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内部资料严格保密海南省分公司信息化部2017年8月加速一体化运营步伐,持续推进向cBSS迁移一一体化运营工作落地情况Contents二OCS用户迁移专项汇报亚信23人天源迪科6人东方国信23人摩卡1人合力金桥2人BSS营业系统OCS系统资源管控系统经营分析大数据平台OA办公平台客户服务平台主要系统厂商需求开发项目建设出账管理产品配置经营分析大数据建设精准化营销系统维护投诉管理OA办公省分信息化部（45人）海口三亚儋州白沙无信息化人员琼中。。。。18市县1.1海南信息化部概况海南省信息化部共有45人，支撑全省信息化工作，市县无信息化人员。运行管理中心12人计费账务中心8人大数据中心11人应用支撑中心10人1.2存在的主要问题及困难软硬件投资不足：1、2014-2016年年均投资2200万2、2017年投资规划863万元，下降60%核心系统老化：1、核心系统设备大部分是2009年前后购置，处于故障高发期2、本地BSS系统版本落后，无法支撑需求，创新类需求实现困难3、核心系统主要以小机为主，x86的占比较低队伍建设压力大：1、核心员工流失严重，近几年约10位技术骨干离开信息化部2、入司不足3年的员工超过三分之一，人才梯队出现断层业务创新能力不足：1、面向一点营销触点支撑的需求加大2、面向管理创新提高效率的需求加大3、面向互联网创新业务的需求加大自主开发能力不足：1、软件开发完全依赖厂商，开发成本压力大2、自有人员软件开发能力较弱，缺乏经验1.3海南信息化工作转型思路基于海南信息化面临的现状及问题短板，经海南省分公司总经理办公会决策，海南的IT核心生产系统坚决依托集团cBSS平台，本地BSS/OCS的产品及用户有步骤的向cBSS实施迁移，围绕cBSS构建核心生产能力，本地资源聚焦于满足末梢触点服务、场景化精准营销、大数据应用等生产需求，并强化核心队伍建设，提升本地化开发能力，做好市场一线的支撑服务。能力开放1数据开放2简政放权3对接AOP、全业务等200多个接口完成了沃受理、沃营销系统的对接异业合作（体彩、天涯、农信社系统对接），保障本地2I业务发展KAFKA数据下沉和省内系统对接实现了客户360视图查询，统一报表提升一线营销效率承接产品资费配置，1-7月配置产品130个、营销活动298个通过SQL运维，补天平台等运维工具快速支撑一线问题提升前台工作效率，提升客户感知1.4.1一体化运营工作落地响应集团“集中一体化运营”战略，在能力开放、数据开放、简政放权三方面落地，在业务支撑、系统稳定、需求效率、问题处理、个性化需求等模块取得了一定成效。经营分析系统大数据平台D域M域公文系统（公文管理平台）综合运营支撑系统（基层单元管理）流程管理平台（生产运营管理）B域综合支撑服务平台（系统运行管理平台）cBSS1.0AOP省分能力接入总部能力开放CBSS2.0本地末梢系统空中触点订单中心3rd应用沃受理沃受理APP…..一体化运营销售能力服务能力生产能力省分系统网元相关综合指令资源管控综合采集省分数据（Kafka）资料数据沃受理简化多个CBSS/BSS负责应用场景，操作均可5分钟内完成。沃受理APP版构建“行销”发展新模式，全场景服务行销人员空中触点将所有接触用户群的宣传机会，均转变为销售机会订单中心打造线上线下一体化运营体系和中台服务支撑模式存量经营平台纪委平台（党风廉政建设）1.4.2完善系统架构体系承接总部cBSS系统，完成能力平台建设、前端触点应用建设、中台支撑建设、本地2I平台建设、大数据平台建设等，形成强有力的应用系统支撑体系。大力发展创新级应用，简化业务受理操作流程，一点接入全业务受理，支撑全场景营销，提升客户感知，提高营销人员销售能力，强化一体化运营能力。