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服务宗旨一切以客户满意为目标★安装前的准备工作。★安装的流程及规范。★施工现场应注意的事项。★安装方法。★反馈单的填写标准。一、安装前的准备工作◆？单据填写◆？预装1.安装服务确认单。（安装完毕客户确认）2.测量确认单。3.生产派工单。4.保修卡。安装前准备工作之——（单据填写）TATA木门安装服务确认单生产编号0客户姓名0客户电话0客户地址0安装起止时间年月日至年月日安装组别0具体安装项目：安装项目数量单位安装项目数量单位安装费用/元单开门哑口对开门/子母门窗套推拉门护角其他踢角线第一步：核对尺寸对照生产派工单核对产品尺寸，方便后期精裁处理。第二步：精裁立挺竖立挺门挡线比门扇的高长10mm；横立挺门挡线比门扇的宽短20mm。精裁好的立挺不允许出现崩齿现象，轻微的崩齿可以用同色系的油漆修补一下，严重的需要返厂修补。安装前准备工作之——（预装）第三步：铣槽：门扇开锁孔及合页槽；立挺开锁档槽及合页槽，开槽尺寸要于五金完全吻合。门扇装好锁芯及合页；立挺装好锁挡片。第四步：精裁L线：以宽度为60mm的L线为例。竖L线长度比门扇长85mm，一端裁成长55mm，宽为30mm的L形豁口。横L线比门扇宽27mm。第五步：门套刷蜡：对所有立挺及L线上、下端剖面做封蜡处理。竖L线背面从底端向上300mm内做刷蜡处理。刷蜡时一定要待蜡完全融化热透后再刷，使产品与蜡完全结合及吸收。第六步：装密封条：密封条对角接缝要整齐，以45°方式对接，不要有缝隙及压角现象。第七步：包装：预装完毕，把货物清理干净，重新包装。二、安装流程及规范。1、按照公司日志准时到达客户家。2、首先将地毯在合适的位置铺平，工具箱在现场摆放整齐。3、工具在使用完毕后必须放回工具箱，以防工具（如刨刃，凿子，尖改锥等）划伤地板。4、安装过程中工具箱及工具随时携带，做到哪拿哪放，不允许安装工具放在地板和地砖上，施工现场要随时清理，垃圾堆放到一处。5、现场遇到特殊情况与定单不符需要调整的，必须与客户沟通，经客户同意才允许施工。6、安装前确认一下洞口的实际尺寸，对照安装单上产品的位置，开启方向及地面的厚度。7、全部安装完毕后，要清理施工现场卫生及产品卫生（铅笔印、灰尘、手印）及接缝找补。8、每个安装组配备一个吸尘器，安装结束后现场要全部细致的清理卫生。安装完毕后检测标准：1.色差。2.磕碰。3.门缝标准。4.五金标准。5.打胶标准。9、验收签字：安装完毕后，要让客户验收，并填写确认单，做安装结算。有反馈的确认单上必须要有客户的二次签字确认（不允许铅笔），签字确认时有未解决的问题此单工资不予结算（确认单的签字必须有安装已全部完毕，非常满意或不满意，进入保修阶段）。绝不允许自签。三、施工现场注意事项1、文明礼貌用语2、现场四不准：1）不喝客户的水;2）不抽客户的烟;3）不吃客户的饭;4)不收客户的礼。3、安装现场出现任何问题应第一时间和项目经理协商解决方案，然后及时告知客户解决方法。4、在客户家里不能乱动或使用客户家里的东西，如有需要要与现场负责人协商好再便用。客户家里的卫生间禁止使用，如果特殊情况必须得到客户的允许方可使用。5、施工现场不允许吸烟，施工其间不允许饮酒。