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1.公共关系的含义？答所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。2.公共关系状态？答公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会妙论的状态，即这个组织在公众心目中的实现形象。3.公共关系观念？答：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。4.公共关系的特征？答：一.情感性，人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会妙论。二双向性，一方面要吸取人情民意以调整决策。改善自身，另一方面又要对外传播。三.广泛性，一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中。另一层意思指的是其公众的广泛性，因为公共关系的对任何个人、群体和组织，即可以是已经与主体发生关系的任何公众，有可能与主体发生关系的任何暂时无关的人们。四.整体性，公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。五.长期性，公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的。做到时时有个关，处处有公关。5.公共关系主体----社会组织？答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标集合而成的社会团体。6.社会组织一般具有以下特点：第一，群体性。第二，导向性。第三，系统性。第四，协作性。第五7..公共关系的基本要素？答：公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息转播。8..公众的基本特点和分类？答：公众的基本特点：1.群体性。2.同质性。3..变化性。4.相关性。公众分类：内部分类、外部分类。9.艾维·李：公众必须迅速被告知和向公众说真话，这一原则使公共关系走上了一条正确的道路。10.爱德华。伯尼斯：.爱德华。伯尼斯成为公共关系的创始人。2.投入公众所好的根本原则。3.成为公共关系的另一权威学者。被后人誉为“公关的圣经。11全员公关指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。12公共关系部？答：公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。13公共关系公司？答：公共关系公司，又称公共关系顾问或公司关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系方面的有关工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。14公共关系人员的素质？答：公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作的执业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。15大众传播的特点？答：1需要借助特定的传播媒介2信息公开，面向社会。3信息单向流动，受众反馈有限。4信息包罗万象，受众范围极广。5信息传播速度快。6信息内容要经过“把关人”的选择。7受众有强烈的选择性。16大众传播的社会功能？答：1环境监测功能2社会整合功能3文化传递功能4娱乐功能5设置议题功能6授予地位功能。17几种传播媒介的利弊分析？答：—报纸的优势；1报纸发行范围广，读者稳定，深入社会。2报纸信息量大，报纸深入细致。3读者选择的余地比较大。4便于保存和检索。报纸的缺点；1阅读报纸需要读者有一定的文化基础和理解能力2传播新闻不如媒介及时，在一些恶劣条件下其传播还会中断。3传播信息不如广播、电视那样生动直观。二杂志的优点；1杂志时效长。2杂志容量大3印刷精美，表现力强。4针对性强5比较便于保存。杂志的缺点；1出版周期长，2发行量小3理解力受限制。三广播的优势；11、公共关系专题活动及其作用所谓公共关系专题活动，是指社组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题材而精心策划的公共关系活动。作用为：1、公共关系专题活动对于改善组织的公共关系状态有着极为重要的意义。它往往能够使组织集中地，有重点地树立和完善自身的形象，扩大自己的社会影响。成功的公共关系不专题活动，往往使用权组织形象出现意想不到的飞跃，是塑造组织形象的有力驱动器。2、公共关系专题活动施加影响的对象并非是组织的所有公众，只是以其中某一部分公众为重点。3、公共关系专题活动的特殊作用对举办它有着特殊的需求，公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：只可成功，不可失败。创新是公共关系专题活动的基本要素。2、赞助活动的目的、主要对象及注意事项目的：第一，出资赞助社会公益事业。为企业经济效益的提高创造社会大环境，故赞助以提高社会效益为重要目的。第二，关心和支持社会公益事业，表明企业做为社会的一员，为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象。第三，以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。故赞助以增进感情的融通为主要目的。第四，以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力，故赞助以扩大影响为主要目的。活动对象为：第一体育事业，第二、文化事业、第三、教育事业、第四、社会福利和慈善事业。注意事项：第一、企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策，方针和策略。第二，企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项，及时帮助求助者。第三，企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。3、如何开展赞助活动（一）需要注意的问题、第一要有计划。第二要选择好时机、第三科学性与艺术性相结、第四要制造新闻、第五要注意总结。（二）、需要做好的工作1、精心选择对象，发出邀请，确定来宾。2、合理安排庆典活动的程序3、安排接待工作4、物质准备和后勤、保安等工作。