企业文化与企业竞争

企业文化与企业竞争力（专题讲座）代蔚发邹广文博士人文学院教授[e-mail]任课教师简介:邹广文：男，41岁，博士，清华大学教授，博士生导师。学术专长:企业文化与管理，当代中国文化与社会发展，中西方文化比较研究。学术作品：个人独立出版学术著作6部，发表论文200余篇。文化推广：曾为中国移动、大庆油田、首都钢铁集团、颐中集团、小鸭集团、海信集团、首都国际机场、飞利浦中国电子公司、松下（北京）部品公司等著名企业进行企业文化设计与培训。同时兼任多家公司的企业文化顾问，吉林大学、山东大学等高校的兼职教授,韩国成均馆大学客座教授。科研奖励：个人代表性成果曾获省部社会科学优秀成果一等奖，享受国务院颁发的政府特殊津贴。培训目的1.培育企业文化观念2.了解企业文化的基本内涵3.诊断企业文化的现状4.设计富有竞争力的企业文化5.提高管理者的企业文化素养讲座提纲三个专题：一、企业文化及其类型诊断二、企业家的文化塑造三、企业竞争力的培育专题一：企业文化及其类型诊断1：1企业文化的概念1：2企业文化的类型诊断名家名言约翰·科特(JohnP.Kotter):每时每刻,我们都在与企业文化打着交道。当它们并不属于我们时，这些企业文化最明显、最不同寻常的性质会引起我们极大的兴趣，……当我们身居其中，这些企业文化现象又时隐时现，难于察觉——直到我们有意实施一些与这些企业文化的核心价值观念和标准相抵触的新策略或经营新项目时，我们才可能亲身感受到企业文化那实实在在的力量。名家名言[美]彼德斯和沃特曼：我们研究的所有优秀公司都很清楚他们主张什么，并认真地建立和形成了公司的价值标准。事实上，如一个公司缺乏明确的价值标准或价值观念不准确，我们则很怀疑它是否有可能获得经营上的成功。1:1-1企业文化的概念●把握要点：（1）定位问题（2）如何生成（3）基本内涵（4）追求目标1:1-1企业文化的概念●定义：企业文化作为一种亚文化，是从属于管理文化的一个子概念。它是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的、具有本企业特色的精神：包括价值观念、道德标准、员工文化素质与行为规范，以及蕴含在企业制度、企业形象和企业产品之中的文化特色。其中价值观念（具体凝结为和企业精神）是企业文化的核心内容。企业文化实践的目标是：培育高效能的企业经营团队，以实现价值共守、精神共通、情感共流和命运共担。1:1-1企业文化的概念●澄清“企业文化”理解上的四个问题：(1)对企业文化内涵的理解既不能包罗万象，也不能简单化。(2)对企业文化的作用既不能否定，也不能无限夸大。(3)推进企业文化建设既要遵守共同规律，也应突出自我特点。(4)企业文化的建设是一个持续的、系统的工程。其作用是间接的、无形的、潜移默化的。1:1-1企业文化的概念●企业文化的本质是一种企业哲学（corporatephilosophy）●从企业哲学的视野来看，企业精神和企业价值观构成企业文化的核心内容。1:1-2企业精神与企业价值观●何谓“企业精神”：企业精神是企业的精气、元神，是企业价值观的升华、提炼和凝聚。或者说，企业精神是指一个企业全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态和思想境界。●企业精神的意义：（1）企业性格、形象的凝缩。（2）有利于唤起企业的凝聚力，起到鼓舞士气的作用。1:1-2企业精神与企业价值观●企业精神的提炼原则：（1）特殊性原则。（2）时代性原则。（3）融抽象于具象之中。（4）中性原则。●案例分析：企业精神举要（一）硅谷精神：容忍失败，鼓励冒险。松下精神：把干毛巾再拧出一把水。1:1-2企业精神与企业价值观●麦当劳(McDonald’s)箴言：赢家与输家——赢家－永远是答案的一部分；输家－永远是问题的一部分。赢家－永远有一个计划；输家－永远有一个借口。赢家－常说：“让我来帮你做”；输家－常说：“那不是我的事”。赢家－总是看到每个问题的答案；输家－总是看到每个答案的问题。