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公共关系案例集锦（2007年3月修订）兰州商学院二○○七年三月目录案例一：不以服饰区别对待公众...................................................................................................1案例二：企业应重视搞好内部员工关系.......................................................................................2案例三：美国航空公司的VYP计划.............................................................................................2案例四：巨能钙“有毒事件”，公关不当尝苦果.........................................................................2案例五：“蒙牛-超女”轰动效应...................................................................................................3案例六：广州本田自我“曝光”...................................................................................................3案例七：可口可乐“中国情结”...................................................................................................4案例八：丰田霸道广告风波...........................................................................................................5案例九：云南马帮入京“进贡”普洱茶.......................................................................................6案例十：全聚德135周年店庆大型活动.......................................................................................7案例十一：康乐氏橄榄油产品传播策略.......................................................................................7案例十二：大众汽车的网上推广策略...........................................................................................8案例十三：“舒肤佳”宣传推广医疗卫生理念.............................................................................9案例十四：金龙鱼虚假广告事件...................................................................................................9案例十五：“酸梅汤”事件...........................................................................................................10案例十六：兴发集团精心策划的公关“三部曲”.....................................................................11案例十七：烟尘污染的烦恼.........................................................................................................11案例十八：“葛郎台式公关”让博士伦趋于隐性.......................................................................12案例十九：眼球公关激活品牌记忆度.........................................................................................12案例二十：难伺候的“上帝”.....................................................................................................14案例二十一：诚招天下客情满美食家.......................................................................................14案例二十二：只有一名乘客的航班.............................................................................................15案例二十三：奔驰公司对“砸奔”事件的处理.........................................................................15案例二十四：音乐起摩擦生.......................................................................................................16案例二十五：农夫山泉的“一分钱”活动.................................................................................16案例二十六：肯德基“苏丹红”事件.........................................................................................17案例二十七：香港新展厅开业典礼.............................................................................................18案例二十八：与竞争者双赢.........................................................................................................19案例二十九：“你会坐吗”一次公关部长聘任考试...................................................................19案例三十：“IBM”金环庆典活动.................................................................................................20在激烈的商战中，公共关系的促销功能发挥的淋漓尽致。现代公共关系促销，是运用公共关系的基本原理从一个全新的角度来谈论促销策略。它是指企业通过各种传播媒介，提供有说服力的材料，使其与社会公众之间相互沟通了解，以树立企业良好的形象和信誉，唤起人们的好感、兴趣与信赖，赢得公众的信任和支持，从而为企业销售与创新提供一个良好的外部环境。在现代市场上，各种产品总有许多竞争厂家，即使是新开发上市的产品，很快就会有仿制品上市与之展开激烈竞争。这就要求企业必须利用公共关系的促销功能使企业脱颖而出，占领市场的制高点。而企业的一些常规性公共关系活动，如新闻发布会、记者招待会、展销会等，缺乏特殊的震撼效果，所以，现代企业公共关系活动在表现促销影响方面，必须包含独特性和创意性的原则。案例一不以服饰区别对待公众某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女式时装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士、小姐们的青眯。某著名报社记者小王偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店“新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作）过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事宜。但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内，原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹，争执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。阅读资料，请回答下列问题：1、材料中人物多数属于消费者公众或顾客观众。请将下列人物的名字与其归属公众发展类型连线。非公众潜在公众知晓公众行动公众惠娟与叶子母亲女友阿玲小王2、公关部经理出面调停，主要执行的是公共关系哪一项职能？3、如果你是小王，若公关部经理未出面或调节不令您满意，您会采取什么行动或想法？4、公共关系的工作步骤是什么？如果您是这位公关部经理将怎样实施这四个步骤，让小王和其他人由逆意公众转变为顺意公众，及时挽救声誉，树立好的形象？案例二企业应重视搞好内部员工关系日前在报上读到一篇“工人读书可获加薪”的报道：宝钢集团一钢公司出台《关于鼓励员工学习文化技术和钻研业务的若干规定》，规定中指出：职工通过非全日制普通学校学习并取得证书，岗位专业对口的，根据学历高低，每月将获得100元至500元不等的岗位津贴。据报道，该公司此规定出台后，原来企业的教育经费大大突破，公司已决定将这笔开支列入工资总成本，并成为企业的一项长效措施。宝钢公司的领导表示：资金再紧张，职工的教育经费一定要确保。无独有隅。另据报道，从2001年6月底开始，江苏阳光集团100多个销售员全部学习MBA工商硕士课程，由复旦大学教授开课。同时，集团举办的文化升级培训、机电一体化培训全面展开，计算机软件设计班也在筹办之中。“三年之内，操作工要达到大专以上水平，管理人员要达到本科以上水平”，这是阳光集团的近期培训目标。案例分析：1.通过阅读这则案例你有什么收获？2.你所在的单位或企业对员工关系重视吗？应该给单位或企业领导什么样的建议？案例三美国航空公司的AYP计划美国航空公司为给未来的顾客――青年人留下一个良好的形象，每年都举办音乐大赛，提供优胜者奖金，并辅助高中学校的音乐教育。每年5月，该公司在纽约市卡内基纪念馆举办音乐大赛的颁奖典礼，并邀请世界著名的首席指挥为受奖人指挥。此外，还将音乐大赛的门票收入作为高中学校基金。这项活动在全美影响很大，由此更加深了美国航空公司在青年人心目中的“光辉形象”。案例分析：试分析如何将企业良好的形象信息渗透给未来的消费者？案例四巨能钙“有毒事件”，公关不当尝苦果2004年1月16日下午，《河南商报》告知巨能河南办事处，将有一篇关于巨能钙的批评报道于第二日见报。巨能河南办事处负责人即前往该报社进行沟通，表示只要该报不出该报道，一切都可以商量。11月17日，《河南商报》以“消费者当心，巨能钙有毒”为题，披露巨能公司所销售的巨能钙含有致癌的工业用双氧水，引起舆论喧哗，国内各大媒体和网络纷纷于当日进行了转载，不少药店也将巨能钙撤下柜台，危机从河南迅速扩散到