鲸鱼哲学

鲸鱼哲学-----改善人际关系的神奇学问人:高等动物鲸:…….不听话不自觉….(特指少部分的人)惊叹的表演,引起观众雷鸣般的掌声和欢呼训练师是怎么让这些动物进行那么复杂的表演呢---???鲸鱼哲学……训练训练师是怎么让这些动物进行那么复杂的表演呢---???骗它们吗?让它们挨饿?惩罚它们吗?……怎么训练思考的场景是鲸鱼表演馆鲸鱼哲学训练师的训练程序建立信任及时给予肯定出错时调整注意力在开始的时间里,不做任何训练,所做的就是不让它饿着,并下水和它们一起玩,指导让它们相信.从而产生积极的互动..----孩子/下属做错时,教育并警告或惩罚不能再犯-----(都是给予否定的做法)当动物不做.做得不对时,我们忽略做错的动作,并调整指令做点别的----难道让他错下去吗?过会儿,在教他一次,在做对是马上表扬,让他记住做对时的荣誉.鲸鱼能越过离高出水面表演杆的训练----从水底开始,每次从杆下过要忽略,从杆上越过而表扬,逐步升高到你要求的目标,一个需要牢记的概念:你越注意某一个行为,这个行为就有可能被重复.肯定的方法很多,不一定是物质,也有精神方面,或者给予自由空间/休假,拍拍肩膀,学习\出差\旅游机会等对老虎\虎鲸能惩罚吗----除非你想缩短你的职业生涯.及时给予肯定,不是给予否定-----当动物按照要求完成一个指令时,我们给予很大的关注,赞美它们.鲸鱼哲学一种可以激励他人的方法---表现管理学ABC作为管理人员、团队领袖和家长，我们所需要的是一种关注与我们共事的人们身上的亮点和优点的方法。怎样管理人们的活力：例1：全体起立，用一分钟和你周围的人打招呼。全体起立，用一分钟和你周围的人打招呼。就好象失散多年的老朋友，非常非常高兴的见面了---激动的/高声的/微笑着/注视着/拍打着肩膀，有的拥抱着。。。。。请问：那一个活动更有活力，为什么？例2：我做了什么：让你们改变了自己关注的焦点。第一次你们关注焦点的是消极的----这些人现在不觉得重要。第二次给了你们一个积极的焦点----这些人是失散多年的朋友。关注的焦点不同，产生相应的结果有差别的。与其关注缺点，不如关注优点：关注消极的不如关注积极的；。。。。。所以作为管理人员、团队领袖和家长，我们所需要的是一种关注与我们共事的人们身上的亮点和优点的方法。鲸鱼哲学表现管理学ABCA=催化剂（activator)任何引发表现的原因B=行为（behavior)发生的表现C=结果（consequence)你对产生表现的反应鲸鱼哲学表现管理学ABCA=催化剂（activator)任何引发表现的原因《爱丽丝漫游仙境》中的爱丽丝漫游中走在十字路口时，发现裁君猫坐在那，于是问它“我该走哪一条呢”，猫反问道你要去哪儿？爱丽丝回答我不知道，猫立即回答，那这样的话走那条都无所谓了。----目标多么重要催化剂是指能激发你想要的行为或东西。训练师用拍水、打手势或吹哨等信号进行暗示；对人来讲催化剂可以是一套指令，一次培训，甚至是冲着别人大喊大叫。最常见的催化剂是目标。所有良好的表现都是始于明确的目标。询问在一些组织中，上下级间的目标相差很大。在你通过制定清晰的目标激发激发你所想要的表现后，你就要观察随后而来的行为------------------这就是B所代表的含义鲸鱼哲学表现管理学ABCB=行为（behavior)发生的表现这就失去控制表现管理学第三步的先机，整个过程没有正确，怎么会有好的结果呢，不就是在等着事情开始出错吗？-------所以针对发生的表现要作出反应，就是表现管理学中最重要的第三步。对鲸鱼来说，表现的行为可能是跳出水面，可能是驮着训练师绕一圈，或者用尾巴拍水溅湿观众或者鞠一个躬。对工作中的人来说，可能是与客人进行有效的交谈，达到一定的销售量；或者及时提交一份报告。对孩子来说，可能是打扫自己的房间，或者完成作业等。在发出指令后，立即观察产生的行为是管理者们，经常忽略的，即使是他们得到了所期望的表现也是如此。很多管理者确定了目标并结束了培训，就消失了。