(3)运营转型基本方法手册

0•中铝河南分公司运营转型办公室2012年8月运营转型基本方法使用手册中铝.河南|McKinsey&Company目录6.统计流程控制方法0425.高效的会议法则0387.反馈和指导方法0498.现场5S管理0579.绩效管理与对话0704.问题解决七步骤0273.运营转型五步法0192.金字塔原理0071.头脑风暴法00215.深度访谈方法11814.领导力模型10916.变革五框架12913.影响力模型10512.问题解决跟踪看板09711.PDCA循环09010.木桶原理0861|McKinsey&Company|McKinsey&Company3背景说明萧伯纳(1856-1950)倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换，那么，你和我仍然是只有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流，我们每个人将各有两种思想。|McKinsey&Company对中国人来说，对集思广益出智慧并不陌生，“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。头脑风暴法规定了讨论应遵循的原则，对我们有很大的帮助。|McKinsey&Company头脑风暴法的由来美国人A.F.奥斯本于1938~1939年首次提出、1953年正式发表了一种激发创造性思维的方法——头脑风暴法（Brainstorming）。Brainstorming原意为短暂的精神错乱，奥斯本借用这个词来形容会议的特点是让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。现在这个词已被全世界认可为“快速大量寻求解决问题构想的集体思考方法”。|McKinsey&Company有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。去除电线上的积雪|McKinsey&Company用扫帚扫用锹铲用刀刮、砸|McKinsey&Company用木头撞过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。|McKinsey&Company电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：规则◎禁止批评别人的意见；◎提倡自由思考，天马行空、异想天开，越新奇越好；◎观点意见越多越好；◎引发联想，补充完善。|McKinsey&Company第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或“扼杀句”。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。|McKinsey&Company第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。第四，联想改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。|McKinsey&Company设计一种专用的电线清雪机乘坐直升机去扫电线上的雪用电热来化解冰雪用振荡技术来清雪按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。|McKinsey&Company对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。|McKinsey&Company会后经过专家论证，设计专用清雪机、电热或电磁振荡、在技术上虽然可行，但是研制费用大,周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。|McKinsey&Company15头脑风暴法特别提醒1、头脑风暴法开始前，注意明确议题；2、议题范围应在参加者关心范围内；3、四大规则不可违反；4、讨论时气氛自由、轻松、但应避免太乱而无秩序；5、主持人应注意控制时间，一般为30分钟。|McKinsey&Company头脑风暴法—结果处理16|McKinsey&Company练习：17小鸡过马路的故事马路对面有许多美味的虫子，但是——•马路被太阳晒得滚烫，•马路上过往车辆非常多，•可是虫子实在太好吃了．．．．．．假如你是这个聪明的小鸡，快说说你的好办法吧？|McKinsey&Company金字塔原理18——它是一项层次性、结构化的思考、沟通技术，还可以用于结构化的写作过程。|McKinsey&Company19更快地传递信息消除无关信息强迫清晰思考较容易吸收和处理金字塔的优点：高效，专注，条理，清晰|McKinsey&Company例子：你可以一眼看出他要表达的意思吗？20雪莉：我俩是多年老朋友了，共渡过许多好时光…但一个月前你说了些令人难受的话…上两星期你又没来参加我办的宴会…后来…|McKinsey&Company21Ihateyou我恨你Reason#1第一个理由Reason#2第二个理由Reason#3第三个理由|McKinsey&Company案例：金字塔原理使沟通更有效率某报告中对A城市经济增长放缓的原因是这样总结的：1.工资高于其他地区的平均水平2.能源、房租和土地成本高3.交通拥堵使运输成本高4.缺少建立现代化工厂的空间5.税率高6.技术的变化7.西南部和西部地区与之竞争的经济中心崛起8.经济和社会的中心转向郊区|McKinsey&Company案例：作为读者，请问2分钟后，您可以回想起来的要点有哪些呢？为什么A城市经济增长放缓？1.成本高2.地域不适合3.