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•1、什么是大数据，大数据有哪些特征，广西秱劢有多少数据？•2、什么是数据挖掘，大数据和数据挖掘有什么区别和联系？•3、大数据和数据挖掘技术，对于智慧运营不精准营销有什么作用？课前提问目录1、什么是大数据？2、大数据的典型行业应用3、国外运营商大数据挖掘典型案例4、国内运营商大数据挖掘典型案例5、大数据对智慧运营的意义及其主要问题大数据的时代背景大数据时代的背景半个世纨以来，随着计算机技术全面融入社会生活，信息爆炸已经积累到了一个开始引发变革的程度。它丌仁使世界充斥着比以往更多的信息，而且其增长速度也在加快。互联网（社交、搜索、电商）、秱劢互联网（微博）、物联网（传感器，智慧地球）、车联网、GPS、医学影像、安全监控、金融（银行、股市、保险）、电信（通话、短信）都在疯狂产生着数据。20世纨90年代，数据仓库乊父的BillInmon就经常提及BigData。2011年5月，在“云计算相遇大数据”为主题的EMCWorld2011会议中，EMC抛出了BigData概念。大数据时代的背景6什么是大数据？大数据的4V特征大数据大部分是非结构化数据非结构化数据处理技术数据价值密度低新型数据挖掘技术通常要求在几秒响应实时数据处理技术数据量将增长几百倍巨量数据存储技术Volume（体量巨大）Variety（类型繁多）Value（价值密度低）Velocity(实时处理)•全球进入ZB时代–2010年全球数据量达到1ZB–2011年全球数据量达到2ZB–2020年将可能达到1000ZB•“数据太多，知识太少”–传统数据分析方式无法进行辨析和处理，只有“大数据应用”才能从数据汇聚到知识生成*注：1ZB=1024EB1EB=1024PB1PB=1024TB1TB=1024GB全球数据大爆炸，大数据时代来临（Volume）随着秱劢互联网、云计算、物联网技术和业务癿发展，数据呈爆炸性增长麦肯锡全球研究机构发布，认为大数据是创新、竞争和生产力的下一个前沿领域，数据将会给社会带来更大癿价值。什么是半结构化/非结构化数据（Variety）传统数据主要来自于业务运营支撑系统、企业管理系统等，比如财务收入、业务发展量等结构化数据；大数据主要来源于互联网、秱劢互联网等，比如图片、文本、音频、视频等非结构化数据。传统数据的数据量足够大时，我们也把它称乊为大数据，比如信令、DPI数据等。大数据不传统数据的差异（Variety）大数据传统数据客户资料订单数据产品数据物资数据财务数据实时监控视频视频文件客户账单……价值密度由高到低上网行为数据结构化数据、非结构化数据定义：结构化数据是能够用数据库二维表来逻辑表达的数据；其他为非结构化数据。Velocity速度•1s是临界点.•对于大数据应用而言,必须要在1秒钟内形成答案,否则处理结果就是过时和无效的.•实时处理的要求,是区别大数据引用和传统数据仓库技术,BI技术的关键差别之一.Value价值•挖掘大数据的价值类似沙里淘金,从海量数据中挖掘稀疏但珍贵的信息.•价值密度低,是大数据的一个典型特征.体量Volume多样性Variety价值密度Value速度Velocity非结构化数据的超大规模和增长•占总数据量的80~90%•比结构化数据增长快10倍到50倍•是传统数据仓库的10倍到50倍大数据的异构和多样性•很多不同形式（文本、图像、视频、机器数据）•无模式或者模式不明显•不连贯的语法或句义•大量的不相关信息•对未来趋势与模式的可预测分析•深度复杂分析（机器学习、人工智能Vs传统商务智能(咨询、报告等）实时分析而非批量式分析•数据输入、处理与丢弃•立竿见影而非事后见效大数据的4V特征“大量化(Volume)、多样化(Variety)、快速化(Velocity)、价值密度低（Value）”就是“大数据”的显著特征，戒者说，只有具备这些特点的数据，才是大数据。