公共关系学

浙江工业大学政治与公共管理学院公共关系学作业任课老师：周守军作业题目：2001—2012年公共关系所调查、研究的热点问题记录者：第二小组组长：赵亚凯2012年12月目录01-02年蒋涵璐……………………………………3-603-04年王潇琳……………………………………6-805-06年朱玲芳……………………………………8-1307-08年鲁晨……………………………………13-1809-10年钱青青……………………………………18-2411-12年韩新璐……………………………………24-28最终整理：赵亚凯姜碧华编辑：赵亚凯审核：邱晨曦李亦唯2001年【事件】冠生园自救——从公关危机管理角度谈南京冠生园月饼事件的处理【作者】李晓兰；祁勇【文献出处】乡镇经济,编辑部邮箱2002年01期【关键词】公共关系;冠生园;月饼;信誉;【摘要】以南京冠生园的月饼事件为切入点,探讨了在市场经济的竞争中,企业应如何注重自己的商业信誉和品牌,同时还要处理好公共关系,这其中包括企业和员工、传媒以及广大消费者的关系【第二小组特约评论】南京冠生园采取一系列措施，以挽救其在食品市场以及消费人群中的信誉。【事件】以公共关系的角度看农村地区建立警民联系点（可结合2005年赣州110）【作者】吴忠灿【文献出处】江苏公安专科学校学报,编辑部邮箱2002年02期【关键词】公安工作;社区警务;农村;警民联系点;【摘要】农村地区的居民相对分散,其社区警务有其自身的特点。在村民家中建立警民联系点,为民警建立一个立足农村开展警民活动的工作平台和将工作触角向农村腹地延伸的有效载体,以更好地实现预防犯罪,打击犯罪,服务民众,并通过警民联系点建立农村社区治安防控网络。【第二小组特约评论】在农村建立警民联系点，一定程度上加强了农村的治安，为改善公安在农民心中的形象起到很大的作用。有利于农民更加配合公安工作的开展。【事件】市场信誉危机：传媒对利益攸关者行为选择模型探析——以“三鹿危机”为公共关系学案例【作者】李雯【文献出处】上海商学院新闻与传播学院【关键词】三鹿危机；公共关系；利益攸关者；谣言理论；媒体；【摘要】震惊中外的三鹿奶粉危机事件尘埃落定,但三鹿危机公关案例的深刻内涵远未得到传播学意义上的深入开掘。信息传播超级发达语境下,遭遇一种宏观市场危机时,政府、媒体、企业和消费者四个利益攸关者之间形成了何种联动关系?其各自行为选择将对危机走向、危机进程和危机结果起到何种作用?本文试图以三鹿危机事件作为公共关系学案例,运用法国市场营销学教授让-诺埃尔·卡普费雷的谣言理论,解析当民用产品生产企业遭遇市场信誉危机时的信息控制流程,寻找相关者——政府、媒体、企业和消费者的理性应对之策。【第二小组特约评论】三鹿奶粉在发生三聚氰胺事件之后，通过新闻发布会等一系列方式来挽救企业形象。【事件】我国加入WTO后公关在企业中的应用【作者】曲博【文献出处】物流科技,编辑部邮箱2002年05期【关键词】WTO;公关;经营;管理【摘要】结合我国加入WTO的有关条款,分析了公共关系在企业经营和管理中的应用,并提出了相应的对策措施。【第二小组特约评论】加入世贸对我国的经济发展是个挑战，如何运用这个平台树立中国企业的良好形象，是我国当下企业必须思考的一个问题。2002年【事件】警察公共关系的核心是保持与人民群众的血肉联系【作者】裴锡章【出处】中国警察网【关键词】警察公共关系；人民群众；血肉联系【摘要】警察公共关系的核心是保持与人民群众的血肉联系。要建立以保持与人民群众血肉联系为核心的警察公共关系,必须围绕中心,服务大局,在为改革开放和现代化建设提供强有力的保障和更多的服务中赢得群众的信赖;要坚持不懈地开展创建人民满意活动,在真诚为群众服务中提升公安机关的良好社会形象;要加强和改进公安机关作风建设,在深入群众中密切警民关系;要以实行警务公开为主渠道,在加强与社会的沟通和了解中取得群众的理解与支持。【第二小组特约评论】保持警察和人民群众的血肉关系，在一定程度上加强了社会的治安，为改善公安在公众心中的形象起到很大的作用。