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2019年9月5日星期四主讲:戴占海电邮:daizhanhai88@qq.com2019年9月5日星期四第4章项目管理项目的特征项目管理模型项目管理方法第4章项目管理一次性中国的长城埃及的金字塔修理水龙头组织野餐举办运动会开发新软件研制航天飞机长江三峡工程什么是项目？由人来实施的；受制于有限的资源；需要计划、实施和控制4.1.1项目的定义项目是指只发生一次、不太可能重复的经营活动。它侧重于过程，是一个动态的概念。项目的发展经历了很长一个阶段，历时数个世纪，现代也有众多的项目，完成一个项目需要时间和费用的投入，需要对项目加以研究。P99项目管理具有共性。4.1.2目的、目标和管理项目特征：P991.开始与结束：时间管理是项目的最重要特性。2.可识别的顾客：必须询问顾客要求成果、时间、费用。3.目标：目标变化，时间和费用也将随之变化。4.约束：项目管理实现时间、资源、资金的平衡；5.需要单个的和持续管理。德鲁克和目标管理PeterDrucker（1909－2005）彼得·德鲁克(PeterF.Drucker)1909年出生在维也纳，对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“大师中的大师”。德鲁克以其建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”；他还首次提出了“组织”的概念和目标管理，率先对“知识经济”进行阐释。2002年，德鲁克荣获了美国总统布什颁发的“总统自由勋章”。2005年11月11日，德鲁克在美国加州克莱蒙特家中逝世，享年95岁。1.管理是一门综合艺术“我创建了管理学科”，“我围绕着人与权力、价值观、结构和方式来研究这一学科；尤其是围绕着责任。管理学科是把管理当作一门真正的综合艺术。”这些都是德鲁克在其自传体《我认为我最重要的贡献是什么》一文中给自己下的一个定性结论。对于管理学为什么是一门综合艺术，德鲁克有着一个非常简短精辟的论述：‘综合’是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；‘艺术’是因为管理是实践和应用。”德鲁克的三大核心贡献2.目标管理与自我控制2002年，美国总统在将该年度的“总统自由勋章”授予当时已经93岁高龄的德鲁克时，曾经提到德鲁克对世界管理学界做出的重要贡献之一就是目标管理与自我控制。通过其著的《管理：任务、责任、实践》一书，德鲁克的目标管理和自我控制理论也得到了广泛的传播，在众多知名公司中得到了成功应用。在这本书中，德鲁克将管理诠释为：管理任务、承担责任、勇于实践。3.事业理论第二次世界大战后，充当世界工厂的美国依托全球战略恢复影响，经济增长出现了一个少有的“黄金期”，并催生了以提升企业经营效率、提高社会生产力为主的资本主义历史上的第三次科技革命。但是，随着生产能力的日益提高，主要资本主义国家也发生了历史上最为严峻的经济滞胀现象。遭遇经济危机更使大批企业破产。生产效率提高了，企业为什么又破产了呢？这一现象引起了德鲁克的严重关注。通过调查发现，企业破产的原因主要在于企业过分以获取利润为主要目标，而忽视了外部环境的变化和顾客需求，导致市场上产品严重供过于求，你的生产能力越高，积压的商品就越多，就越容易破产。在调查的基础上，德鲁克提出了一个看似非常简单，却又富于哲理的问题：“企业是什么？”德鲁克认为，企业的目的必须存在于企业本身之外。利润是结果而不是目的。“组织的目标，是对个人和社会做出某种贡献”。什么是目标管理？ManagementbyObjective“所谓目标管理，就是管理目标，也是依据目标进行的管理。”－－德鲁克4.1.3顾客对于顾客而言，产品或许是唯一的，项目会要求更多的计划和费用。管理客户需求意味着要做两件事情：查明客户心目中的产品形象；朝着项目成功的方向修正这种形象。