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高绩效团队建设与管理2008.07.12/13©2008-7-12/13AllrightsReserved2课程大纲团队运营团队领导团队初建的四个挑战团队的概念前言©2008-7-12/13AllrightsReserved3课程大纲结束语团队冲突与团队学习解决问题团队沟通©2008-7-12/13AllrightsReserved4学员须知不是要寻找您已经知道的，也不是要证明只有您才是对的！请妥善处理您的响闹装置，尊重别人也是尊重自己！请不要炫耀您比别人知道的要多！过分固执的想法，只能表示您喜欢固步自封！我的忠言如让您不高兴并不是故意刺伤您，有时真话并不好听！如果发现自己错了，不应该觉得没面子，而是一个向前进步的机会，您愿意进步还是浪费时间去不高兴呢？不是我每句话你都会完全明白，到适当的时候您可能会恍然大悟！相聚是缘分，多学习正面的，少浪费时间挑瑕疵，至少吸收比批评有意义！©2008-7-12/13AllrightsReserved5©2008-7-12/13AllrightsReserved6您看到了什么？©2008-7-12/13AllrightsReserved7您看到了什么？伦敦奥运火炬传递现场©2008-7-12/13AllrightsReserved8中国人的团队精神强不强？年代事件1937年—1945年八年抗日战争1945年—1949年四年解放战争1950年—1953年三年朝鲜战争©2008-7-12/13AllrightsReserved9年代事件1966年1月28日我国导弹核武器试验成功5月3日我国第一批“红旗”高级轿车出厂12月23日我国在世界上第一次人工合成结晶胰岛素1967年6月17日我国第一颗氢弹爆炸成功10月5日我国第一台晶体管大型数字计算机研制成功10月15日我国第一台自动化立体摄影机研制成功1968年1月8日我国第一艘万吨巨轮“东风”号建成1970年4月26日我国成功发射第一颗人造地球卫星12月25日葛洲坝一期工程开工7月1日成昆铁路建成通车1971年3月3日我国成功发射第一颗科学实验人造地球卫星10月25日联合国恢复中国合法席位2月21日毛泽东会见尼克松，双方同意互相发展贸易中国人的团队精神强不强？©2008-7-12/13AllrightsReserved10年代事件1973年6月28日我国成功进行了一次氢弹试验8月27日我国第一台百万次集成电路电子计算机研制成功9月3日我国第一台天文测时、测纬光电等高仪研制成功1974年2月24日汉江丹江口水利枢纽初期工程建成华北滨海地区又建立起一个新油田——大港油田9月30日胜利油田建成12月19日三门峡水电站建成1975年2月4日我国最大的水电站——刘家峡水电站建成7月5日我国第一条电气化铁路——宝成铁路建成10月7日水稻培育出新品种，亩产达千斤左右11月26日我国成功发射回收式地球卫星1976年12月11日大型通用集成电路电子计算机研制成功中国人的团队精神强不强？©2008-7-12/13AllrightsReserved11讨论：©2008-7-12/13AllrightsReserved12从管理理念看团队管理，就是确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好、最经济的方法去干！——弗雷德里克·泰勒管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制；计划，就是探索未来、制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。——亨利·法约尔©2008-7-12/13AllrightsReserved13从管理理念看团队管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标，各项职能可以分成五类，即计划、组织、人事、指挥和控制，组织的协调是五种职能有效应用的结果。——孔茨管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。——小詹姆斯·唐纳利©2008-7-12/13AllrightsReserved14中国人看管理管理=理管+事人=通过理“人”来管“事”©2008-7-12/13AllrightsReserved15为什么需要管理？人的动机、能力和态度的不一致！而企业目的与人的目的也不一致！©2008-7-12/13AllrightsReserved16企业究竟在竞争什么？归根结底，还是“人”！产品功能？机器、流水线？？资源、关系？资金雄厚？©2008-7-12/13AllrightsReserved17市场经济的本质自然资源时间资源资金资源人力资源竞争的本质是人的“量”，还是“质”？©2008-7-12/13AllrightsReserved18市场经济的本质不是一个人聪明！不是一群聪明人！而是矢量一致性！人是懒惰的！人是贪婪的！人是好色的！©2008-7-12/13AllrightsReserved19这些管理方式好不好？越级管理—我一竿子管到底？朝令夕改—计划没有变化快？一言堂—老子说了算！怒吼管理—不骂不成才！岗位责任—做个3P？……©2008-7-12/13AllrightsReserved20你是否赞成这些理论？员工满意论？企业文化决定论？领导万能论？远见卓识论？……©2008-7-12/13AllrightsReserved21©2008-7-12/13AllrightsReserved22什么是团队？©2008-7-12/13AllrightsReserved23什么是团队？T:togetherE:everyoneA:achievedM:more©2008-7-12/13AllrightsReserved24哪些是团队？