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企业文化的起源企业文化的理论分析与实际构建企业文化的起源第二次世界大战后，脑力劳动创造的经济价值比例逐渐增大，管理思想开始以人为中心，管理方式也变得越来越人性化。这一切的变化，促进了企业文化学说的诞生。经济文化发展对人的文化素质要求越来越高生产社会化要求不同文化背景的人在一起工作，强调合作与跨越文化冲突民主意识随着经济发展而高涨企业文化的诞生1957年美国著名管理学家菲尼普•塞尔茨克在《领导与行政管理》中“机构的领导人主要是促进和保护价值的专家”1970年美国波士顿大学组织行为学教授戴维斯比较系统地提出了民族文化、社会文化、组织文化之间的关系。在二十世纪七十年代后叶,由于战后日本惊人的发展速度,管理学界对企业文化的力量真正感到震惊，他们认为日本之所以能够迅速发展起来，主要原因是日本特有的管理方式，高度集中的价值观念认同。1971年德鲁克直接将管理与文化联系起来,指出了企业文化的重要性,但是并没有引起当时管理学界的重视1938年美国著名管理学家切斯特•巴纳德在《管理工作的职责》中提出了办好企业的关键是价值观问题。从管理发展看企业文化泰勒的科学管理理论法约尔的一般管理理论韦伯的理想官僚行政组织理论巴纳德的组织理论梅奥的霍桑研究西蒙的决策理论马斯洛的需求层次理论德鲁克的目标管理理论圣吉的学习型组织理论达文波特和普鲁萨克的知识管理理论企业文化的概念企业文化是企业领导人倡导的、全体员工共同遵守的价值观和不断革新的一套行为方式，它体现为企业的价值观、经营理念和行为规范，在企业中象空气一样存在领导人倡导的思想与观念，不一定是说出来、写下来的。他平时的一言一行，对是非的判断与倾向都会给员工带来直接的影响。逐渐成为企业内部的“基本法则”。基层员工对企业文化的认同度决定了他的主观能动性的发挥。员工的态度与行为是企业文化的集中体现，也是直接反映企业文化效果的标准。对于中层而言，不仅要去感受、体味领导倡导的观念，更肩负着向下级传递的任务。中层的一言一行是传播企业文化最重要的载体，也是文化继承的关键。企业文化的本质特征以文化人以人为本文化主导企业文化的本质特征——以文化人以“文”化“人”，即以文明变化人，让人变得越来越文明化，从而用文化规律来管理企业，把文化渗透到经营方式之中。企业文化的本质特征——以人为本（1）准确把握人本和物本的区别（2）理好根本和成本的关系，准确把握它的区别；（3）强调职业的同质性，淡化以角色相区分的等级意识。（4）强调权利的分散性，实行分权化管理，反对专制和官僚化。（5）把制度纽带、职务纽带和情感纽带相结合。（6）努力创造一种效率和人性相结合的环境。（7）把尊重人、理解人、关心人同教育人相结合，育人为主，育人为先。企业文化的本质特征——文化主导•能够产生直接的经济效益企业文化必须对企业正常运作产生正向效果•建立企业全员认同的发展战略，通过培养整体员工的文化品位，从而使企业形成源源不断的原动力。•能够提高员工的文化素养，改变企业的精神面貌Sharevaluestaffsystemskillstylestrategystructure企业文化结构——麦肯锡7S模型企业文化结构——笛尔的企业文化五要素企业文化具备五个要素：企业环境、价值观、英雄人物、文化网络、礼节和仪式。这五个要素共同作用于企业文化形成和发展的过程中礼节仪式:日常生活中的惯例和常规，向员工表明期望的行为模式企业环境：对企业文化形成和发展具有关键影响的因素企业文化构成五要素英雄人物：把企业价值观人格化且本身为员工们提供了具体楷模；文化网络：组织内主要非正式的联系手段,也是企业价值观的运载工具。价值观：组织的基本思想和信念，他们本身就形成了企业文化的核心象文化内核制度化动态化形象化企业文化结构——洋葱模型可观察的文化基本假定价值观企业文化结构——沙因的基本假设模型企业文化的具体表现企业文化表现在四个层面：精神层、制度层、行为层、物质层。