鲸鱼哲学C=结果（consequence)你对产生表现的反应表现管理学ABC四种结果/反应1、没有反应2、表示否定3、调整指令4、表示肯定1、没有反应是最常见的一种。当问起：“你怎样知道你的工作做得很好？”经常被听到的回答是“当没有被头家挂在嘴边的时候”。换句话说就是没有消息就是好消息，没有挨骂就是不错等。不过，大多数人也习惯了被忽略，认为这是正常的工作状态，从而被一种不闻不问的方法管理着。如果不犯错，他们永远听不到头家的声音。鲸鱼哲学表现管理学ABC2、表示否定这种反应可以以不同的形式出现，比如瞪一眼，口头批评，甚至某种惩罚。表示否定也是各位常用的一种方法吧，但这不是最好的方法。前面对鲸鱼进行惩罚的回答回忆一下。调整指令和表示肯定-----这是最不常用但却是很有效的。3、调整指令好经理的故事：韦斯是迈克经理的一个业务员，韦斯进入迈克的的办公室开始交谈：韦斯：经理找我有什么指示？迈克：听说你和某某工厂在谈我们那笔业务韦斯：是的，他们愿意跟我们合作。迈克：你知道你的同事肖纳和他们已经谈了半年多吗？韦斯：我真的一点也不知道哇。迈克：微笑着说，原来这样，这都是我的错，显然我没有给你介绍都有谁发展了那些地方的客户“，并把计算机转了方向，并让韦斯了解了客户发展的整个区域状况。鲸鱼哲学表现管理学ABC韦斯：明白了迈克：加油，相信以后会做得更好，以后有不清楚的地方，多确认一下。韦斯会到自己位置细细的回味了刚才迈克的谈话：首先，迈克在指出我的同时并没有责备我。其次，他自己承担了责任，消除了我的压力。那使我能够以一种开放的、心甘情愿的态度去学习，没有任何惩罚的暗示。他将我弄糟了的工作详细地梳理了一遍，告诉我应试怎样做。最后，他表达了对我的信任和信心。当我离开他的办公室的时候，我已经完全恢复了正常，并且更愿意为他和公司做出更好的业绩。这是一个典型调整指令的实例，因为迈克对韦斯的方法，恢复了韦斯的活力和工作热情。在那之后仅仅几个月的时间里，韦斯就成了公司的顶尖销售员。调整指令的方法●尽可能快地、清晰而不带责备地指出错误。●解释错误的负面影响●如果可以，将过错归纳于没有清楚地解释工作任务●详细地重新解释工作任务，并确保对方已完全理解●表达你对当事人仍然充满信任与信心鲸鱼哲学表现管理学ABC4、表示肯定海洋世界的训练师可能给鲸鱼一条鱼作为奖励，或者说摸摸它们的肚子，或者给它们一些玩具、自由活动时间等。工作中这种反应可以给予对方表扬，或者提供一个学习机会甚至升职等对于孩子们，你可以夸奖他们，同时给他一个拥抱以示强调，让他们看会儿电视，也可以给点物质奖励或某种特权等所以当一个好的行动得到肯定时，人们自然回想继续这一行动。调整指令的目的也是要得到肯定。需要强调的是，不要等到出现绝对正确的行为之后才表示肯定。否则你可能等上一辈子。表扬进步----这是一个动态的过程，只有经常被注意到、被认可、并且被奖励，才能把事情越做越好，从而推上成功之路。问题：你们认为哪件事更容易？发现别人做的错事还是发现别人做的正确的事做错事！猫捉老鼠---发现别人做的错事发现问题时，老板对着经理喊，经理对着副手喊，副手对着下属喊，下属对者产品踢。经理/副手/下属回到家后又对妻子喊，妻子对小孩喊，而小孩就只有踢小猫小狗。如果被家人再看到，可能新一轮“战争”有开始……恶性循环。“海鸥型”管理者，是猫捉老鼠式的反应。你们记住：多数情况下，只要否定了别人的行为或者给了对方一个否定的反馈，不管你怎么小心的措词，结果都会破坏或削弱你们之间的关系。鲸鱼哲学---小结鲸鱼哲学---小结鲸鱼哲学---发现别人做得正确的事●立即表扬●具体指出哪些做得对，哪些做得基本正确●与他们分享你对他们所做工作的积极感觉●鼓励他们继续好好工作●最终目标让他们变得自觉表示肯定调整指令如何让他们变得自觉—持续好的表现1、经常一边拍着对方的肩一边说诸如“干得漂亮”、“有进步”一类的话。