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如何提高工作效率提高工作效率通过本课的学习，您将学习到提高工作效率的方法。了解到个体的需要、态度和工作满意度是提高效率的心理基础，可以反映到工作效率上；学会如何高效沟通、有效决策、恰当激励和合理地管理时间，使工作更加高效。思维导图个体提高工作效率的因素：通过本课的学习，我们将了解需要、需求层次理论、工作态度和工作满意度等影响个体提高工作效率的因素。第一课：需要。以下是您的学习目标：了解什么是需要；掌握马斯洛的需要层次理论；认识需要满足的循环过程。什么是需要？概括起来，需要主要有两个方面的涵义：内部需求的反映；由先天和后天因素共同决定。内部需求的反映；需要是人脑对生理需求和社会需求的反映，是个体行为和心理活动的内部动力，它在人的活动、心理过程和个性中起重要作用。由先天和后天因素共同决定。需要是由我们的遗传因素和生活经历共同决定的，所以，我们的需要既有基本的生理上的需要，也有不断变化的社会需要，生理需要也演化出更多的社会形式。比如，对薪水的需要可以满足生理需要，但同时它还代表着成功和地位、满足自尊和审美等其他需求。÷马斯洛的需要层次理论包含：5种基本需要；基本需要之间的关系。美国心理学家马斯洛认为，人类有五种基本需要：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要和自我实现的需要。人类的需要有层次性，各种基本需要相互联系，低层次的需要满足后才会向另一高层次的需要转移。所以，试图以满足一个已被满足的需要来激励他人是没有用的，正是那些没有被满足的需要才能达到激励的目的。如何提高工作效率从图中，我们看出，为满足需要而制定目标、采取行动时会遇到障碍，克服阻力达到目的，这时需要满足，但同时还有未被满足的需要层次。所以需要满足是一个循环不止的过程。您已完成本课，并学习了以下内容：什么是需要；马斯洛的需要层次理论；认识需要满足的循环过程。第二课：态度以下是您的学习目标：了解态度的定义；认识态度的特征；把握自趋力。什么是态度：态度是稳定的内在心理状态。对于社会，我们都会持有一种倾向性，对它的看法、喜好，不同人的态度反映了不同的家庭背景、成长经历、社会文化支持系统，在一定程度上反映了人的立场和经济状况。态度作为行为的倾向性，包含有情感的因素、思考的成分。这三个方面联合起来，达成行动前的复杂的心理状态，是相对稳定的内心世界的产物。对某个工作感兴趣，我们会总结工作的有利方面，表现出我们对它的高度评价和喜爱程度，有积极争取做事的决心和动机。这就构成了对这份工作的态度。态度的四个特征：后天习得的；相对稳定性；内在的；核心是价值。良好的工作态度提倡自趋力自趋力是一种内在的驱动力，表现为积极努力寻求成功。一个有自趋力的员工对自己的工作是接纳的、认可的。相信自己的力量和才能，在认识自己的基础上，从自己的特点、能力及工作需求出发，寻找做好工作的方法。自趋力的表现方面有：1.不仅仅为报酬工作，而是思考我能为老板做什么。2.致力于改进自己的方法，改善自己的行为、态度和人格。3.企业的优秀员工，行为态度就像管理自己的公司一样。您已完成本课，并学习了以下内容：了解态度的定义；认识态度的特征；把握自趋力。如何提高工作效率第三课：工作满意度。以下是您的学习目标：了解工作满意度意味着什么；掌握工作满意度的提高方法。工作满意度意味着什么？我们在工作中遇到各种问题，对工作的各个方面会有这样的欣赏，也会有那样的意见和不满，而且不满的程度有差别。对整个工作的满意程度就是工作满意度。员工的工作满意度的高低直接影响到员工工作积极性的高低、员工的健康程度，甚至影响到工作之余的生活；间接影响到工作的质量和效率。工作满意度有五个维度：工作本身；薪水；晋升机会；上级；同事。一、工作本身。