沃受理系统简化多个CBSS/BSS负责应用场景，操作均可5分钟内完成沃受理APP版构建“行销”发展新模式，全场景服务行销人员空中触点将所有接触用户群的宣传机会，均转变为销售机会订单中心打造线上线下一体化运营体系和中台服务支撑模式四大创新系统沃受理沃受理APP空中触点订单中心实名制返档商品管理套餐变更触点生成订单分配订单提醒生产中心报表功能自动写卡360视图查询宽带预受理触点下单触点管理权限管理物流配送统一开户统一缴费宽带受理融合业务受理套餐变更1.4.3积极进行创新型应用开发（1/2）1.4.3积极进行创新型应用开发（2/2）流量橡皮檫宣传口号：流量橡皮擦，超套新选择支撑目标：为客户提供超套流量擦除重新优惠计费服务产品内容：用户出现超套流量时，当月可通过订购月流量包启动“流量橡皮檫”功能，对已超套的流量进行擦除，按订购的“月流量包”重新计费，订购的流量包流量未使用完可结转支撑平台：集团cBSS系统流量一本账宣传口号：流量一本账，明白放心用支撑目标：为客户提供统一的流量账本查询服务产品内容：客户可通过专门流量账本明明白白看清套餐/流量包所含的总流量、已消费流量、剩余流量、结转流量、超套流量费用等，客服人员可通过统一的界面帮用户查清楚流量使用情况支撑平台：集团cBSS系统即时激励支撑对象：自营厅营业员、社会渠道店员、装维人员、业务合作伙伴支撑目标：对末梢营销人员实现业务办理的佣金激励实时到账支撑内容：对重点业务产品设置末梢人员的激励规则，办理业务的当日立刻计算应得的佣金奖励，次日即可在APP上查询，并可通过沃钱包随时转账到个人银行卡上支撑平台：本地沃受理APP系统聚焦用户痛点需求和营销末梢人员感知，通过个性化开发解决关键生产问题，推出流量橡皮檫、流量一本账、即时激励三项业务功能。第一阶段拉齐能力加快cBSS发展第二阶段业务引导启动存量迁移第三阶段业务收敛主流用户迁移存量用户迁移cBSS系统同步配置支撑BSS主流产品和业务规则关停OCS系统的产品新发展，转到cBSS系统逐步关停BSS移网单卡产品、BSS宽带融合产品新发展，转到cBSS系统研究BSS集团产品迁移到cBSS的可行性，分步实施分批将OCS用户迁移到cBSS，OCS系统关停下线制定方案，启动BSS单宽带、融合产品用户向cBSS系统迁移业务迁移研究BSS集团产品用户迁移到cBSS系统的可行性，分步实施2016年9-12月2017年1-8月2017年9-12月2018年1-6月分批将BSS流量型移网产品用户迁移到cBSS，BSS非主流产品用户保留在BSS，自然收敛2018年7-12月新发展用户95%迁移到cBSS系统存量用户80%迁移到cBSS系统1.4.4分步骤实施向cBSS迁移Contents二OCS用户迁移专项汇报项目准备项目实施迁移保障迁移效果一一体化运营工作落地情况12省分公司支撑厂商、cBSS项目其他厂商也根据各组职责安排相关人员参与。领导组实施工作组总体方案组业务验证组计费对账组实施组2.1.1成立迁移工作小组由软研院、海南省分公司组成联合工作小组，联合组织省分OCS用户批量迁移工作。组别组成人员主要职责领导组软研院相关领导、省公司计划及方案审批重大问题决策实施工作组软研院相关部门、省公司信息化部及相关业务部门实施方案及计划评审日常工作推进外围配合工作跟踪推进总体方案组软研院专家、省公司信息化部及相关业务部门实施相关技术方案制定，及研发跟踪业务验证组软研院测试组、省公司信息化部及相关业务部门业务验证计划制定业务验证及问题跟踪计费对账组软研院计费实施组、省公司信息化部计费对账方案及计划制定计费对账及结果评审计费相关实施实施组软研院应用实施组、省公司信息化部实施总体计划及方案制定除计费外其他模块实施2016年8月明确以cBSS为主提出用户迁转需求启动方案讨论及交流2016年9月-11月省分专题调研迁移思路及可行性分析形成用户迁移技术方案2016年12月-2017年2月迁移方案验证迁移流程验证用户对账2017年3月-8月实施用户迁移2017年9月-12月遗留用户处理OCS系统下线2.1.2制定用户迁移计划省分OCS用户向cBSS系统演进，在实施