第一步，建立沟通渠道和信任关系。第二步，交流相关信息。第三步，建立一套评价成功的标准。下列哪一项活动可以被称为项目？A．汽车制造B．餐馆作一顿饭C．摩天大楼的修建D．保险公司的工作典型题目：（C）下列陈述中，哪一项最好地描述了项目的特性？A．项目有开始与结束、可识别的顾客，目标和约束并需要持续的管理。B．项目有开始与结束、可识别的顾客和约束并需要持续不断的管理。C．项目有开始与结束、可识别的顾客和目标，并需要持续不断的管理。D．项目有开始与结束、目标和约束并需要持续不断的管理。典型题目：（A）4.2项目管理模型项目管理；项目生命周期管理；组织背景下的项目管理；经理的作用。成果时间费用日历时间工作时间资源、工作比率风险项目管理基础质量（规格、绩效）4.2.1项目管理项目管理过程4.2.2项目生命周期建立顾客关系初期计划组织结构建立团队正式的工作计划2、主要的项目活动监督和控制3、项目终止团队顾客评价1、项目初期计划1.初期项目计划初期项目计划：是项目必须从事的任务清单，其中包括工作开始、完工顺序、完工时间估计和每项任务所需的资源。P102初期项目计划包括：P103与顾客建立关系，在成果、时间和费用方面达成一致，并形成适宜的文件，例如基于共同认可的合同将项目与组织架构联系起来，任命项目经理正式的计划活动，确定所需的资源，制定适当的质量、时间和费用的控制机制4.2.2项目生命周期计划活动初期项目计划的关键是确定决定项目的工作分解结构（WBS）。P103一、任务层次任务层次：意味着一个大型项目可以分解成一系列小型项目。这些小型项目本身也可能进一步分解，直到得到一系列可识别的项目为止。二、滚动波浪不可能详细地计划各个子项目的情况下，有必要制定一个概略计划，说明子项目细节。详细计划只有对近期将实施的那些子项目才可用。项目名称某大学管理学院办公楼改装工程项目目标30天内完成办公楼的改造与装修，总投资50万元交付物装修一新的办公大楼交付物完成准则水、电、墙面、地面、室内、室外装修的要求工作描述室内改装、地面处理、厕所改造、窗户改造工作规范依据国家建设装修规范所需资源估计人力、材料、设备的需求预计重大里程碑开工日期7月25日、室内装修完成日期8月10、总体完工日期8月24日项目负责人审核意见签名：日期：2.主要项目活动主要项目活动为顾客提供最后成果。P104一方面，项目经理关注组建团队另一方面更要关注在成果、时间和费用方面展开项目团队：不同于一般的群体或组织，它是现实项目目标而成立的一种按照团队模式开展项目工作的组织，是项目人力资源的聚合体。它不是在固定编制基础上执行共同工作，而是由与顾客需求相关的技能的员工组成，在从事其他工作之前完成项目。每个项目的完成都需要有一个由项目经理领导的项目团队，它拥有一系列专用的资源，以及会计和控制系统。一个公司要完成一个项目，公司领导会分别从不同的部门中调用相关的专业性人才组成一个团队来完成这个项目，并由项目经理来领导这个团队，经由团队里的成员之间的紧密合作，最终实现这个项目的完成，在项目完成之后，项目组里的人员回到自己原来的部门继续从事各自的工作，这些专业性的人才组成的团队就是一个项目团队。项目团队的特征有：项目团队具有一定的目的；项目团队是临时组织；项目经理是项目团队的领导；项目团队强调合作精神；项目团队成员的增减具有灵活性；项目团队建设是项目成功的组织保障。3.项目终止项目终止：是项目生命周期的最后阶段，它的出现标志着项目的目标已经实现，或是该项目的目标已不再需要或者不可能实现。无论出现哪一种情况，都表明该项目已经到达终点。导致项目终止的原因：（1）项目的目标已经实现（2）项目进一步进展已经很难或不可能获得好的结果（3）项目被无限期地延长（4）项目所必需的资源被转移出该项目（5）项目的关键人员离开项目项目终止方式：项目的最后执行结果只有两个状态：成功与失败。相应地，项目进入终止状态也只有采用两种方式来终止项目：正常终止；非正常终止。