诺鑫促销员应知应会手册

诺鑫促销员应知应会手册修订版（一）诺鑫市场部2006年3月16日河南世纪中鑫企业发展有限公司简介河南世纪中鑫企业发展有限公司是一家专业从事手机代理销售及维修、手机短信开发、移动增值服务等项目的现代高科技企业。公司现有综合事务部、人力资源部、业务管理部、信息化建设部、财务部、结算部、物流部、审计部、运营商部等九大职能部门和恒鑫分公司、佳鑫分公司、诺鑫分公司、夏鑫分公司、售后分公司、直销分公司、阿门科技、洛阳分公司等八个分公司，员工近500余人。另外还有一个天地人人传媒有限公司，和全资子公司河南盈之宝汽车销售服务公司。几年来，世纪中鑫秉承“以人为本”的理念，坚定“诚信、务实、进取”的精神，公司得到了高速的发展，逐步形成了覆盖全省的手机销售网络和完善的售后服务体系。在全省已发展手机经销商2000余家、零售店900多家，成功配合河南移动、联通公司和各厂家，组织了多次全省范围的推广、促销活动。在河南省的手机市场上占有重要地位，先后成为诺基亚、摩托罗拉、三星、西门子、索爱、厦新、海尔、联想、CEC、LG、熊猫等国内外各大手机生产厂家在河南地区的代理商和重要的合作伙伴，促进了河南通讯业的繁荣与发展。世纪中鑫不断进行资源优化整合，积极吸取先进的经营思路和管理理念，逐步深化内部改革，通过改造形成了围绕着“财流、物流、信息流、人才流”的规范化管理，已建成了一套可靠的、高效的管理体制。吸引并稳定了一批高素质的专业技术和市场营销人才。新的世纪，中鑫人还将不断的学习，努力提高服务技能，拓展服务领域，通过自身的努力，提供给广大消费者满意的终端产品和服务。世纪中鑫愿与各界朋友精诚合作，朝着规模化、集团化、现代化的公司迈进，再铸企业辉煌！诺鑫电讯各分公司区域分布图诺鑫电讯人力处电话：0371——65855351姚巧丽诺鑫电讯有限公司客服投诉电话：0371——65857632企业文化诺鑫总经理匡中泉13837160008市场部经理蒋波13598184111豫东分公司经理燕守勇13938250001豫南分公司经理程斌13639816281豫北分公司经理周军辉13598899660郑州商丘洛阳周口开封三门峡南阳信阳平顶山漯河许昌驻马店新乡安阳济源濮阳鹤壁焦作我们设立企业的宗旨：为所在社区的繁荣发展做出贡献，为员工及其家人的幸福而不懈努力，给予股东最好的回报！我们的经营理念：诚信、务实、进取我们的管理理念：人人有事做，事事有落实我们的服务理念：用心聆听、用心服务、快速反应我们的奋斗目标：团结拼搏，永争第一我们的服务目标：信誉第一，顾客至上我们倡导的三公原则：领导要“公正”、办事要“公认”、利益要“公平”全省联络处分布：一、诺鑫促销员工作职责与工作内容：促销员工作职责：1、掌握我司代理所有产品的功能和卖点，灵活运用各种销售技巧，有针对性的向消费者推荐我司产品，最大限度的完成终端零售量；2、掌握所在零售店进销存状况，及时将各种缺货信息告之城市督导及区域业务，协调货源保证我司产品对零售店的覆盖及最大化上柜；3、搜集店内各种市场信息（厂家、竞争对手/产品、客户、消费者等），并及时反馈给城市督导；每周促销员例会上交《市场信息周报》；4、按照公司要求进行填写各种台帐报表并在规定时间内上交至市场督导。5、及时有效的向店员传授我司代理新产品功能和使用。6、与各厂家促销员密切协作，共同做好店内终端布置及维护。7、监控店面的零售价格，根据公司指导价及时更新标价签。8、建立与店员、店长及厂家促销员的良好合作关系。9、每天整理当日销售凭证及客户资料，并以短信形式将当日各机型的销量上报至公司信息平台。二、促销员每日例行工作：1）整理仪容仪表，按时到岗清洁工作区、专柜卫生。2）进行终端形象的布置与维护。（促销员应会）A：按照公司终端布置要求，检查所在零售店/卖场内所有NOKIA专柜：上面：立牌应摆放在柜台左上角；单页应摆放在右上角里面：爆炸卡应竖立摆放在活动机型的机模与机架中间；功能卡应摆放在活动机型机模的左侧。外面：柜台外侧透明玻璃下方右角处应将活动内容用10厘米*5厘米的手绘宣传卡正面透出玻璃进行粘贴。B：对所在店内我司的活动宣传海报的悬挂是否合格进行检查，如有破损、丢失应及时进行更换、更新；如我司宣传海报被无故取下/被其他厂家海报遮盖，要及时进行制止并及时与市场督导进行汇报，进行及时解决。C：检查柜台宣传资料的摆放是否整齐、有序。D：促销员在终端的布置与维护中，如遇到超出自己能力范围内的问题与阻碍，要及时与区域督导联系，请求协助，共同完成终端形象建设。E：如区域督导不能/未能及时帮助促销员解决问题，促销员可直接上报至市场部经理。3）促销员学习资料获取途径：第一步：第二步：第三步：第四步：第五步：三、每月底例行工作1、每月30日至下月1日之前将前一月的销售凭证进行整理、汇总并做好《零售台帐凭证》交于区域市场督导进行工资的核算。