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1培训师：章义伍（13701033339）E-mail:yiwu6@vip.sina.com21991-1997麦当劳营运/训练经理1998-1999联想电脑市场副总监2000-2003普尔斯马特人力总监2003年愿望集团执行副总裁章义伍MB:13701033339E-mail:yiwu6@vip.sina.com3数字游戏一、幸运数字：5二、乘以：2三、加：5四、乘以：50五、加：您的年龄六、加：306七、减：556加倍努力增值回报团队领导经验天天实践4了解团队的三种类型及实践有效地选择和管理团队角色运用五种策略化解团队冲突掌握团队的动态发展阶段及领导方法课程目标5什么是团队？第一单元67T:togetherE:everyoneA:achievedM:moreTEAM?8——以前几乎所有公司都还是由老板或“头儿”来管理的。无论从哪个意义上来看此人都是当家人——而现在，大多数大中型企业和几乎所有的社会公共机构都是由小型管理团队管理的。——每名团队成员可能会有一个“经理”的头衔，但这个词基本上已经失去了它原来的意义。——它所指的不再是当权者，而可能只是一个负有一定职责的人。团队现象分析9——权力和威望已趋向从个人向团队转移，这与我们这个时代的风气有一定的关系。——权力的集中容易导致腐败，因此更好的办法就是分权。——从业人员受教育的水平越高，他们要求在管理中有自己的发言权的愿望也就越强烈。——对于很多人来说，所有重大的决定都由一个人说了算，这无论是从心理角度还是从智力角度来看都是不能接受的。团队产生的原因分析？10——技术的更新换代、国际国内竞争、还有在一个日趋复杂的社会里管理一家公司所必须面对的行政问题。——不管个体的能力如何，单独的个人由于知识经验所限往往容易犯各种各样的错误。——而管理团队只要能够找到合适的人员组合，就能长久地管好一家公司。究竟是：什么东西在团队建设中发挥应有的作用？以及为什么有的团队远比其他团队更为成功？。11目标Purpose计划Plan人员People定位Place职权Power团队由哪些要素构成？12问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队团队类型135-12名员工组成每周几个小时碰头着重改善质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动问题解决型团队14决策问题确认评估方案推荐方案问题评估问题选择管理层决定质量圈15新任总裁的四个礼物如何应对客户的质量投诉？对总裁负责的质量团队开始行动交叉作业的好处结果：超过99%的合格率团队成员的感受案例：总裁的礼物16真正独立自主10-15人组成责任范围广泛（决定工作分配/节奏/休息）挑选队员自我管理型团队17得州仪器公司公司因推行自我管理团队而获得“国家质量奖”；路得教友互助会因推行自我管理团队在4年内减员15%，而业务量增加50%主要原因是提高员工满意度；推行自我管理团队并不总是能带来积极效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤率和流动率在增加。自我管理型团队的实践18A部门B部门C部门多功能型团队19应对重大危机的管理团队其成员来自于营运部、训练部、采购部、公共关系部的资深人员；他们一起培训，并在危机出现时快速响应并进行专业化处理。麦当劳的危机管理团队20团队角色诊断与管理第二单元21英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研究是在亨利管理人员学院进行的，其中心任务就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构成。他们在试验中组建了120支管理团队，它们中的大多数都由六名成员组成。团队效率的衡量标准则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩。还有另外70家“公司”也在他们的考察范围之内。它们或是由亨利的管理人员组建，或是由学员们自己组建。贝尔滨教授的实验研究22通过这些试验，他们得到的一个最核心的概念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合模式以及它们履行职责的情况。实验研究结论23技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者24实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律25实干者优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。缺点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革26协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征：冷静、自信、有控制力27协调者作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决问题。缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己优点：目标性强，待人公平28推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑战性、好交际、富有激情29推进者优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势30创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。典型特征：有创造力，个人主义，非正统31创新者作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。缺点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。优点：有天分，富于想象力，智慧，博学32信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征：外向、热情、好奇、善于交际33信息者优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战作用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。缺点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣34监督者典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。35监督者优点：冷静，判断、辨别能力强缺点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。36凝聚者典型特征：合作性强，性情温和，敏感角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。37凝聚者优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神缺点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。38完美者典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。39完美者优点：坚持不懈，精益求精缺点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。44世间万物各有功用创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划；推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。45角色趋向主意任务人•IM•PL•RI•SH•TW•ME•FI•CO46案例1:Hopestar分数7384923967726763020406080100IMPCOSHPLRIMETWFI47案例2：红太阳分数4473585450439067020406080100IMPCOSHPLRIMETWFI48案例3：快乐家庭分数5751613945603964010203040506070IMPCOSHPLRIMETWFI49案例4：快乐家庭分数5751613945603964010203040506070IMPCOSHPLRIMETWFI50案例5：狼分数5152561945595867020406080IMPCOSHPLRIMETWFI51案例6：梦幻组合分数6447573646376272020406080IMPCOSHPLRIMETWFI52团队中能缺少哪类角色？实干者会乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者效率不高创新者思维会受局限团队缺乏将会怎样？53谁更适合做团队领袖？☞要改变一家公司的财富，最迅速也是最稳妥的办法就是换一名总经理。☞让狮子领导羊群？还是让一只羊领导狮群？☞最好的领导：是团队成员最乐于接受、个人举止和形象与人们期望相符的人呢?还是那种在任职期最有可能带领团队成员完成既定目标的人?54团队领袖与智商试验数据：——亨利的管理人员的CTA平均分为74分——最成功的团队领袖的CTA分数处于75到80之间——业绩稍差一些的团队领袖的CTA分数在80分以上，但未超过85分——最不成功的团队领袖属于两组极端的人员结论：成功的团队领袖至少要和他们的队员的智力水平相当，但决不能高于或低于他们太多。55☞不聪明的团队领袖——一种情况是优柔寡断，缺乏监督和控制——另一种情况是大权独揽，卤莽决策☞太聪明的团队领袖——特别关注难题，使他不能更好地发挥领导的作用，同时他也因为有管理的任务而不能很好地解决难题——团队成员可能跟不上他的思路——统揽决策权，听不进别人的意见，别人也不再建议，最后变成孤家寡人，即使失败，也没有人同情56☞中等聪明的团队领袖——如果别人不能理解某件事，他也不能；相反也成立，因此双向交流很顺畅，——当一名队员有能力提出更好的建议时，他通常都能把这种天才视为团队必须利用的一笔财富。他的果断就体现在知道应该支持谁上。57团队领袖与性格特征☞实验结论：——团队的财务业绩与领袖的性格特征密