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优秀员工这里输入副标题或其他说明性文字这里输入公司/团队名称十大职业素养的二：优秀员工的十大职业素养一：如何看待工作的意义1敬业2发展3主动4责任5执行6品格7绩效8协作9智慧10形象目录PARTONE如何看待工作的意义人的需求的五个层次该如何对待工作14为什么你的业绩不是第一？为什么你总在埋怨你的工资太低而别人的工资比你的高？在这个世界上选择什么样的工作？如何对待工作？从根本上说，不是一个关于做什么事和得到多少报酬的问题，而是一个关于生命意义的问题。5一位心理学家为了了解人们对于一个工作上所反应出来的个体差异，来到一个所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的建筑工人进行访问。工人没好气地回答：在做什么？你没看到吗？我正在用这个重得特别要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头，而这些石头又特别的硬，害得我的手酸麻不仁，这真不是人干的工作。问第一个工人，请问您在做什么？第二位工人无奈地答道：“为了每天50元美元的工资，若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？”心理学家又找到第二位工人：“请问您在做什么？”6第三位工人眼光中闪烁着喜悦：“我正在参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之后，这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到将来有无数的人来到这儿，在这里接受上帝的爱，心中就会激动不已，也就不感到劳累了。”心理学家又问第三位工人：“请问您在做什么？”同样的工作，同样的环境，却有截然不同的感受。第一位工人，是无可救药的人。在不久的将来，他可能不会得到任何工作的眷顾，甚至可能成为工作的弃儿，完全丧失了生命的尊严。第二位工人，是对工作没有责任感和荣誉感的人。对他们抱有任何指望肯定是徒劳的，他们抱着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。他们不是企业可信赖、可委以重任的员工，必定得不到升迁和加薪的机会，也可难赢得社会的认可。启示7人的需要的五个层次为工作而工作的人，很少有机会满足第4种和第5种需要。由于他们的生命需求没有得到最大程度的满足，或多或少的，他们失去了一部分生命的乐趣。生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求呼吸、食物、水……等基本生存需要人身安全、健康、财产保障……等与他人分享兴趣、爱好和交友的需要。自尊、自信和被他人认可的需要。充分发挥自身潜能的需要美国心理学家马斯洛提出了“需要的五个层次”8该用什么样的语言来赞美第三位工人呢？在他身上看不到丝毫抱怨的影子，相反他是具有高度责任感和创造力的人，他充分享受着工作的乐趣和荣誉，同时，也因为努力工作，工作也带给了他足够的尊严，和实现自我的满足感。他真正体味到了工作的乐趣，生命的意义。他才是最优秀的员工，才是社会最需要的人。PARTTWO优秀员工的十大职业素养敬业发展2主动责任执行品格绩效协作智慧形象10敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你11、不怕起点低，就怕境界低2、只有小演员，没有小角色3、处处一专业的标准要求自己4、培养工作中的使命感5、“差不多”差多了6、简单的事情做到最好在职场中含着金钥匙出生的人只是少数，大部分人既是现在已取得辉煌的成就的人，绝大多数都是从最平凡的岗位做起的。