有利于公众更加配合公安工作的开展。【事件】从“危机”到“商机”——中美史克PPA事件危机管理案例【文献出处】环球【关键词】康泰克；公共关系危机；管理案例；消费者；危机管理；危机事件；感冒药；公关公司；经销商；市场【摘要】PPA事件背景中美史克天津制药有限公司是一家现代化合资制药企业。自1987年10月建厂以来,年生产药23亿片(粒、支),其中康泰克为支柱性产品,年销售额6亿元人民币。美国一项研究表明,PPA即苯丙醇胺,会增加患出血性中风的危险。2000年11月6日,美国食品与药物监督管理局(FDA)发出公共健康公告,要求美国生产厂商主动停止销售含PPA的产品。【第二小组特约评论】美史克天津制药有限公司在被爆其产品会增加出血性中风的风险之后，采取一系列公关措施来挽救企业形象。2003年【事件】关于“奥运公关资质”项目开发的探讨【作者】张伟【文献出处】成都体育学院学报【关键词】奥运会;产业开发;公共关系;资质【摘要】就北京奥运会产业开发中的奥运公关资质项目进行界定,对其内容进行构想,并对其市场开发作出分析,提出了相关建设性的意见。【第二小组特约评论】各大企业要充分利用奥运这个千载难逢的机会，打响自己的品牌，冲出亚洲，走向世界。【事件】从三菱事件看企业的危机公关【作者】王平【文献出处】重庆石油高等专科学校学报【关键词】企业危机;危机意识;公共关系【摘要】三菱帕杰罗事件告诉我们,危机事件会给企业带来极大的损失。危机事件的发生,有其必然性,也有偶然性。【第二小组特约评论】企业必须增强危机意识,努力做到防患于未然;危机一旦发生,则应以积极的态度去应对,果断采取措施,并做好总结评估工作【事件】利益链的背后——手机色情为何屡禁不止【文献出处】央视焦点访谈，我方整理得出【关键词】手机色情；社会联动机制【摘要】11月中旬，央视《焦点访谈》栏目对“手机色情”话题两次关注报道，深藏于手机网络背后的“黄毒”利益链条被挖出，作为这一链条中的渠道支持方，中国移动受到了媒体、用户以及各方的指责。11月29日，中国移动以实际行动对事件做出回应，对外公布了手机色情网站核查结果与整治情况，同时呼吁建立社会各方联动机制，彻底断开手机色情网站服务器的链接，从源头封杀手机淫秽色情内容。在工信部“谁接入，谁负责”的大原则下，中国移动作为运营商承担着增值内容监管的职能，但由于多种利益的驱使，中国移动冒险“涉黄”，现在被媒体曝光、被广大用户质疑实属必然。【第二小组特约评论】“色情”两字在社会中被越来越多的关注，为给下一代青少年的成长提供一个良好的环境，必须大力整治网络环境。2004年【事件】大停电后的公共关系——电网大面积停电应急预案的编制和实施【作者】杨勇；王满意【文献出处】中国电力企业管理【关键词】电力企业；大面积停电；应急处理；应急预案；停电事故；大停电；薄弱环节；应急组织；事故处理；电网运行【摘要】由于大电网能更合理地利用资源,节约投资,提高电能质量和供电可靠性,因而现代电网的规模越来越大。同时,随着电网规模的扩大,电网事故的影响范围也越来越大,影响越来越严重。【第二小组特约评论】尽管人们可以采取各种措施提高系统的安全性和可靠性,但仍然无法从根本上杜绝长时间大面积停电事故的发生,因此,做好大面积停电事故处理中的各项工作就显得尤为重要。大面积停电的影响大面积停电往往是在多种不利条件下产生的,其直接的起因可能是恶劣的天气、操作失误、设备故障、外力破坏等,但最终演变成为大面积停电事故则多与电网结构、运行管理和继电保护与安全自动装置等方面的问题有关。我们预见,大面积停电会产生严重的、甚至灾难性的后果:公众的日常生活更多还原【事件】企业家的公关化生存——首届中国企业家与公共关系高峰论坛【作者】郑砚农；杨伟强；刘江；王辉耀；潘石屹；张醒生；叶莺【文献出处】化工管理【关键词】中国企业家；危机管理；企业危机公关；企业信息化；利益攸关者；企业发展；企业形象；企业竞争力；科学的危机；生存状态【摘要】“首届中国企业家与公共关系高峰论坛”是北京遭受SARS以来召开的第一个全国性的学术会议。