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2019/9/41第七讲团队管理2019/9/4北京邮电大学经济管理学院赵玉平2进度•基本概念：团队、组织文化、变革•基本原理：冲突管理技术、组织发展技术•基本问题：团队类型、常见冲突解决方法、高效团队的特征、团队领导的角色、变革的步骤•基本理念：先之劳之无倦、赏小取信亲下得人罚上立威、沟通提高满意度、公生明廉生威领导决策计划组织团队文化与变革总论权力思想史控制2019/9/4北京邮电大学经济管理学院赵玉平3群体与团队•群体与团队的概念区别P362•凝聚力的促进因素P363：•彼此接近、相互吸引、相同的兴趣和目标、群体间的竞争、群体规模2019/9/4北京邮电大学经济管理学院赵玉平4团队：我们在用知识工作而不是权力•现代组织是知识型专家组成的，所以知识的成员之间必须是平等的，没有一种知识比另一种知识更高明。对员工的评价必须依据他们的贡献的大小而不是地位的高低。因此现代组织不是老板和下属的组织，而是一个团队。——彼得.德鲁克•知识结构代替权力结构：平等、沟通•责任感和成就感代替控制和命令•非正式组织活动力2019/9/4北京邮电大学经济管理学院赵玉平5团队的类型：管理就是团队的游戏•位置性团队：信息沟通、协作、非正式组织•做手术的医务小组•专长型团队：战略方向、创造力、非正式组织•足球队•任务型团队：规模、信任感、非正式组织•网球双打2019/9/4北京邮电大学经济管理学院赵玉平6团队类型P363•问题解决型团队，如质量圈•项目开发团队或创业团队•跨国团队•自我指导团队2019/9/4北京邮电大学经济管理学院赵玉平7业绩时间磨合期成长期整合期分化期成熟期衰退期规则与目标；了解和信任打击牢骚怪话信任危机自我展示；激励和沟通打击拉帮结派团队协作；责权利均衡打击自由散漫结构清晰；文化形成打击不负责任规划战略；营造氛围打击官僚主义低效率组织再造；自我创新打击保守自大领导力危机控制危机自主危机执行危机变革危机机遇导向素质导向变革导向团队生命周期：在适当时候做适当的事2019/9/4北京邮电大学经济管理学院赵玉平8低效率团队的特征•不能达成目标•小心翼翼的沟通•缺少反对意见•有问题的会议•团队内部冲突2019/9/4北京邮电大学经济管理学院赵玉平9高效团队特征P372•致力于共同的使命•明确的工作目标•合适的规模与合理的人员组合•共同的方法•共同负责•提高团队业绩的方法P374-3762019/9/4北京邮电大学经济管理学院赵玉平10团队领导的角色•角色：教练、鼓励参与、帮助者•团队领导的价值观：团队第一、信任、团队工作重要、支持至关重要•教练技能：理解你的人员、知道而不是告知、给予感情支持、运用苏格拉底式的指导、高期望2019/9/4北京邮电大学经济管理学院赵玉平1114章组织与文化变革管理•战略变革：战略变革是关于公司战略、使命或者愿景的转变。•触发战略变革的因素P389•什么样的人容易反对变革P393•克服变革阻力：解冻、变革、再冻结•领导组织变革的8步骤P394-3992019/9/4北京邮电大学经济管理学院赵玉平12如何改变公司文化•P404表2019/9/4北京邮电大学经济管理学院赵玉平13组织发展•组织发展的显著特征：P404•OD技术的应用：•1、人员工程的应用•2、技术结构性应用•3、人力资源管理应用•4、战略性应用2019/9/4北京邮电大学经济管理学院赵玉平14冲突管理•类型：角色冲突、人际冲突、组织间冲突•处理组织见冲突的技术P409•1、设置共同目标或超级目标•2、运用结构性方法•3、运用恰当的冲突处理方式：面对、缓和、强制、回避、竞争、妥协、合作、迁就