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Becomingaleader卓越管理者Motivation&SatisfactionManagement高绩效团队建设与管理领导力提升与塑造传统管理者与有效管理者的区别1、传统管理者的第一个特征：时间属于别人2、传统管理者的第二个特征：身在什么岗位，就用什么样的思维来看待问题3、传统管理者的第三个特征：只专注于事物，忽略了对人的培养团队管理的三个视角团队视角矛盾视角目标视角团队绩效1、定义：团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果，主要包括三个方面：①团队生产的产量（数量、质量、速度、顾客满意度等）；②团队对其成员的影响（结果）；③提高团队工作能力，以便将来更有效地工作。2、意义：任何成功的团队都需要建立明确的、以结果为导向的绩效目标，这意味着管理者必须对提升销售额、提高利润、有效回款做出有效的行为。3、团队绩效的基础与条件：能力、激励、体系等高绩效团队的打造方法1.明确管理行为的属性，是能力还是意愿；2.按照能力为主，打造高能力团队；3.按照意愿为主，打造高意愿团队；4.在高能力或者高意愿的基础之上，采用刚性授权或者监管打造精英化团队；团队士气1、定义：团队士气是一种心理状态和情绪状态，指的是一系列激发与工作绩效相关的行为，并决定这些行为的形式、方向、强度和持续时间的内部和外部力量。团队士气是员工行为的原动力，也是行为的直接驱动力。2、意义：团队士气在某种程度上预测和评析人的行为背后的本质需求，以及他们所处的状态。3、团队士气的矛盾与平衡：绩效水平、管理状态、员工关系高团队士气的打造方法1.按照意愿为主线，打造家庭式和高意愿团队；2.明确现有团队的状态，选择与团队状态一致和高一级的行为模式，团队士气提高；3.打造高绩效的团队，业绩好往往可以掩盖组织现有的矛盾，弱化矛盾。需要注意的是精英化团队的团队士气未必是提高的。人际关系1、定义：人际关系是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。2、人际关系的存在形式与组成：•人际关系表明人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度•人际关系有三种心理成分组成。认知、情感和行为成分•人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。高人际关系的打造方法1.明确团队现有的状态；2.预估团队未来的状态；3.明确未来团队的核心人物；4.以核心人物为中心，使团队其他成员向核心靠拢，提高凝聚力，降低离散度；5.打造和核心人物一致的人员，这就是你的“嫡系”，人际关系大幅改善。需求级别需求类别信任安全承诺归属尊重认同成就激励责任寄予发展空间授权自由相对公平团队士气模型解锁：满意度与动机分析个人工作上的动力•每一对声明，你有五分去分配，以表示你对它们的重视程度。你的重要性分配应该表示你对每一问题互相比较的情形下所作出的衡量。•这5分必须依照以下其中一个方式分配：•5—04—13—22—31—40—5•你不可以用半分的分数。•这项测试应该在很自然以及快速的情形下进行，请记得需要的是你自己的意见而不是他人的。412305分数填写示例结果统计和汇总计算•评估•把每个字母A——I的分数加起来，以达到每一组的总得分，全体总分不应超过140分。•把你的数字移到“你的得分”的那页•纵向讲每一列的分数加在一起求和，满分140分•将各列的总分写在下一页你的得分当中•得分最高的三项代表你工作的主要动机来源个人动机分析与自我评估事件4-2：关于事故非主责任人的处理场合•请仔细阅读下列场合背景，并做出相应的决策。（请选择三项）•接着4－1的情境，现在，你知道项目的辅助执行人员23、24、42、44号员工按规定也将负一定的责任，也可能受到扣除奖金的处分。但这些处分完全在于你是否会向上提及。你会如何处理？A、告诉所有人，这是原则性问题，一切按规定处理。团队业绩55团队士气3.00人际关系1.44B、告诉所有人，你会尽可能地减少大家的损失。不会向上提及。团队业绩50团队士气3.00人际关系0.65C、告诉所有人，如果在之后的一段时间之内不再发生事故，你就不会向上提及，否则，就会加倍地受罚。团队业绩55团队士气3.08人际关系1.53D、与非主责任人面谈，询问具体的事故原因。团队业绩55团队士气3.00人际关系1.38E、与非主责任人面谈，告知他们将会按规定受到什么样的处理，并对出现这样的问题表示遗憾，安慰他们。团队业绩60团队士气3.80人际关系1.19F、召集全体员工进行避免事故相关的培训。团队业绩60团队士气3.80人际关系1.19G、要求他们写检查。团队业绩55团队士气3.00人际关系0.65H、召开会议，让所有人投票决定是否向上提及这些员工的责任。团队业绩50团队士气2.25人际关系1.19I、告诉所有人，公司规定就是非主责任人必须受到处罚。团队业绩50团队士气2.25人际关系1.19J、告诉所有人，决定权在你。你要看他们的诚意。团队业绩50团队士气2.25人际关系1.19K、与非主责任人面谈，告诉他们，决定权在你，你不会对他们做出任何处理，但你不希望这样的事情再次发生。团队业绩50团队士气3.00人际关系0.65L、与非主责任人面谈，告诉他们，决定权在你，你决定让他们接受处罚，但这是为了他们的未来着想团队业绩55团队士气3.08人际关系1.82M、由项目的负责人来处理。