工作压力一定时，员工的工作积极性和潜能会表现出来。但是，如果压力过大，员工易感到职业倦怠，从而削弱工作满意度。满足个人兴趣的工作也会提高满意度。例如，刚毕业的李庆在出版社的编辑室工作。领导满足了他的工作愿望，聘用他做文字编辑，给他提供了明亮的办公室和崭新的办公设备。李庆对新环境很满意，很快就投入到工作中。二、绩效公平。对工作成就的积极反馈，包括口头的认可和经济上的薪酬奖金，都会提高员工的努力程度，同时跳槽率会低。三、人际关系因素。工作中的人际关系包括上级、同事及下属关系。当人际关系处于健康状态而且相互信任时，外界的观点与自己的观点达到一致时，人们会表现出积极性和满足感。四、职业匹配因素。以周围人为参照，自己的职业级别高时，工作满意度会高。工作条件与自身需要的匹配可以增加满意感。另外，感兴趣的工作更容易令人满意。例如，李艳的性格是活泼好动、处事灵活、喜欢与人交流。她在公关部的工作中发挥所长，策划创意、出新点子，这些都是在多问多看多交流中学到的，任务与兴趣结合，形成良性互动。工作促进了她的成长，工作成绩有目共睹，工作效率也在不断提高。五、上级管理。上级在工作过程中是否关注员工的工作、考察员工的情况、给出建议帮助员工及提供适当的培训。这些方面做得不好会引起员工的不满和抱怨，降低员工对工作的信心和工作效率。工作满意度被证实与绩效正相关，即使个人的工作效率提高不明显，也会引起部门和组织的绩效提高。工作满意度与缺勤、离职率负相关。工作满意度的提高方式有：建立完善的制度，包括薪酬制度、考核用人制度；建立共同愿景，将个人目标与组织目标相结合；善于运用各种沟通渠道，组织员工参与和支持决策，运用包括薪酬、培训在内的各种激励，提高工作满意度，最终保证工作效率的实现并提高工作效率。例如：通过每年的培训，李延加强了与各个部门的同事之间的交流，在组织运营上哪个环节出问题，直接找到相关的负责人协商解决，解决问题更顺手。不仅如此，培训是他很珍惜的充电机会，知识技能的学习和运用，使他的能力和自信提高，随后成功地处理了几个复杂的工作事务，减少失误环节，得到了领导的嘉奖。自己很有成就感，做事的效率更高了。您已完成本课，并学习了以下内容：了解工作满意度意味着什么；掌握工作满意度的提高方法。如何提高工作效率第一课：何为沟通。以下是您的学习目标：了解沟通的定义；认识沟通的模式。沟通的定义沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程，通过信息交互作用来影响看法、决策和行为。工作中指导、授权、传达信息、与他人合作，可以说处处皆沟通。沟通像一座桥，是连接我们内心与外部世界的通道，通过通道，我们的内心更加丰富；通过通道，我们才了解外部世界和洞察别人的世界，从而改造我们的世界。研究显示：生活中70%的错误是由沟通造成的。对于同一个事物，我们有不同的理解，表达的看法可能完全相反。我们过去的经验、教育程度、价值观等都影响着沟通。因此，沟通的顺利进行对工作效率的提高有重要意义。沟通方式有：口头沟通：交流的有效形式。书面沟通：交流更确切、更正式。非语言沟通：包括面部表情、手势、身体的姿势、触摸、目光交流、衣着等。沟通的三因素模型：传送者和接收者；信息；渠道。沟通要有传送者和接收者。沟通的目的是为了引起改变。在这里，传送者常作为改变者而接收者作为被改变者。这种改变可能包括简单的信息储存的增加、被改变者情绪变化，甚至一些事情的发生。沟通始于信息，信息必须被转换成“代码”，以书面语、口头语、符号语言等形式被表达出来。通常，我们可以不只使用一种代码。沟通要有渠道。口头交流借助于空气，把声波从嘴传送到耳，或者是电话系统。书面交流可以是邮件、电传或公告栏。干扰沟通模式的因素主要有两个，这两个因素很大程度上影响了沟通模式，可能会产生理解的偏差，导致效率降低。噪音妨碍信息的传递。小到背景杂音，大到使接收者感到头疼的刺耳噪音。