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1建设健康型组织提高工作绩效——湖南“百胜”企业EAP项目建议书前言本建议书旨在建议企业把建立健康型组织作为实施EAP项目的起点，从组织、社会的层面，而不是仅从个体的层面看待员工帮助计划，以人为本地为员工提供福利，以推进企业更好、稳定、持续发展。从具体实施角度，建议分步推进，即先局部试点，取得相对完整的、适合企业发展的员工帮助工作机制再纳入企业管理体系中扩大展开。在此过程中组建、培育企业自有的“员工援助师”队伍。基于对项目可操作性以及费用投入等多方面的考虑，特做“长期EAP服务”项目初步建议，具体设计如下:一、“长期EAP服务”项目说明（一）项目内容第一，针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二，处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。在实践过程中将EAP项目分五个模块展开：1、心理需求和心理状况调查模块：由项目实施者以问卷形式调查员工自身身心健康的需求以及对企业管理相关方面的期待；2专业人员采用专业工具评估员工心理生活质量现状，分析导致问题产生的原因，并制作心理健康档案。2、心理健康宣传模块：利用宣传栏、海报、印刷品、网络、讲座等多种形式帮助员工了解EAP、普及心理健康理念，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。3、心理培训模块：通过职业心理健康、人际关系、团队建设、压力管理、情绪管理、职业倦怠、工作与生活平衡（包括家庭关系的改善）等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当的方式协助员工解决心理困扰。4、心理咨询模块：对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、个人面询、电话咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。5、效果评估模块：在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助企业管理者及时了解EAP的实施效果，也为其所面临的心理因素导致的管理问题提供咨询意见和心理干预方案，同时为项目实施者改善和提高服务质量提供依据。（二）项目实施步骤、进度计划第一阶段：企业EAP心理健康教育宣传（2-3月）利用卡片、手册、海报、移动办公系统、微信、书籍等多种载体与多样化的形式，广泛宣传EAP和心理健康常识，增强员工关注压力和心理健康的意识。第二阶段：企业EAP心理健康调查（3月）32.1运用心理评估工具测查、评估员工的压力和心理健康水平、压力来源、压力对组织的影响和结果，对全员进行心理健康状况调查。分为三类（常态、关注和有问题人）建立员工心理档案。2.2分析各部门的情绪压力指数与工作绩效的关系。为企业提供改进组织管理和工作环境的有关建议，以预防和减轻职业压力，消除外部管理和环境因素导致的不良影响。2.3分析员工的人格特质、职业兴趣与岗位的匹配度，为合理、高效运用人力资源提供依据。第三阶段：开展培训活动，设立咨询热线，开展多种样式的咨询服务（4-11月）3.1制定全年计划，包括适合于全员的心理讲座，如人际沟通、人际风格与作业习惯、阳光心态、压力缓解、亲子教育、婚恋情感、身体健康指导等；针对特定群体（可根据岗位或职务层级分类）开展小组体验式培训；针对有问题员工制定个别辅导计划。第四阶段：总结（12月）示例：EAP中层管理者心理援助计划根据EAP实务领域所积累的经验和对客户方深层需求的分析，我们依据心理咨询顾问的模式服务，帮助该群体了解心理学知识技巧并理性认知自身心理特质，并由心理咨询专家提供相关建议，协助中层管理进一步提高管理综合素质。为中层管理所面临心理4因素导致的管理问题提供咨询意见和心理干预方案，包括：心理压力管理、团队协作支持、员工心理不良情绪觉察与消除、员工人际冲突缓解、问题员工心理帮助等，帮助其在日常工作中自觉运用心理学方法和心理咨询技术提升管理水平。为中层管理者可能遇到的与心理相关的个人问题提供咨询意见和疏导方案，包括管理风格优化、人际和谐、工作与生活平衡、子女教育、夫妻关系、健康生活方式等，帮助其在日常生活中自觉运用心理方法和技术改善生活品质。培训课题及内容示例《职业心理健康》培训目的1、职场的心理健康概念2、培养职场健康、良好的自我形象3、工作中健康的思维、行为方式4、burn-out的心理学分析5、预防并轻松处理工作中的心力交瘁课程内容1、工作中的健康与心理健康2、自我形象与工作中的心理健康1)健康的自我形象2)不良的自我形象3、自我追寻与工作中的心理健康51)我是谁2)你接纳自己吗4、迈向心理健康1)存在与自由2)工作中的消极情绪与不良心态3)心理健康的积极内涵4)职场的心力交瘁与应对《工作与生活协调》培训目的1、明晰自己的事业与生活目标2、准确把握工作与生活的关系3、职业与个人失调的自我诊断4、合理协调工作与家庭生活课程内容1、了解你行为的背后2、影响工作与生活平衡的因素3、工作与生活的误区4、为什么我总是处理不好工作与生活的关系5、我为什么不快乐6、寻找工作中的乐趣7、快乐工作的实用技巧《工作压力缓解与应对》培训目的61、压力大小的自我测评2、压力来源的诊断与分析3、各种有效的放松方法4、如何使用认知调节法5、解决压力的时间问题6、有效改善压力状态与应对7、如何建立健康的生活方式课程内容1、认识压力1)压力的心理学实质2)压力的自我测量3)压力源分析2、你如何应对压力3、正确地调适压力1)深呼吸放松法2)想象放松法3)肌肉放松法4)认知调节法——培养“理性的情绪”4、时间管理与压力1)如何管理时间2)利用良好的时间管理来缓解压力5、生活方式与压力1)健康行为的测量72)如何建立健康的生活方式《情绪调节与适应》培训目的1、理性认知自身的情绪与人格特点2、准确把握情绪与自身行为的关系3、自我情绪与工作的协调4、提高自我情绪的社会适应性5、调节自我情绪的心理学方法与技巧课程内容1、情绪与人格2、情绪与适应3、情绪与健康4、认识自己的情绪5、如何让情绪促进你的工作6、健康情绪调适的心理学方法《婚恋关系与亲子教育》培训目的与内容略3.3建立内部EAP心理咨询监控和反馈系统；3.4设计EAP专用心理咨询工具包（手册），培养内部EAP心理咨询人员（员工帮助师）（三）咨询方式和咨询组织1、咨询方式8采取场内与场外相结合的咨询方式。调研访谈、小组讨论、讲授指导等现场工作手段为主，以电子邮件、电话通讯为辅。现场咨询时间每月至少保证一周时间（可根据进度和公司需求适当延长现场工作时间）。分析研究、设计方案、编制操作指导手册、运行数据分析验证等项工作以场外工作为主,以电子邮件、电话通讯为辅。2、咨询组织咨询公司与公司成立联合咨询工作小组。公司方必须由总经理或主管副总直接负责,人力资源部及财务部人员为联合咨询小组成员；咨询公司派出资深咨询师负责项目总策划并主导咨询工作进程，根据咨询进度和咨询内容配备咨询助理和专业培训师。（四）拟定项目组核心成员构成项目经理项目副理管理顾问（五）费用及付款进度......