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广东XX科技创新研发方向规划北京邮电大学2019年9月6日2目录213管理创新规划业务创新规划技术创新规划广东移动科技创新研发方向规划3科技创新研发方向规划的思路科技创新研发方向规划技术地图解读明确缺失方向各层面的发展趋势企业发展规划及集团科技发展战略解读各层面的创新研发需求同时，三类项目的研发方向规划重点强调了客户与市场、产品与业务、后台能力三个层面的结合，管理类项目还重点强调了管理方法和管理工具的结合。业务创新规划技术创新规划管理创新规划4现有技术地图所展现的是00-06年网络技术创新的工作。结合中国移动现有网络的结构图，可以清楚地对照看到网络技术类项目主要围绕现有网络进行的维护与研究工作。现有网络类技术地图解读业务网核心网接入网传送网网络规划网络建设网络维护网络优化支撑网络运营性产品的开发新技术的规划新产品的实施新产品开发新产品的测试移动通信体制研究体制标准规划理论技术专题网络优化支撑网络网络日常支持活动网络运行中遇到的普遍性技术问题工具型产品的开发5未来网络技术的发展迫使现网必须采用新技术跟上科技的发展，网络技术的创新必须保证网络能够提供高质量的服务，多种类的业务。在新技术条件下的网络改造与维护必须跟上技术的发展，网络规划则应当适当超前于网络的发展，预测未来的发展方向。未来网络技术创新规划网络技术进步驱动力推动网络前进，要求新的网络维护与管理技术跟进。核心网接入网传送网网络规划网络建设网络维护网络优化支撑网络网络改造与维护组网技术进步，传输技术改进，网管技术提升企业内部应用系统开发工具型产品的开发网络技术标准研究网络规划研究网络测试研究移动通信体制研究6产品与业务层面网络技术创新新技术条件下网络技术创新改变现有服务方式与效率，语音业务与数据业务服务质量将有很大提高，在这种条件下新终端的研究成必然趋势，另外新服务质量的预测与检测有待研究。这方面的研究必须加强。移动电子商务全球漫游业务手机身份认证、识别业务新技术不仅改变网络基础设施，终端的改变才真正将新业务带入消费者的生活，将企业利润增长点。现有业务未来新业务即时通信业务高速手机上网视频通信业务7客户与市场层面网络技术创新研究及时了解客户服务满意度与客户的消费习惯可以为提高服务质量以及网络使用效率提供及时必须的依据。从而更进一步了解客户，提高客户对企业的认知程度。利用网络技术提高对客户的了解与提高网络利用率可以大量节省企业的运营成本。良好的业务办理环境服务能力提升研究客户满意度调查服务体系提升综合以上分析结合现有技术地图得到理想状态下的网络技术地图8产品与业务后台能力应用开发应用软件开发网络技术标准研究客户与市场业务能力提升研究网络安全管理系统开发网络支撑应用基础网络资源管理系统建设A1A2A3B1B2B3C1C2C3网络规划研究网络平台监控系统建设网络数据分析系统未来网络演进策略研究客户服务系统开发与维护服务体系改善研究终端应用研究新业务开展方式研究基础网网络建设与维护网络设备研发网络维护管理系统开发应用终端开发新业务网络支撑平台建设网络测试研究服务能力提升研究提高现网资源利用率研究对不同客户提供差异化服务利用技术改善业务能力业务质量评测、监控实现基站保护措施研发利用新技术测度满意度新技术条件下网络改造与维护理想的网络技术类项目的技术地图框架9广东移动技术创新规划组网技术IT安全管理系统建设数据业务支撑系统技术数据业务服务技术研究基于WEB的网络管理技术基于移动代理的网络管理技术IP业务支撑系统技术2007200820092006以后高低说明组网技术网络管理技术业务支撑系统技术智能化与综合性终端终端研究重要性Boss与智能网融合WiFi无线局域网技术研究采用IBMWII技术构建数据总线NGBOSS系统的建设系统分析的数据挖掘功能创新面创新点电路/光路自动化调度10广东移动业务类科技创新建议广东移动00-06年的业务方面的科技创新主要集中在产品与业务层面的业务运营性产品开发和业务系统支撑方面，建议继续保持，同时加大在客户与市场层面的科技创新投入。公司目前在以下方面尚无科技创新项目：•客户与市场层面：客户流失预警系统开发、客户信用度系统开发、客户感知度研究、品牌策略研究。•产品与业务层面：新业务管理系统、业务支撑平台、业务管理平台开发、终端及SIM卡标准研究、业务技术标准研究、业务趋势研究•后台能力层面：业务网络运维系统、综合业务测试平台、业务信息安全系统开发、业务技术趋势研究、业务技术标准规范研究。