精神层是最核心的部分，由企业核心力量决定产品环境社会产品和生产经营产品人们工作的物质环境员工表现员工对企业文化的认同度在工作中对文化的遵循文化保障企业制度约束体现的价值行为判断标准核心价值观文化核心价值观是由企业核心力量决定的；私营或民营企业是由老板决定的成长阶段壮年期老化阶段高低孕育期婴儿期学步期青春期盛年期稳定期贵族期官僚化早期官僚期死亡期P：重目标A：重规则E：重创新I：重整合PAEI企业文化成长曲线企业文化发展周期企业文化为企业经营与管理服务，其所倡导的具体内容随企业经营阶段不同而改变，通常企业文化会在四种导向中循环前进支持导向（协同亲和）创新导向（求变超越）规则导向（规范纪律）目标导向（方向目的）第一时期企业以开拓市场为目的，特点为谋求经营成果和效率，总会作出某种不规范的行为。第一阶段的企业文化就明显表现出目标导向。第四时期企业以提升核心技术含量，更大市场为目的。企业强调要突破旧观念、旧模式、旧技术。此时的企业文化明显表征是以创新超越为导向。第三时期企业以寻求更好的美誉度，树立品牌形象为目的，强调合作意识与服务观念，此时文化明显表征为协同支持的导向。第二时期企业以稳定市场规范管理为目的，最突出的表现是员工做事遵循规范，但又为规范所束缚。此时的企业文化明显表现出规则导向。企业文化分类——企业气质特性灵活性Flexibility内向性Internal稳定性Stability外向性External家族式文化ClanCulture发展式文化DevelopmentalCulture官僚式文化BureaucraticCulture市场式文化MarketCulture企业文化分类——企业发展阶段文化不分好与坏，只分是否适合企业的稳定与发展。垄断型企业文化：追求卓越、个人增值、沟通、平等……创业型企业文化：坚强、勤奋、敢闯敢拼、不断激人奋进……发展型企业文化：诚信、踏实、追求规范、亲情文化……稳定型企业文化：追求创新、主动协作、加强服务意识……每一时期的文化主题虽不相同，但是，都是因企业的转变而更改，是为了企业的凝聚力而服务。文化发展适应企业发展的规律，表现为创业型文化、发展型文化、稳定型文化、垄断型文化。任何一个时期的文化都是为企业发展服务的企业文化辐射和传递的过程不断加入的新鲜人创业追随者领导者企业文化辐射力分解图对文化的认同度的高低和创业者相处的时间长短成正比对文化的认同度的高低和创业者职位的距离远近成反比在文化传递的过程中，必须明确的是，中间层是很重要的传播载体，必须肩负起向下传递文化理念的责任。企业中每一个人几乎都受到领导人价值观念的影响与辐射。辐射的效果由辐射的距离和传递能量的大小决定企业文化的作用指导功能优化功能导向功能凝聚功能激励功能约束功能增誉功能润滑功能感应功能企业文化的典范——GE在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的源动力，企业文化是核心竞争力。GE前总裁韦尔奇认为从更深层次上说，企业的核心竞争力是企业文化中的企业理念和核心价值观。产品竞争力是企业竞争力的最直接体现技术竞争力是由制度竞争力所决定的理念高于制度，理念才是第一竞争力拥有正确的、不断创新的理念，才具有最强的竞争力企业文化的典范——松下企业经营归根到底是为了共同幸福进行活动。企业管理是实践性哲学，管理的智慧来自于实践。企业动作要树立一定能成功的坚定信念。企业经营必须回答的问题是：“企业是为了什么而存在？”“企业的真正使命是什么？”一个人的能力是有限的，如果只靠一个人的智慧肯定会有行不通的一天，培训之重。松下幸之助的观点企业文化的典范——沃尔玛全球增长最快的公司之一约翰·科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中，惊奇地发现，沃尔玛这家服务性公司在企业文化平均得分值排名表中以最高分值排名第一，而与此同期的企业经营业绩增长指数排名第二。沃尔玛的企业文化体系内容繁杂，但主要包括日落原则、十步服务原则、薄利多销原则等。企业文化的典范——海尔海尔总裁张瑞敏透露海尔经营的秘诀：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”自己在海尔企业文化建设中扮演了牧师的角色，“不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值和企业目标的实现结合起来”。