4、庆典活动的类型庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。类型有1、开幕庆典2、闭幕庆典3、，周年庆典4、特别庆典5、节庆活动5、展览会的作用、类型和组织工作作用、一、找到自我。二、宣传自我。三、增进效益类型：展览会很多，从不同角度，可以划分不同的类型。一、从性质分有贸易展览会和宣传展览会。二、从举办地点分，有室内展览会和露天展览会。三、从展览项目分，有综合性展览会和专项展览会。四、从展览规模分，有大型展览会和小型展览会。组织工作：一、分析展览的必要性和可行性。二、明确主题。三、构思参展结构。四、选择地点和时机。五、准备资料，制定预算。六、培训工作人员。6、公关危机与危机公关所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。危机公关，是指组织危机的公共关系处理。7、危机事件的特点与类型特点：1、突发性2、紧迫性3、危害性4、可变性类型：1、由不可抗拒的外部力量所引起的事件。2、非组织成员有意或无意造成的事件。3、公众的误解所引发的事件。4、组织管理方面的责任所引起的事件。8、危机处理的一般程序一、采取紧急措施，防止事态发展。在关键时刻，组织需要保持冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展，蔓延，扩大。一方面可以使组织形象与声誉损失降到最低点，另一方面则赢得了宝贵的时间，可以使组织了解危机事件真相，并妥善地处理危机。二、坦诚告知，表明诚意。而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。三、调查情况，收集信息。在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，组织就要立即展开对危机的范围，原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。8、CI设计的基本原则一、客观性原则二、社会性原则三、系统性原则四、差异性原性五、稳定性原则9、CI设计的主要内容企业的识别系统由理念识别，行为识别和视觉识别三个子系统综合构成，其中，理念识别系统处于主宰和支配的地位，是整个形象识别的关键。理念识别系统的英文原文为MINDIDENTITYSYSTEM。是指企业经营过程中实际形成的经营理念，经营信条，经营战略，企业使命，企业目标，企业精神，企业哲学，企业文化，企业性格和座右铭的一体化。行为识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范，协调机制和管理方式的一体化。视觉识别系统是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多，层面最广，效果最直接的传递信息的形式。在企业CI系统中，MI，BI和VI是三个相互连接，相互推衍，相互促进的统一体，缺一不可。其中MI是CI的核心与灵魂，BI是在企业理念的指导下建立起来的全体员工的行为方式和工作方法，是MI动态表现形式，VI则是对企业理念的静态具体展示，是外部公众最经常接触的企业视觉信息。10、CI设计的基本功能一、管理功能二、识别功能三、传播功能四、教育功能五、经济功能11、MI的含义与设计企业理信念的表现形式可以分为两种，一种是观念的形式，另一种是文字的形式。（一）、企业理念的观念形式。1、企业使命2、经营哲学3、行为准则4、经营方针5、经营策略6、企业文化。是以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基础之上，为企业全体员工认同的群体意识。（二）、企业理念的文字形式。1、标语、口号2、训词3、歌曲4分层表达（三）、企业理念的定位与策划。1、符合企业的实际情况2、考虑领导的个性特征。3、具有鲜明的时代特色。4、突出企业特性5、表现中国特色。12、VI的内涵与设计（一）、从企业理念到视觉形象。VI的设计程序应当是：1、确定形象概念2、建立设计概念。3、选择视觉符码（二）、视觉识别系统的构成1．基本要素在企业CI设计的过程中，企业名称、标志，标准字、标准色、象征物的设计最为关键，是CI设计的核心任务。2、应用要素13、公关礼仪的含义及特征公共关系礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节，礼貌，仪式等的总称。公关礼仪与礼仪相比具有有以下特点：1、有备而为---运用追求目的性2、全员施礼----操作追求群体性。3、不拘一格---形式追求艺术性。14、公关礼仪的基本原则1、尊重公众的原则2、公平对等原则3、身份差异原则4、从简实效原则5、适中原则15、现代营销理念的变化传统营销是以20世纪60年代美国市场营销学家J·麦卡锡教授的4P’S理论为基础的，即以产品、价格、渠道和促销四个方面的组合来开展营销活动。后来，当代美国最有影响的市场营销专家菲得普·科特勒提出的“大市场营销观”，把4P’S又发展为6P’S，即加上了公共关系和政治力量。即运用各种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。关系营销则是以4C’S理论为其基础与前提的。它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。在新经济时代，现代营销理论日益重视公共关系的因素，将它从促销战略中独立出来，变成营销理论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要补充。16、公共关系与企业名牌的战略所谓名牌，就是社会公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名品牌。名牌的对象是企业及其产品，名牌的主体是社会公众，名牌的评定方式是公众的认知和确定。名牌战略是企业参与国内，国际竞争的需要。名牌具有功能包括，第一，市场竞争功能。第二，商口促销功能。第三，企业扩张功能。第四、文化传递功能。17、政府公共关系的必要性政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。必要性有以下几点；一、有助于市场经济的发展。政府公共关系就是一种不可避免的行政管理方式与手段。政府对经济生活的管理方式已逐步从直接管理企业转移到宏观控制，政策制定，规划协调及监督服务上来。二、有助于民主政治建设。如实向全体公民汇报政府各方面的工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证人民民主权利的实现，另一方面，它又能够利用各种专业手段与方法，广泛吸收社会各界公众参政议政，