赢家－常说：“可能很困难，但希望很大”；输家－常说：“可能有希望，但困难重重”。1:1-2企业精神与企业价值观●企业精神的定位：体现企业的社会责任有效回答企业存在的目的和价值展示企业全体员工的精神追求1:1-2企业精神与企业价值观●企业价值观：企业价值观是企业精神的具体展开，是企业在经营过程中，根据不同部门的企业实践特点所倡导的基本理念和宗旨。它有利于深化员工对于企业精神的心理认同。1:1-2企业精神与企业价值观●企业价值观的追求尺度：（1）人的价值高于一切。（2）为人民服务的价值高于利润价值。（3）团队价值高于个人价值。（4）用户价值高于技术价值。（5）保证质量价值高于推出新产品的价值。1:1-2企业精神与企业价值观●案例分析：企业价值观举要海尔集团：管理：永远战战兢兢，永远如履薄冰。生产：你的下一道工序是消费者。营销：没有淡季的市场，只有淡季的市场意识。1:1-3企业文化建设的意义●以文“化”人---企业文化的精髓。企业即人企业为人企业靠人企业造人1:1-3企业文化建设的意义●企业文化与企业的关系：如同水和人的关系——（1）企业文化是一种柔性的东西，不具有强制性。（2）但从长期而言，它却有水滴石穿的作用。（3）它的作用也像水，无处不在，寻常不觉得多么重要，但离开了水你却无法生存。1:1-3企业文化建设的意义（1）是建设市场经济的需要。（2）是建立现代企业制度的需要。（3）是管理现代化的要求。（4）是提高企业知名度的要求。（5）有助于企业思想政治工作的开展（6）有助于“企业人”的成长。1:2企业文化的类型诊断1：2－1病态涣散型企业文化1：2－2被动防卫型企业文化1：2－3主动建设型企业文化1:2企业文化的类型诊断詹姆斯·赫斯克特(JamesI.Heskett)：企业文化尽管不易改变，但它们完全可转化为有利于企业经营业绩增长的企业文化，这种转变错综复杂，需要时日，同时也需要与最杰出的经营管理能力不同的领导才能。这种领导才能必须具有明确现实的洞察力，清楚哪一种企业文化可以促进企业经营业绩的增长。1:2－1病态涣散型企业文化图示：表明:各部门之间信念和价值观相同的地方很少。DCAB1:2－1病态涣散型企业文化●特征分析：(1)共同的企业价值观缺失(2)员工不关心企业成长(3)开拓进取精神受到压抑(4)领导形象没有感染力(5)企业部门之间、成员之间无法沟通1:2－1病态涣散型企业文化经营机缘与卓有眼光的创业者结合，创建、实施十分成功的企业经营策略公司在某一行业市场或某些行业市场――一般为某一产品或劳务市场占有垄断地位（同时伴生出公司缺乏竞争的问题），有时这些市场也会是资金市场、劳动力市场或物资供应市场。公司在企业规模上和利润获取上均成就卓著公司领袖淡出企业经营管理,经营创意减弱公司内部活力减弱，对企业外部环境反映迟钝，一味蔓延扩张，缺少内部消化公司经理缺乏自我反思，陶醉在已有成绩中，自以为是公司中力量雄厚但狂妄的企业文化产生。公司经理人员忽视顾客和股东要素,经营保守,裙带关系严重。公司经理人员无视企业领导才能，无视公司各级员工中有这种领导才能的人员的作用。他们表现得过分集权、过分官僚，窒息了公司内部可能的创造发明思想。产生的缘由1:2－2被动防卫型企业文化●图示：BECD表明：各部门之间缺乏沟通，没有拓展能力。A1:2－2被动防卫型企业文化●特征分析：（1）按常规行事、步调比较齐一。（2）缺少创新意识。（3）满足于现有成绩。（4）员工对企业的依赖性较强。（5）应变能力较弱。（6）各部门间推脱责任。1:2－3主动建设型企业文化●图示：表明：各部门信念和企业价值观有很大程度的重合，企业动感较强，对内有凝聚力，对外有拓展力。DBAC1:2－3主动建设型企业文化●特征分析：（1）拥有明确的、富于创新性的价值观。（2）员工自我实现意识较强。（3）企业领导善于开拓进取。（4）企业内部、外部关系通畅。（5）强烈的危机感和风险意识。（6）充满生气、鼓励个人见解。1:2－3主动建设型企业文化●特别提示：只有能够在员工内心产生共鸣的企业文化才是真正成功的企业文化！