6、服务过程中，一定要维护公司的形象，注重自已的仪表，不允许有任何一句贬低公司或不利于团结的话语、比如这是他们的问题（其它部门）和我无关、以推卸责任,要努力维护公司的利益，进可能的扩大销售，要让客户感到TATA服务的热情与认真，热情的服务是服务部的第一原则！四、安装方法。1.确定位置。2.复核尺寸。3.组装门套。4.安装线条。5.安装门扇。6.安装五金。7.清洁现场。8.验收签字。TATA木门安装流程1、对单验货，内容包括：数量、材质、型号、五金、辅料等。在安装前对单验货是非常必要的环节，主要是为了避免后期工序的忙乱，避免缺少东西会给客户留下不良印象而处处担心。因此对单验货必须做到心中有数，从容应对和处理不可预知的问题，给客户留下放心、安心的好印象。对顺利安装起到很关键的作用，请务必重视。核对完毕后，再次检验洞口尺寸是否与派工单安装洞口尺寸相符。2、洞口表面处理•缝隙两边门套与墙体的表面，要清除粉尘或油垢，在墙体表面喷洒雾状的微量水，以帮助发泡胶固化和粘接。（注意：不能喷洒过多水份，不可让墙面产生水珠，如果产生水珠应立即擦拭掉，喷洒水份过多也会影响发泡胶的粘接效果）3、组装门套•横立挺平压到竖立挺上，立挺间对角平齐，每侧边用3个螺丝固定顶点。4、门套顶点固定•立挺底部要求距离地面2mm，便于后期密封的进胶效果。•用8mm左右厚的大头楔先固定门套两端顶点。剩余大头楔后面用来协助调节门缝，方便后期填充发泡胶。•5、校正门套。•用线锤检查、校正组装好的两侧门套是否垂直，如不垂直，对门套再次进行校正，垂直后进行下步的操作。•6、挂门扇•把门扇放在8mm厚的木楔上，上螺丝，固定合页（注意合页安装：合页槽的宽、深、浅，会影响到门扇与立挺之间的缝隙和平整度，对引发翘变有一定的影响。两个合页槽尺寸不一样会出现门扇歪斜，安装过程中应避免此类问题的发生）。•7、调试门缝•立挺侧边每边间隔300mm固定一块3厘板。•门扇用同样的方法每间隔300mm固定一块3厘板，门扇上的3mm板要有一定的斜度，方便门扇开启。门扇及立挺上面的3厘板位置要错落摆放，不可重叠。•关闭门扇，将门套固定顶点时剩余大头楔固定到位，立挺侧边每间隔300MM固定一个大头楔，依次固定。使上门缝、左右门缝保持3mm。•如果墙体厚度大于200mm，需要在门套另一面固定不少于四处的支撑点。•8、填充发泡胶。•发泡胶使用前应上下充分摇晃一分钟左右。•枪口朝下要充分的填充，不留任何空隙，这样能避免后期因为受潮而引起的霉变、开裂、脱落等售后问题。切勿用点式、线式打胶法。不要因为节省材料而给后期服务留下隐患，特别是卫生间及厨房，沿海城市尤其注意。打完发泡胶后，不要急于取下大头楔，防止不定因素造成的位移或微缩。9、校正门缝●待发泡胶3～4小时完全干透后，拆除木楔，将外露的发泡胶用壁纸刀进行修整。取下门扇及门套间固定的3厘板，保证门套横平竖直，门扇开启顺畅。门缝标准：上、左、右门缝均为3mm，下门缝为7-10mm，卫生间和厨房因水汽大，下门缝可为10mm左右。•10、横立挺裁豁口，方便装L线。•11、装L线：•所有L线背面打玻璃胶。首先安装横L线，然后安装竖L线，竖L线下方截面要求离地2mm便于密封打胶。用橡皮锤均匀的将所有L线敲入槽中。•12、安装五金。•安装锁具时一定要注意，必须使用厂家原配件，不可使用普通螺丝替代，以防缩短五金使用寿命。安装五金保证开关顺畅，无异响。•13、密封、打胶。