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案例个案背景企业基本情况哈尔滨国有企业（A企业）经过50多年岁月的洗礼，在不断地创新与发展中前进。在2009年初根据省市下发的《关于国有企业下岗职工基本需求保障向失业保险并轨工作中若干问题的意见》、《关于市属国有企业改革改制企业职工劳动关系处理和社会保险关系接续的意见》等文件精神，A企业积极响应这些政策，对停薪留职、待岗、内退以及环境安全保卫部管理的长期病休人员这四类人员进行并轨改制。小组活动背景A企业对停薪离职、内退等四类人员进行一次性买断，以此适应市场经济的竞争。由于这次并轨工作涉及多方的利益，并轨工作在执行过程中难度很大，特别是有些并轨人员的情绪激动，厂方和并轨人员多次就后续问题争论。A企业综合管理部共有员工近30人，负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次并轨过程中，负责并轨人员的买断金发放、养老保障的办理等工作，每天和情绪激动的并轨人员直接面对。这段时间里，综合管理部门的员工感觉到空前的压力：一方面，要完成企业交代的任务；另一方面，面对并轨人员，还要安抚他们的情绪，有委屈也要承受，同时，常规工作以及家庭孩子的压力仍然存在。通过工作人员在企业的观察，本部门有员工由于压力过大在情绪上已有明显表现，工作中也出现消极怠工、烦躁、争吵等，与并轨人员的沟通也出现紧张的状态。如何使用小组工作方法介入？（1）需求评估（2）小组工作目标（3）小组活动准备（4）小组结构与内容（5）成效1、需求评估：——方法：小组工作——服务对象：与其他社会工作手法的案主对象不一样，企业社会工作的对象不是环境各不相同的单一个体，而是相同环境，面临问题相似的一个群体—企业职工。所以企业社会工作的案主就是案主体系，包括，企业员工、企业员工家属和企业管理部门。他们是企业的主体，也是企业社会工作开展的主要对象。——问题：通过我们的专业知识，对其的需求进行评估，从而提供相应的服务。2、小组工作目标——总目标：利用直接工作方法助人自助,维持企业组织内部关系和谐有序。增强A企业的凝聚力,培养职工的归属感,从而创建出一种和谐有序的工作氛围。（1）为A企业管理部门的员工提供心理疏导，帮助他们适当减压，因而更好地完成企业交代的工作。（2）为那些并轨人员提供帮助，不仅在精神上要安抚他们的情绪，并要帮助他们得到相应的福利保障。——分目标：第一阶段：使组员间能够互相熟悉，与工作者形成良好的关系，并了解到自己的需求和问题，积极投入到小组中。第二阶段：使组员学会在工作中为自己减压，放松紧绷的情绪。第三阶段：使组员了解的团队的重要性，在工作中建立良好的合作关系。第四阶段：做好组员的离别情绪，做最后的评估。3、小组活动准备项目内容备注工作人员工作人员都是由专业的社工人员组成，工作人员向服务对象提供专业的服务以达到小组工作的目标。工作人员在开展小组工作前，需了解小组的基本情况，包括了A企业的状况和每位对象的状况，并通过了解对象的需求和问题所在进行专业辅导。服务对象服务对象由A企业提供，都是由A企业的员工组成。服务对象都是需要帮助的员工。物资准备小组工作的场地和设备由A企业提供。场地需要有一定的空间，不能太过狭小。资金需求小组工作的资金统一由A企业所承担。资金的花费需要有规范的凭证和发票。4、小组结构——小组由专业的社工人员和A企业的员工组成。——小组类型：开放性小组，治疗性小组5、小组工作内容第一阶段时间项目项目过程备注10分钟准备工作与工作者自我介绍20分钟组员自我介绍目的：通过自我介绍，使组员互相认识和了解，同时有利于工作者了解组员的性格、爱好等。击鼓传花传花球，一个工作人员负责用鼓棒叫停，此时拿着花球的组员进行自我介绍，工作人员负责引导介绍完毕，其他组员们一起对他说：“***我们欢迎你！”鼓掌道具：鼓棒，花球如果有组员害羞不好意思开口自我介绍时，鼓掌进行鼓励，工作人员负责引导10分钟取绰号目的：（1）体验同理心.