如何建立优秀的企业文化

浅论“如何建立优秀的企业文化”◆团队文化:⊙7S管理☼硬件:战略,制度和组织结构☼软件:共同价值观,人员,作风和技巧⊙团队(TEAMS):☼团队☼努力☼欣赏☼管理☼精神◆以人为本:注重人的研究,工作从人做起,培养全面的人◆共同精神和愿景:孙子兵法:“道者,令民与上同意也.可以与之生,可以与之死,而不畏危.”“令之以文,齐之以武”.◆文化的要素MBSS物质,行为,制度和精神◆英雄和榜样的力量是无穷的◆主文化-亚文化-次文化跨国文化-区域文化-文化冲突◆环境,可持续性和信息技术导火索---寻找竞争力◆“日本奇迹”惊煞美国20世纪80年代,在美国兴起研究日本和本国优秀企业热.◆日本能,美国为什么不能?◆日本的生产率何以能超过美国?◆90年代的推波助澜LO(学习型组织)BPR(企业再造)NE(新经济)◆代表作-----经典四重奏►1981年,帕斯卡&阿索斯日本企业管理艺术►1981年,大内Z理论►1982年,迪尔和肯尼迪企业文化►1982年10月,彼得斯&沃特曼追求卓越目的是寻求企业的竞争优势.[代表作的浅析]1.日本企业管理艺术观点:日本企业的世界领袖靠全面质量获得世界第一.1868年,日本开始进行明治维新,二十多年的时间,国力大增,就在甲午战争中击败了中国军队,取得了很大的成绩,令全世界惊异.紧接着在第一次和第二次世界大战中,日本卷入战火.但在第二次世界大战战败后,日本基本成为一片废墟.重建家园,迫在眉睫.日本企业界众志成城,找到了“一剂良药”----品质管理.邀请品质管理界的泰斗戴明和朱兰多次前赴日本“传道授业解惑”,日本企业持续地改进品质,终于在二十年后立于世界之林.七十年代的世界石油危机,更使日本经济锦上添花,逐步成为世界经济超级大国,特别是在电子,汽车和制造业超过美国,从而使美国感到危机重重.企业文化理论一.概论◆企业文化现象☼风俗,习惯和舆论☼思维方式☼行为准则☼价值观念☼精神境界☼作风☼待人艺术◆三个共同的基本特征☼一种属于人,以人为中心,以人为载体的现象☼能够为一个企业的全体成员共同接受,普遍享用☼在企业发展过程中逐渐积累和形成起来的,是和一个企业的历史和特殊环境相适应的.@人VS物;全体VS个体;内生VS外来◆企业文化的概念□是由五个因素组成的系统:价值观,英雄人物,习俗仪式,文化网络和企业环境.□企业独特的价值观,传统,习惯和作风□企业管理是一门学科,也是一种文化,即有它自己的价值观,信仰,工具和语言的一种文化.□由其传统和风气构成,此外还包含一个公司的价值观.◆企业文化学是文化学或“人”学的一般原理在企业经营管理中的具体应用.不是企业与文化的简单组合.◆企业文化的构成□四层次:★物质文化★行为文化★制度文化★精神文化□三层次:★物质文化★制度文化★精神文化□两层次:★物质文化★精神文化二.以人为本◆人是符号动物:刺激-反应-符号◆人性假设:自然人-生理人-心理人-经济人-政治人-社会人-复杂人-自我实现人-文化人◆X理论,Y理论和Z理论◆人的需要层次论:生理-安全-社会-尊重-自我实现◆企业的“企”无“人”则“止”◆企业是否只给员工提供生理需要抑或所有的需要?☼需要的五层次:♥生理需要:食物,水,居所,性等身体需要♥安全需要:保障身心免受伤害♥爱的需要:感情,归属,被接纳,友谊♥尊严需要:内在的尊重—自尊心,自主权,成就感等;外在的尊重—地位,认同,受重视等.♥自我实现:个人成长,发挥个人潜能,实现个人理想的需要.◆人的责权利(责任职权利益)◆管理人:胡罗卜+大棒◆人的自主管理:要我作VS我要作★刚性---制度和结构★弹性---动态和潜力★柔性---默契和向心力★软性---文化和远景★稳健性---心悦诚服和觉悟★信仰---诚信和仰望,几近宗教徒◆人的激励:★全面发展★挑战性的工作★培训和学习的机会★信任和授权★独当一面的机会◆企业-团队-个人:团队精神◆素质提升和共同学习型的组织[联想]三心:责任心-上进心-敬业心[TCL]努力奋斗不一定成功;但不努力工作肯定不成功.