团队业绩55团队士气3.08人际关系1.53ABCDEFGHIJKLM高人际关系的打造方法1.明确团队现有的状态；2.预估团队未来的状态；3.明确未来团队的核心人物；4.以核心人物为中心，使团队其他成员向核心靠拢，提高凝聚力，降低离散度；5.打造和核心人物一致的人员，这就是你的“嫡系”，人际关系大幅改善。休息十分钟……事件4-3：关于事故管理者的处理场合•请仔细阅读下列场合背景，并做出相应的决策。（请选择三项）•接着4－1、4－2的情境，现在，虽然不会受到任何规定的处分，但这个项目的负责人是53、54号员工，你会如何处理？A、不做任何处理。团队业绩50团队士气3.00人际关系1.44B、告诉项目负责人，他们要自己决定自己会受到怎样的处罚。团队业绩55团队士气3.0人际关系1.44D、告诉项目负责人，他们要自己决定自己会受到怎样的处罚。团队业绩54团队士气2.88人际关系1.62E、要求项目负责人以负责人的身份与其他的项目责任人面谈，告知他们.团队业绩55团队士气3.08人际关系1.53F、召集全体员工进行避免事故相关的培训。团队业绩60团队士气3.80人际关系1.19G、要求他们写检查。团队业绩60团队士气3.80人际关系1.19H、召开会议，让所有人投票决定是否向上提及这些员工的责任。团队业绩50团队士气2.25人际关系1.19I、告诉所有人，公司规定就是非主责任人必须受到处罚。团队业绩50团队士气2.25人际关系1.19J、告诉所有人，决定权在你。你要看他们的诚意。团队业绩50团队士气2.25人际关系1.19K、要求他们以项目负责人的身份与事故责任人面谈，并且由他们来告知责任人的处理方法。团队业绩60团队士气3.80人际关系1.19L、要求他们以项目负责人的身份召开团队会议，向团队报告事故的原因和问题所在，并且召集大家制定应对策略。团队业绩60团队士气3.80人际关系1.19M、给予项目负责人与主责任人相同的处罚标准。团队业绩55团队士气3.08人际关系1.53N、给予项目负责人与非主责任人相同的处罚标准。团队业绩55团队士气3.08人际关系1.53ABDEFGHIJKLMN管理抉择•请仔细阅读题目4-3，如果想要最高的绩效目标，你的管理行为选择是？管理抉择•请仔细阅读题目4-3，如果想要最高的团队士气，你的管理行为选择是？事件4-1：关于事故主责人的处理场合•请仔细阅读下列场合背景，并做出相应的决策。（选择三项）•在你的团队所负责的事务中，出现了一次重大的项目事故。这次事故的缘由可能是由于客户未能明确地告知他们的要求和环境条件，以及项目的执行人员的疏漏。现在，你知道项目的执行人员33、34、43号员工按规定将负主责，可能受到扣除奖金和降级的处分。你会如何处理？事件4-2：关于事故非主责任人的处理场合•请仔细阅读下列场合背景，并做出相应的决策。（请选择三项）•接着4－1的情境，现在，你知道项目的辅助执行人员23、24、42、44号员工按规定也将负一定的责任，也可能受到扣除奖金的处分。但这些处分完全在于你是否会向上提及。你会如何处理？事件4-3：员工寻求加薪的场合•请仔细阅读下列场合背景，并做出相应的决策。（请选择三项）•接着4－1、4－2的情境，现在，虽然不会受到任何规定的处分，但这个项目的负责人是53、54号员工，你会如何处理？ABCDEFGHIJKLM事件4—1ABCDEFGHIJKLM事件4—2ABDEFGHIJKLMN事件4—3管理抉择•请仔细阅读题目4-1，4-2，4-3，这是一组连续的管理事件，如果想要最高的绩效目标，你的管理行为选择是？管理抉择•请仔细阅读题目4-1，4-2，4-3，这是一组连续的管理事件，如果想要最高的团队士气，你的管理行为选择是？连续管理行为选择1.团队中间状态预估与判断；2.避免出现断层，能力或态度断层；3.明确团队的路径与走势；4.关注向左、向下群体，控制矛盾；5.关注行为正向移动的群体必须是团队中有人的群体。事件2-1：对于销售目标的超越•请仔细阅读下列场合背景，并做出相应的决策。•（可多选）•马上就是年末了，今年你所在的团队总体已经完成了销售指标，（只有那些能力低于3的成员没有完成指标）但你知道团队只要在加把劲，一定能够超越今年的目标。而完成目标之后，将会有一笔团队奖金给你分配，于是，你会怎么做？事件2-2：对于销售目标的达成•请仔细阅读下列场合背景，并做出相应的决策。（选三项）•马上就是第二季度末了，今年上半年你所在的团队总体距离销售指标只差一步，（只有那些能力高于3的成员完成了指标）但你知道团队只要在加把劲，一定能够达到今年的目标。如果完不成目标，团队将会得不到绩效奖金，于是，你会怎么做？事件2-3：对于销售目标的推进•请仔细阅读下列场合背景，并做出相应的决策。（请选择三项）•在上个季度，你所在的团队总体没有完成销售指标，（只有那些能力高于4的成员完成了指标）团队没有得到绩效奖金，那些完成了业绩的销售人员对此颇有微词，于是，你会怎么做？事件2—1BCDEFGHIJKLMNOPQACDFGHIJKLM事件2—2BCDEFGHIKLNOP事件2—3管理抉择•请仔细阅读题目2-1，2-2，2-3，这是一组连续的管理事件，如果想要最高的绩效目标，你的管理行为选择是？管理抉择•请仔细阅读题目2-1，2-2，2-3，这是一组连续的管理事件，如果想要最高的团队士气，你的管理行为选择是？上午就到这里休息一下……