（2）增进团体融洽的气氛根据前面每个人的自我介绍，找出每个人的特点，取绰号。工作员带头示范。10分钟喊绰号，考反应目的：让组员对彼此的名字更有印象，增进感情，彼此间更加熟悉大家一起有节奏的拍掌（两拍接一响指），然后工作员说一个人的绰号，此人不用动作，继续拍掌（两拍接一响指），左手边的人喊另外一个人的名字，继续拍掌，一直下去，错了受罚。预计困难解决方法第一次见面，组员羞于开口工作者要用行动和言语进行鼓励与引导组员之间发生争执工作者要及时解决，了解事情的原委，公平处理事件活动过程中出现冷场多与组员沟通，了解他们的喜好和想法，从而制定应对措施，鼓励小朋友积极参与活动第二阶段10分钟讨论小组公约首先让组员互相讨论自己认为合适和期许的公约。时间到后工作人员提问记录。接着逐条投票，选出大家赞同的约定。让大家签字，承诺遵守公约。道具：纸、笔为以后的活动定下标准。10分钟总结本次活动由组员对本次活动提意见和建议。工作者总结本次活动。时间项目项目过程备注5分钟回顾上次活动每人回忆一下上次的活动，谈谈自己对活动的想法和感受。60分钟游戏：你说我做目的：压力管理1、分为诺干组2、每组讨论3分钟，根据自己平时的特点分成两队，分别为“指导者”和“操作者”3、请每组的“操作者”暂时先离开会等候4、这是工作人员拿出做好的模型，让每组剩下的“指导者”观看，并记录下模型的样式道具：模型、纸、笔第三阶段5、15分钟后，将模型收起，请“操作者”进来，每组的“指导者”将刚刚看到的模型描述给“操作者”，由“操作者”搭建一个与模型一模一样的造型6、工作人员展示标准模型，用时少且出错率低者为胜7、让“操作者”和“指导者”分别将自己的感受用彩笔写在白纸上5分钟总结本次活动由组员对本次活动提意见和建议。工作者总结本次活动。时间项目项目过程备注20分钟游戏：拥挤公车（1）全员分成数队（2）根据号令几个队员跑进圆筒（3）按照路线跑到目标（4）如果报纸破裂，只向内的人要当场用胶带修理好（5）最快完成的一组获胜报纸剪刀胶带障碍物（椅子）20分钟游戏：两人三足（1）分组：两人组成一组（2）赛前每单位两位运动员各一条腿用两条带子捆绑在一起（捆在踝关节部位和小腿靠近膝关节部位，捆牢）（3）站立式起跑，工作者发布口令后，两人同时起跑，以两人躯干到达终点线后沿垂直面，方为到达终点。奖品绳子10分钟休息组员休息，同时组员可以自由发挥、展示自己的才艺（唱歌、跳舞等）。掌声第四阶段20分钟游戏：解开千千结1.请参加者手拉手，面向内组成一个圆环。2.熟悉两旁的参加者，记下他们名字。3.大家松开手，随意走动。4.主持人喊“停”，大家保持在原地，找到步骤2时和自己拉手的参加者，重新拉手，切记左右手不可混淆。5.此时，大家的手臂交错成网，让参加者恢复到步骤2的圆环的情况，但是在恢复的时候每个人不可松手。6.如果步骤5不能完成，可以请成员商量，是否需要主持人剪掉其中一个“结”（即难以恢复步骤2状态的地方），如果需要，主持人可以示意剪开，让此“结”处成员松开手，恢复到步骤2状态。7.直到所有“结”打开，活动结束。注意：左右手不可拉错。从步骤5开始，不经过主持人同意，不可松手。10分钟总结本次活动工作者总结本次活动。为下次活动做准备。时间项目项目过程备注10分钟回顾前几次的活动所有组员，包括共组人员围在一起，大家一起想想小组开始到现在的一步步。20分钟每个组员表达自己的感受与收获小组成员讲述自己参加这个小组所获得的和对6、成效通过专业的社会工作者想A企业提供专业服务，使A企业的员工放松情绪、减少压力。并对其进行客观的评估，同时，反馈给A企业其员工的情况。更好地促进员工的凝聚力和创造良好的工作氛围，提高A企业的效绩。今后工作的一个想法。30分钟工作人员对小组成员进行评估通过几次的小组活动，每位组员都或多或少有所改变，与他们之前的比较从而进行新的评估，并疏导大家的离别情绪。10分钟总结小组工作工作人员做最后的总结。