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北京现代H-club运营合作方案合作模式详解H-CLUB运营策略俱乐部营销思考目录营销使命维护良好客户关系凝聚更多有价值客户提供和谐友好的交流活动平台提升企业品牌实现口碑传播如何实现上述需求？全面展开运营管理，充分开发H-CLUB营销潜力化庞大数据为营销力！帮助企业帮助经销商帮助广大车主H-CLUB俱乐部营销及时掌握市场真实状况培养客户忠诚度满足用户个性化需求随着国内汽车市场日渐成熟，回归客户管理成为成为越来越多企业青睐的方式，车主俱乐部正迅速成为一种新的潮流。营销目的名词解析：俱乐部营销是指企业通过组织俱乐部吸收会员参加，并提供适合会员需要的服务，以培养企业的忠诚顾客，进而使企业获益的营销模式。营销功能什么是成功的俱乐部营销？社交功能心理功能凝聚功能促销功能•必要的沟通工具、多种沟通形式、充足的沟通场所，以保证企业与会员、会员之间、会员与潜在会员、企业与潜在会员之间沟通顺畅•能够根据行业特点面向会员提供基本服务（销售产品、服务跟踪）和增值服务（如个性化服务、允许会员自助式服务等）。•要能满足会员的多重心理需求，如受到尊重、消费安全、心理满足等心理需求。•一个俱乐部能否生存下去，能否吸引会员是关键的，因此打造俱乐部的核心凝聚力至关重要。因此，要通过采取必要的激励措施吸引并留住会员。•企业与会员的双向沟通，会员之间的交往，通过经验交流、联谊、娱乐、学习等活动方式来实现。沟通功能服务功能俱乐部营销功能俱乐部营销的核心在于服务的差异化和多样化，以一系列严格规范的制度为保障，积极为车主提供更多的个性化服务，打造全方位的服务平台。俱乐部营销方式解读营销特征直销：深度沟通与低成本营销推广知识营销：通过产品或服务消费培训指导承诺式行销：确保产品或服务时效安全渗透式营销：人文关怀与人性关注数据库营销：“一对一”针对个性化体验行销：让消费者在感受中接受品牌“零距离通路”零距离沟通零距离销售零距离服务合作模式详解H-CLUB运营策略俱乐部营销思考目录26%23%18%17%16%北京现代车主期待的个性化服务什么？免费检测紧急救援优质维修代办服务文化活动调查说明：消费者希望通过参加会员俱乐部得到品牌体验，获得超值服务H-CLUB营销思考北京现代品牌梳理追求卓越品质共创幸福生活企业精神品牌理念三个“最好”达到满意品牌印象亲切、信赖、时尚始终以客户体验为核心，致力于为客户带来美好汽车生活SNS社区服务信息资源共享优先享有产品或服务获得个性化服务产品或服务的消费常识娱乐、交流与培训机会超值所得，如精神或心理享受H-CLUB营销解读H-club如何满足消费者的超值期待？让消费者自己来代言品牌，尽情体验人车生活，口碑带动传播•H-CLUB,是广大车友的网上乐园，汇聚四海，组成一个大家庭H-CLUB营销定位•欢乐时尚，是北京现代品牌个性，也是北京现代车的生活追求聚乐第四区内涵延伸•聚乐于第四区，意味着打破三个大区的地理限制，跨越空间，交流无界限•“聚乐”的概念，也将被我们应用于所有的客户关怀与活动设计，增强趣味性和体验度打造北京现代车友的倡导文明、健康、愉快的生活方式，提倡会员平等互助，积极进取，热爱生活的快乐人生态度。H-CLUB营销策略第一阶段第二阶段第三阶段打造沟通工具√明确沟通形式√确定管理方式与标准√数据整理与分类客户分级会员招募论坛管理车友活动培训讲座促销优惠优秀客户评选表彰其他营销设计构建基本模式会员管理流程标准化招募方式人员管理奖励制度会员分级制度活动组织流程沟通渠道与周期客户数据分析与关系管理营销运用与运营规划会员招募方式制度化打造专属北京现代车友的SNS高标准社区合作模式详解H-CLUB运营策略俱乐部营销思考目录运营管理运营规划服务方式服务报价运营管理客户管理客户数据管理会员管理经销商管理沟通培训运营管理整体架构运营管理客户管理客户数据库管理数据整理★目的：为客户关系维护提供有价值的信息★内容：已有用户数据库数据更新，录入，筛选等会员资料存档非用户会员资料录入已有用户未注册会员非用户注册会员已有用户注册会员三类用户资料分类整理：目标已有用户未注册部分——注册非用户注册会员——用户运营管理客户管理客户数据库管理★目的：为H—CLUB运营规划提供数据支持★内容：根据不同主体对数据库数据进行分析并得出结论数据分析•车辆年限•具体车型车型群体特征•年龄•性别•消费特点•个人喜好数据分析运营管理客户管理会员管理数据分析会员招募会员主动入会：1、网络申请（登陆俱乐部网站注册申请成为会员）2、手机申请（短信通知客户入会→客户手机回复同意/否→后台管理平台发送用户名及登陆密码→客户网站激活）协助会员入会：特约店帮助客户注册，网站后台识别，北京现代客户关系科短信通知客户入会成功，客户网站激活。