（促销员应知）4）了解今日所在店/卖场库存情况，进行有针对性的销售。并将无货机型及时上报至市场督导与区域业务。如连续三日机型仍未上货，促销员可直接上报至分公司经理。5）以饱满的热情投入销售，主动向消费者介绍我司产品与促销活动上网输入公司官方网站http//:进入首页点击“中鑫网校”进入中鑫网校后，点击“诺鑫培训天地”进入诺鑫培训天地后，即可看到各种相关培训资料主题，直接点击每条主题进入进入后点击“请打开链接或者点右键下载”打开后即可看到相关详细内容。6）每天下午18：00准时将所在店内当日销量以短信形式上报至公司信息平台。公司信息平台号：联通手机上报至8860102移动手机上报至01593102小灵通手机上报至1919102上报销量格式：编辑短信店名、机型-数量，机型-数量。（例如：忆通八方店N70-1，6681-1，6020-1，6060-1）7）每周一、周五两天必须到公司网站查看公司下发的各种学习资料及公司信息，并进行学习掌握。四、促销员管理条例1）上班时间：以长白班为主：上午：09点至12点；下午13：30分至18：30分如有殊零售店有特殊要求的上班时间需在第一时间内通知市场部赵晓霞备案。2）休息时间：促销员必须向督导或所属区域负责人提报一天固定的休息日，其余时间均需按时上岗，每周在周一至周四选择一天固定的休息时间(周六、周日不允许请假)；3）迟到：工作时间开始5分钟至10分钟以内到岗者为迟到，迟到处以人民币10元/次罚金，三次以上全省批评通报；4）早退：在规定下班时间前离开工作岗位，按早退处理，处以人民币10元/次罚金，三次以上降为试用。5）旷工：迟到30分钟内(含30分钟)计旷工，处以人民币30元/次罚金；工作时间内未经批准办理私事或未按规定办理请假手续的均视为旷工，旷工一日处以30元罚金。当月旷工超过三次(含三次)或全年旷工累计超过六次者直接辞退；6）病假与事假：促销员需事先向市场督导办理请假手续，由市场督导通知促销员所在店，经店方同意后，再由市场督导上报市场部进行备案。并告知当地城市主管，并将根据请假期限扣除薪资。两天以上的请假至少提前三天上报市场部，假前详细填写《请假申请单》，获得批准后方可。如遇急诊或者其他紧急情况，员工应该电话告知市场督导，并于事后补齐请假手续，所有的罚金将于当月直接在员工工资中扣除；7）周会要求：市区促销员每周二、周五必须在各地办事处召开促销员周例会；县区促销员每两周开一次促销员周例会，分别于每月单周召开。无故不参加者，处以人民币20元/次罚金；8）报告、报表要求：促销员每日18：00之前必须向市场督导报告当日各机型零售量，每周必须按时，保质保量完成《市场信息周报》（市区促销员每周五例会上交，县区促销员每单周例会时上交）逾期不交者给予责任人处以人民币20元/次罚金，督导处以人民币10元/次罚金的连带责任；9）工作中由于个人原因造成重大失误者，依据后果不同，处以不同程度的罚金，最低人民币20元/次罚金，最高处罚为辞退。五、促销员基本行为规范1）员工仪容仪表(违规将一次处以10元处罚)①:严格按照所在店/卖场规定整齐穿戴工作服。保持工作服干净，正确佩戴胸牌；②:保持头发清洁，无头皮屑及皮鞋干净；③:不佩戴夸张首饰，淡妆，不用浓郁香水，不涂有色指甲油；④:上班时间不得穿凉拖鞋2）日常工作规范①:OP在工作时间内不得在零售店主、店员及顾客视线范围内吸烟、吃零食、化妆。不要在工作地点内大声讲话、嬉笑；②:对顾客尊重，针对不同的顾客应采取不同的洽谈方式，尽量满足顾客的合理要求，使其满意，如有顾客投诉，查实情况属实者扣除当月工资50元，情节严重者予以辞退3）一般行为规范①:促销员的工作职责是代表诺鑫公司在各零售店内做好协调沟通，收集相关的市场信息及协调店内做好公司代理手机销售等相关工作；②:应当保持端庄整洁的仪表形象，专业敏捷的职业头脑，热情主动的工作态度，并与所在店内人员建立良好的合作关系；同事之间要互相帮助，相互尊重，相互协作，决不允许挑拨是非影响公司及他人声誉；③:应严格执行公司所有管理条例以及主管制定的相关工作任务。若有不执行公司管理条例以及相关工作者，扣除当月工资20元；④:做好零售店信息资料的保密工作，养成良好的职业道德，明确范畴，做好保密工作；⑤:每个人应不断学习各方面知识，努力提高自身素质及专业工作经验；⑥:在工作期间不得与主管或同事交谈时使用粗秽语言，违反者扣除当月工资20元。⑦:禁止接受客户的私下奖励，一经发现，立即开除并扣除当月全部工资奖金；⑧:禁止伪造零售资料，或谎报销量作为自己的销售，一经发现，立即开除并扣除当月全部工资奖金。诺鑫市场部2006年3月16日