论坛嘉宾与参会企业代表共同分享和交流了企业公关的成功经验与心得,话题集中在企业危机公关、企业家的形象定位和声誉管理、企业家与危机公关、企业家自身形象与产品(企业)形象、政府公关、企业家责任与企业知情权、互联网与企业公关、媒体眼中的企业家等八个方面。【第二小组特约评论】如何利用这个平台打造本企业的良好形象，如何在这个平台上学习其他企业的成功案例。成功，可以复刻，但不可以完全复刻，必须符合本企业的企业文化理念和企业内涵。2005年【事件】“神六”升温与“事件营销”（可结合2007年奥运营销事件）【作者中文名】陈珠【文献出处】中国科技信息【关键词】事件营销;广告;新闻;操作【摘要】事件营销是近年来国内外十分流行的一种公关传播与市场推广手段,集新闻运作、广告、公共关系、促销于一体,并为品牌推广创造机会,形成一种独特的营销手段。【第二小组特约评论】神六的成功升天，让许多商家看到了商机，一些商家以此为契机，生产一些与神六有关的产品，以此来吸引消费者的眼球。【事件】从“SONY数码相机事件”谈媒体策略和危机公关中的品牌维护【作者】朱玲玉;孙守迁【文献出处】台声.新视角【关键词】媒体策略;危机公关;【摘要】近日浙江省工商局独家公布了自行组织的对全省数码相机市场专项质量抽查结果,索尼赫然被列入不合格产品黑名单且是唯一被曝光品牌,其产品缺陷有:自动白平衡失效、成像均匀度不好、自动曝光不准确,六款数码相机被检测不合格,一石激起千层浪,名牌产品陷入质量危机……对于SONY产品的使用者和潜在购买者来说,这些问题足以令他们今后对索尼相机敬而远之。【第二小组特约评论】索尼相机存在的一系列问题在媒体曝光之后导致消费者对此“敬而远之”，对索尼的印象大打折扣，从而影响索尼的销售量。【事件】从哈尔滨市停水事件看政府处理危机能力【作者】【文献出处】北京工业职业技术学院学报【关键词】危机事件;公共关系;政府职能;【摘要】政府危机公关越来越受到人们的重视,它已成为当今政府行使职能的一个重要环节。从哈尔滨市停水事件出发,探讨了我国政府危机公关的原则,并提出政府危机公关的对策。【第二小组特约评论】停水事件反映的其实是政府与民众之间的公共关系，如何应对突发事件，如何采取措施减小突发事件带来的负面影响，归根到底就是民众对政府的信任问题。【事件】沃尔玛的危机【作者】奉灵芝【文献出处】中国对外贸易【摘要】对“怪兽”沃尔玛来说,遭遇工会危机已经不是头一遭。尽管有争议,但是每次都凭借一贯的强硬态度轻松地将问题化解。“中国是唯一一个可复制美国沃尔玛规模、可重现美国沃尔玛成功的国家。”但是,面对中国市场的“工会危机”,沃尔玛的表现却很让人失望。从危机出现到现在,沃尔玛仍旧没有一家店建立工会。“全国工会推进外商投资企业工会组建工作座谈会”召开,全总表示,推进外商投资企业工会组建工作是该组织当前和今后一个时期的重点工作。政府公关是公共关系中很重要的一部分。欲与政府建立良好的关系,遵守所在国家的法律和法规是跨国公司与该国政府建立良好的关系的前提条件,这是游戏规则。在中国加快法制化进程的时代,游戏规则越发显得重要。如果企业不遵守游戏规则,一旦出现问题,带来的危机是巨大的。沃尔玛不可能不知道上述道理。2006年4月26日,沃尔玛在因其不建工会而拒绝其进入的上海市开了第四家门店。另有消息,沃尔玛未来5年内将增募15万名员工,这个数字是其目前中国雇员数字的5倍,规模的扩张必然带来更大的劳资矛盾。在中国,工会组织的作用和地位不容置疑。但是为什么沃尔玛面对组建工会问题时绵里藏针,与全总展开“拉锯战”?【第二小组特约评论】工会，这个在美国随处可见的机构，在中国却扮演者“隐形”的角色。工会是维护企业和员工正常关系的一个纽带，既要保证企业的正常发展，也要保障员工的正常福利。显然，沃尔玛还不愿意给员工这么一个保护自己的平台。【事件】试论矿难事故处理中的安全保卫