过程中主要考虑如下原则：平滑迁移（用户感知优先）平稳过渡（保障业务发展）差异化（不制定统一标准，根据省分需求确定业务迁移策略）落实“一个主体”（同步提升省分能力，达到“一个主体”工作要求）集中版本管理（版本集中管控，省分和合作伙伴共同参与研发）三个保障需求响应速度不低于原省分BSS团队计费生产准确性不低于原省分BSS系统系统运营稳定性不低于原省分BSS系统三个优先设置省分专门对口支撑团队版本独立部署优先向2.0各中心演进业务收敛（用户迁移同时进行业务收敛，非主流产品原则上不迁移）2.1.3制定用户迁移实施原则Contents二OCS用户迁移专项汇报项目准备项目实施迁移保障迁移效果一一体化运营工作落地情况2.2.1逐步关停OCS新用户发展16621263881842803从2016年9月起，逐步关停OCS系统的新用户发展，在售产品迁移到cBSS系统。截止2017年7月，OCS系统新发展用户数降到545户OCS入网用户数(户)1355291447445333017785452016年9月10月11月12月2017年1月2月3月4月5月6月7月39.2552.1457.60cBSS系统(后付费)BSS系统(后付费)OCS系统(预付费)出账用户数（万户）0.968.121.36cBSS系统(后付费)BSS系统(后付费)OCS系统(预付费)新发展用户数（万户）注：以上为2016年9月统计数据通过对BSS、OCS用户结构分析，首先启动省分OCS存量用户迁移。原因：OCS用户规模大，产品结构简单，业务规则简单；海南OCS产品共178个，其中TOP15套餐用户占比90.37%，定为迁移目标用户。2.2.2梳理存量用户及产品情况迁移到cBSS系统回迁到BSS系统排序产品资费名称用户占比1惠民卡36.54%250元风行卡6.84%3风行卡30元（4G版）6.28%4大众版30元风行卡6.27%5新乡音卡26元6.14%62G随意打5.43%7风行卡50元（4G版）5.11%830元风行卡4.70%9新畅游卡20元2.58%10(8000348)惠民卡(OCS)2.56%11畅游卡20元2.19%12沃派语音王2.02%13新乡音卡46元1.62%14小流量卡(OCS)1.05%15海南2G乡音卡26元套餐(海口)1.04%16其他产品(163个)9.63%前台受理影响用户感知差异系统功能差异产品梳理对OCSTOP15产品进行全面梳理，新业务需求在CBSS同步执行，原有主套餐、功能包、活动在CBSS上增加配置。1、新增配置主套餐15个、功能包306个、活动7个；2、流量封顶规则、小区计费规则、免流RG规则同步。针对OCS与CBSS系统功能性差异进行比对分析，涵盖迁转流程、程序优化、计费问题等模块，并提交需求给cBSS系统解决。1、累计梳理问题约50项，提交需求41个；2、在线信控用户办理IVPN加集团，退集团添加提示；3、账前积分入库程序优化。重点针对用户在实际业务使用过程中，各触点使用体验进行对比，存在差异的，提交需求给cBSS系统解决。1、发现感知差异项9处，已解决8项；2、语音小区报音提醒CBSS不支撑，在本省资源管控做个性化支撑；3、CBSS不支撑6G流量封顶，通过需求解决。进行了多渠道比对，主要涵盖业务包括三户资料查询、用户状态查询发票打印等13项核心功能。1、省分OCS用户和cBSS用户的手厅、网厅体验基本一致，部分信息cBSS用户更详细；2、营业厅受理界面有差异，但对用户感知无影响。对标OCSTOP15产品需求与cBSS系统功能差异、用户感知差异、前台受理影响，逐一解决，确保用户批量迁移后感知无明显变化。2.2.3梳理业务及系统功能差异19对账步骤1.相关资费同步至对账环境2.用户资料及历史订购关系入库3.OCS上传话单4.拉取OCS话单、话单入库及格式转换5.cBSS计费处理6.比对每条详单费用,得到差异详单7.分析6中差异原因,修复差异8.重复步骤5-72.2.4迁移用户对账（1/