11产品与业务后台能力业务运营性产品开发新技术应用研究（1）业务解决方案研究（1）业务与产品标准协议研究（1）业务运营模式研究（2）终端及SIM卡标准研究业务技术标准研究业务趋势研究新业务应用开发（3）业务提供平台开发（5）业务提供系统开发（5）业务提供软件开发（2）业务提供渠道开发（3）业务管理平台开发业务管理系统开发（2）移动数据业务开发（24）移动数据业务推广（1）移动信息化业务开发（5）客户与市场业务系统支撑业务应用基础研究新业务开发系统（1）新业务管理系统新业务支撑系统（2）业务提供平台（11）业务提供系统（4）业务管理平台（2）业务管理系统（8）业务支撑平台业务支撑系统（1）业务测试平台（2）业务系统安全管理系统（1）业务网络运维系统综合业务测试平台网络规划及网络优化方法开发（1）业务分析平台开发（1）数据业务质量分析平台开发（1）业务信息安全系统开发A1A2A3B1B2B3C1C2C3客户服务系统（3）客户综合分析系（1）市场营销支撑系统（2）服务优化方法开发（2）客户流失预警系统开发客户消费预测系统开发（1）客户感知度评价体系开发（1）客户信用度系统开发客户营销渠道开发（3）新业务营销渠道开发（2）客户满意度研究（3）客户需求及需求模式研究(4)客户感知度研究客户营销渠道研究（1）市场营销策略研究（2）品牌策略研究用户身份识别系统研究（1）数据分析管理模型研究（1）业务技术趋势研究业务技术标准规范研究理想的业务创新类技术地图框架12广东移动业务创新方向的路标规划：以业务为中心高速的电脑集成业务移动电子商务高速手机上网视频通信业务2007集成终端手机身份认证、识别业务即时通信业务20062008全球漫游业务2009以后流媒体3G门户综合下载高速随e行联网游戏精确定位可视电话视频替代SharingX视频IVR视频呼叫中心多媒体彩铃WLAN多模终端业务综合性游戏集团标准化产品行业解决方案企业解决方案视频替代SharingX农村信息化创新13广东移动业务创新规划：三类业务的研发方向重点2G继承型业务：创新重点是业务管理平台、业务优化、客户流失预警系统开发方面等。对于2G增强型业务：创新重点是业务支撑系统、业务提供系统、业务管理系统和业务营销渠道开发等方面。对于3G新增业务：创新重点是客户需求及需求模式研究、新业务营销渠道开发、新业务开发系统、新业务管理系统、新业务应用开发、业务提供平台和软件开发、业务解决方案研究等方面。14现有管理技术地图的缺失广东移动的战略规划广东移动e-TOM运营图广东移动的科技创新战略现有管理创新技术地图较为理想的管理创新技术地图增加现在缺失的方面产品目录管理供应商及合作伙伴管理企业风险管理研发与技术引进管理企业社会责任管理企业形象管理市场预测与研究15产品与业务后台能力应用基础研究客户与市场管理工具开发A1A2B1B2职能管理D1D2客户行为研究客户服务运营管理研究客户关系管理研究客户营销系统研究开发客户满意度研究与开发客户关系管理及客户流失预警方法研究与开发业务渠道管理研究业务与产品生命周期研究业务应用平台开发C2网维管理系统开发网络资源支撑研究开发工作流程管理系统开发人力资源管理研究财务与资产管理C1通信工程标准规范与趋势研究网络运维与资源支撑研究技术支撑系统研究质量管理与流程规划知识管理研究企业战略研究综合支撑系统研究客户管理应用开发财务与资产管理人力资源管理系统开发网络运维与资源支撑系统开发知识管理系统开发网络运维体系研究客户信息管理系统开发营销体系及模式研究市场预测与研究业务终端管理开发业务管理支撑平台开发增值业务管理开发工程管理支撑系统开发供应商及合作伙伴管理企业形象管理企业风险管理研发与技术引进管理产品目录管理企业社会责任管理理想的管理创新技术地图框架16广东移动管理创新全景规划面向3G的客户忠诚度/生命周期管理面向集团和家庭的渠道管理人才管理/复合型人才培养IT支撑管理知识管理流程管理网络信息安全管理网络技术管理信息资源管理产业链管理全面预算管理/资源配置管理/风险内控管理重要性2007200820092006高低17广东移动管理创新规划重点主要包括人员选拔机制、淘汰机制、培训机制、晋升空间、绩效考核、激励机制及职业生涯培育等流程管理和管理工具创新财务管理创新人力资源管理创新风险管控创新主要包括通过在未来竞争环境下对客户需求的识别、把握和满足，降低流户流失等主要包括对流程的评估、优化、加入创新元素等客户关系和忠诚度管理创新包括企业内部审查、网络安全、信息安全、欺诈风险管理等主要包括投资预测、全面预算管理、项目前评价体系、经费使用原则、投资后评估等1354218广东移动管理创新重点实施起点规划图2006年2007年2008年2009年开展应用基础研究的方向客户关系和忠诚度管理创新人力资源管理创新流程管理和管理工具创新风险管控创新财务管理创新管理创新一般分为应用基础研究和管理工具开发两个阶段。在进行应用基础研究的一年后，应转入管理工具开发的创新阶段。启动研究的时标19Thankyou！用心沟通，成就卓越中国移动