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XXXX割接实施方案XXXX（单位、部门）二〇二一年一月X日目录1.割接背景、任务、目标及割接影响范围说明..................................................32.割接准备情况.....................................................................................................32.1割接前业务及网络准备情况........................................................................32.2设备验收准备情况.......................................................................................33.割接流程组织安排.............................................................................................33.1割接流程.......................................................................................................33.2人员安排.......................................................................................................44.实施方案.............................................................................................................54.1割接实施.......................................................................................................54.2业务验证.......................................................................................................54.3风险评估.......................................................................................................54.4回退...............................................................................................................64.5守局及投诉处理工作...................................................................................6割接定于X月X日X时开始实施。1.割接背景、任务、目标及割接影响范围说明说明：描述割接前的背景、割接的任务及割接目标、割接对业务影响范围（影响什么业务、多少用户、多长时间）、割接后带来的效果、割接涉及的设备、线路等。2.割接准备情况2.1割接前业务及网络准备情况说明：描述割接前的业务情况、相关网络准备情况。2.2设备验收准备情况说明：如涉及到设备入网情况，请描述该设备验收及运行情况。3.割接流程组织安排3.1割接流程按照表格的方式制定割接的流程例：阶段实施内容计划实施时间实施人员操作时间前期工作CRM及ISMP存在差异的用户数据，请CRM在2月7日凌晨割接前完成同步20：00王嘉欣1小时割接涉及的短信类SP新旧对应关系脚本检查20：00－21：00王嘉欣1小时从SPMS中提取用户订购关系22：00－24：00田飞2小时数据库备份23：00－00：00王嘉欣1小时平台割接建立SP信息新旧对应表tempSPidRelation00：00－00：20王嘉欣20分钟建立产品信息对应表00：20－00：40王嘉欣20分钟建立号段表00：40－01：00王嘉欣20分钟建立扩展号段建立异常记录建立中间表01：00－01：30王嘉欣30分钟生成计费策略相关数据01：30－02：00王嘉欣30分钟通用表到目标表02：00－02：30王嘉欣30分钟数据核对02：30－03：00王嘉欣30分钟短信中心变更业务指向短信中心将涉及的SP代码指向电信业务网关03：00－03：30潘仲俊30分钟业务测试进行“天气预报”业务测试03：30－04：00各分公司30分钟计费验证由计费人员对业务话单进行验证03：30－04：00李冰清30分钟倒回如果割接用户异常并且影响现网原有用户的情况下进行倒回操作；倒回操作需要恢复数据库04：00－05：00王嘉欣1小时割接后守局及投诉处理完成割接后守局，检查系统状态；处理客户投诉06：00－18：00王嘉欣1小时3.2人员安排说明：依表格方式明确割接人员安排例：割接领导组成员：姓名单位联系电话负责工作张建林省公司运维部13333510882总指挥省公司及厂家支持人员名单：姓名单位联系电话负责工作蔺俊燕NOC13303466019现场指挥张海龙运维部13303460636平台割接支持刘宝NOC13303469506数据网紧急保障李冰清信息化部13303462306计费接口测试及话单验证王鹏NOC13303465075割接守局及投诉处理魏明星华为公司13734005180华为割接小组协调麻志强华为公司13754801128华为项目负责人王嘉欣华为公司13603554967华为实施工程师解静涛中兴公司13333408850中兴割接小组协调潘仲俊中兴公司13753137094中兴实施工程师4.实施方案4.1割接实施说明：将割接实施步骤逐一进行描述。4.2业务验证说明：割接实施后进行业务验证及测试，制定相关业务测试表。说明：制定业务割接不成功的回退方案，若发生割接不成功事件按方案回退。4.3风险评估说明：割接中出现问题若回退不成功有何影响、该如何处理。4.4回退说明：若发生在规定时间内割接不成功的情况，对割接进行回退，请写明割接前对回退进行的准备以及发生情况后的回退步骤。4.5守局及投诉处理工作说明：割接完成后需安排相关人员进行守局，对割接后的网络及设备进行观察，对与割接相关的投诉要及时分析、解决，防止割接后有遗留问题导致大量用户投诉。例：1.守局及投诉处理时间及人员：2月7日06：00－2月8日20：00华为割接实施人员现场守局观察。2.守局时要完成的工作：1)检查主机业务模块运行情况2)检查用户业务使用情况3)检查用户业务使用话单生成情况3.投诉处理完成的工作在接到用户投诉后，查明原因，解决投诉问题，并形成投诉记录。