项目终止主要内容包括以下几点：P105成果、时间和费用最终评价；移交项目成果和相关结论给客户；最终结算；为工作人员重新部署相关计划；进行项目正式评价，吸取经验和教训。1、职能型组织结构职能矩阵：设有一位项目经理协调现有职能专家的全部工作。经理负责预算，与职能经理协商指定的结果。职能经理指导员工在规定的预算分配之内达成各项成果。这种体系在协调两个交叉的职能方面可能会有一些问题。就项目管理而言，有三种可能的矩阵系统：4.2.3组织背景下的项目管理职能型组织结构2、项目型组织结构项目矩阵：设有项目经理在约定时期内将员工分配到一个项目。项目经理变成了所有项目人员的直线经理，并对他们的工作负责。这个系统解决了控制、沟通和保持全体员工，以项目为关注焦点的问题。然而，所有员工都受雇于项目，各项职能也许不能完全覆盖到其他任务和项目。项目型组织结构3、平衡型组织结构平衡矩阵：设有职能经理和项目经理，他们共同负责要完成的工作。职能矩阵和项目矩阵确保在任何时间节点上命令统一，而平衡矩阵允许更加灵活的安排，相应地一个人可以就自己工作的不同方面向不同的经理负责。这是一种理想的解决方案，它实现有效的分配资源和低费用，但是难以协调，沟通也会出问题。这种方案的有效实施，需要专门的管理技术和综合平衡的能力。平衡型组织结构4.2.4项目经理在一个项目管理过程中，项目经理必须充分发挥作用，才能保障项目的顺利进行，项目经理必须具备的能力有：P107号召力。也就是调动下属工作积极性的能力。交流能力。也就是有效倾听、劝告和理解他人行为的能力。应变能力。每个项目均具有独特之处，而且每个项目在实施过程中都可能发生千变万化的情况，项目管理是一个动态的过程，这就要求项目经理必须具有灵活应变的能力。性格方面的能力。项目经理必须要自信、热情，始终能够充满激情和活力，才能有效地调动起员工的工作热情。下列陈述中，哪一项最好地说明了项目生命周期的特征？A．项目生命周期可能会考虑成果、时间和费用。B．项目生命周期一般会考虑成果、时间和费用。C．项目生命周期忽略成果、时间和费用。D．项目生命周期平衡成果、时间和费用。典型题目：（D）下列陈述中，哪一项最好地描述了初期项目计划的目的及其与顾客的关系？A．初期项目计划应该与顾客建立关系，在成果和费用上达成一致，并形成一定的文档，例如，双方都同意的合同。B．初期项目计划应该与顾客建立关系，在成果和时间上达成一致，并形成一定的文档，例如，双方都同意的合同。C．初期项目计划应该与顾客建立关系，在成果和费用上达成一致，并形成一定的文档，例如，双方都同意的合同。D．初期项目计划应该与顾客建立关系，在成果、时间和费用上达成一致，并形成一定的文档，例如，双方都同意的合同。典型题目：（D）在一个宾馆的全部整修项目上，下列哪一项活动应该是整个项目的第一个阶段？A．宾馆的装饰。B．移走所有的旧设备。C．新设备的安装。D．计算机系统的安装。典型题目：（B）当宾馆的整个工作完成以后，下面哪一项活动可被作为项目的结束？A．新设备的安装。B．计算机系统的安装C．最后评价成果、时间和费用。D．第一个顾客到达。典型题目：（C）下列哪个标题最好地说明了一个主要协调已有职能专家作用的项目经理？A．职能经理B．项目经理。C．管理主管。D．项目矩阵经理。典型题目：（A）下列哪一项最好地涵盖了这样的一位项目经理，他为了在规定的时间内完成项目而把员工分配到项目中去，并且成为所有项目人员的直线经理，同时对他们的工作负责？A．职能经理。B．项目经理。C．管理主管。D．项目矩阵经理。典型题目：（D）4.3项目管理方法1.工作分解结构（WBS）：关联活动的两种重要方式：包含、先行P1082.时间和费用估计：时间驱动估计、资源驱动估计、自上而下估计、自下而上估计、开发项目、滚动波浪估计P1093.项目排程：关键工序分析4.资源分配：5.费用和进度的控制：4.3项目管理方法4.3.1工作分解结构工作分解结构（简称WBS）：检查工作的各个组成部分，确保该工作能够按照逻辑顺序开展。