过滤系统。对传送者来说非常清楚的信息，对接收者而言可能同样清楚地是指另外一件事情。第二课：影响沟通的主要因素和主要障碍。以下是您的学习目标：了解性格类型沟通；理解认知的偏差；把握角色定位与沟通；学习沟通网络的特点。人的性格类型分多种，不同的性格类型有不同的沟通形式。低适应性（紧张、自我怀疑、喜怒无常），低社交（羞怯、不自信、退缩），低责任心（冲动、粗心、无责任心），低合作性（独立、冷漠、粗鲁），低心智开放（迟钝、没有想象力、平淡）的人格会导致沟通障碍。善于沟通的职员通常被认为是合作的、有创造力的、有责任心的、热心诚恳的、自信大方的，事实证明善于沟通者体现出高效率、有能力的形象，在绩效上的表现优于沟通障碍者。认知上的偏差包括知觉错觉和首因近因效应。偏差有心理因素的影响。知觉错觉包括知觉防御（保护自己的观念、目标、情形，避免受到威胁），定型（仅仅根据一个人被归属的类别，就把某种品质赋予在某个人身上），晕轮效应（仅仅在一种喜欢、不喜欢的印象基础上对人进行评价）。比如王岩在单位和高学历的同事相处，内心的自尊心强，便以“高学历的人不过是书呆子”的心理贬低别人，不虚心请教别人，结果不懂装懂，造成工作绩效极差。正是这种自我防御的心理导致了效率的下降。人们对最初或最近获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会干扰对其他信息的解释。因此，我们可以利用这种效应，建立良好的第一印象，来促进与别人良好沟通的进程。同时，避免以片段的印象给人下结论，而阻碍与他人的沟通。角色定位与沟通：在合适的角色下沟通会获得高绩效，达到高工作效率。因此，角色的运用对于沟通非常如何提高工作效率重要。相互作用分析的理论（人格结构的PAC分析理论）认为，个体的个性由三种心理状态构成，即“父母”（有权威感、优越感）、“成人”（客观、理智）、“儿童”（服从、冲动）状态。三种状态平行交往是符合正常的人际关系的，交叉交往就往往不能获得适当的反应，或预期的反应，沟通就会中断。因此可以通过类型分析改善人际交往。沟通网络的特点：沟通网络是信息随时间在个体间流动的沟通模式。沟通网络能影响组织的选拔、学习速度和轻松度、组织的有效性和效率以及个体对组织的满意度。网络包括星型网络（所有沟通仅来自一人）、Y型网络、链型网络、圆形网络（每个人做一次传递者接收者）、全通道网络（每个人又作传递者又作接收者）。星型网络最集中，最体现控制权；其他成员高度依赖控制信息者，满意度最低。处理简单问题最有效。对于最少沟通的工作最有效。全通道网络解决复杂问题最有效。对于需大量合作的工作最有效。其他网络类型的效率水平居中。组织必须选择最适合目标和任务的沟通网络类型，才能达到效率最大化的目的。您已完成本课，并学习了以下内容：了解性格类型沟通；理解认知的偏差；把握角色定位与沟通；学习沟通网络的特点。第三课：提高人际沟通的技巧和途径。以下是您的学习目标：了解沟通的开放性；掌握建设性反馈；掌握积极倾听；认识具体沟通方式。沟通技巧和途径沟通是建立在相互信任和了解的基础上。因此是以一系列特定的对话和行为为特征的。其中包括沟通的开放性、建设性的反馈、积极倾听和具体沟通方式。一、沟通的开放性。沟通的开放性可以看成是封闭向开放的过渡。封闭端的特点是防御的、保守的、不信任的，开放端的特点是率直的、支持的和信任的。心理区域包括开放区域和秘密区域。对一般关系、朋友关系、恋爱关系、夫妻关系中，秘密区域在开放区域中的比例是不同的。对于最亲密的关系而言，秘密区域不一定等同于开放区域，却是最大化；对于一般关系而言，秘密区域开放的最小。作为沟通对象，主动把开放区扩大一些，有利于双方之间的交流。例如，为了增进同事之间的亲近感，李延很喜欢把自己儿子的照片和趣事介绍给大家，同事了解了之后也很开心，工作之余互相探讨育子经验，带着子女组团旅游。无形中沟通增加，合