[成龙]S=E成功的秘密就是努力◆人际关系的融洽和优化★利己,利人,利团队,利企业,利社会★个人,家庭,事业和社会责任★人与人,他人,团队,企业的关系★公共关系★群体关系★竞争和合作的关系★同化和异化★封闭和开放★局部地区和全球性★人的主观能动性VS自身,自然环境,社会等诸多人之外的限制和影响◆冷眼向洋看世界★日本:和魂洋才,“和为贵”,理性思维★美国:个性主义,实证和法制观念★中国:性情中人,含“情”万种,直觉思维★我国被“理学”囚禁1000多年,缺乏竞争机制,重视“达则兼善天下,穷则独善其身”★在我国创新被扼杀于“枪打出头鸟”“满招损,谦受益”★我国的人民信仰的宗教是什么?其实世界各国的宗教都是为政治服务的.三.团队精神◆企业的追求★生存-做强-做大-长寿-跨国★员工和企业共同发展和获利★回报投资人和社会★成为国家的细胞★为敢于冒风险的人提供“用武之地”◆化整为零:企业---团队—个人个性化的团队—异中求同:创造性团队里的个性---同中求异:凝聚力◆团队精神TEAMWORK★T团队★W工作★E努力★O公开(透明度)★A欣赏★R酬劳★M管理★K知识学习◆团队英雄主义★个人英雄团队英雄★团队荣誉★团队与团队的关系:新三论和老三论四.企业群体意识◆企业价值观是企业文化的核心★人的价值高于一切VS生物链与生态★人的知识-智力-素质-觉悟★软的管理因素:共同的价值观念和经营理念高于硬管理及其它软管理因素★为社会服务的价值高于利润的价值★共同协作高于独立单干★集体价值高于自我表现价值★普通岗位高于权利职位★企业知名度,信誉高于利润★维持员工队伍稳定高于赚钱★顾客第一,员工第二,社区第三,股东最后★顾客价值高于技术价值★保证质量高于推出新产品★群体路线高于正确决策★上帝第一,家庭第二,工作第三五.企业文化系统◆企业文化要素★种子/中心要素:价值观念,精神境界和理想追求★催化要素:教育培训,科学技术,文学艺术和规章制度★品质化:存在于企业员工身上的各种素养—文明道德和劳动美德★物质化要素:硬件★习俗化要素:企业的风俗,习惯,传统,仪式和非正式信息渠道◆企业文化结构★利益共同体★命运共同体★自由联合体◆企业文化功能★振兴★导向★协调★凝聚★美化★育人如何塑造优秀的企业文化?(一)思路:领导战略组织制度化人力资源企业文化企业文化的参数(7个)价值观企业精神企业伦理企业性质企业思维企业形象领导核心主题德行天下生命周期入模子关键印象重心(二)塑造和建立企业文化1.塑造企业价值观-----核心◆确立一个企业的共享价值体系�卓越的价值观念体系(关系范畴)�使全体员工认同◆一般原则�企业价值观是企业内在因素�深入细致地调研和总结:发展历史和体会�具体生动地表达�坚持不懈地灌输�以身作则地执行�全息价值观�创新价值观[优秀公司做法]�实干�奉献�竞争�超前�宽容意识2.企业精神的塑造-----主题◆主要是对思想境界提出要求,强调人的主观能动性(状态范畴)◆培育:�找出本企业最有价值的精神---多渠合流�全体员工达到共鸣,共享精神财富---多方引导�精神物化---多方实践◆表达精炼◆追求特色和个性[优秀公司的企业精神]�SONY的豚鼠精神—在茫茫黑夜里不停地挖掘�玛丽.凯的大黄蜂精神—不顾自己翅膀太软和身体太重而仍不停地飞�松下的饥饿精神—强调要有24小时的危机感�正广和汽水厂:正广和精神—讲究质量,广泛流动,和颜悦色�永久自行车厂---永久为民精神3.企业伦理—德行天下企业全体(或多数)员工认同并在实际处理各种关系中体现出来的善恶标准,道德原则和行为规范.4.认识企业“性质”观—生命周期◆人格化企业,企业化人格◆企业生态系统,企业生命周期◆产权清晰,不同的所有制◆生产性,中介性和服务性5.