、系统水质保养工程师、技术培训讲师等。各服务网点同时汇集了多类产品、经验丰富、训练有素的专业服务人员，技术力量雄厚，并进行统一培训，统一服务规范，统一管理，统一考核，实现专业人员专业上岗，为客户提供高品质的服务。资源价值：2000＋3000双良服务公司持续打造服务硬件资源平台，服务工具装备价值逾2000万元以上，从有形设备上更好保障了现场调试与保养服务的专业性与精确性。双良服务公司依托双良在全球的备件采购网络，与世界主要制冷器件品牌建立友好合作，保证为用户提供质量可靠的专用或原厂备件。双良服务公司总部设有备件总库，库存备件价值3000多万元，备件存量充足，各服务分公司（办）设有不同级别的主用备件仓库，以此为客户提供第一时间的主用备件响应服务。◆关怀价值：7×24小时“机动、快速、优质”是双良服务公司长期秉持与形成的职业素养（特质），双良服务工程师全天候为您的空调系统提供快速的专家级支持服务，第一时间的电话支持、7×24小时不间断全程服务关怀、基于web的远程诊断维护及完善的CRM（客户服务管理系统），最大限度的贴近客户，更细致入微地满足客户的实时工作需求。公司介绍之三经营理念双良服务理念双良服务特质先解决问题，后分析原因宁可承担经济损失，也不愿让企业声誉和信誉受损失追求零投诉、追求零故障中国制冷空调设备维修安装（A类I级）企业资质全国售后服务十佳单位（2007）全国售后服务特殊贡献单位（2007）全国顾客最佳满意企业（2008）做实产品服务，满足客户使用需求做稳增值服务，创造更大服务价值做强延伸服务，打造服务价值链做精服务组织，建立最具竞争力服务网络双良服务使命“专家＋管家”最佳体验式服务“专业化＋系统级”一站式服务“7×24小时不间断”关怀式服务服务资质荣誉方案介绍之一年维护沟通函尊敬的用户：感谢您长期以来给予双良服务工作的大力支持！中央空调系统的高效运行是每一位业主和领导所关注的大事，为确保空调（系统）的高效稳定运行，针对空调（系统）进行“体检式”的专业保养服务至关重要。本着对用户高度负责的态度，基于“养大于修、防重于治”的科学维护观，我们极力建议用户与双良签订主机年维护服务协议或系统年维护服务协议，相关服务价值、服务方式阐述如下：一、核心服务价值1、服务的专业性：年维护服务通过有计划的、专业规范的保养工作以及突破性的预防服务，有效保障设备的运行状态及低耗运行；2、服务的优先权：年维护服务协议用户享受维修服务和技术提升的优先权，在抢修时间上将可最大化满足与保证；3、费用的节省性：年维护服务是较单次服务更为节省的协议服务方式。二、基本服务方式1、我们将根据用户现场主机的停机检修条件，每二月对主机进行一次“体检式”的现场保养（A级保养）或现场巡检（B级保养）。2、我们将按照《主机维保服务保养项目表》中的保养内容、方法和要求进行保养，通过专业化仪器设备和有计划的保养工作，提升设备性能效率，预防设备故障，延长设备寿命。3、我们同时还提供基于整个空调系统（机组、机房及末端设备）的空调（系统）年维护服务，空调（系统）年维护服务即指：空调主机年维护服务＋（全部或部分）空调外部系统技术咨询及闻讯指导服务。三、服务合作诉求秉承“专业创造价值”的服务诉求，双良服务一直是业内的典范，我们有足够的技术、实力和诚信完成您的托付，与您合作以来，相信您有比较、有体会。双良十分珍惜与贵单位的长期合作，期望通过更多的服务和合作，为贵单位的发展作出更大的贡献！【具体事宜请直接与我司分公司（办）工程师（）联系！】感谢用户的充分理解与协作，我们将用优质的服务回报广大用户！双良节能系统股份有限公司技术服务分公司年月日方案介绍之二客户价值对比一、年维护服务与单次服务的价值对比客户价值年维护服务单次服务维护保养的专业性年维护服务将最大化提升空调（系统）的可靠性和运行效率，最大化延伸空调（系统）使用寿命周期通过对用户空调（系统）进行有计划的维护保养工作以及突破性的预防服务，有效降低故障频次，延长设备使用寿命，促保用户空调（系统）使用价值最充分的体现，实现用户空调系统最大化的保值与升值。单次服务方式不能代替专业保养，单次服务方式其设备状态及低耗运行难以保证设备保养不及时其隐患问题必将越积越多，设备状态及低耗运行也难以保证，由此将造成设备运行能耗和费用增加，同时，设备故障率升高，给用户生活生产带来损失，再快捷的抢修也无法挽回所造成的损失。服务费用支出的节省性年维护服务是较为节省的协议服务方式年维护服务是一种严格计划性和主动预防性的服务方式，通过严格计划性工作可以提高服务工程师工作效率，同时，通过主动预防性工作可最大化避免故障发生，最大化减少故障发生频次，因而可以相应降低各项服务成本。单次服务方式费用并不省单次服务方式是发现问题时再找服务人员解决的方式，由于单次服务方式是专程的，故障发生后大多需要紧急的抢修，抢修期间不仅耗费大量人力、物力以及（紧急发运物料的）运输成本，同时，服务工程师工作效率、工作精力也将受到影响，各种服务成本累加很高。服务响应的优先权年维护服务协议用户享有故障维修和技术提升的优先权空调主机在投运过程中一旦出现突发性故障，在接到报修通知后即组织最强的技术力量，以最便捷的方式、最快的速度赴现场予以高效解决与处理，确保事故损失控制在最低限度，确保在抢修时间上最大化的满足与保证用户。单次服务方式响应级别次于年维护服务由于单次服务方式设备保养不及时等原因，其故障频次增加，抢修难度加大，为了更好保证服务工程师的工作效率，相对而言，单次服务方式响应级别次于年维护服务。二、双良专业服务与社会维护商服务的价值对比客户价值双良专业维保服务社会维护商技术保障性溴化锂空调维护是一项专业性极强的工作，作为该空调主机的专业制造商，双良服务公司直接面向客户、服务客户的空调系统，旨在降低运行成本，提高系统运行可靠性，更好保障用户就双良产品使用的质量权益和服务利益。由于社会维护人员对双良产品壁垒技术的细化了解不尽深入（尤其不具备足够的后台资源保障等），故社会维护人员在技术层面将无法全面保证双良空调的运行性能、效率与寿命，设备能耗费用、维护费用以及设备保值等难以控制！经济风险性双良专业维保服务旨在为双良产品的正常稳定运行保驾护航，同时通过一系列维保服务措施实现用户对双良产品的更增值使用价值，持续提升双良品牌和产品的声誉和服务影响力，双良有技术、实力、信誉“称职”承担双良空调的正常维护工作。由于社会维护人员不具备实力和诚信承担大型空调服务中可能存在的风险，若用户将双良空调交与