运营管理客户管理会员管理数据分析会员招募客户来电新车用户俱乐部推荐无意向保持联系有意向填写入会申请协助入会（告知权益）保有客户（维护/保养）试驾/资讯销售顾问服务顾问俱乐部专员汇总会员信息会员网络激活运营管理客户管理会员管理数据分析分级标准￭对网站注册会员进行分级管理；￭按网站积分为标准进行分级；分级管理思考：利于激发会员参与互动积极性，便于针对不同会员策划相关活动。运营管理客户管理会员管理数据分析管理标准对不同级别用户进行特色管理，设置不同权限奖励等。浏览权限活动参与资格购车、保养优惠个性关怀运营管理经销商管理经销商沟通数据分析沟通目的：听取销售最前线经销商对H-CLUB规划活动的建议和意见；了解当地消费者的习性和偏好；为H—CLUB更好的为经销商服务做铺垫。沟通周期安排：沟通周期安排：每月提交经销商各地注册会员的注册情况及资料分析等便于经销商对自己用户的动态掌握每月发放调查问卷听取经销商对H-CLUB活动的反馈及意见建议运营管理经销商管理经销商培训数据分析培训目的：准确及时传递H—CLUB活动信息确保H—CLUB落地活动经销商顺利配合。培训安排：时间点——活动方案确认后至执行前培训形式——当面沟通、电话会议，执行手册等文本撰写发送运营规划日常规划竞品动态追踪活动规划网站规划形象设计内容规划运营规划整体架构竞品动态追踪追踪内容★追踪目的：为客户提供竞争品牌的有效信息★追踪内容：分析整理竞争品牌信息资讯，通过对比评估，有效提高客户服务的质量。运营规划日常规划•东风日产•上海大众竞品品牌追踪信息•活动类型•活动特点•活动区域•活动周期•活动评估竞品动态追踪追踪周期★整理时间：以自然月为周期★提交时间：每月最后一个工作日运营规划日常规划竞品动态追踪反馈机制★反馈目的：及时了解客户的意向，提供更切合的服务★反馈时间：每月10号之前★反馈内容：对新建段的活动规划的建议及意见运营规划日常规划活动规划活动内容★活动目的：通过线上、线下的活动，与会员进行多方面的互动，提高品牌忠诚度★活动内容：根据不同时段客户的需求，制定有针对性的活动。运营规划日常规划活动规划活动周期★活动周期：以一季度为一个周期★方案提交：提前一个月提交下个季度活动方案并确认★其它物料：执行手册，运营手册等物料提前三周提交并确认★准备周期：提前至少两周时间，开始活动前期准备运营规划日常规划活动规划活动执行★线上活动：前期宣传，活动管理，后期传播★线下活动：代理公司和经销商共同执行运营规划日常规划形象设计规划目的运营规划网络规划★通过专业设计，有效传达北现“时尚、信赖、亲切、进”的品牌内涵，宣传北现的经营理念★打造北现特有的视觉符号将，让公众更易产生记忆，使消费者对北京现代产生最高的品牌忠诚度；内容规划版面设计运营规划网络规划★编辑标准：文章发布的格式准则★规划方向：整体内容的规划排版★互动交流：加深用户与北现的沟通★危机处理：第一时间发现并解除危机内容规划论坛管理运营规划网络规划★论坛分区：根据不同内容进行论坛版块的分区★论坛维护：内容——针对论坛内容的维护人员——版主、管理员等危机管理——正面消息的发布，和谐、沉贴等服务方式月度服务专属服务团队打造北京现代H—CLUB”聚乐第四区“亲切，时尚、进取的形象※汪氏将为H—CLUB项目配备专属专业的团队※团队成员将为全部工作时间投入此项目※项目组内部将针对项目进行精细分工，提供全方位整体服务精品服务全部精力投入全方位整合服务服务报价月度报价服务内容报价客户数据管理数据整理5000.00数据分析5000.00会员管理会员分级管理3000.00会员身份核对3000.00经销商管理经销商沟通3000.00经销商培训5000.00网站管理形象设计5000.00内容规划8000.00论坛管理5000.00运营规划竞品追踪监测3000.00运营策略5000.00活动规划5000.00活动执行10000.00小计：65000.00服务费（7%）4550.00税金（5.5%）3825.25合计73375.25Thanks！