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第一节调查研究法1.调查研究法调查法是指管理研究人员采用提问的方式了解有关被调查内容的信息。这些问题可以在当面提出，也可以在与被调查对象存在空间距离的情况下，通过某种调查工具提出。询问法主要依据结构化的问卷、直接的收集信息结构化是指数据收集过程是标准化，通过准备正式的问卷并按照预定的顺序提出问题来获取信息直接是指被调查者明确知晓调查的目的问卷1.########2.########3.########4.########5.########6.########7.########8.########9.########概念1概念2概念31.调查研究法结构化问卷示意图调查法的分类电话调查传统的电话访谈、计算机辅助的电话访谈人员调查入户访谈，拦截访谈、计算机辅助的个人访谈邮寄调查普通邮寄调查和固定样本的邮寄调查1.调查研究法传统的电话访谈向被调查者样本打电话并提出一系列问题。采访者用纸面问卷和笔记录下被调查者对问题的答案。计算机辅助的电话访谈（CATI）从一个中心地点，利用存储在计算机中的问卷来收集信息，即由计算机来帮助调查人员提问并记录被访者的回答。2.1电话调查电话调查场景优点电话调查的优缺点费用低、速度快可能获得高质量的样本人员调查CATI的数据质量好，减少了问卷的编码和录入环节，调查结束后可以立即获得分析结果缺点被访者看不到任何提示获得信息数量和类型上的限制（时间）拒访率高2.2人员调查入户访谈入户访谈是指被访者在家中单独接受访问。曾被认为是最佳的访谈方式，是惟一可以进行深度访谈和特定测试的访谈方式拦截访谈在商场或其他客流量大的地区对消费者进行访谈，可以在公共场合进行，也可以将消费者领进特殊的访谈室。计算机辅助个人访谈（CAPI）优点程序是标准化的访问人员的指导和监督在调查内容可以更广泛使用的工具可以更多样缺点时间压力——匆匆忙忙的人很难被访问受访问人员的主观影响较大每次访问的成本是所有调查方法中最高的拒访率较高拦截法有比较明显的抽样问题2.2人员调查2.3邮寄调查传统的邮寄调查问卷被寄给预选选定的调查对象，没有研究者和调查对象的口头交流。在开始收集数据前，需要广泛的确认调查对象邮寄式固定样本组由一个在全国范围内有代表性的大的样本组成，样本组成员同意定期的参加邮寄问卷、产品测试和电话调查。优点邮寄调查的优缺点低成本没有访问人员的偏差问卷长度可以较长缺点问卷范围无法观察调查对象的反应抽样问题3.问卷的结构问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地、标准地记载调查内容的一种印件。设计问卷的基本原则有明确的主题：问题目的明确，重点突出结构合理、逻辑性强：问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。通俗易懂。控制问卷的长度。便于资料的校验、整理和统计。问卷前言：问卷标题、调查说明、填表要求称呼、问候。如“××先生、女士：您好”。调查人员说明调查的主办单位和个人的身份。简要地说明调查的内容、目的、填写方法。说明作答的意义或重要性。说明所需时间。解释抽样的方法，保证作答对被调查者无负面作用，并替他保守秘密。表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。调查问卷一般可以看成是由三大部分组成3.问卷的结构正文——主体内容向被调查者了解最一般的问题涉及调查的主题的实质和细节的大量的题目敏感性或复杂的问题结束语问卷的结尾一般可以加上1～2道开放式题目，给被调查者一个自由发表意见的机会对被调查者的合作表示感谢3.问卷的结构问题的类型开放式问题开放式问题是一种应答者可以用自己的语言来回答和解释有关想法的问题，调研人员不对应答者的选择进行限制特点：设计简单、分析困难、不宜过多封闭式问题一种需要应答者从一系列应答项中做出选择的问题。