企业思维—“入模子”◆企业全体(或多数)员工认可的思考问题的方式或思路◆“行话”:共同语言◆行为默契:“英雄所见略同”◆优秀的企业思维:正确高明清晰◆思维盛宴☼直接VS间接☼正向VS反向☼普适VS出奇☼理性VS直觉(非理性)☼眼见VS耳听:眼见为实,耳听为虚(看景不如听景)眼见为虚,耳听为虚(魔术)眼见为实,耳听为实(现场)眼见为虚,耳听为实(酒后吐真言)☼成功VS失败失败乃成功之母(创新)成功乃失败之母(保守)☼创业VS守业创业容易守业难创业困难守业难创业困难守业易创业容易守业易6.企业形象(CIS)---关键印象◆爱美之心人皆有,酒香更怕巷子深◆发展的四个阶段☺始于德国的雏形阶段:一战前夕☺流行于美国的开发阶段:50s中期☺风行于日本的系统化阶段:80s☺盛行于全球的普及阶段:当今◆企业形象的传播☺提高知名度和美誉度☺传播方式:♠广告♠赞助♠展览展销♠接待参观♠咨询服务♠有奖征答♠新闻报道与专题研究文章☺区别:♠传名VS传实♠传形VS传神7.领导的重心作用◆科学-艺术-感召力-能量-激情◆Leadership:♣倾听listen♣热情enthuse♣帮助assist♣授权delegate♣评价evaluate♣酬勤reward♣科学science♣诚信honest♣资讯information♣业绩performance◆企业领导的重心作用,企业家是社会的宝贵财富(三)塑造优秀企业文化的一般程序◆中心要素的设计收集筛选梳理发掘设计◆催化:♣完整性♣理解性♣层次性♣培育性♣灌输性◆实现♣内化—心灵深处,潜移默化♣外化---行为规范,近朱者赤,榜样的力量是无穷的♣习俗化---习惯成自然,根深叶茂♣社会化---社会认可,社会监督犹如铜镜(四)企业文化重塑—因应变化■必要性---变是永恒的规律♣经济体制根本性变化♣经营上走向自由竞争♣市场供求关系巨变♣科技突飞猛进♣激烈的市场竞争♣企业高速发展♣公司内部滋生某些不良风气■基本特性♣艰难性---变旧不如创新易♣广泛性---错综复杂关系,“理不断,斩还乱”♣长期性---“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”♣艺术性---出奇制胜“相见时难别亦难”■取得成功的必要条件♣杰出的领袖人物♣公司危机四伏♣很强的实践性♣竞争激烈程度剧增♣社会和政治环境动荡不安♣新兴产业的威胁若干问题的思考■学习型组织■企业流程重组(BPR)■知识经济和信息技术■文化生态系统■跨文化:沟通和冲突■文化产业■营造企业文化的多种渠道■群体动力学B=f(P,E)F=-F,F=ma,E=m*c*c,惯性定律,万有引力定律;氧化还原反应等.■EQ,IQ,SQ■知行观■遗传与变异■克隆■模糊观■拓扑性■不确定性的消除■木桶原理■温水煮青蛙■轮胎效应■企业文化是“异化”“全盘西化”?■无形资产盘活有形资产■企业活力:积极性,主动性和创造性■领导科学,艺术和文化■竞争力与企业文化的难以复制■文化应属于企业战略范畴■“屁股”(位子)指挥“脑袋”(智慧)■人理,事理和物理:技术的进步,工作越来越简单,做一件简单的事情容易,难的是把重复的简单事情都做好■企业文化的爆轰力■文化管理:文化力,亲附力,压力,动力,目标,业绩,激励和环境■人才融如企业文化的过程:禅静,磨合,啮和,适应,创造,创新和发展■谁决定企业的文化:◇木桶效应◇边际效益◇热交换◇水流现象◇每个人都有自己的弱点,都需要团队支持◇道德经:“有为物之体,无为物之用”.[案例分析1]一.简介新加坡独资企业洁态公司(CSC)于1993年在深圳建成投产,历经两年运营,情况基本正常.由于员工是同乡或熟人介绍,天长日久,便形成五大帮派体系,彼此之间勾心斗角,造成公司内部管理上障碍重重.有时不仅惹事生非,而且出现监守自盗,更甚者稍不如意,某些同乡闹罢工风潮,此起彼伏,不亦乐乎.厂里生产秩序混乱,事故不断,风气每况愈下.不治怎成?怎办才行?二.为什么会这样?■员工来源■管理疏漏■缺少培训和教育:一来即上班■为了生产而迁就纪律■某些管理干部素质低下■员工担心工作的稳定性■员工的工余生活单调而且不健康■工作劳累而报酬不高■产品质量不良而导致返工,从而减少计件工资,反过来