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精品文档.顾客、社会、所有者、员工、其他相关方改进满意策划管理职责实施测量分析与改进资源提供管理承诺关注顾客质量方针质量目标体系策划职责权限管理评审资源提供人力资源基础设施工作环境监视与测量不合格品控制数据分析持续改进提升产品实现策划顾客要求顾客沟通设计和开发采购与控制生产服务提供质量控制测量设备控制产品/服务输出顾客要求顾客期望组织宗旨法定要求产业环境竞争对手相关方要求顾客走访满意度测评质量反馈顾客抱怨投诉顾客忠诚度持续改进的质量管理体系顾客、社会、所有者、员工、其他相关方产品实现/服务提供要求PDAC保证持续改进QC输入增值活动信息流精品文档.两处信息流，均为双向，说明这些沟通都是双向进行的：（1）了解顾客及相关方要求，并就有关要求进行沟通，目的是为了确保这些要求得到识别、理解和满足；该沟通可包括组织质量宗旨、质量价值观、质量体系的展示，以增加顾客信任，是质量保证范畴；向顾客介绍组织的组织结构和职能、流程，方便顾客快速、有效的反馈信息。（2）了解顾客及相关方满意程度，并就有关信息进行沟通，是为了明确改进方向，并将有关改进告知相关方，增进相关方满意程度。注：ISO9001标准中，两侧均为“顾客”，无其他相关方，说明依据9001标准建立的质量管理体系，其首要宗旨是为了确保最终顾客满意，并以由此带来的销量增加、利润提高等，来带动其他相关方的满意度提高。关注其他相关方的要求及满意程度，是ISO9000标准的建议，是全面质量管理的体现。