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12了解团队的三种类型及实践有效地选择和管理团队角色运用五种策略管理团队冲突团队发展阶段及弹性领导课程目标运用沟通等四要素培育团队精神3团队类型与实践第一单元5T:togetherE:everyoneA:achievedM:moreTEAM?团队:人本管理的新阶段阶段一阶段二阶段三阶段四控制型参与型自主型团队型7问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队团队类型5-12名员工组成每周几个小时碰头着重改善质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动问题解决型团队9新任总裁的四个礼物如何应对客户的质量投诉？对总裁负责的质量团队开始行动交叉作业的好处结果：超过99%的合格率团队成员的感受案例：总裁的礼物真正独立自主10-15人组成责任范围广泛（决定工作分配/节奏/休息）挑选队员自我管理型团队11得州仪器公司公司因推行自我管理团队而获得“国家质量奖”；路得教友互助会因推行自我管理团队在4年内减员15%，而业务量增加50%主要原因是提高员工满意度；推行自我管理团队并不总是能带来积极效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤率和流动率在增加。自我管理型团队的实践A部门B部门C部门多功能型团队多功能型团队行由来自同一等级、不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新观点，解决面临的问题.13应对重大危机的管理团队其成员来自于营运部、训练部、采购部、公共关系部的资深人员他们一起培训，并在危机出现时快速响应并进行专业化处理。危机管理团队14知识型员工占大多数（素质高）年青人为多数群体（官本位不强）什么企业更适合推行团队？15组建“梦之队”第二单元技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者17实干者（Implementor）角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律18优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。缺点：实干者（Implementor）19协调者（Coordinator）角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征：冷静、自信、有控制力20作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”，喜欢平心静气地解决问题。缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己优点：协调者（Coordinator）21推进者(Shapper)角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑战性、好交际、富有激情22优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势推进者(Shapper)23创新者(Plant)角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。典型特征：24作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。缺点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。优点：有天分，富于想象力，智慧，博学创新者(Plant)25信息者(ResourceInvestigator)角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征：外向、热情、好奇、善于交际26优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战作用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。缺点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣信息者(ResourceInvestigator)27监督者(Monitor/Evaluator)典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。28优点：冷静，判断、辨别能力强缺点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。监督者(Monitor/Evaluator)29凝聚者（Teamworker）典型特征：合作性强，性情温和，敏感角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境,凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。30优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队合作缺点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。凝聚者（Teamworker）31完美者（Finisher）典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。32优点：坚持不懈，精益求精缺点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。完美者（Finisher）33世间万物各有功用创新者首先提出点子；信息者及时提供支持；实干者开始运筹计划；推进者希望：散会后赶紧实施；协调者想：谁干更合适？监督者开始泼冷水；完美者强调细节！凝聚者润滑调适。34团队角色,一个都不能少!实干者会乱协调者领导力弱信息者监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者效率不高创新者团队缺乏将会怎样？角色趋向主意任务人•IM•PL•RI•SH•TW•ME•FI•CO团队中的角色配合职位上司同事下属合作角色情况推进者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME创新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI专家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL监督者MECOME/SHCO/IMME/FIIMME赏识不赏识配合冲突满意不满职位上司同事下属合作角色情况完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI实干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL信息者RISHFI/SPIM/TWFI/SPFISH协调者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH赏识不赏识配合冲突满意不满CO/ME/RI/PL/F38角色管理人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作39团队发展与统驭第三单元40被选入团队的人既兴奋又紧张高期望自我定位？试探环境和核心人物有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑依赖职权第一阶段成立期41如何帮助团队度过第一阶段？士气：生产力：42团队组建的工作重点！purposepeoplepower43让目标为团队导航！目标不明的团队=瞎子远期目标越多，最终结果越糟符合SMART原则的目标保持目标的修正性，“时易事异”很多不成功的人是因为他们从来就没有想过成功44L:ListenE:A:AssistD:DiscussLeader——团队的领头羊E:R:Respond45挑选“梦之队”成员优秀团队成员的特性：维护团队利益团队成员的成功不再被定义为自己的业绩孤胆英雄并非最佳成员46•富有责任感•合作精神：乐于助人，乐于受助•恰当地沟通/正确对待批评/恰当处理、应对冲突，正确对分歧•尊重他人、信任他人•忠诚•积极取进理想的团队成员特征领导风格的选择以经验为基础决策模式：领导决定以创意为切入点以权力为中心48第二阶段动荡期期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露对领导权不满（尤其是出问题时）生产力遭受持续打击有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张（冲突加剧）49如何帮助团队度过动荡期？士气低生产力一些50不好过不等于不好高绩效团队都是从动荡中走出来的团队不能粉饰太平或否认危机的存在如何看待动荡期？51动荡期的工作重点！冲突管理规范管理技能提升造钟，而不是报时！领导风格的选择安抚人心是首要前提以流程和制度为重心理顺分工/构架注重核心专长的培养53人际关系由敌对走向合作——憎恶开始解除——沟通之门打开，相互信任加强——团队发展了一些合作方式的规则——注意力转移工作技能提升建立了工作规范，特色逐渐形成第三阶段稳定期54如何帮助团队度过稳定期？士气：波动生产力较高55稳定期的工作重点！Culture以文化为凝聚点３Ｃ’56现象：钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最终没有一只出得去。螃蟹文化启发：团队或企业里常有一些份子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹！57团队合作的基础意识：每个人都是一段弧求同：目标和价值观存异：尊重个性、差异分工：人尽其才，尺有所短，寸有所长不为失败找借口，只为别人留借口搞小团体的唯一作用就是毁了大团队。领导风格的选择以价值观为团队灵魂团队会议可以帮团队作出正确选择沟通：多问少说并反馈培养团队活力59团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员分享领导权颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感第四阶段高产期60如何维护团队的高产期？士气高生产力高61高产维护的两个建议有魄力寻找“突破点”！changechallenge领导风格的选择行为：少指挥，少支持决定：受权