11发展：与单位需求挂钩，你才会一日千里21、公司只为你的“使用价值”买单2、个人发展要跟上公司发展的旋律3、是选择钱，还是选择路4、铁打的营盘铁打的兵5、地球不会因你而不转请记往五点：12主动：从要我做到我要做31、你是雇员，但你更是主人2、不是上级，但能影响上级3、老总不在，要干的更好4、先走一步，先到一步5、超越分内事，机会不请自来很多人在工作中很少投入自已的热情和智慧，而是被动地应付工作。他们遵守纪律，循规蹈矩，但缺乏责任感，只是机械地完成任务，而没有创造性地、主动地工作。在现代社会，虽然听命行事的能力相当重要，但个人的主动进取精神更应受到重视。13主动：从要我做到我要做3一个主动工作的人，知道自己工作的意义和责任，明白自己不仅是公司的雇员，更是自己的主人，并随时准备把握机会，展示超乎寻常的工作表现。只有主动工作的人，才会把工作做得尽善尽美。主动工作的人实际完成的工作，往往比他原来承诺的要多，质量要高。无外乎，主动工作的人不缺乏加薪和升迁的机会。就是没有人要求你、强迫人，却能自觉而且出色地做好需要的事情。什么是主动工作？ABCD14责任：会担当才会有发展4我们常常认为只要准时上班，按时下班，不迟到、不早退就是敬业了，就可以心安理得地去领工资了。其实，敬业对工作态度的要求是非常严格的。一个人无论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守，尽心尽责的精神，这才是真正的敬业。工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作任务是一份责任。你从事这份工作就应该担负起这份责任。我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。每个人都肩负着责任，对工作、对家庭、对朋友，我们都要负一定的责任。正因为担负着这样或那样的责任，人才对自已的行为有所约束。社会学家戴维斯说：“放弃了自已对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存。”15在职场中，责任感和发展的空间和机会往往是成正比的，也就是说，越敢于承担，越有大的发展。越能担当，越有发展对于一流员工来说，工作永远没有“打折卡”，因为他们知道，对工作的打折，也就是对自己的前途和发展打折----没有任何一个单位，会将重担交给一个工作上不认真负责、处处偷工减料的人。同时，一个一流的员工，还是一个优秀的责任承担者；一旦出现问题，不找借口、不推诿责任，而是主动承担，并懂得反思，避免同样的错误再次出现。这也是一流员工应该具备的良好品格，敢于担当的人，才能真正挑起大梁，获得更大的发展机会。责任：会担当才会有发展416责任：会担当才会有发展4责任感则是一个人对待任务、对待公司的态度。态度决定一切！任何企业的存在与发展，都离不开一批具有高度责任感的可以共同思想、可共同行动、可互相支持的员工，这种员工的比例越大，企业则越强。如果企业内这种员工的比例很小很小，则企业离倒闭的时间已经不远。责任感是对工作的态度，态度决定一切！责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，它使我们有勇气排除万难，甚至可以把“不可能完成的任务”完成得相当出色。一旦失去责任感，即使是做自己最擅长的工作，也会做得一塌糊涂。17责任：会担当才会有发展4一个上了年纪的木匠准备退休了。雇主很感谢他服务多年，问他能不能再建最后一栋房子。木匠答应了。可是，木匠的心思已经不在干活上了，干活马马虎虎，偷工减料，用劣质的材料随随便便地把房子盖好了。完工以后，雇主拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：“房子归你了，这是我送给你的礼物。”木匠惊呆了。如果他知道他是在为自己建房子，他一定会用最优质的建材、最高明的技术，然而现在呢，却建成了“豆腐渣工程”！可是一切都已经来不及了。我们每个人都可能是这个木匠。一个木匠的故事同样是一个人，可以盖出豪宅华亭，也可以建造出粗制滥造的房子，不是因为技艺减退，而是因为失去了责任感。