量表应答式问题3.问卷的结构第二节实验研究法1.实验研究法的基本概念实验研究法实验研究是一种受控的研究方法，通过一个或多个变量的变化来评估它对一个或多个变量产生的效应实验的主要目的是建立变量间的因果关系，一般的做法是研究者预先提出一种因果关系的尝试性假设，然后通过实验操作来进行检验。实验研究的主要概念变量、实验处理与实验变异、前测与后测、实验组与对照组、配对与随机化。1.实验研究法的基本概念实验研究的例子—社会助长（SocialFacilitation）特里普里特（M.Triplett）研究发现，当别人在场，或参加群体性的活动，会明显促进人们的行为效率。24英里/小时32.5英里/小时自变量：他人在场因变量：行为效率外源变量：天气、路况、风力、被试状态等实验设计包括4类因素被操纵的处理或实验变量（自变量）参与实验的测试单元（个人、组织、）要测量的非独立变量（因变量）处理外生因素的计划或程序自变量因变量受试者控制外生变量1.实验研究法的基本概念变量变量是研究设计初期就要考虑的问题。根据变量发挥的不同作用，可以分为自变量与因变量、调节变量、中介变量、外源（干扰、控制）变量等。外源变量外源变量（ExtraneousVariable－EV）是对研究系统产生影响的变量，它会对系统内部的变量关系产生显著影响。有些外源变量可作为自变量或缓冲变量来处理，但大多数必须进行假定或设法消除其对研究系统的影响，最常用的思路是在实验中对其进行控制。1.实验研究法的基本概念实验处理和实验变异实验处理（experimentaltreatment）又称实验刺激（experimentalstimulus），它是指研究者为了弄清自变量的变化对因变量的产生的效应，对自变量施加的控制行为。注意：开发实验刺激后必须进行检验。研究者关心实验处理所引起的因变量的变异，这种变异称为实验变异（experimentalvariability）。问题在于因变量的变异不只是来自实验处理，测量误差的随机干扰以及未接受实验处理的其他自变量也是引起变异的因素。由于实验处理之外的因素引起的因变量的变异称为外部变异（experimentalvariability）。1.实验研究法的基本概念前测与后测分别是指在实验处理之前和之后对实验对象所作的观察或测量，它们可以使我们比较实验处理前后发生的情况，找出因变量发生的变异。但仅有前测和后测还不足以让我判断出实验变异有多大，因为因变量的变异可能包含部分外部变异。这就需要引入控制组。前测后测实验处理实验变异=后测-前测1.实验研究法的基本概念外生变量对实验有效性的威胁历程因素：实验期间发生其他影响因变量的因素；成熟因素：实验过程中受试者发生的变化；测试经验：被试在多次测试的过程中的学习效应；计量因素：实验过程中测量工具的变化；选择误差：测试群体与控制群体或总体间的差异；实验消耗：使测试群体失去代表性；组间影响：实验/控制组间的模仿、对抗、报复等统计回归效应：重复测量时，前测中获得的极高或极低分数会在后测时倾向于向平均值偏移。1.实验研究法的基本概念实验组与控制组在实验研究中，接受实验处理的一组研究对象称为实验组（实验组可能有多个），不接受实验处理的一组研究对象称为控制组（控制组也可能有多个）。实验结束后比较实验组和控制组便可看出实验处理产生的差异，控制组提供了测量实验变异的参考点实验处理前测后测前测后测实验组控制组1.实验研究法的基本概念1.实验研究法的基本概念“皮格马利翁效应”—儿童成长中心理暗示的作用1968年，美国心理学家罗森塔尔和吉布森的“罗森塔尔效应”或“教师期望效应”实验。8个月后成绩进步更多，品行更加良好随机选取，并声称这些儿童大有发展前途。实验组控制组实验组与控制组的相似性为了比较实验组和控制组的状态并确定研究变量产生的影响，两组的组成要素必须尽可能类似，否则，实验结果将是一种混合效应，无法说明问题。为了避免这类问题，使使实验组和控制组的组成要素（样本）具有相同的条件，可以采用配对和随机化两种方式。