2、习惯地、真心的说：我敢打赌你在最后期限前完成那个项目的时候一定感觉不错/你一定为自己在那份报告中所付出的努力而感到自豪吧/干了这么棒的一件事感觉如何3、奖励进步-----任何朝着期待方向前进的动作。4、找到驱动别人的原动力。----这样可以减少别人依赖你的注意和评价，减少对奖励产生以来。鲸鱼哲学---小结需要注意点：1、不同的人需要不同的激励A、一定要真实把握每个人的动机，永远不要以为你知道可以激励别人的东西是什么B、不需要被别人激励而做事的人只有企业家和自由职业者，所以表扬、肯定越多越好。2、肯定别人时，只有真诚和诚实才会奏效。不真诚经常被叫着虚情假意或拍马屁。当刚从猫捉老鼠变为鲸鱼哲学时，突然表扬/鼓励还没有达到某种要求的行为，让人感觉不真实，反而可能误认为“头家又要干什么”，结果被认为在耍手腕。3、肯定、激励后，还要认真地听他们说并反复强调他们的自豪和成就感。4、善于发现别人的亮点优点----从这一刻开始，你每见到一个人就想着他胸前挂着一个牌子，上面写着：“鲸鱼哲学”。5、记住：不是不批评/不惩罚错误的行为，人没有得到任何反馈的情况下，连错对不清时无法进步的。只是要用鲸鱼哲学的调整指令，但最终还是要把错误纠正。鲸鱼哲学---小结回味：1、注意力就象阳光一样，我们注意什么，什么就会生长，我们忽略什么，什么就枯萎。2、持续积极反应激励人们继续做正确的、积极的事情，这会收到呈螺旋上升趋势的效果。----良性循环3、永远不要以为你知道可以激励别人的东西是什么。4、鲸鱼哲学只有在你真诚和诚实的时候才会奏效。5、良好管理的关键，是如何让别人在你不看着的时候也会积极的、正确的做事----鲸鱼哲学的最终目标是帮助别人变得自觉6、奖励不是关键，真诚才是关键，信任才是关键、快乐才是关键鲸鱼哲学---不同角色不同语言在工作中对管理人员：11你在会上提出的建议十分出色。你设计的开场白是为了引起人们的注意，我果然看到A女士在你说到XX的时候，神情很振奋。你在那么短的时间内所做的一切非常有助于客户对我们树立信心。你的话给我们所有人都增了光。继续好好干吧！对一个工作团队：咱们这个组在融洽合作与履行责任方面都非常出色。在接任本组的领导工作期间，是你们帮助我转换了角色，让我从老板变成了协调人。我更喜欢这样的角色。希望我们这个团队继续好好工作。对一个做出贡献的个人：我很欣赏你在报告中自创的数字分组的方式，这样更容易看清结果。我想推荐所有人从现在开始都使用你的方法。期待你今后想出更多的好主意。在家里对十几岁的儿子：我真高兴回家看到你把车库打扫干净了。我原打算这个周六自己干这活儿，没想到你提前做了。这下我可以放松放松，干点别的了。你让我松了口气，巴德，非常感谢你！对一个刚上一年级的孩子：早上我刚叫你一遍你就起床了。当时我们都在忙着收拾东西各自上路，你知道你一叫就起帮了我多少忙吗？非常多！对一个十二岁的女儿：我非常喜欢在开车送你去运动和上课的路上跟你聊天。听你说你和你朋友们的事情真有趣。我希望在你成长的过程中我们还能继续这样的交谈。鲸鱼哲学对一个学龄前儿童：你没用别人帮忙就自己系好了鞋带、选好了要穿的衣服，真是棒极了！继续努力。我真为你感到骄傲。一些调整指令反应在工作中●比尔，我知道你在使用新的结算系统时遇到了麻烦，我准备让贝蒂帮你一把。（一段时间后）干得不错，比尔。你交上来的报告说明你在使用这套系统方面已经成了佼佼者。如果你有什么问题尽管告诉我。●我们希望在这个项目上，每个人的才干都可以最大限度地发挥出来，埃利森。这就是我把你派到乔治那一组去的原因。在那里，他们会用上你所有的技术。（一段时间后）祝贺你，埃利森。我早就知道你是跟乔治那一组工作的最佳人选。我非常欣赏你的工作。在家里（孩子没有好好喂宠物。）我现在不让你喂宠物了，去用吸尘器打扫卫生吧。我知道你喜欢做这项家务，而且房间也确实该打扫了。（一段时间后）经过你的打扫，这房子看起来真漂亮！（孩子们正在因为看电视而吵闹。）为了让每个人都满意，我们需要为看电视制定一个计划。（一段时间后）我真高兴你们两个能按照那天我们在厨房里制定的计划看电视！最后祝愿每