如果一个人希望自己一直杰出的表现，就必须在心中种下责任的种子，让责任感面为鞭策、激励、监督自己的力量，使自己在工作中没有丝毫的懈怠。18责任：会担当才会有发展4三只饥寒交迫的老鼠一起去偷油。它们决定采用叠罗汉的方式，轮流喝油。当其中一只老鼠爬到另外两只老鼠的肩膀上，“胜利”即将在望时，不知什么原因，油瓶突然倒了，巨大的响声惊醒了主人，它们只好抱头鼠窜，落荒而逃。回到鼠洞后，它们聚在一起开了个内部会议，讨论这次集体偷油失败的潜在原因。最上面的老鼠说：“因为下面的老鼠抖动了一下，所以我不小心碰倒了油瓶。”中间那只老鼠说：“我感觉到下面的老鼠抽搐了一下，于是我抖动了一下。”而最下面的老鼠说：“我隐约听见有猫的叫声，所以抽搐了一下。”原来如此——谁都没有责任。这样的情景经常在不同企业上演着——当工作出现困难时，各部门不寻找自身的问题，而是指责相关部门没有配合好自己的工作。相互推诿、扯皮，责任能推就推，事情能躲就躲。最后，问题只有不了了之。三只老鼠偷油吃的故事在现实生活中，有些人只要求索取和坐享天成，总为自己的“无责任“而寻找各种理由和借口，这种行动上的迟缓、思想上的愚钝和道德上的玩忽职守，导致大量的工作岗位有名无实、大量的工作资源被无谓地浪费掉。19责任：会担当才会有发展4许多年前，一个年轻人来到一家著名的酒店当服务员。这是他的第一份工作，谁知上司竟然安排他洗马桶，而且工作质量要求高得惊人：必须把马桶洗刷得光洁如新！为此，他心灰意冷，一蹶不振。正在这关键时刻，一位前辈出现在他的面前，言传身教，身体力行，亲自洗马桶给他看一遍。一遍遍地抹洗马桶，直到抹洗得光洁如新；然后，她从马桶里盛了一杯水，一饮而尽，丝毫没有勉强。这件事让年轻人深受震撼。于是他痛下决心：“就算是一辈子洗马桶，也要做一名洗马桶最出色的人！”从此，他脱胎换骨，成为一个全新的人；工作质量也达到了无可挑剔的高水准。几十年光阴一晃而过，后来，他建立了享誉全球的酒店帝国，这个年轻人就是酒店大享希尔顿。希尔顿洗马桶的故事一个能洗马桶的人，不会洗一辈子马桶。一个洗不好马桶的人很可能要洗一辈子马桶。甚至连洗马桶这个差事也会丢掉。干好手头的工作是成长的基础，追求工作的完美是生命的义务。人与人之间经济上的差距，事业上的差距，都可以归结为敬业态度和日常工作完美度上的差距。这个故事很有哲学内涵：20执行：保证完成结果51、不是做事，而是作成事2、进球才是硬道理3、要做到“四个到位”4、告别“完满病”5、从考虑“点”到考虑“系统”心态到位心态到位才能在思想上认真投入，心无旁戴的专心致志将事情做面。而这种不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会低头的。姿态到位就是为了达到目标，要有百折不挠穷尽一切可能的信心和勇气。行动到位也就是为了达到目标，要付诸怎样的实际行动，如量化自己的工作……技巧到位就是要有方法，运用智慧，使工作能够高效完成。21品格：小胜凭智，大胜靠德61、成为值得信赖的人2、坚守原则，即使天塌下来3、经得住考验才是真品格品格是一个人的基本素质，它决定了这个人回应人生处境的模式。诚信、勤奋、谦逊、担当、进取，拥有这些优秀品格的员工，注定这一生将会庸碌平凡。22绩效：不重劳苦重功劳7关于绩效，要强化这五种认识：1、穷忙、瞎忙是职场“大罪”2、“老黄牛”也要插上绩效的翅膀3、要以成败论英雄4、强化你的结果导向5、优化你的工作方式23协作：在团队中实现最好的自我81、没有谁能独自成功，团队协作是社会必须。2、单位能放大个人的作用，给个人以提供更广阔的平台3、善于与成员交融，观点互通4、团队讲求集体利益最大化，有时可能需要牺牲精神24智慧：有想法更要有方法91、作智慧型员工2、遇到困难总会有办法的；3、加一点智慧的作料，让工作的汤“鲜“起来4、让创新为你的发展提速25形象：你就是单位的品牌10不要往自己也喝的井水里吐痰单位提前，自己退后你就是公司的金字招牌商业企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中的个人即代表公司124感/谢/您/的/关/注THANKS