专题二：企业家的文化塑造2:1由领导者走向企业家2:2现代企业家意识2:3企业家的塑造工程2:4当代中国企业家及其问题名家名言[美]默顿·米勒：人们通常把对科学技术进步作出贡献的荣誉光环戴在科学家和发明家的头上，而企业家则被描绘为利用别人的发明而发财的“利己主义者”，这是很不公平的。在我们这个时代，绝大多数的发明和发现，都是在企业的“需求”召唤下出现的。名家名言[日]土光敏夫：今后的管理者，他们将是提出希望的人而不是命令者，是给人帮助的人而不是统治者，是具有同情心的人而不是批评者。塑造一种人文精神，才是企业成功的关键。2:1由领导者走向企业家●市场经济向企业家提出的新要求：(1)好干部不一定是好厂长（经理）。(2)企业领导行为直接影响企业竞争。(3)由领导者向经营专家转变。(4)企业家（Entrepreneur）=探险者2:1－1中国有没有真正的企业家？●市场经济呼唤真正的企业家：(1)员工推向市场，企业家更要推向市场。(2)企业家是市场经济的内在要求。(3)市场经济孕育真正的企业家。(4)成功企业家的日常精力分配：40％战略战术；40％公共关系；20％内部事务。2:1－1中国有没有真正的企业家？●中国国情：世界上最昂贵的企业制度和最廉价的企业家的奇妙组合。2:1－1中国有没有真正的企业家？●反思经理人的“激励困境”问题量而不“化”？绩效挂帐？精神鼓励？2:1－1中国有没有真正的企业家？●德鲁克：“所谓企业家，乃是有能力将资源转变为财富，并以此为人生价值追求的人”。2:1－2企业家的特性●真正企业家的关键作用（图示）高级管理层市场现实一线员工企业家解释和下达高级管理层的方向性指示把顾客和竞争对手的现实情况转化为可操作的迫切任务建立一线员工的理解,技能和能力团队型领导参与型领导监督型领导指挥员工解说决策训练个人独揽大权容忍冲突反抗变革让员工参与征求意见做决策发挥个人表现协调群体合作解决冲突推动变革建立信任并激发团队合作辅导并支持团队做决策开拓团队才能建立团队认同感充分利用成员差异预知并影响变革2:1－3向团队型企业家转变图示：2:1－4企业是企业家的归宿●企业是企业家展示自我价值的舞台。●企业是企业家展示人格魅力的舞台。●有信仰的企业家才能带出有信仰的队伍。●作为社会专门化职业的“职业经营者阶层”。2:2现代企业家意识2:2－1企业家的经营意识2:2－2企业家的创新意识2:2－3企业家的奉献意识2:2－1企业家的经营意识●中国企业需要经营革命（1）市场永远是对的。（2）健全人力资本激励、制约机制。（3）市场导向是一种企业风气。●首先是经营者，然后者管理者（1）产品运营资本运营品牌运营。（2）车间、实验室出不了经营专家。2:2－1企业家的经营意识●具体经营战略（1）高起点经营思路。（2）深加工、一体化经营思路。（3）多元化经营思路。（4）跨文化经营思路。（5）居安思危经营思路。2:2－2企业家的创新意识●创新是现代企业经营的灵魂(1)“创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力”。(2)熊彼特（A.Schumpeter）：企业创新理论的五种基本规定：新产品、新工艺、新市场、新供给来源、新的产品组织方式。●创新意识对企业家说来,是一种全面素质需求。无情的竞争需要创新做后盾。2:2－2企业家的创新意识●五种基本创新意识：（1）管理创新（2）观念创新（3）服务创新（4）市场创新（5）技术创新2:2－2企业家的创新意识●管理创新1.明晰化管理。2.尽量使用经济杠杆，减少磨擦系数。3.实施目标管理。4.注意调动一线管理者的积极性。6.鼓励个人发展，善于吸纳新意见。2:2－2企业家的创新意识●观念创新托马斯•彼得斯：我们生活的这个世界正处于空前的变幻之中，可以说是乾坤颠倒，一切都在流动，一切都在消长和变化。1.对经验思维的扬弃。2.训练思维的超越性。3.保持活力。2:2－2企业家的创新意识●服务创新1.服务创新本身是一个动态概念。顾客的