文化调查程序1、准备阶段2、实施阶段3、分析报告文化调查的程序——准备阶段•设定文化调查的目标—WHY?•调查TEAM---WHO?•选择一个理论分析模型和程序—HOW?•……文化调查的程序——实施阶段•文献收集；内外宣传-•拜访观察：环境-氛围-人际-沟通-行为-•文化访谈：提纲-预约-访谈-补充-报告-•小组座谈；关键或相关人物座谈•相关调查：利益相关者-•文化测量；问卷-添答-回收-分析-建模-文化调查的程序——分析报告•现状•强弱•优劣•比较•建议•……企业文化建设的程序企业文化的建设体系1.企业发展战略；2.企业经营思维方式；3.企业价值观体系；4.企业精神；5.企业目标；6.企业道德和伦理；7.企业作风；8.企业美学。本质体系载体体系1.企业环境；2.企业形象；3.企业家风范；4.员工行为规范；5.制度与组织结构；6.文化队伍；7.文化设施；8.文化活动；9.文化礼仪；10.文化标识。企业文化建设的程序文化审计审计步骤第一对现有文化特征的定格分析；第二考察全体员工对现有文化内涵的认识程度；第三考察企业文化在本部门运用的方式和水平,要对文化建设的方式是什么,与管理、经营、生产和销售是怎么联系的，以及文化是怎么形成的等等内容进行准确的评估；第四是对现有企业文化再塑的必要性的认识，即分析现有企业文化的利弊得失，提出企业文化需要再塑的理由、必要性和再塑的方式。审计内容第一步是盘点，第二步是做出评估，第三步是提出下一步建设的设想企业文化建设的程序确定本质体系改造和提升的内容确定制度文化改造的内容（包括有形的和无形，如决策规范、人才选拔等）全员培训（培训的主要目的是形成文化再塑的认同）制定实施的步骤和各部门的实施办法拟订考核办法和标准（包括量化、定性和典型三个方面）指令专门机构付诸实施分阶段考核评比，将企业文化建设纳入企业年终的整体工作评价之中重新定位是指对企业的事业领域、发展目标和管理结构模式－－－文化的核心内容企业文化构建模式——以青岛海尔集团为代表的“三层次说”海尔CEO张瑞敏指出，“我们将企业文化分为三个层次，最表层的是物质文化，即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量，等等；中间层是制度行为文化；最核心层是价值观，即精神文化。”海尔人以创新为价值观，构建了先进的精神文化，包括海尔理念、海尔精神、海尔作风和海尔目标等；以此为核心构建了制度行为文化，如“OEC管理法”、“SST市场链机制”和“6S大脚印”等管理法则等；在此基础上则构建了现代文明的物质文化。企业文化构建模式——北京市企业文化建设协会提出来的“一本三涵”即“以人为本”，它体现了现代企业文化管理的主旨；“讲求经营之道”，强调了企业理念与经营战略相结合；“培育企业精神”，涵盖了企业规章制度、企业作风和企业道德的建设内容；“塑造企业形象”，综合了产品形象、服务形象和员工形象等的建设发展要求。企业文化构建模式——以广东太阳神集团为先行代表的CIS构建模式它从企业的理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个层面，系统地将企业形象塑造与企业文化建设融为一体。根据我国市场经济和企业发展的需要，许多企业还出现了将CIS的营销战略提升为企业文化战略的趋势。企业文化构建模式——以上海宝钢集团为先行代表的“用户满意工程”“用户满意工程”即CS，顾客满意战略。它以企业理念满意为先导，以产品和服务满意为重点，将企业管理文化与经营文化融为一体，开拓了企业文化建设的新型模式。新版ISO9000系列提出了顾客满意度的指标，也将会从质量保证体系上推进这种模式的实施。企业文化构建模式——以山东黄台火力发电厂为代表的“三维立体”即以企业文化为主体，将厂区文化、社区文化和家庭文化三者结合为一体进行系统的文化建设。这种模式虽具有其特殊性，即适用于厂区和社区连为一体的企业，但是它对于加强社会主义精神文明建设具有重