打玻璃胶前必须将洞口周围的杂物完全清理干净。准备两个玻璃胶枪头：第一个枪头切斜角，使内径小于3mm；第二个枪头切斜角，使内径小于2mm。★第一步：使用1号胶枪头，测试出胶量，速度要快要直。密封部位为：L线同墙体之间的缝隙、L线同地面之间的缝隙、立挺同地面之间的缝隙。★第二步：重新更换2号胶枪头，测试出胶量。密封部位为：L线同L线之间的缝隙、L线同立挺间的缝隙。一定要使用中性玻璃胶，这种玻璃胶没有腐蚀性，不会对漆面、墙面、地面留下腐蚀隐患。密封打胶是为了防止开裂、霉变最关键的一步。很多地区安装时根本没有这一步，所以才会产生很多，裂、胀问题，空气潮湿地区应该尤为重视此环节。打完胶后需告知客户24小时内不可以扬起灰尘，以防灰尘凝固到玻璃胶上影响美观。•14、安装完毕。B类：安装方法•1、对现场的成品门做一下测量，根据门扇及门缝大小组装门撑，在组装门撑时应注意，门撑的外沿边必须是平直的，以保证门套的垂直；其次对角线误差在1毫米之内，下边比上边要打出1—1.5mm的收缩量。•2、组装门套时确认立挺和上帽是否错位，门挡线是否对齐，对于出现错误的情况及时做出处理或调换。•3、用木楔子和门撑将门套固定在门洞当中，用吊垂线和卷尺校正门套是否垂直、方正，倾斜度不超过1毫米，对角线误差小于1毫米，下边比上边打出1—1.5mm的收缩量，确保使用过程中下门边尺寸收缩。应特别注意墙厚超过200mm的立挺，必须使用双撑子，以确保里外尺寸一致。•4、打胶时按照门套尺寸做出适量打胶（填充面积在80%左右），胶干的时间一般在3---4小时（根据天气温度的具体情况而定）。装门前确认胶是否干透方可拆除门撑，拆门撑时要仔细，避免立挺出现划伤现象。5、胶干后方可扣L线，在安装之前要对比L线的颜色。L线和墙边缘的缝隙要用瓷白玻璃胶和透明玻璃胶勾缝；对于厨卫的门套，L线和立挺的接插处，从下往上返30厘米，打玻璃胶密封防水。打胶的标准是所有的缝隙必须勾嵌平滑，上面不允许有堆积的胶。6、从门侧边的上沿和下沿各往下、往上返20厘米开合页，必须注意合页和门面在同一平面。根据门上合页的位置及门的开向，确定门套上合页的位置，将门扇挂好之后，根据门扇上锁体的位置，确定门套上锁孔的位置。安装锁挡片时，间隙不能超过1mm，尽量避免用板锉，锉锁片现象。•7、验门时保证门缝尺寸：上、左、右门缝为3毫米，下门缝7-10毫米。五、反馈单填写标准。•1、反馈单上的内容必须填写完整。●所填内容有：编号、姓名、安装组别、反馈时间、反馈的原因，需要维修或要重做的门扇的型号、尺寸、材质、玻璃型号、有无特殊要求等；需要重做或维修的立挺、哑口、窗套、踢脚板及L线等的大小尺寸，型号（要注明是新旧款，及插槽的宽度，L线厚度），有无色板，及有无特殊要求，不能缺少任何一项。•2、在安装新户过程中，如因质量、测量、安装原因，损害的货物必须当天拉回公司，次日上午9：00前由库房主管当天确认责任，签字确认，过期无效。•（货物带回时必须做好产品保护，不允许出现磕碰，划伤等情况出现，否则根据货物损害情况按照生产维修成本进行赔偿）•反馈单必须于次日上午九点之前交到办公室，由联络员与客户确认再次安排安装时间。安装小知识：A吊轨安装时必须安装挡头、应该根据门的重量来决定打钉子的多少。不能图省事，如果门在太重，打的钉子又少，时间不长，吊轨就会变形。吊轨是否变形和打钉的多少有直接关系。