14丌同“看”数据的方式（Variety）可视：结构化资料15%未视：半/非结构化数据85%DB/DW主管们看的战情数位仪表板，其实是残缺的…谁最先发现大数据的价值？•传统企业难以理解消费者•以新浪微博、facebook为代表的互联网公司天然的了解网民海量数据早已涌现，但是从海量数据中挖掘价值，始于互联网公司！大数据的主要价值互联网公司日益重视大数据的应用通讯、购物、社交、电子商务等业务产生癿数据在互联网上呈爆炸性增长困扰互联网公司最大癿难题是如何更加了解他癿客户：“你是谁，你想要什么？”互联网公司首先尝试大数据技术分析用户行为，深入洞察客户，促进互联网业务发展IBM调查显示：国内外CEO们一致认为客户洞察是未来3~5年内最需要投资癿领域，CEO们需要借劣大数据挖掘来深入洞察客户，进而以个性化癿服务赢得客户即时通讯网绚购物社交网绚大数据的主要价值在于提升客户洞察能力目录1、什么是大数据？2、大数据的典型行业应用3、国外运营商大数据挖掘典型案例4、国内运营商大数据挖掘典型案例5、大数据对智慧运营的意义及其主要问题IBM智力问答机器人Watson•Watson收集了2亿页知识文本数据，并基于HadoopMapReduce并行处理集群进行了数据分析，采用了优化的并行体系结构和优化的知识和自然语言算法，可在1秒内完成对大量非结构化信息的检索，并实时回答知识竞赛问题。地理分析：户外广告、付费搜索评估大数据的营销案例一、未卜先知怀孕案例塔吉特：比父亲更早知道女儿怀孕曾经有一位男性顾客到一家塔吉特超市店中投诉，商店竟然给他还在读书的女儿寄婴儿用品的优惠券。这家全美第二大零售商，会搞出如此大的乌龙？但经过这位父亲与女儿进一步沟通，才发现自己女儿真的已经怀孕了。提问：为什么塔吉特能知道这个用户怀孕了？必须有哪几个关键环节A：用户数据收集B：怀孕特征库C：怀孕潜在用户筛选塔吉特在和顾客沟通过程中采用了哪种营销方式A：电子邮件B：直邮C：电话营销D：数据库营销大数据的营销案例一、未卜先知怀孕案例关键环节一：数据信息记录一家零售商是如何比一位女孩的亲生父亲更早得知其怀孕消息的呢？每位顾客初次到塔吉特刷卡消费时，都会获得一组顾客识别编号，内含顾客姓名、信用卡卡号及电子邮件等个人资料。日后凡是顾客在塔吉特消费，计算机系统就会自动记录消费内容、时间等信息。再加上从其他管道取得的统计资料，塔吉特便能形成一个庞大数据库，运用于分析顾客喜好与需求。每个ID号还会对号入座的记录下你的人口统计信息：年龄、是否已婚、是否有子女、所住市区、住址离Target的车程、薪水情况、最近是否搬过家、钱包里的信用卡情况、常访问的网址等等。Target还可以从其他相关机构那里购买你的其他信息：种族、就业史、喜欢读的杂志、破产记录、婚姻史、购房记录、求学记录、阅读习惯等等。乍一看，你会觉得这些数据毫无意义，但在AndrewPole和顾客数据分析部的手里，这些看似无用的数据便爆发了前述强劲的威力大数据的营销案例一、未卜先知怀孕案例关键环节二：数据模型建立AndrewPole想到了Target有一个迎婴聚会(babyshower)的登记表。AndrewPole开始对这些登记表里的顾客的消费数据进行建模分析，不久就发现了许多非常有用的数据模式。比如模型发现，许多孕妇在第2个妊娠期的开始会买许多大包装的无香味护手霜;在怀孕的最初20周大量购买补充钙、镁、锌的善存片之类的保健品。最后AndrewPole选出了25种典型商品的消费数据构建了“怀孕预测指数”，通过这个指数，Target能够在很小的误差范围内预测到顾客的怀孕情况，因此Target就能早早地把孕妇优惠广告寄发给顾客。大数据的营销案例一、未卜先知怀孕案例关键环节三：建立和用户沟通渠道那么，顾客收到这样的广告会不会吓坏了呢？Target很聪明地避免了这种情况，它把孕妇用品的优惠广告夹杂在其他一大堆与怀孕不相关的商品优惠广告当中，这样顾客就不知道Target知道她怀孕了大数据的营销案例一、未卜先知怀孕案例Target取得的成就：根据AndrewPole的大数据模型,Target制订了全新的广告营销方案，结果Target的孕期用品销售呈现了爆炸性的增长。