实验组控制组1.实验研究法的基本概念配对与随机化配对（matching）是指对研究对象分组时，先找出具有相同属性的两个研究对象，将其中一个分派到实验组，另一个分派到控制组，然后以同样的方法一对一对地分派，直至形成两个组。随机化（randomization）是以随机分派的方式将实验对象分派到实验组和控制组（或各个不同的实验组）。在大样本情况下，按照随机抽样的原则，各个组的实验对象的构成、条件基本相同，外部因素的对其影响也是等同的。1.实验研究法的基本概念真实验和准实验真实验是指实验研究人员能够随机地把实验对象分派到实验组或控制组，也可以对实验误差来源加以控制，使得实验结果能够完全归因于自变量改变的实验。准实验是指研究人员无法随机分派实验对象到实验组或控制组，也不能完全控制实验误差来源的实验。由于管理问题的复杂性和难控制性以及传统实验的局限性，准实验在管理研究中越来越受到重视1.实验研究法的基本概念实验过程确定研究问题→提出研究假设→选择研究变量并给出其操作定义→确定实验处理的不同水平→创设实验环境→控制非研究变量→实验设计→确定实验对象并进行分组→实验实施（收集前测数据、引入实验处理、收集后测数据）→数据的处理与分析→撰写研究报告。1.实验研究法的基本概念有效性对准确测量水平的一种度量。任何可能干扰实验者做出因果推断的外生变量都可能是对有效性的威胁。内在有效性（内部效度）对实验结果的确信程度，即证明B的变化确实是由A，而非其它原因引起的。外在有效性（外部效度）实验中测量的因果关系可以一般化到外部环境的程度。1.实验研究法的基本概念（1）X—代表单个或一组针对自变量的实验处理（2）O—对测试单元的测量过程（3）测试单元是接受实验个体、群体或实体（4）R—实验对象被随机的分派到各小组（5）横向上，从左到右表示时间顺序（6）纵向上，不同的行表示不同的小组，符号上、下对齐表示同时发生实验符号2.实验设计O1XO2实验表示示例不同时间段的表示X1O1用纵向的方式表示对不同测试单元的测量X2O2表示每组测试单元在相同的时间进行不同的实验处理2.实验设计2.实验设计探索性实验（预实验）的设计经常在实验室中进行的，用来推断基本因果关系的实验，对内部效度的影响因素控制的不充分，因而内部效度较低。一组后期测量设计一组前后测试设计静态组比较XO1O1XO2实验组：XO1控制组：O2财务培训考试种族偏见宣传的效果两种薪酬体系的比较2.实验设计前后测加控制组设计测试单元被随机地分配到实验组和控制组中，两个组被认为是对等的实验组:（R）O1XO2控制组:（R）O3O4控制组前后测量的差异O4-O3提供了所有外来因素对每一组所经历的结果的合理估计X的真实影响（O2-O1）—（O4-O3）R:表示将测试单元随机分配给处理前后测加控制组设计（1）这种设计实际上是在单组前后测设计的基础上增加了一个控制组，而且通过随机化程序将实验对象分派到实验组和控制组，使二者等同，又称典型设计或两组前后测实验设计；（2）这种实验设计可以较好地消除历程、成熟、测验经验、选择、统计回归、测量工具的使用等因素对内部效度的干扰，达到较高的内部效度。2.实验设计后测加控制组设计测试单元被随机地分配到实验组和控制组中，两个组被认为是对等的实验组:（R）XO1控制组:（R）O2X的真实影响（O1-O2）R:表示将测试单元随机分配给处理2.实验设计后测加控制组设计的依据及优点依据：若实验对象的分派能够保证随机化，那么前测实际上是不必要的，从而使实验设计大大简化，实验效应可以直接通过O1和O2之间的差值来衡量。2.实验设计优点：通过随机化分派基本消除了历程、成熟、选择、统计回归等因素对内部效度的影响，又通过省略前测降低了测试经验和测量工具的使用对内部效度的影响，因而内部效度较高。后测加控制组设计总结（1）这种实验设计省略了前测，又称实验后比较设计或两组无前测实验设计；（2）若实验对象的分派能够保证随机化，那么前测实际上是不必要的，从而使实验设计大大简化；（3）这种实