其他城市竞争1.1工资过高1.2能源、房租、土地成本高1.3运输成本高1.4税率高2.1缺少建立现代化工厂的空间2.2技术变化2.3经济和社会生活的重心转移到郊区3.1西南部和西南地区经济中心在崛起神奇的数字7、数字3|McKinsey&Company金字塔原理四个原则：|McKinsey&Company金字塔原理是一种“先总后分”的思维与表达|McKinsey&Company26金字塔的特点金字塔由石头组成…金字塔由点子构成...▪顶部只有一块石头▪每块石头至少有两块其他石头支撑▪坚固–不容易倒塌|McKinsey&Company27金字塔原则可以用于提炼事实分析结论建议列出可能想到的所有要点找出关系，对要点进行归纳得出结论检查逻辑严谨性|McKinsey&Company28金字塔原则也可以用于沟通事实分析结论建议提出主题思想将主题思想进进行分解检查分解后的逻辑严谨性（MECE）进一步分解并检查逻辑严谨性|McKinsey&Company29分析结果事实和假设等特别的见解，理由，步骤和收益等各个层面的主题金字塔–从底部搭建，从顶部沟通，是一个双向的过程。1每个层面相同程度的连贯性中心思想1|McKinsey&Company30关键信息–很快表达观点电梯测试:如果您只有三十秒来表达您的观点，您会说些什么?什么是你的主要信息?你如何支持你的信息?|McKinsey&Company案例：下属向领导提相关建议你在办公室，忽然你的下属冲进来，对你说：“老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了，还有刚才物流公司也打电话来说提价，我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价；还有，竞争品牌***最近也涨价了，我看到……；对了，广告费最近花销也比较快，如果……可能……”。是不是你一头雾水？听了半天你还不知道他究竟要说明什么？或者要求你提供什么帮助？或者解决什么问题？或者做出什么决定？|McKinsey&Company案例：下属向领导提相关建议如果他这样说：“老板，我认为我们的牌子应该涨价20%，而且要超过竞争品牌，因为第一，原材料最近都涨价了30%，物流成本也上涨了；第二，竞争品牌全部都调价10-20%，我们应该跟进；第三，广告费超标，我们还应该拉出空间，可以做广告……，老板，你觉得这个建议是否可行？”。|McKinsey&Company33金字塔结构举例建议产品涨价原材料、物流均涨价同类品牌均涨价广告费超支老板，我建议我们的产品涨价：首先。。。|McKinsey&Company34总结和提炼的区别在哪里?我掉了钥匙和护照，税也没来得及报我丢三落四▪我的钥匙放错了地方▪我的护照不在我认为放的地方▪我报税已经拖了两个月了用一两句句子整理想法和主意从一系列事实或主意中得出的影响|McKinsey&Company35总结和提炼的区别在哪里?月球上没氧气或水，宇航员必须面对失重状态月球上的人首先必须要处理严酷的环境▪月球大气不含氧气▪月球上没有水▪宇航员必须经历失重状态用一两句句子整理想法和主意从一系列事实或主意中得出的影响|McKinsey&Company36金字塔原理应用练习:项目经理的能力需求（三个方面）任务:▪请整理这些关键词，组成合理的意群▪建立合适的结论（“所以又怎么样呢”）提炼这些细节▪得出能够提炼结论的中心思想▪写一份备忘录1结果导向2团队合作3充分专业知识4领导力5冲突管理6对组织的熟悉7能够分配任务8了解市场需求9时间管理能力10辅导能力|McKinsey&Company37结构和提炼练习的结论优秀的项目经理在三个维度上具备丰富的能力他们拥有丰富的管理技巧结果导向1领导能力4能够分配工作7出色的时间管理能力9他们拥有出众的资质（专业技能）充分的专业知识3熟悉组织架构6了解市场需求8他们拥有成熟的个人技能团队合作2冲突管理5辅导能力10最高一层的中心思想(主要信息)完整句子形式表达的结论分发的答案|McKinsey&Company金字塔还可以用于写作：38思想章节段落句子|McKinsey&Company1、王总，来电话说他今天下午3点钟前不能参加会议，他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但今天上午不行；2、李总的秘书说，李总今天晚上较晚时间才能从法兰克福赶回来；3、周总建议会议安排在明天举行，全天均可；4、会议室明天上午已经有人预订了，但下午还没有人预订；案例：作为秘书向董事长汇报会议安排情况今天是星期二早晨，公司董事长赵总给你布置了一个任务，“今明天组织王总、李总、周总召开一个会议，会议议题为关于”长安2011年IT发展战略研讨会“，请安排一下。”|McKinsey&Company403.运营转型五步法——运营转型项目分5个步骤进行设计计划实施固化完善准备诊断▪完善新流程并使之标准化▪确保向持续改善的过渡▪组建小组▪沟通▪收集数据▪规划行动▪对运营系统的各个要素进行诊断▪对管理架构的各个要素进行诊断▪对理念能力的各个要素进行诊断▪设计运营系统的未来状态▪验证目标▪设计支持新的运营系统的管理架构▪确定相应理念能力以强化新的工作方式▪按工作流制定策略性实施计划▪确定所需资源▪认清实施风险▪稳定▪改进▪跟踪进程▪协调关联的各项举措|McKinsey&Company41准备阶段组建小组沟通收集数据制定工作计划发现当地存在的问题▪小组选择▪小组建设▪小组培训▪小组启动▪进行实际准备和后勤▪明确的问题定义▪建立沟通渠道（向上和向下）▪与受诊断影响的人员进行沟通▪进行实地考察以了解浪费、波动性和不灵活性的程度▪收取前期数据▪审核流程指南▪对不同但协同一体的三个要素进行规划▪列出所需的分析▪确定小组成员的职责▪准备模拟报告▪制定总体项目计划▪审核当地业务限制▪与各部门经理开会以了解他们的困扰设计计划实施固化完善准备诊断按工作流制定策略性实施计划；按工作流实施回顾并改进变革，对各部门经理进行指导组建小