團隊交響樂團龍舟競賽救火隊足球大賽螞蟻兵團阿波羅計畫銀行大盜三個和尚©2008-7-12/13AllrightsReserved25团队与群体监督型领导参与型领导团队型领导©2008-7-12/13AllrightsReserved26团队的特性紧盯目标，斗志昂扬主动配合，紧密协作不断学习，不断挑战©2008-7-12/13AllrightsReserved27您的团队就是您的孩子！诞生期青春期成熟期成功期不安、迷惘、困惑…焦虑、紧张、冲突…沉稳、经验、宽容…自信、自律、老练…©2008-7-12/13AllrightsReserved28©2008-7-12/13AllrightsReserved29提问：共产党的使命是什么？©2008-7-12/13AllrightsReserved30大师如是说:管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。©2008-7-12/13AllrightsReserved31请辨析以下使命是否存在问题：A团队高度重视产品质量和售后服务B团队秉承消费者至上的经营理念C团队的经营理念：诚实、质量、卓越、服务、尊重。第一个问题:团队使命©2008-7-12/13AllrightsReserved32使命需要回答的问题是：第一个问题:团队使命哪些结果在我们的眼中是有意义的！有限的资源如何分配！©2008-7-12/13AllrightsReserved33产品策略营销策略……让每一张桌子上、每一个家庭中都有使用微软的软件！全世界最有竞争力的企业！业务单元整改业务单元出售业务单元关闭……第一个问题:团队使命©2008-7-12/13AllrightsReserved34我们的使命是什么？我们的使命对具体的工作有指导作用吗？我们的每一个成员是不是都清楚我们的使命？我们的成员为这样的使命而自豪吗？第一个问题:团队使命每个组织都应该有使命感，但必须是能做到的使命感！©2008-7-12/13AllrightsReserved35什么是价值观？价值观有什么用？什么是完整的价值观描述？价值观应该如何提出？价值观和使命之间有什么关系？第二个:团队价值观©2008-7-12/13AllrightsReserved36IBM的创始人Thomas.Watson，于1924年创立提出的价值观是：工作、学习、思考、合作！IBM遭遇史无前例的危机时，开展了从全球总裁到一线员工全体参加，24小时不间断的价值观讨论运动，决定其新价值观为：成就客户、创新为要、诚信负责！IBM每年做一次这样的运动！IBM把这种价值观讨论称为：竞争力的根基！第二个:团队价值观©2008-7-12/13AllrightsReserved37决不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务；对待客户要友善，公平，建立伟大的客户关系需要时间，不能以破坏客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化；不断寻求各种方法，让顾客觉得与我们之间的交易简单易行；每天都要和客户交流，让客户一旦和我们建立了关系，就不需再去找我们的竞争对手了；不要忘记说“谢谢您”！……第二个:团队价值观©2008-7-12/13AllrightsReserved38虚心学习为上；消除官僚作风；无情的消灭浪费现象；运营快速简洁；珍惜彼此的时间；对基础设施大力投资；我们应该对自己的业务了如指掌，不需要顾问告诉我们怎么做；……第二个:团队价值观©2008-7-12/13AllrightsReserved391、个人价值观：我们相信什么？2、组织价值观：我们如何运营？3、客户价值观：我们看重什么？4、绩效价值观：对我们的挑战是什么？第二个:团队价值观©2008-7-12/13AllrightsReserved40我们的价值观是什么？我们的价值观有细化为行动吗？我们的价值观是怎样做出来？我们的价值观是全体成员都知道且遵守的吗？第二个:团队价值观©2008-7-12/13AllrightsReserved41提问：第三个:危机意识美国的假想敌是谁？©2008-7-12/13AllrightsReserved42没有永远的敌人，也没有永远的朋友！第三个:危机意识国无外患，恒亡！危机不是意外，而是必然！©2008-7-12/13AllrightsReserved43市场已没有时间等待我们成长,它不是母亲,没有耐心更没有仁慈。十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，也许是这样才存活了十年，我们大家要一起来想，怎样才能活下去，才能存活得久一些。失败这一天一定会到来，大家要准备迎接。这是我不动摇的看法，这是历史规律。危机并不遥远，死亡是永恒的，这一天一定会到来。长久不懈的危机意识是使企业立于不败之地的基础！我每一天都是如临深渊，如履薄冰，战战兢兢！他们怎么做:©2008-7-12/13AllrightsReserved44-44-为什么海尔要抡起榔头？张瑞敏今天我们不砸这些冰箱…明天客户就来砸我们的饭碗！©2008-7-12/13AllrightsReserved45我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了!我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么你很快就会被别人干掉！天天都要喊“狼来了”！©2008-7-12/13AllrightsReserved46我们有没有假想敌？我们是否真的有危机的意识？我们的危机意识是否“年年讲，月月讲，天天讲”？我们的危机意识传达途径是否高效？新成员入职，是否有危机意识的培训？第三个:危机意识©2008-7-12/13AllrightsReserved47第四个：边界管理就是解放军的“三大纪律，八项注意”！就是刑法上的“死刑”！就是圣经的“十戒”！就是佛教的“梵行八戒”！……©2008-7-12/13AllrightsReserved48乔氏6大家规：不准纳妾；不准虐仆；不准嫖妓；不准吸毒；不准赌博；不准酗酒。第四个：边界管理乔氏21条店规：