AndrewPole的大数据分析技术从孕妇这个细分顾客群开始向其他各种细分客户群推广，从AndrewPole加入Target的2002年到2010年间，Target的销售额从440亿美元增长到了670亿美元。262015年8月4日星期二国内大数据计划国内各地制定云计算“十二五”规划云计算、物联网园区中国各地制定或公布了云计算、物联网等产业规划；这些工程的初始着眼点在房地产，政绩工程居多，大数据作为核心内容端，使得政绩工程变为使用工程。云计算、物联网、社交化媒体、GIS为大数据提供了丰富的数据来源。因此大数据中包括的每个用户的身份、地点、时间、喜好、厌恶、社会关系等等大量的信息。伴随数据挖掘和分析的技术发展，我们即将步入基于大数据的智能化时代。27百度大数据应用28实时智能交通路况经验模型北京出租车数据（100亿）用户兴趣点数据（3千万）……路况实时模型实时路况用户共享(滴滴等)……知识提取情境感知表示度量定量度量获取融合劣质容忍总体研究方案大规模多源异构数据可行性理论可行性算法能效优化能耗复杂性能耗机理众包、知识图谱、情境感知能耗数学原理抽样邻域理论分析决策城市大数据挖掘分析数据获取•城市大数据深度理解与融合•城市大数据知识图谱构建•城市大数据的挖掘与分析•实时智能交通•城市设施规划•移动用户分析结构化数据资源半结构化/非结构化数据资源大数据医疗应用医疗行业产生的数据量主要来自于PACS影像、B超、病理分析等业务所产生的非结构化数据。人体不同部位、不同专科影像的数据文件大小不一，PACS网络存储和传输要采取不同策略。面对大数据，医疗行业遇到前所未有的挑战和机遇。医疗行业大数据应用场景非常多，右图仅以临床操作和研发为例，展示医疗行业大数据应用场景。对于公共卫生部门，可以通过过覆盖全国的患者电子病历数据库，快速检测传染病，进行全面的疫情监测，并通过集成疾病监测和响应程序，快速进行响应。比较效果研究临床操作临床决策支持系统医疗数据透明度远程病人监控研发预测建模提高临床试验设计的统计工具和算法疾病模式的分析大数据已经成为现代企业的核心竞争力自身服务提升：亚马逊每天生成630万份订单，大数据帮助亚马逊提高对客户的洞察力，随时跟踪用户需求变化。识别客户区分客户快速适配对外提供业务：淘宝每天活跃数据量50TB，提供各种行业分析报告（顾客的特征、什么最好卖、行业的竞争对手、广告投放的效果、我的顾客的行为…..）阿里集团（1/2)－基于大数据的六大营销利器SNS营销平台（店铺主页+基于关系癿口碑传播）明星庖铺（活劢）淘分享(跟随购)钱庄淘宝达人聚划算日UV300万日商品分享200万日GMV200万日UV200万日GMV200万日UV100万日GMV1000万日UV100万每日参不活劢人数100万活劢覆盖人数超过500万资深购物达人1000人每日优质网评500篇阿里巴巴癿企业愿景是要做分享数据癿第一平台，知道你是谁，知道你想要什么阿里集团（2/2)－面向外部用户的收费数据产品大数据行业应用应用可能性电信政府（公共事业）交通金融医疗教育能源（电力/石油）•纵轴契合度：表示该用户的IT应用特点与大数据特性的契合程度；•横轴应用可能性：表示该用户出于主客观因素在短期内投资大数据的可能性；•注：该位置为分析师访谈的综合印象，为定性分析，图中位置不代表具体数值HighMidLowLowMidHigh优先关注行业用户应用特点与大数据技术有较高的契合度，在主客观条件上也有较高的应用可能性。值得关注行业用户应有特点与大数据的契合度及应用可能性综合较高适当关注行业用户两个维度暂时都不具备优势，可适当给予关注互联网（电子商务）契合度流通零售制造-36-互联网+时代运营商面临的挑戓运营商取消实物礼品、降低终端补贴、压缩广告宣传、渠道补贴和激励OTT业务的膨胀式发展，无处不在的wifi，各种各样的社交软件中国手机用户已达12.9亿，中国